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产品特色

内容简介

日常人际交往时，人与人之间不可避免地会产生摩擦和矛盾，也会让人忍不住“生气”。当你遇到这种情况时，你会以怎样的态度来应对，以怎样的方式来处理呢？通过与对方沟通，问题是否得以解决？你从中又得到什么启发……

本书作者日本口才研究所所长福田健先生通过一些生活化的“生气”案例，帮助我们分析和探究生气的根源，也说明了在不同情况下正确应对“生气”的方法、技巧和注意事项，并总结出一些心得，帮助人们在工作和生活中实现良性沟通、更有效地解决问题。

作者简介

福田健，1961年从日本中央大学法学部毕业后，就职于大和运输公司。1967年进入言论科学研究所，历任指导部长、理事。1983年创立口才研究所，担任研究所所长至今。主要研究人际关系与交流方式。著有《那个部下开始动了起来：倾听的技巧与讲话的技巧》《人通过“讲话技巧”九成会改变》《女性通过“讲话技巧”九成会改变》《高明的倾听技巧与讲话技巧》等。

目录

第一章 不满的话就生气吧！

▼ 本章要点——生气的益处【在生气中所得到的】

1．对不当的事情，直接说出其不当 / 003

男人流泪也不稀奇的时代 / 003

首先尝试用语言表现出来 / 005

2．即使忍耐，怒气也不会消失 / 009

“发火”是因为“忍耐不够”吗？ / 009

以明确的态度面对对方 / 011

3．不隐瞒才能形成良好的关系 / 014

为什么想隐瞒生气？ / 014

即使隐瞒本心，也会马上被发觉 / 016

4．“生气”的根源在于想要改善现状的强烈愿望 / 017

人为什么生气？ / 017

生气也需要大量的计算 / 018

你生气的标准是什么？ / 021

从为何事而生气可以判断一个人的价值观 / 022

围绕“报告”，我们进一步展开议论 / 023

如果放弃了生气，那么以前所做的都白费了 / 026

5．这样做，心情会变得轻松 / 028

“不生气”与“不能生气”的区别 / 028

“试着说出口”，会明白很多事情 / 031

第二章 不生气为好的场合

▼ 本章要点——生气时不要这样做【这样的做法令人讨厌】

1．“容易发火的人”是什么样的人？ / 035

“生气”与“发火”有什么不同？ / 035

为什么“发火的人”在增多？ / 037

中年人生气的理由是？ / 038

年轻人令人意外地更容易发火 / 039

2．生气也是一种交流 / 041

单方面地发出信息并非交流 / 041

为了能在生气时保持冷静而需要注意的事项 / 042

单方面告知就算结束了吗？ / 044

对于不想倾听他人意见的对手，你怎么办呢？ / 046

3．改变浮躁、变得快乐之法 / 049

关于三木清所说的“三种怒” / 049

与生气相比，身体状况管理更要优先 / 051

改变不高兴的方法 / 052

4．当事情未如期望的那样发展时，就考验你的说话能力了 / 056

为守护自己的名誉而生气 / 056

因对方未回应而生气 / 057

向别人托付事情被拒绝时 / 058

当自己的意见遭到反对时 / 059

5．不可以生气的三种情况 / 061

如果不能将自己的意见正确传达给对方，生气就没意义 / 061

关键时刻保护对方 / 063

也有令你无法生气的对手 / 065

第三章 生气的艺术

▼ 本章要点——生气的要诀【生气方法的十个原则】

1．让日常关系起到作用 / 071

通过打招呼来打下人际关系基础 / 071

生气也需要得到对方许可 / 074

了解生气方式的特点 / 076

2．认清情感的真实面目 / 081

为了使情感表达更加丰富 / 081

“怒”这种情感，无所谓好，也无所谓坏 / 084

当怒气遭到抑制时，你会怎样呢？ / 085

生气是人的主观意识的情感表现 / 088

探究作为生气的根源的情感面目 / 090

以自己的情感为优先 / 094

3．良好地传达生气情绪的方法 / 097

（1）控制生气 / 097

呼一口气，平复心情 / 098

通过活动身体，改变心情 / 099

回忆自己平静处理事务时的场景 / 101

（2）怎样表现生气？ / 103

不能突然否定对方 / 104

首先说一句肯定对方的话 / 106

说出“我是这样感觉的” / 108

（3）以正常的声音慢慢地说 / 114

用声音可以调节心情 / 114

声音小的人应该懂得的事情 / 115

（4）试着将生气时的心情写到纸上 / 117

把心情写到纸上的两个好处 / 119

怎样写能看得清自己的心情？ / 120

（5）即使生气也绝不能说的一句话 / 122

致命的一句话 / 122

所谓“触及逆鳞”的一句话 / 125

“绝交”这个词成为废词的背景 / 126

第四章 生气之后的收尾方法

▼ 本章要点——不能生完气就不管了【收尾的十个原则】

1．因收尾的方法不同，人际关系也会变得不同 / 131

不生气的最大理由，是不知道生气之后如何面对 / 131

对生气的对象说“谢谢” / 132

确认希望对方怎么做 / 133

2．生气也无法沟通时 / 135

如果对方满不在乎，你怎么办？ / 135

对做出“不在意表情”的对方，如何进行收尾？ / 136

笑着进行敷衍的类型 / 138

3．留出时间进行思考 / 140

不要仅限于单方面的通知 / 140

逼迫对方当时解决问题的人 / 142

4．错误生气时的收尾方法 / 144

喝酒时注意不要生气过火 / 144

不能生完气就不管了 / 146

5．利落地结束生气的方法 / 148

第五章 关于“应对生气的方法”的心得

▼ 本章要点——应对生气方法的心得【倾听的十个原则】

1．在他人对你生气的过程中成长 / 153

“生气的技巧”通过与“应对生气的技巧”相互作用而成熟 / 153

即使抱怨对方“采取高高在上的态度”，也没什么用 / 155

2．生气者需要倾听者的支持，才能达成沟通 / 158

对方生气时，正是你“能够听到其真心话”的良机 / 158

生气者需要听者的支持 / 160

3．因对象的不同而改变应对生气的方法 / 162

通过提问，让对方注意 / 162

询问出对方生气的根本原因 / 164

4．通过态度表现自己在倾听 / 168

越是在自己生气的时候，越要注意自己的态度 / 168

以态度表示在倾听 / 169

倾听时需要留意的三个要点 / 170

5．当对方大声喊叫时，你怎么办？ / 173

不上对方挑衅的当，表示“你说的意思我没理解” / 173

真正有能力的人会以平静的语气表达生气 / 174

后记 / 176

精彩书摘

2．生气也是一种交流

　　单方面地发出信息并非交流

　　当某个词被作为日常用语而固定使用时，其含义已经不言自明，无须讨论。“交流”这个词便属于其中之一。

　　但为什么要在这里特意提及“交流是什么”这个话题呢？这是因为，生气也属于交流的一种形式。

　　“交流需要对象”，这是很自然的事情。之所以说这个事情，是因为在现实中，人们在说话时忘记对象的存在的现象并不少见。

　　所谓对象，指眼前的、与自己不同的、作为“他人”的对方。

　　所谓交流，指人们与不同的对象进行信息交换的过程。

　　这里想要说的是：

　　

● 光考虑自己，单方面地发出信息并不是交流

　　

　　即便如此，人们仍然会在“交流”的名义之下单方面地发出信息，这是因为人会以自我为中心，首先考虑自己的事情。

　　并且，人们各自的立场、作用、利害并不相同。人如果光单方面喋喋不休地表达自己的主张的话，马上就会引起冲突，而交流本身也会因此而陷入机能运行不畅的状态之中。相互间有必要认识、理解、尊重并讨论各自的不同，这绝不是一件容易的事情。

　　

　　不考虑对方，单方面地发出信息，会成为争吵或生气的导火索，同时，发出生气的信息本身，也潜藏着变得“越来越生气”的危险。

　　“生气”多是作为突发性的情绪而表现出来的。

　　勃然大怒的话，则既失去了为对方考虑的余裕，又无法识别前因后果，只变成单方面的大喊大叫。

　　为了能在生气时保持冷静而需要注意的事项

　　生气虽然属于感性的表现，但为了能将其作为一种交流方式从而传达信息，怎样才能在生气时保持冷静，为对方考虑呢？在勃然大怒的一瞬间，要想办法做到不放弃两点：

　　

　　① 判断：是生气，还是不生气让事情将就过去。

　　② 判断：生气时，对于眼前的对象该采取什么样的生气方式。

　　

　　为此，问题清楚地表现在如何尽快地恢复本来的自己，如何控制自己的情绪。

　　这里就需要“魔法杖”了。

　　在这里，希望你能注意到两点：

　　

　　第一点是，不要在毫无保留地暴露出情绪的状态下生气。这需要相当的经验。

　　即使心里这样想，但在勃然大怒的瞬间，要想保持冷静并不简单。

　　这需要事先就了解自己到底容易对什么样的事情勃然大怒。如果要发出生气的信息，就会受到对方的反击。而对于生气对象，最好平时就了解其性格、想法以及会让其感到内疚的事情，等等。

　　“生气”并不是为了打败对方，这在前面已经讲过，但即便如此，当你怒火中烧时，你就会故意说出对方最讨厌的话。

　　“不该生气啊！”让你感到后悔的，也是因怒火中烧而说出不好听的话的这种时刻。

　　但是，就算这样，事情也并不算完。重要的是，“即使失败了，也要从中有所收获”。

　　其次是抓住诀窍，即尝试回忆：“问题存在于哪里？在哪里无视了对方？”

　　

　　单方面告知就算结束了吗？

　　位尊者对位卑者生气时，容易以诸如“无法想象的错误啊！以后绝对要避免同样的事情发生，可以吧？”这样一种以单方面告知的做法结束。这就是上面所说的需要注意的第二点。

　　M君把将说明（发言）用的资料按照顺序进行排列整理一事委托给了部下。当天，M君带着从部下那里拿到的说明用的资料所做成的集子，出席了说明会。但是，不知怎么回事，资料的顺序是弄颠倒了的。虽然好歹应付过去了，但M君极为愤怒。

　　刚一回到单位，他就对部下说：

　　“太让我难堪了。你做事太图自己方便了。”

　　“嗯？什么事？”

　　“别装糊涂！资料的顺序为什么是颠倒的？为什么没按照我指定的顺序弄？我有自己讲演的顺序啊！”

　　M君在生气的过程中，声音变得越来越高：

　　“你经常做这样只图自己方便的事！以后不能再做同样的事情了！”

　　M君一边训斥般地说着，一边瞪着部下。部下说：

　　“我就是按照你说的准备的，没弄乱顺序啊！”

　　“那为什么顺序乱了呢？不奇怪吗？”

　　“不知道这是怎么回事。”

　　“真是笨蛋！”

　　当晚，M君好歹冷静了下来，琢磨着第二天该怎么办。

　　应该做的只有一个，那就是向部下道歉。于是第二天一早，他就向部下说“对不起”了。

　　“我也应该进行确认。实际上，在把资料交给你的那一瞬间，我也想到要确认了，不过心里觉得应该没问题，结果就疏忽了。”

　　部下也做出了上述反省的发言，并做出结论：

　　“以后一定当面进行确认。”

　　按理应该倾听一下部下所说的话。不过，当情绪激动时，就听不进去别人讲的话了。那么如果反过来，将能否听取对方所说的话作为测量自己冷静程度的标尺，怎么样？

　　在听了对方讲的话之后，如果仍然判断为需要真生气时，再去真生气。如果不是这样，已经做好“一定会被发火的上司尅”的准备的部下，会失去争执之心。而作为上司，就会对部下做出“不会生气的人”的评价。

　　而听了对方讲的话之后，有的人会“受对方讲话影响而变得不再生气”。

　　对方会有对方自己的主张，如果认为其主张合理，则可以认可。尽管如此，也不必完全接受对方，撤回自己的主张。

　　可以在表示“关于××问题，仔细考虑一下之后，明白了你所说的事情”之后，进一步说：“不过，只集中关心外部，而对内部关心不足，是个问题。我对你光考虑发展自己的能力，而忽视加强每个部下的能力的做法很生气。”

　　虽然认可其对外部进行推动以增加销售额的主张，但对于其不想认真培养部下的做法所产生的怒气，也要明确地传达给对方，争取使其改正。

　　即，不是一个劲儿地说或一个劲儿地听，而是相互表达主张，相互进行倾听。

　　生气的情感是强烈的。正因为如此，要注意无论是说还是听，都不要偏颇于其中的某一方。

　　对于不想倾听他人意见的对手，你怎么办呢？

　　对于光想维持现状而不想进行新的挑战的上司，Y君感到非常烦躁。

　　上司不仅自己没主意，对于部下的提案，也会以“现在不是时候”“没有预算，不行”等理由，全部说“No（不）”。这样下去的话，销售额与上一年相比很可能要减少好几个百分点。

　　Y君对只会说“No”的上司很生气，在公司会议上以强硬的语气对上司进行了质问：“到底是怎么打算的？这样下去就会有很大的赤字啊。已经被竞争对手超越了，为什么还不想采取什么对策呢？”

　　但是，上司及其他同事的反应是冷漠的，Y君陷入孤立无援的境地。本来以为至少股长等人会站在自己这一边，但是，股长却抱着胳膊，做出若无其事的表情。

　　在此之后，Y君不再对此类事情生气了。

　　“不能再做这样愚蠢的事情了。”

　　再继续表示生气的话，就会引起上司的反感，甚至很可能会被解雇。因为公司销售额减少，已经处于随时都可能裁员的状态。

　　而被部下Y君质问的上司，不但不倾听，而且即使部下阐述建设性的意见，也不想采纳，反而责备部下语气恶劣。

　　另一方面，部下一方，在被上司申斥时，也开始出现不想老实地接受意见的动向。例如，部下因为在工作的准备上不得要领，所以被上司指出：

　　“你现在的做法，净是在做无用功。你在计划方面存在问题。”

　　进而，上司解说了相关要领，但是部下会反驳说：

　　“即使那样，我也难以做到。”

　　上司则不由自主地说：

　　“你还想干吗？跟你没法谈了。”

　　现在的年轻职员中，有些人单单是当上司给予他们工作上的建议时，就会对上司的“表达方式”做出反应：“对那种带着居高临下眼光的说辞，没心情听。”直接表示出不想听的想法。也就是说，部下会摆出一种“因为被居高临下看待”而反驳对方的姿态。

　　因为无论是上司还是部下，都不习惯“生气”这种交流方式，所以，很少有人会将对方生气的语言当作对工作、对自己的“有益信息”来接受，只会觉得对方“多嘴”“自以为是”，进而对对方敬而远之或反驳、拒绝对方等，即有将之视为“令人不快的信息”而不予接受的倾向。

　　当生气的一方（责备的一方）因为“说了过分的话”而感到后悔时，正巧第二天对方（K君）过来，说：“谢谢你能对我说出本来难以开口的话。被你提示后，我自己也意识到了一些问题。”

　　作为部下的K君真诚道歉并表示谢意后，感叹道：“下决心说出来就好了。”终于放下了心。见作为生气对象的一方表示出接受的态度，生气的一方也如K君那样变得积极起来：“今后会多考虑对方的感受，多在表达方式上下功夫，尽量不要发火。”

　　遗憾的是，采取如上面例子这样的“生气方法”的人，还是很少。

　　

　　当一味地说或一味地听时，交流就难以进行下去。

　　生气式的交流，之所以在现实生活中很容易无果而终，就是因为交流的双方或者一味地生气，或者不想倾听。

　　说话时、倾听时，互相间进行坦诚的目光交流，直接关系到“生气的技巧与应对生气的技巧”的提高。

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

3．改变浮躁、变得快乐之法

　　关于三木清所说的“三种怒”

　　人有易生气的人和不生气的人等诸多类型，这里我们可以去看一下三木清所著的《人生论笔记》（前面我们提到过）：

　　“愤怒也可以区分为有神之怒、来自名誉心之怒、心情之怒三种。”

　　“我们的愤怒大多是属于心情性的，而心情性之怒往往又和生理性之怒结合在一起。因而，为了平息愤怒，可以诉诸生理性的手段。”

　　

　　人的愤怒（生气）大多属于“心情性的”，这点很容易理解。

　　字典上解释道：所谓心情，指某一期间内持续的情感状态。

　　心情作为一种心理状态，因人的不同也会有差异，它属于不断变化的不安定之物。

　　心情好的时候，人会兴高采烈，展现笑脸，爱说话，抬举对方。若经常保持这种状态不变的话，因为该人的存在，其工作单位的氛围也会变得愉快起来。

　　但是，兴高采烈的人，常常容易瞬间就变得不高兴起来。

　　有这样一位上司，在兴高采烈时，将其部下T君鼓吹为“性格稳重，处理问题踏实，值得信赖，又能明确表达自己的观点，是个了不起的人”等。

　　但是，没过一周，这位上司就变得心情不好，当T君偶尔迟到时，他就发起脾气来：“重要的时刻却迟到，你是怎么回事啊！”

　　T君做出“？”的表情，反问道：“你所说的重要的时刻是……？”

　　上司眉间暴起青筋：“对公司的事情而言，没有什么时刻是不重要的。迟到一事令人无法容忍！”

　　从那之后，上司对T君的评价急转直下，他嘟嘟囔囔地抱怨道：“缺乏机敏性，工作处理迟缓，并且顽固不听话。”T君原来的长处一下子变成了短处。

　　在聪明、能干的上司中，有的人心情高兴与不高兴时的差异很大，令部下很烦恼。

　　实际上，上面例子中的上司有慢性头痛症，剧烈的头痛会定期发作，长的时候头疼会持续十天以上，无法抑制。

　　即使知道其心情的强烈落差是缘于头疼，作为部下，也还是会忧虑不安吧？

　　与生气相比，身体状况管理更要优先

　　生气完全是由着人的心情的，没什么正当性可言。

　　对于职场上的人来说，生气属于“不该发生的事情”，应该尽量避免。

　　因为人的心情与生理性的因素相关联，所以，心情靠意志是无法控制的。

　　

　　丈夫从早上起就心情黯淡，烦躁不安。要外出时，妻子问道：“今天晚上还会晚回来？”

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