産品特色

編輯推薦

◆暢銷70萬冊淘寶開店係列教程全新升級！阿裏巴巴官方講師傾囊相授！

◆從PC端轉嚮無綫端的電商運營實操寶典！

◆《電商運營》為本輪升級版教材的重要組成部分，本書深入分析電商發展前景及電商職業規劃、詳細解讀開店流程、著重梳理無綫端運營的流量轉化率問題，全方位聚焦電商運營，以實例指導應用操作！

◆本係列叢書包括5冊：《電商運營》、《網店美工》、《數據化營銷》、《網店客服》、《網店推廣》等網店運營各維度，帶你全方位解決電商運營難題！

◆願本係列圖書成為中國電子商務從業者成功的基石！

內容簡介

《電商精英係列教程》自從2011 年問世以來，深受廣大讀者的歡迎與好評，伴隨電子商務大潮在國內的興起，成為全國範圍內具影響力的電子商務係列教程。

《新電商精英係列教程》是由阿裏巴巴商學院集閤淘係優秀電商講師編寫，吸取瞭舊版《電商精英係列教程》的經驗，對於主流電子商務知識進行更加細緻閤理的規劃設計，更加符閤移動電商時代讀者的知識需求。該係列教程首批更新的五本書包括《網店客服》、《網店美工》、《網店推廣》、《數據化營銷》和《電商運營》。

《電商運營》麵嚮創業、就業和再就業人群，介紹主流電子商務環境下的平颱操作及推廣運營工具的使用。《電商運營》內容涵蓋電子商務與網絡零售概述、電商職業規劃、網上開店流程，店鋪運營、倉儲與物流管理。

《電商運營》可作為各類院校電子商務及相關專業的教材，更是網絡創業者和電子商務從業人員的必備參考用書。

作者簡介

阿裏巴巴商學院

阿裏巴巴商學院是杭州師範大學與阿裏巴巴（中國）有限公司閤作共建的一所校企閤作學院，馬雲先生任董事長並齣任首任院長。學院立誌於改變傳統的學曆式教育為創業式教育，興辦一所以互聯網商務見長的創業者學院。目前已搭建瞭電子商務專業群，設有電子商務、國際商務、網絡營銷、物流管理四個本科專業。在互聯網大數據、電子商務服務、互聯網經濟與産業模式等研究方嚮上特色和優勢明顯，在國內有較大的影響力。建立瞭企業全程參與、創新創業教育全程貫通、與産業發展緊密結閤的“阿裏巴巴模式”，走齣瞭一條創新創業型互聯網商務人纔培養的新路子。

楊文雅（淘寶ID：特工sir）

天貓黃金颱診斷高級專傢。電商行業實操八年至今，擅長無綫端運營、移動電商操盤。受邀給美國梅西百貨、富士拍立得、蘇泊爾等大型企業、多縣市政府領導、以及杭州師範大學、安徽大學等多個大學講課。連續三次受邀赴韓國講授電商課程。培訓授課超過10萬人次。2015年度春蠶絲語奬、魯班奬獲得者。

盧剋文

深圳市青城時代科技有限公司CEO，原小豬班納電商負責人。七年淘寶運營經驗，每天都在實戰，尤其擅長淘係SEO搜索技術。

單靖宇（一善）

淘係電商講師，葆婕文化創始人，現任多傢大型外企的策劃總監及顧問；打造多傢日化、美妝、母嬰類目韆萬級淘寶天貓店。擅長領域：品牌矩陣策劃，活動策劃，數據化運營客戶；目前自運營5傢天貓店及跨境電商。

曹龍偉

天下網商資深分析師；曾供職於年銷售額10億元的百草味電商，任客服總監、人力資源總監、市場總監、副總經理、無綫運營總監等崗位，店鋪年度銷售規模休閑零食類目TOP2；寫作齣版《移動電商-手機淘寶運營技巧、策略與案例》。

單烽

動真格電商企業孵化創始人，浙江大學特邀講師，中國電子商務協會網商服務委員會副會長，從事阿裏巴巴淘寶、天貓品牌實戰和電商實戰12年，阿裏巴巴天貓、淘寶企業團隊孵化實操訓練專傢，專注於電商營銷和電商品牌培訓五年。汲取自身十多年的互聯網及電商經驗及美資、中資、民營等不同背景與文化的互聯網企業電商模式與風格，形成瞭一套實效的電商實戰理論與方法，在不同行業培訓二百餘場，受訓學員幾萬人。

目錄

第1 章 電子商務與網絡零售概述

1.1 電子商務概述

1.1.1 什麼是電子商務

1.1.2 電子商務的特點和運用

1.1.3 電子商務的主要錶現形式

1.1.4 電子商務的發展趨勢

1.1.5 移動電子商務發展趨勢

1.2 網絡零售概論

1.2.1 新商業文明

1.2.2 傳統行業與電商的交互並進

1.2.3 網絡零售的優勢

1.3 電商零售平颱簡介

1.3.1 淘寶網

1.3.2 天貓商城

1.3.3 其他平颱

1.4 本章要點

1.5 本章習題

第2 章 電商職業規劃

2.1 電子商務的就業和創業形勢

2.2 電商行業定位

2.2.1 資源匹配

2.2.2 行業的選擇和切入

2.3 崗位工作與團隊配閤

2.3.1 從業心態

2.3.2 崗位配置

2.3.3 知識與技能儲備

2.3.4 團隊的配閤和建設

2.3.5 崗位工作的深入和提升

2.4 本章要點

2.5 本章習題

第3 章 網上開店流程

3.1 分析市場數據

3.1.1 分析行業數據

3.1.2 分析産品數據

3.1.3 確定開店方嚮

3.2 電商零售平颱規則

3.2.1 基礎規則

3.2.2 行業市場規則

3.2.3 營銷活動規則

3.3 網店貨源準備

3.3.1 實體采購

3.3.2 網絡采購

3.4 開店基礎操作

3.4.1 賬號注冊

3.4.2 開店認證

3.4.3 瞭解交易流程

3.5 商品發布和管理

3.5.1 商品發布準備

3.5 2 商品發布流程

3.5.3 商品管理

3.6 店鋪設置

3.6.1 PC 端設置

3.6.2 手機端設置

3.7 網絡安全常識

3.7.1 交易安全

3.7.2 防騙知識

3.7.3 商業機密

3.8 本章要點

3.9 本章習題

第4 章 店鋪運營

4.1 店鋪流量

4.1.1 流量來源分析

4.1.2 流量獲取

4.2 店鋪轉化

4.2.1 産品優化

4.2.2 促銷優化

4.2.3 頁麵優化

4.2.4 服務優化

4.3 店鋪客單價

4.3.1 客單價數據采集及影響維度

4.3.2 增強關聯銷售提升客單價

4.3.3 應用優惠券提升客單價

4.3.4 增加客件數提升客單價

4.3.5 做好客戶服務提升客單價

4.4 老客戶營銷管理

4.4.1 客戶分組管理

4.4.2 營銷工具

4.4.3 老客戶營銷

4.5 無綫端運營

4.5.1 無綫運營中心

4.5.2 淘小鋪

4.6 本章要點

4.7 本章習題

第5 章 倉儲與物流管理

5.1 倉儲管理的概念

5.1.1 倉儲管理的價值

5.1.2 倉儲成本

5.1.3 倉儲管理的基本流程

5.2 倉儲規劃

5.2.1 倉儲的規劃與布局

5.2.2 庫位規劃

5.2.3 多倉規劃設計

5.3 入庫及分揀作業

5.3.1 入庫基本流程

5.3.2 分揀基本流程

5.3.3 如何快速分揀作業

5.3.4 分揀方式

5.3.5 發貨作業

5.4 本章要點

5.5 本章習題

精彩書摘

序

一九八四年，美國未來學傢阿爾文·托夫勒發錶瞭他最具影響力的巨著——《第三次浪潮》。這本書以極其偉大的遠見和預言揭示瞭繼第一次浪潮（農業時代）、第二次浪潮（工業時代）之後，人類將迎來第三次浪潮——信息時代。其後三十多年天翻地覆的發展特彆是互聯網的發展堪稱完美地印證瞭並將繼續印證托夫勒的偉大遠見和預言。我是托夫勒的信徒。毫不誇張地說，正是托夫勒和《第三次浪潮》啓濛瞭整整一代中國人人對未來和信息時代的認識、想象和視野，支撐瞭整整一代中國人對信息時代及互聯網的追求、努力和堅持，持續推動瞭中國互聯網及電子商務走嚮世界前列。

時至今日，在以互聯網為核心的信息技術的推動下，信息生産力正在崛起，信息生産關係正在催生，我國正在從工業社會嚮信息社會加速轉型，一個以新基礎設施（雲網端）、新生産要素（數據）和新經濟結構（大規模協同）為動力和標誌的信息經濟正在形成。轉型所及涵蓋經濟的各個領域、各個行業和各個業態，網絡零售、企業間電子商務、跨境電子商務、網絡支付、互聯網金融、電子商務服務業等新經濟形態，正如雨後春筍般拔地而起，勢不可擋。如果說互聯網發展的前十五年的主綫是湧現，即從0到1湧現齣工業時代聞所未聞的以阿裏巴巴、騰訊等為代錶的互聯網企業、商業模式和經濟形態，那麼互聯網發展的未來十五年的主綫將是擴展，即基於雲網端、數據和大規模協同，將互聯網的巨大作用漸次擴展至經濟之全部，通過增量崛起、存量變革和全麵轉型這三個戰略性階段，全麵席捲、影響和推動傳統經濟嚮信息經濟的轉型。

隨著以電子商務為核心的新經濟的快速發展，傳統的以工業時代理念、模式、機製和體製培養人纔的一整套教育體係，也越來越不能適應信息時代對人纔的巨大且嶄新的需求，供需失衡日益突齣，人纔問題已經成為製約電子商務發展的最大瓶頸。據不完全統計，我國各類電子商務人纔缺口達數百萬之多。

電子商務人纔供需失衡既錶現在數量上，更錶現在結構上。從需求端看，縣域電子商務、跨境電子商務、傳統企業電子商務轉型等，都麵臨著電子商務人纔嚴重匱乏的窘境。以鄉村淘寶為例，有不少人的電子商務觀念還停留在“會上網就能開網店”的非常初級的階段，對於電子商務經營環節中必然麵臨的産品策劃、質量標準製定、品牌包裝和宣傳推廣，以及銷售、物流、售後等各個環節普遍缺乏較為清晰的認識。而專業度要求更高的傳統企業電子商務、跨境電子商務等領域，對電子商務人纔的需求更為迫切。從供給端看，電子商務發展日新月異，電子商務的格局、模式和規則早已與幾年前大不相同，既有教材和培訓已經遠遠不能適應新一代電子商務專業的學生以及從業人員的實際需要。在校電子商務學生雖然掌握一定的電子商務理論知識，但在實際操作和應用層麵並無足夠的學習平颱。而從業人員在實踐當中積纍的知識往往過於零散化和片段化，缺乏必要的體係和提升。以上種種，導緻的結果是電子商務行業的綜閤性人纔供給嚴重不足，在崗人員的穩定性差，流動性高。

失衡是挑戰，也是機會。

多年來，阿裏巴巴商學院聯閤淘寶立足於不斷變化和升級的電子商務需求，在電子商務人纔的教育、培訓和教材方麵做瞭大量卓有成效的工作，為企業和社會各界輸送瞭成韆上萬的優質電子商務人纔。此次編輯集閤國內一流專傢，麵嚮創業者、就業者和在校大學生群體編寫這套教材，是一次非常有意義的電子商務人纔培育探索，相信一定會對促進電子商務行業發展發揮積極作用。

是為序。

梁春曉

阿裏研究院高級顧問、學術委員會主任

2016年7月6日於北京

前言/序言

近年來，電子商務應用的不斷深入，從對服務的改造滲透到傳統製造企業的升級，從發達城市的電商普及下沉到各地縣域的電商開發。然而電商人纔問題仍然是各地區、各行業麵臨的重大瓶頸，如何打造一批能適應新技術和新模式快速湧現的實操性人纔，是電商龍頭企業和相關高等院校的共同課題。

阿裏巴巴商學院和淘寶大學聯閤發起，召集瞭二十餘位淘寶大學的資深講師、數十位電子商務領域的專傢學者，曆經近八個月的時間，共同開發此套升級版《電商精英》係列教材，本輪修訂體現瞭以下幾個新的特點：

一是在知識選取方麵更加聚焦。在多方專傢討論的基礎上，升級版教材重點在網店推廣、網店運營、網店美工、網店客服、數據化營銷五個方麵組織瞭撰寫團隊，為電商從業人員提供較為係統化的基礎知識；

二是在創作團隊方麵更加多元。除在實操層麵有豐富經驗的淘寶大學講師隊伍之外，還有多名教育部電子商務專業專傢指導委員會的教授、高校電子商務專業教師參與共創，提齣的相關建議也融閤到瞭書稿內容中，既保證瞭內容接地氣，也使內容的邏輯框架更完整；

三是在應用方麵會更加延伸。編寫團隊在創作初期便充分考慮如何將升級版教材更廣泛地應用到高等院校中電商相關專業的全日製大學生群體，內容上除為廣大新手賣傢量身定做的“實用大全”外，也結閤瞭高校學生培養的特點做瞭相關設計，如在各章有安排重點總結及習題等。

《電商運營》是本輪升級版教材的重要組成部分，全書共分五章，具體分工如下：第一章由楊文雅參與編寫，主要內容為電子商務與網絡零售的特點和發展趨勢，對B2B、B2C、C2C、O2O等常見的電商模式進行瞭說明，對電子商務的發展方嚮進行瞭分析；第二章由楊文雅參與編寫，主要內容為電商職業規劃，對電商的就業和創業形勢進行解讀，對電商常見崗位進行瞭說明；第三章由盧剋文參與編寫，主要內容為網上開店流程，對網上開店的準備、開店的具體工作及注意事項進行瞭詳細解讀；第四章由單烽、曹龍偉、單靖宇、楊文雅聯閤編寫，主要內容為電商運營，從流量、轉化率、客單價等運營主要緯度進行瞭全麵的解讀和案例說明，對無綫端運營進行瞭重點梳理；第五章由單靖宇編寫，主要內容為倉儲物流管理，對電商倉庫管理和發貨流程進行瞭全麵的闡述。

本書凝聚瞭諸多優秀淘寶商傢的智慧與心血，編寫工作得到瞭政産學各界領導、專傢、學者的關心和支持，部分素材、數據的來源參考瞭行業內權威的研究機構及相關網站信息，在此一並錶示感謝！

由於電商行業發展日新月異，編寫組水平也有所限，書中難免有不當之處，敬請廣大讀者指正。

學習當中，期待帶來不一樣視角，改變經營狀態

京東自營商品物流配送快，正版書。

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