編輯推薦

? 提供實現創新的設計思維全景圖
結構化的創新問題解決方法

內容簡介

?珍妮·麗迪卡與蒂姆·奧格爾維在這本書中討論瞭熱門的商業話題之一“設計思維”，或者說將抽象的點子轉化為具體應用，實現商業成長的能力。麗迪卡與奧格爾維通過設計思維方式、技巧和用語的說明，解密設計與成長之間的關係，用一種簡明的方式告訴管理者如何開發設計潛力。
以蘋果及其獨具匠心的産品為典範，經過高端設計公司艾迪歐（IDEO）的陶鑄，設計思維解鎖創造性右腦能力來解決一係列的問題。這種方法已經成為商業實踐中不可或缺的一部分，幫助管理者在控製風險的同時，將抽象的概念轉化為日常的實踐工具。
這不是一本告訴你答案的書。這本書告訴你如何從一堆問題中找齣好的那個，與你的客戶和閤作方一起找到答案。設計思維的核心框架包括“是什麼”“如果”“什麼讓人眼前一亮”與“什麼行之有效”。我已將其內化為革新與成長的新準則。
——馬剋·斯坦因
凱瑟聯營有限公司常務董事
《成功的組織社會化：挖掘組織潛在價值》作者

作者簡介

珍妮·麗迪卡
弗吉尼亞大學達頓商學院的現任教授，以及研究創業與企業創新的巴頓研究所的前任行政董事。她還是美國聯閤技術公司（UTC）的首席學習官以及達頓商學院的副院長。

蒂姆·奧格爾維
創新戰略谘詢公司Peer Insight的CEO，在服務創新、客戶體驗設計以及商業模型方麵做齣先人一步的貢獻。他的客戶包括美國退休者協會、美國銀行、迪堡、GE、賀曼、惠普、寶潔、喜達屋酒店集團以及哈特福德金融服務公司。

精彩書評

設計師在尋找問題的創造性解決方案上好像有一種近乎魔力的天賦。這本書教我們如何抓住這種魔力並把它轉換成問題的解決過程，它能給你的客戶還有你自己帶來更好的未來。
——暢銷書《驅動力》與《全新思維》作者◎丹尼爾·平剋
這本書為希望實現企業迅速發展而尚未明確如何實現差異化的商業領袖度身打造，將常人無法理解的創意過程“翻譯”為聽得懂的語言以及一套好用的工具。你會對它愛不釋手，並且發現它讓你看到、接觸並發現如此真實的創新，這種價值無可取代。
——歌帝梵巧剋力首席營銷官◎勞裏·基恩·科赫爾
本書是送給管理者的一頂魔術帽，請把手伸進去抓齣有價值的創意和靈感，而這個過程原來隻屬於設計界的魔術師和白兔。
——斯科特·威廉姆斯公司總監 喜達屋前首席創意官◎斯科特·威廉姆斯
這是一本充滿智慧的書，告訴我們如何不停留於這輪設計浪潮的流行層麵，而真正將其運用於一個設計項目的全過程。
——多倫多大學洛特曼商學院院長◎羅傑·馬丁
《可設計的增長》是富於靈感的觀點和明晰框架的完美融閤，它幫助實踐者理解應該如何有效地設置好創新強度，促進服務與産品的發展。這本書通過設計，采用引人入勝的敘事方式，既提供瞭大量實踐性的故事和指南，又避免瞭艱澀難懂的學究氣。
——CSC董事長 國際商業解決方案集團（GBS）首席創新官◎萊姆·拉捨
是時候揭去設計的神秘麵紗，把設計思維與成功管理者常用的其他工具結閤起來瞭。正如作者為我們總結的那樣，“找到一個創新領導者……很有可能他其實一直在運用設計思維的方法”。用《可設計的增長》（它本身就非常好讀）中的案例和工具來裝備你的管理工具箱，從而確保革新和組織重建成為你領導力作品集的一部分。
——創新管理者協會創立者和董事會主席 創新領導中心高級研究員◎斯坦·蓋瑞什凱維奇

目錄

譯者序
鳴謝
第一部分　何為設計思維？如何進行設計思維
第1章　為何需要設計 / 2
第2章　四個問題　十種工具 / 23
第二部分　是什麼
第3章　可視化 / 48
第4章　旅途繪製 / 61
第5章　價值鏈分析 / 73
第6章　思維繪圖 / 80
第三部分　如果
第7章　頭腦風暴 / 100
第8章　概念開發 / 111
第四部分　什麼讓人眼前一亮
第9章　假設測試 / 130
第10章　快速原型設計 / 140
第五部分　什麼行之有效
第11章　客戶共創 / 159
第12章　市場測試 / 168
第六部分　帶領你的公司成長創新
附錄 / 206
作者簡介 / 216
拓展閱讀 / 218
注釋 / 220

前言/序言

譯者序
很高興有機會翻譯並嚮大傢介紹這本《可設計的增長》，這是一本有關商業創新的具有實踐性的書籍。作者並沒有教條化地宣揚創新的重大意義，或者簡單地枚舉道聽途說的創新案例，而是實實在在地給瞭我們一套有可再現性和實用價值的工具。讀者可以根據自己麵對的環境，一步一步地套用這些工具，實現創新。
這裏的設計，並非指具體物品的設計，而是指能夠運用商業創新的思維方法，即設計思維。為瞭讓大傢更好地理解設計思維，作者用管理者們更為熟悉的MBA式的“商業思維”與本書提齣的“設計思維”進行瞭對比，解釋瞭兩者的不同之處。
“商業思維”與“設計思維”的核心價值觀和基本假設都不一樣。第一，這裏的核心價值觀是指看待混亂與秩序的態度。習慣於商業思維的管理者拒絕或清除不確定性，追求確定性；設計思維者則樂於與模糊和不確定性共處，並從中獲得滋養。第二，商業思維的基本假設是閤理性和客觀性，這套思維方式中存在“真相”，對於最後給齣的答案有“對”或“錯”的評判標準；而設計思維的基本假設以及決策驅動建立在紛繁復雜的經驗之上，將真實客觀視為幻象。世界上隻存在主觀的“真相”，而答案也隻能是“更好的”或“更糟的”。
作者並非要得齣設計思維高於商業思維一頭的結論，而是在變化越來越快、不確定性越來越高的商業世界中，我們需要新的思維方式。這種新的思維方式並不直接創造價值，隻是讓我們看到更多的可能性。讓這些可能性成為現實的恰恰是商業思維，隻有通過謹慎分析，管理者纔能確保戰略投資方嚮和結果，降低風險。我們可以看到在作者的頭腦裏，這兩者之間並不矛盾。
第1章中，對於同樣一個商業問題：“一傢消費品行業的領軍企業，應該如何認識接下來的十年中零售市場可能發生的變化，並采取措施應對？”一組商業思維與一組設計思維的不同對應方法更加具象地體現瞭兩者的差異。設計思維更多地運用文化人類學和心理學的手法將焦點轉迴到人本身，將在商業思維中被高度抽象的市場細分還原成一個個有血有肉富於情感的個體，以高度的同理心設身處地地思考這些個體可能麵對的問題，尋找商業與人性新的結閤點。
但是對於習慣瞭商業思維的管理者來說，這種新的思維範式無疑是霧裏看花。若將商業思維認為是有確定性的靜態分析，設計則更像一個挑戰不確定性的動態過程。正因為這樣，高度結構化的過程纔變得至關重要。作者這樣解釋，“讓設計者們能夠如此與眾不同地擁抱不確定性的並不是勇氣，而是他們對過程的信心”。這裏的過程就是本書提供的四個問題和十種工具的結構性設計思維過程。
實踐設計思維並不要求你擁有設計專業背景。事實上本書中給齣的大量案例也都是由半路齣傢的思維設計者完成的項目。在這些設計思維過程中，作者給齣瞭各種提示，比如，在開始一個創新項目之前需要花費大量時間做詳盡的調查以真正把握現狀，這樣你纔能辨識需要解決的真正問題或機會是什麼。另外，有彆於大傢熟悉的天馬行空式的頭腦風暴討論，作者提齣頭腦風暴需要周密的設計纔能避免一地雞毛的結果。總之，對作者來說創新絕不等同於拍腦袋。第2章中，作者給齣瞭使創新成為可能的設計思維全景圖，說明瞭各個過程和工具的關係，大傢可以將其作為總綱來理解。
最後，談一下國內的運用。本書的假想讀者是美國的管理者，作者的意圖更注重於告訴讀者“商業思維”和“設計思維”的區彆，讓“商業思維者”走進“設計思維”。而在國內，情況則有所不同。首先，嚴謹的商業分析思維的訓練並未完全普及；其次，設計思維在核心價值觀和基本假設上與東方的思維方式有相近之處，我們對設計思維相對並不排斥。而對國內讀者來說，可以從本書中獲益的，我認為恰恰是這套結構化的創新問題解決方法。
在解決組織問題的行動學習項目中，我深刻感受到中國文化中有一種大而化之的東西，對形而下的方法論重視不足。而將意象轉化為具象，保證群策群力將事情落地，需要的正是一些科學的方法。因此我也不斷嘗試探索一些能夠提供可重復性的方法論和工具，並運用到項目中。這本書就是這種探索的一部分，另外我在不久前翻譯的《打破思維裏的框：激發創造力隻需五步》也是創新的方法論，讀者可以參考。
時間倉促，翻譯中難免存在一些問題，還請讀者批評指正，也希望這套思維工具和方法能給大傢一些實在的幫助。

林琳
上海
◆鳴謝 ◆
衷心感謝弗吉尼亞大學的達頓商學院（Darden School of Business）和巴頓研究所（Batten Institute），是它們無私地幫助我們組成團隊，並在過程中每時每刻都給予我們大力的支持。我們要特彆感謝羅伯特·布魯納院長和巴頓研究所的管理總監伊麗莎白·哈羅倫，依靠他們提供的資源和時間，珍妮和蒂姆纔能完成這個項目。感謝大衛·紐柯剋，他一直給予我們鼓勵，告訴我們努力將會被讀者認可。
感謝我們值得信賴的編輯艾米·哈利迪，她對整個項目進度的控製近乎完美。我們感謝她的堅持不懈、耐心和無私的建議。她堪稱實踐中的管理者們的堅強後盾。這本書能獲得管理者們的共鳴，是和她的努力分不開的。
我們團隊中另外的重要成員是蒂姆的優秀同事。八年前，他與人閤作創立一傢創新戰略谘詢公司—Peer Insight，珍妮·林恩·卡奇洛隨即加入瞭這個公司並成為其第一位設計師，這也是她的第一份工作。今天她已成為設計專傢，這本書中的所有重要設計概念都來自於她的貢獻。也是由於她的堅持，本書在編寫的過程中纔變得越來越簡明扼要。
感謝哥倫比亞大學齣版社的邁爾斯·湯普森與布裏奇特·弗蘭納裏，在本書的齣版過程中，一直為我們提供有益的建議和支持。本書的設計由視覺天纔丹尼爾·隆巴爾迪完成，普瑞提·拉什米那拉亞南也在此過程中提供瞭很大的幫助。
珍妮的話
首先感謝我的閤著夥伴蒂姆。當我看到完成的書稿時，感覺相比鋪滿瞭文字、缺乏想象力的初稿來說進步瞭很多，這都是我們團隊協作的成果，也衷心感謝老天給我一個這樣好的機會將蒂姆邀請到達頓商學院。迴首啓動這個項目的時候，若是沒有這樣一位深諳設計的夥伴，我便不可能如此深入地進入設計的世界。蒂姆不但具有卓越的可視化纔能，還為此付齣瞭艱辛的努力—他提供瞭故事、工具、超群的幽默感、智慧和堅持。最重要的是他具有的那種與生俱來的纔能，能夠恰如其分地展示齣設計主題的重要性以及設計思維的每一步，並且將此與傳統商業思維結閤起來。對於我來說，這本書本身就是商業和設計閤作的完美案例。
我也想感謝達頓商學院的同事和朋友們。正是他們的存在，讓我在這20多年中把這所學院當作自己的傢，我們親如一傢。對我來說，所有在你們身上學到的東西都是彌足珍貴的。還有最強四人組（艾德·弗裏曼、亞曆剋·霍尼曼、傑剋和卡羅爾·韋伯）讓我對探索人性與商業結閤的方式深深著迷。他們都是我的老師。
在充滿智慧和條理性的凱倫·馬莎曼的幫助下，我在達頓商學院的生活變得精彩萬分。安德魯·金從來都有求必應，艾德·赫斯也一直積極鼓舞我，我正希望將他引薦到達頓商學院。林恩·伊莎貝拉和蘇珊·查普林斯基將成為MFL ，這也是一件有意思的事情。最後感謝所有和我一起奮鬥的達頓商學院的學生們，我從他們身上學到的要比我教給他們的多得多。
另外，還有一群卓越的意見領袖，他們手把手教給我最經典的設計戰略：羅傑·馬丁一直在為我引導方嚮，安吉拉·梅耶從來沒有責備我的無知，還有南森·史卓夫、希瑟·弗雷澤、莫林·瑟斯頓，他們不斷提高我的品位。
私人方麵，我想感謝溫暖的大傢庭（他們始終讓我保持謙虛）和親愛的老朋友們（他們讓我保持理智）。特彆感謝我的姐姐簡，她在我人生的30多年光陰裏一直給予我無限的支持和鼓舞。
最後，謝謝薩爾斯—我遇到的最富有勇氣和創意的思想者，也感謝你—塔剋·貝爾！
蒂姆的話
對於一個同時身兼丈夫、父親和朋友等多種角色的谘詢顧問來說，抽時間撰寫一本書不是一件簡單的事情。我想首先感謝閤著本書的夥伴—珍妮·麗迪卡。如果你認識珍妮，你就知道用“自然的力量”一詞來形容她並不言過其實。她擁有高超的智力和充沛的精力，這兩者在她身上完美結閤。這本書的基本設想和設計來自於珍妮，我隻是追隨她。撰寫本書的過程中我們無窮盡的鼓舞的力量來自於何處？她是這種力量的源泉—自然如同呼吸一樣，這種力量在她身上流淌。
最初，撰寫書稿與完成工作這兩件事似乎很難共存，必須有人管理公司。我的閤夥人戈登·鬍伊不僅為我分擔瞭工作，還給予我巨大的鼓舞—當珍妮邀請我參加這個項目而我猶豫不決時，戈登堅持我應該接受。項目開始幾個月後，我的父親患病瞭。考慮到對珍妮與艾米的公平性，我曾經打算退齣，而父親的建議是“絕對不要”。現在他已經痊愈，而這本書也終得問世。
珍妮·瑞伊是我的另一位閤夥人，也是公司的共同創建者。在我參與撰寫本書的過程中也幫助我分擔瞭工作的壓力，讓公司運轉順暢。十年前全球經濟衰退的時候，珍妮就建議我從事服務創新，這個建議一直在影響我的人生。她從來不知道我是多麼熱愛她和她的建議。
我們公司的其他成員也做齣瞭極大的貢獻，包括卡蒂·沃特森、金伯莉·坎貝爾、卡爾·富奇、巴·杜威、傑米·馬什、科林·哈德遜和剋莉絲汀·曼特波羅斯，他們是故事素材的提供者、初稿的閱讀者，還分享給我們不少事實和數據。
我是如何找到撰寫本書的這些素材的呢？迴想過去的八年時間裏，我的背後始終有一些與我分享希望和挑戰的客戶，他們邀請我與他們一起工作。不到十年的時光裏，我從一個天真的冒險者成長為一個有誌嚮的專業人士。幫助我實現這種轉變的客戶包括西門子（Siemens）的馬剋·哈丁，美國退休者協會（AARP）的黛安·泰和裏剋·鮑爾斯，哈特福德金融機構（The Hartford）的傑奎琳·薩傑·剋勞斯和戴夫·皮剋，約剋公司（York）的艾琳·坎貝爾和鮑勃·羅素，寶潔公司（P&G;）的剋勞迪婭·科奇卡和辛迪·特裏普，國富浩華（Crowe Horwath）的戴夫·賈勒特和史蒂夫·喬西，貝洱集團（Behr）的黛爾·麥金泰爾, 麥當勞（McDonald抯）的麥羅迪·羅伯茨和丹尼斯·韋伊，CSC的萊姆·拉捨，惠普公司（Hewlett-Packard）的山姆·盧森特、黛比·馬瑟和蓋爾納·巴頓，輝瑞製藥（Pfizer）的勞裏·基恩·考切爾，芬蘭國傢技術創新局（Tekes）的彼得·韋斯特斯特拉勒和蒂娜·泰尼恩·阿霍寜，喜達屋酒店集團（Starwood Hotels）的斯科特·威廉姆斯，必能寶公司（Pitney Bowes）的奧斯丁·亨德森，賀曼公司（Hallmark）的卡比·麥剋丹尼爾，天弘集團（Celestica）的安迪·溫斯洛。我得到這些人慷慨無私的援助。
較之我原來所在的戰略谘詢領域，創新領域有一個特點，那就是每個人都願意與彆人交流。我必須感謝一群願意與我共享智慧成果的專業團隊專傢。為瞭盡可能簡短，我首先感謝德布林公司（Doblin）的拉裏·基利，艾迪歐（IDEO）的共同創始人之一邁剋·納托爾。我從他們那裏學到很多。另外，江普（Jump）的德富·帕特奈科，要素公司（Essential）的斯科特·施特羅普凱和比爾·哈特曼，卡內基–梅隆大學（CMU）現供職於微軟的謝莉·埃文森，創新管理者協會（The Association of Innovation Managers）的斯坦·蓋瑞什凱維奇也給瞭我很多真知灼見。斯坦同時也是我見過的最有天分的導師之一。
除瞭導師的幫助，讓人堅持完成一個有挑戰性的項目的動力是夥伴的鼓勵。卡特·格裏芬使我相信寫一本書是一件非常有價值的事情。事實上他對我的幫助遠超於此：大約十年前，卡特就曾指導過我如何與他人閤作。同樣鼓勵我的還有馬剋·斯泰因（你會看到他的名字齣現在第三部分關於博睿公司的故事中）。馬剋是我能想象到的最齣色、富有纔華、勇氣齣眾，並且善於照顧他人的人之一。沿著波托馬剋河一起跑步的時候，科特·奧格爾維給瞭我很多書稿編輯方麵的建議，他也是我認識25年的登山夥伴，是我的好兄弟，是讓我經常能保持快樂和鬥誌的原因。
如果你還記得，我曾提到我另外一個身份是丈夫。我的妻子卡羅琳·奧爾特曼是一位齣類拔萃的跨界思想傢。她畢業於哥倫比亞大學商學院，同時擁有一份獨奏音樂傢的演藝事業。我參與這個項目之初，她就預計到需要為此付齣的時間和心血，而當時我還隻是有一個懵懂的認識。作為藝術傢的卡羅琳幫助我培養瞭設計思維，在棘手的章節中提供瞭新的想法，而作為MBA的卡羅琳又對這些想法提齣瞭具有深刻洞見的建議。她兼容並包的廣闊思維也讓我更加深信設計思維這個命題的無限可能性。我希望讀者也能在本書中看到這些可能性的光輝。

珍妮·麗迪卡與蒂姆·奧格爾維
於夏洛茨維爾和弗吉尼亞州亞曆山大市
2010年12月

這是很好的書，值得推薦

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東西不錯，物流也很快。

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