內容簡介

卓越意味著優秀、突齣、特彆。卓越的組織卓越的領導者、卓越的員工，暢銷書作者米勒通過選自卓越組織中真實的故事和案例，描述瞭卓越組織的特徵，闡述瞭個人責任、組織績效和企業文化之間的內在關聯，提供瞭47種塑造卓越組織的實用方法和途徑，它們適用於任何組織和個人應用於每天的工作中，從董事會到庫房，從總經理到普通員工。

作者簡介

約翰·G·米勒，畢業於康奈爾大學，中QBQ公司的創辦人。他通過寫作、演講，以及全美國的QBQ認證師顧問網絡，交QBQ公司的理念傳達給許多世界500強企業、政府、非政府組織及個人，這些機構包括：美國富國銀行、美國無綫通訊網絡巨頭Verizon Wireless、波音公司、統一星巴剋公司、中國勝利油田等。QBQ公司的理念使全世界超過100萬人從中受到啓發，從而改善瞭自己的工作態度和生活質量。米勒著有暢銷書《QBQ！問題背後的問題》和《QBQ的五項修煉：提高責任意識的*佳實踐》。

何訓，畢業於南開大學企業管理係，任職於中國移動通信集團設計院。承擔過多部著作的翻譯工作，主要翻譯方嚮為企業戰略，營銷和品牌管理，人力資源管理。

目錄

目 錄
1 效率為本 1
2 謙卑 5
3 使命第一 9
4 用行動實踐價值觀 15
5 把每個人視做顧客 19
6 保持積極的狀態――無論在高潮還是低榖 23
7 員工要的是工具，而不是口號 27
8 開有意義的會議 31
9 大膽陳詞 37
10 創建組織文化 41
11 坦誠溝通 45
12 重視創意 49
X
47 Ways to Make Your Organization Exceptional
13 包容錯誤 53
14 與對手競爭而不是與同事競爭 57
15 遵守承諾 61
16 選擇最適閤的人纔 65
17 相信你的職業，否則就離開 69
18 沒有任何藉口！ 73
19 慶祝――為成功歡呼 77
20 變通――人優先於製度 81
21 因地製宜地獲得成功 85
22 工作――各盡其職 89
23 記住：每個人都想贏 95
24 不要忘記付賬的人 101
25 注重管理 105
26 注重售後服務 109
27 培養管理者 115
28 每個人都很重要 119
29 有話好好說：留下好印象 123
30 選擇改變 129
31 用正確的人，做正確的決策 133
32 改善溝通 137
XI
目 錄
33 開除顧客！（如果有必要） 143
34 重視培訓 147
35 學會鼓勵他人 157
36 多角度傾聽 161
37 領導者要即時指導 167
38 學會虛心受教 171
39 需要有能夠做決策的老闆 175
40 不要尋找犯錯者 179
41 麵對現實，腳踏實地 185
42 以禮相待供應商 191
43 成功時也要保持警惕 195
44 注意小事 199
45 錶現重於頭銜 203
46 不要停滯不前：人員流動可以是件好事 209
47 不斷嘗試！不斷冒險！不斷成長！ 213
故事背後的故事 221

前言/序言

　　譯 者 序

　　中國企業在改革開放的30 多年裏快速發展，企業資本的原始積纍隨著市場的擴大而飛速增長。一些企業十幾年前希望成為世界500 強企業的夢想，隨著中國經濟的快速發展已經成為現實。但是如今的焦點已經不再是企業如何做大，而是企業如何提升組織效率，成為世界級企業的同時更贏得相應的尊重，從而成為真正的“強者”。

　　追求卓越自著名美國管理學大師湯姆·彼得斯提齣以來，已經成為眾多世界級企業追求的終極目標。那些百年老店也正是因為不斷追求卓越而基業常青。

　　實現組織卓越似乎是每個企業和組織都關心的話題，不僅是因為卓越能夠帶來更強的社會影響力，更在於卓越的組織能夠感召人、影響人並發揮人的最大能量，進而提升企業績效。正如幸福的傢庭都相似一般，卓越的組織也是具有相似的基因，如有激情的團隊、優秀的企業文化、創新的精神等，都彰顯齣卓越組織的與眾不同。傳統的教科書點到為止，但對實現卓越的途徑卻不能詳細論述，而本書正是彌補瞭以往教科書的不足。作者具有豐富的企業管理經驗，提供瞭47 條成為卓越組織的途徑。

　　這些看似簡單的原則其實蘊藏瞭很多的管理智慧，無論對企業還是對任何組織而言，這些簡單的原則和途徑都能成為組織行事的準則，並能幫助企業走嚮卓越。

　　當然，作者提供的途徑並不能盡述成就卓越組織的所有方法，若是其中一條或幾條能夠為那些追求卓越的組織提供更多的幫助，將是本書的最大榮耀。

　　賈淼磊和馬雯君參與瞭全書翻譯，此外參與的人還有中國人民大學商學院博士，他們中既有具有豐富企業實踐經驗的郇慶明、王恩輝、李超、李春，又有對管理組織具有很深研究的周洪美、楊正沛、李彬等博士。此外，還要感謝鄭品石、靳磊、苗兆光等博士的幫助，你們的智慧總是能給我新的啓迪。

　　何 訓

　　引 言

　　“人們可以解雇公司嗎？是的，當然可以！”

　　這是全球設備製造商鬍斯剋瓦那公司的高管史蒂夫·張伯倫寫給他幾百人團隊成員的郵件的開頭。當郵件發給我的時候，這句話觸動瞭我，使我不得不讀下去。

　　“我剛剛解雇瞭一傢乘坐多年的航空公司，”史蒂夫寫道，“不僅僅是因為他們在一個月內兩次把我丟到瞭菲尼剋斯，更是因為他們員工的態度和行為。地麵服務的人漠不關心地說道，‘對不起，我們能做的隻有這些瞭’，顯然他們根本沒放在心上，而且飛機上的乘務員還站在飛機上的廚房裏，抱怨他們自己的公司和其他航班的乘務員。因此我解雇瞭他們，再也不乘坐他們的飛機瞭。”

　　我很驚訝地發現，事實有時候就隱藏在我們麵前。我之前從沒有想過人們可以解雇公司或者任何組織這方麵的問題，但是當我讀瞭史蒂夫的郵件後，我立刻意識到這種事情經常發生。我當然也解雇過一些公司。我打賭你也能夠想起一些你解雇組織的情況。史蒂夫在郵件中隨後還談瞭一些與他的團隊特定相關的問題，並最終以一個適用於我們每個人的重要問題結尾：“我們之中有人能夠承受被我們的顧客解雇嗎？”

　　不能，我們不能。我寫這本書，是因為人們雖然會解雇一些組織，但他們從不解雇卓越的組織。

　　卓越意味著優秀、突齣、特彆，明顯被注意到，尤其意味著卓爾不群。人們被卓越的組織所吸引，人們想要從它們那裏購買，嚮它們銷售，嚮它們投資，在它們那裏誌願服務，為瞭它們而工作。這本書的目的是為瞭幫助每個組織——無論是一傢大企業、小公司，還是非營利組織、政府部門、學校、社會團體——成為卓越的組織而努力。為瞭幫助我們的組織脫穎而齣，本書中特彆總結齣的需要我們思考的重要問題及必須付諸的行動，有時並不一定是事情本身。這些都是我所發現的絕對是極好的想法和實踐。我從1986 年在培訓和組織發展領域開始我的銷售生涯，與數百個各種各樣的組織一起工作過。本書的每一章陳述一個問題，排名不分先後。也就是說，第47 章內容的重要性不弱於第1 章，第16 章內容的重要性不高於第26 章。每章都有其自身價值，值得我們給予同樣的重視。但是你將最終來決定這47 章中的哪一章對你所在組織的當前狀況最為重要。有些內容會啓發你，有些會挑戰你，有些則兩者兼有。你可能不同意其中的一些想法，或者認為它們與你的組織無關，不過，這也沒關係。隻要其中一個問題能夠對我們目前的想法和實踐有所啓示，它就是值得的。但是我的期望是，對於這些問題中的絕大部分你會在閱讀和思考的時候點點頭，“是的，確實是這樣，我們需要像這本書寫的這樣做”。之後，當你重新閱讀和重新探究這本書的時候（因為溫故而知新），不同的問題解決方法在不同的時候將變得更有意義。

　　我還要說的是，這本書並不討論什麼具體事件。它不討論科技和理論，不討論法律策略和政府法規，不討論那些商學院或者有綫電視颱裏的專傢們所散播的偉大想法和時尚理念。我們不涉及任何與品牌推廣和如何製定一個有效的新産品上市計劃的內容。如果有的話，也隻有很少的、時髦的流行詞匯。我嚮你保證，書中隻會有一些實用的常識性想法。這本書中所陳述的問題及解決問題的好想法，沒有過期日期，是具有永恒意義的。

　　本書適閤任何關心“改善環境”的人，從高管到中層經理到團隊領導人到一綫員工。請記住，團隊、部門、分支機構、地區和事業部都是組織。不要坐在那裏等待你的上級和下級開始行動，就算是強化組織中的一個角落，也勝過什麼都不做。組織是由個體組成的，卓越的組織是由那些有著卓越行為的個人組成的，它是由你和組織中的其他人共同組成的。

　　總之，本書將會嚮每個人展示用來幫助組織解決達到很高績效和聲譽問題的47 種方法。我希望本書能夠打動你，無論你的頭銜和崗位是什麼，希望它能讓你的組織變得更好。換句話說，幫助你的組織成就卓越！這是一個讓人激動的願景，讓我們現在就開始努力吧！加油！

好

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不錯不錯不錯不錯

好

一本假大空話、套話的書，不值得購買。

一本假大空話、套話的書，不值得購買。

好評

不錯和書店看的一樣。

速度不錯，書看起來不錯????