产品特色

内容简介

时至今日，实体店在电子商务的冲击下已经举步维艰，但从未来商业角度讲，实体店又是必然存在的，电子商务不可能满足所有用户的需求，不可能完全取代实体店。那么如何让实体店在电子商务大潮中生存下去呢。本书将针对实体店的引流方法落地，包括微营销、微信营销、微博营销、QQ引流、二维码营销、微活动策划、综合引流决胜等各部分。 本书采用干货精讲+案例的方式，压缩阅读量，提升读者思考性，用*快的时间，*少的内容，帮助传统企业主提高实体店的利润和客流。

作者简介

周鑫，培训师， 专业领域作家，中国手机销售技巧培训*一人。 创办公司：8835手机网，深圳瀚维通讯技术有限公司，深圳市微记录文化传播有限公司 主要代表服务客户：中国移动部分省市培训、中国电信部分省市培训、中域电讯、迅捷通信、华为手机、众一手机、酷比手机等。 中国手机店铺运营管理专家 中国手机销售培训*一人 目前已出版发行8本专著，29套专注手机零售领域DVD。网文数千篇。 周鑫教练由基层做起，本着求真、务实的工作态度，独创实践派培训体系，首创手机店"剧本式”培训模式，始终坚持"不站柜台，不讲销售；不做管理，不言管理”知行合一的培训理念，立志为中国手机零售商服务！ 十年来先后从事手机销售、手机店管理、手机连锁店全国运营实践工作。先后为千余家手机店进行培训咨询，直接帮助手机店员、店长、区域营销人员过万人。

目录

第0 章 地球人已无法阻止实体店+O2O 之势……1
1．O2O 之势……2
2．O2O 应用在哪些行业实体店……4
3．16 大行业O2O 典型应用分析……5
第1 章 顾客在哪里？……18
1．顾客在哪……19
2．移动互联网时代已经来临……20
3．移动互联网时代实体店的经营风险……21
4．实体店如何借力移动互联网吸引客流……22
5．移动互联网时代实体店需要什么样的人才……28
6．传统实体店如何成功转型……29
7．移动互联网时代实体店的机遇和出路……30
8．移动互联网时代实体店O2O 商业营销模式……31
9．实体店营销革命课程体系……32
10．实体店O2O 营销革命的理由……34
第2 章 做好实体店O2O 营销的十大秘笈……36
1．店铺如何获得精准粉丝……37
2．店铺如何制造丰富的传播内容……39
3．导流工具功能要全方位应用……40
4．如何与客户高效持续互动……42
5．店铺如何设计出有创意的线上活动……43
6．如何做好推广策划工作……47
7．如何让运营有序化……48
8．客服如何做好线上与线下客户引导……48
9．如何开展有重点的维护……49
10．如何让顾客产生依赖感……50
第3 章 实体店O2O 营销之微信营销实务……53
1．正确认识微信营销……54
2．店铺微信如何定位……55
3．店铺微信账号如何建立……56
4．店铺微信内容如何发布……57
5．店铺微信账号如何推广……58
6．店铺微信粉丝如何快速增加……60
7．店铺微信如何与顾客互动更有效……60
8．店铺微信成功运营的精髓……62
9．店铺微信如何成功塑造品牌……63
10．实体店微信营销到底要解决什么问题……65
11．微信账号推广吸粉12 大策略……65
第4 章 实体店O2O 营销之微博营销实践……71
1．微博运作流程……72
2．微博运营策略……73
3．微博推广策略……76
4．微博营销十大技巧……77
5．最具创意的十大微博营销案例……82
第5 章 实体店O2O 如何高效利用QQ 营销……91
1．QQ 如何做本地化店铺营销……92
2．如何做好QQ 营销前的准备……93
3．不同类型的QQ 号申请和注册……94
4．免费QQ 商铺帮实体店导流……95
5．玩转QQ 空间助力店铺营销……96
6．QQ 好友营销三步曲……97
7．如何做好QQ 群营销……98
8．营销型QQ 有哪些功能……99
9．QQ 营销的绝招……99
10．如何利用QQ 向店铺导入客流……101
第6 章 实体店O2O 营销之二维码营销……107
1．什么是二维码营销系统……108
2．店铺商用二维码是如何生成的……111
3．二维码在店铺营销中的独特作用 ……112
4．二维码如何帮店铺找到有效客户……116
5．年度热门二维码营销成功案例……116
6．汽车4S 店二维码应用案例……121
7．二维码创意促销……124
第7 章 实体店O2O 营销之微活动策划智慧……127
1．策划的金点子……128
2．策划前要做什么……132
3．活动内容推送的时间……134
4．客服互动的三个法则……135
5．活动成交接口的布局……137
6．活动礼品运用的策略……139
7．活动效果的统计方法……141
第8 章 决胜―实体店O2O 营销的前端……143
1．打造“O2O 营销”客流导入模式……144
2．微信获取顾客的八种方法……148
3．如何借力O2O 营销平台吸引顾客……149
4．如何借力O2O 营销平台归集访客……150
5．如何借力O2O 营销平台激活潜客……150
6．如何打造O2O 营销成交系统……151
7．O2O 营销就是“口碑信息”，无处不在……152
8．让顾客成为店铺代言人……153
9．店铺O2O 营销前端运营智慧……154
第9 章 制胜一实体店O2O 营销的中端……156
1．O2O 营销的信息传播模式……157
2．O2O 营销时代消费行为变化……159
3．如何借力O2O 营销平台筛选试客……160
4．如何借力O2O 营销平台转化现客……162
5．如何借力O2O 营销平台培养忠客……164
6．如何打造O2O 营销追销系统……165
7．实体店O2O 营销中端运营智慧……167
第10 章 完胜―实体店O2O 营销的后端……169
1．O2O 营销平台的组合应用方式……170
2．O2O 营销系统后端完胜宝典……171
3．如何利用第三方平台“Web App”……172
4．如何借力O2O 营销平台挖掘大客……173
5．如何借力O2O 营销平台升级友客……175
6．如何借力O2O 营销平台结盟换客……176
7．如何打造O2O 营销复销系统……177
8．O2O 营销顾客复销系统模型……179
第11 章 实体店O2O 营销之虚实营销模式……181
1．微平台微商城组合盈利模式……182
2．微信+ 实体店组合销售模式……183
3．微博+ 实体店组合销售模式……184
4．QQ+ 实体店组合销售模式……185
5．网站+ 淘宝店+ 实体店组合销售模式……186
6．消费点评平台+ 实体店铺组合销售模式……187
7．百度平台+ 实体店铺组合销售模式……188
8．博客+ 实体店营销模式……189
9．视频分享平台+ 店铺组合销售模式……191
10．论坛平台+ 店铺组合销售模式……192
11．SNS 平台+ 店铺组合销售模式……193
12．移动APP 实体店营销模式……193
第12 章 实体店O2O 营销之运营管理……195
1．如何选择O2O 营销运营模式……196
2．单店O2O 营销运营管理团队……197
3．O2O 营销团队建设组成……197
4．如何制定团队成员的工作……198
5．两微运营的主要工作流程……199
6．两微运营要点之内容……202
7．两微运营要点之活动……205
8．微博运营管理工具分析……207
终章 不要错过一个赚钱的时代……211
1．实体店移动互联网客户思维……212
2．实体店移动互联网简约思维……213
3．实体店移动互联网极致思维……214
4．实体店移动互联网社会化思维……215
5．不要错过一个赚钱的时代……215
附件一：微信应用思维导图……217
附件二：微信运营策划思维导图……218

前言/序言

　　由“电商”做到“店商”，是基于移动互联网时代，每一个手机移动终端用户（平板、ipad、智能穿戴、汽车媒体等硬件）都代表一个潜在的消费顾客的这一趋势而不断发展的。

　　线下所有实体店都可以通过社会化媒体软件、APP 找到附近的潜在消费群体，进而用智能手机这个“顾客跟踪器”， 引导顾客走进实体店消费。《客流滚滚》由“电商”到“店商”是O2O 实战操作手册。核心操作思路为：实体店+O2O 应用软件= 截流、导流和销售转化。

　　实体店+O2O 的模式，表现在生活里的各行各业：

　　实例１ ：餐饮店+O2O，网上下单，本地化外卖或到店消费；

　　实例２：食品、烟酒、水果店+O2O，网上下单，线下配送或者实体店自取。

　　实例３ ：社区服务、家政、中介类店铺+O2O，顾客可以在移动互联网网上搜索服务，线上咨询，实体店洽谈。网络平台或工具发挥了吸客、拉客的作用。

　　实例４ ：服饰、 鞋帽店+O2O，实现移动互联网网上支付，线下实体专卖店试穿。如果不满意，同样可以在网上退款。网上的价格，实体店的体验。

　　实例５ ：休闲、娱乐场所+O2O。（KTV、酒吧、电影院、棋牌室等）移动互联网网上平台宣传揽客，预定位置，微信互动邀请到店消费体验。

　　实例６ ：维护、修理，各类手机、电脑、空调、电动车、电视维修店+O2O。移动互联网网上宣传揽客、接收订单，吸客上门或是上门维修服务。

　　实例７ ：家居用品店、家具店+O2O，移动互联网网上平台宣传揽客，通过微信、微博活动发布吸引顾客到店体验。

　　实例８ ：美容、美发店+O2O，通过移动互联网社会化媒体工具招揽顾客，借助微信公众平台做CRM 会员管理。实现由网上吸客来店消费的目的。

　　同理，线下的体育、户外用品店；文化、图书、音像制品店；喜庆、花卉店；母婴、老年用品店；动漫、玩具店；皮具、皮包店；文具、精品、饰品店；礼品、工艺品店；交通、汽车美容店；影像店；五金、建材店；民俗、宗教店；宠物店；艺术、教育店等，都可以实现实体店+O2O 的营销模式。

　　由“电商”到“店商”的转化。《客流滚滚》的操作思路为：用微博、微信、QQ 实现本地化顾客的揽客、吸客目标；用二维码实现目标顾客的筛选目标；用APP 应用软件平台实现本地化电商目标。

　　实行移动互联网时代实体店O2O 营销革命的目的是实现“电商”与“店商”的客流、信息流、资金流、物流四流合一，线上与线下两线齐进。这就是移动互联网时代实体店O2O 营销革命的核心指导思路。

　　序

　　让网上顾客走回实体店

　　有了电灯，蜡烛没消失，反而成为了具有更高价值的浪漫符号；有了相机，绘画没消失，反而出现了印象派，野兽派等流派；有了电视，广播没消失，反而成为私家车的必备装饰；有了线上各种电子书籍，纸质书本没有消失，反而成为文化、知识、阅读体验升级版的象征；同样，实体店也不会因为电商的快速发展而消失，反而会演变发展成实体店+ 电商O2O 的新模式。

　　2014 年天猫双“十一”总销售额571 亿，相当于某知名百货集团五年的销售额，这仿佛是给所有的实体店敲响的丧钟。诸多的品牌在维持实体店的同时选择了入驻天猫商城。

　　但真正的实体店的体验，是网店永远无法取代的，就如同自己在家冲一杯速溶咖啡，和在星巴克与三五好友一起喝咖啡的感觉永远无法相提并论一样。对消费者来说，网店价格低，省去了逛街的时间成本，但同样也失去了用双手触摸商品的体验，失去了和闺蜜一起逛街的乐趣，失去了与导购面对面沟通的便利，失去了从商场购买一件正品的满足感。

　　对于实体店而言，要与网店竞争，除了要压低成本之外，更要实行差异化竞争策略。网店面对的客户群体，和实体店面对的客户群体是完全不同的。有的人喜欢便宜、方便，也会有一群人喜欢享受真实的购物过程以及购买正品的乐趣，这些差异化的消费需求正是实体店“营销革命的出发点”。

　　因此，用网络化的前端服务让顾客走回实体店，就要做到实体店与互联网的商业模式融合，坚定不移地去实践O2O 商业模式。再用移动互联网化的客户管理理念让顾客持续购买，实现由经营“产品、服务”到以“经营客户”为核心的CRM 管理转变。

　　实体店做好网上导入客流，需要改变传统思维。扩展营销渠道迫在眉睫，一方面，要借助微博、微信、QQ、二维码、微商城、移动APP 等软件吸引客流；另一方面也要避免互联网时代顾客因购买行为习惯改变（在逛街、砍价，享受一切实体店的售前服务之后，拍下货号，然后再到网店购买等）而带来的客流损失。

　　实体店应该做的不仅仅把自己的商品放到网上，而且还要有自己的网上商城，更重要的是把自己的售前服务放到网上，树立与网店的差异化形象，让顾客因为服务而重新走回实体店。抓住移动互联网这根“救命稻草”，实现实体店伟大复兴的营销革命！

　　《客流滚滚》这本书，旨在通过微信、微博、QQ、二维码、APP、微商城等各种移动互联网营销工具，让网上顾客走回实体店，实现实体店客流滚滚的伟大营销复兴！

　　周鑫

　　2015-11-12 于深圳

还没看

一般，一般，一般

首先，本书既然以实体店为核心，通过网络营销手段提高客流量，就应该首要考虑实体店的地域问题，独立实体店，连锁实体店在网络营销过程中绝对有所分别。

很实在，就是方法少了些

学了很多东西

内容缺乏深度，适合初学者。

谢谢...................

非常好的一本书，有空翻一番，学习太重要了

内容缺乏深度，适合初学者。