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　　说话不是三言两语，办事不能简单凑合。想要从现代社会的重重竞争之下脱颖而出除了过硬的专业知识之外更要练就一口“铁嘴银牙”，其与快速而稳健的办事效率相辅相成，共同构成一个人的综合实力，在社会交往中得人信任，受人尊敬。

内容简介

　　世事洞明皆学问，人情练达即文章。说对话，与办好事是现代社会中不可或缺一项技能与艺术，洞悉了其中奥妙的人，不但能凭借高超的说话水平与卓越的办事能力在社会中获得一席之地，更能有效的平衡亲密关系，解决家庭矛盾。本书通过一个个妙趣横生，发人深省的真实案例，从口才训练、心态塑造、时机把握等多个方面帮助人们学会如何巧妙灵活的说话与办事，在言语与行动之间，进退得宜，拿捏有度，从而成为一个受人喜爱与拥戴的人，在家庭与社会生活中都立于不败之地。

作者简介

　　邢延国，男，专业撰稿人，笔耕不辍，曾出版《卓越管理的88个黄金定律》《改变你一生的口才》《幽默说话智慧做人》《有一种爱叫心痛2》《幽默的力量》等几十种图书，在幽默、演讲、口才、礼仪方面有自己独特的见解。

目录

第一章

好口才是一生的资本

口才是魅力的展现1

口才左右着人生成败 2

说好话不如会说话 4

合适的话题让你所向披靡 6

良好的谈吐为你扫清障碍 8

雄辩是一种生存之道 10

沉默是强有力的武器 12

自嘲是一种人生境界 14

口才是一种综合能力 16

练就一副好口才 18

包装语言，提升无形资本 19

正确利用口才这把双刃剑 21

第二章

会说话助你网罗人才

言谈举止“礼”字当先23

尊重是交谈的基础 25

真诚是最有效的表达 26

好的修养助你成功 28

赞美是最好听的声音 30

婉转是另一种策略 31

用恰当的玩笑拉近距离 33

9:40:53

刘晓东 2016-5-259:40:53

第三章

用语言艺术为职场铺路

好口才为你赢得机遇 35

好口才是成事的基础 37

言不在多，达意则灵 38

用真诚的语言换取信任 40

“坦诚”二字值千金 41

想客户所想，谈客户所需 43

倾听也是一种交流 45

不随意打断客户的话 47

对下属说话要留余地 48

谦虚让职场之路更开阔 50

赞美让人生之路更畅通 52

第四章

巧用幽默的力量

幽默是一件美丽的外衣54

幽默是智慧的化身 56

幽默的人最豁达乐观 58

幽默为你梳理人际关系 59

幽默帮你赢得芳心 61

用幽默营造家庭的和谐 63

幽默是圆滑的智慧 65

用幽默表达自己的不满 67

幽默是一种应变能力 68

把幽默当作反击武器 70

良好的心态来自幽默 72

第五章

既要说到也要做到

找对正确的人生方向 74

别让理想成为空谈 76

行动是成功的必由之路 77

行动要选择最佳时机 79

成功永远属于有准备的人 80

做好每一个细节 82

敢于冒险和尝试 84

把困难当作一种挑战 85

适当忍耐，不逞匹夫之勇 87

急流勇退是明智之举 89

与人方便也是与己方便 91

恪守承诺，说到就要做到 92

第六章

管好自己的嘴莫让是非从口出

莫把流言当谈资 95

不做无谓的争辩 96

话不能说得太满 98

正确使用你的批评 99

直言不讳不一定是好事 101

“快人快语”是成事大忌 103

拒绝他人也要讲技巧 105

不要议论他人隐私 107

办公室用语不可太随便 108

打人不打脸，骂人不揭短 110

不要钻进抱怨的牢笼 112

不争，是争的最高境界 113

说话做事不要太自我 115

谦虚豁达让你收获更多 116

避免病从口入，祸从口出 118

第七章

时机重要分寸更重要

说话要掌握好分寸 120

把话说到点子上 122

抓住时机更容易成功 124

不要让谈话偏离了方向 126

及时避免自己的“失言” 128

学会把握住谈话的节奏 130

见什么样的人说什么样的话 132

不开不恰当的玩笑 134

把握对方的心理变化 136

说话要尊重客观实际 138

第八章

倾听助你有效沟通

倾听是礼貌的表现 141

认真聆听是对他人的尊重 143

把说话的机会留给别人 145

良好的沟通，从倾听开始 147

倾听也是一种交流 149

学会倾听，拥有智慧 151

第九章

大智若愚学会糊涂对待

糊涂是大智若愚的展现 154

糊涂是一种处世策略 158

适当睁一只眼闭一只眼 160

糊涂比耍聪明更显智慧 161

为人处世需要傻瓜精神 164

遇事不要太认真 165

吃亏是福，不计较得与失 168

忍让克制是良好的修养 171

含糊其辞胜过直言不讳 173

豁达胸怀，一笑而过 175

从糊涂中获取更多快乐 177

第十章

打破常规独辟蹊径

培养自己的创新思维 180

换个角度，换种思维 183

变通才能有所突破 185

拥有野心，方可突围 187

创造更多的附加值 189

要从不同方向找出路 191

打好手中的牌 193

学会换个角度看问题 198

迂回战术胜过单刀直入 200

灵活应变，不要一条路走到黑 203

察言观色，抓住对方的心理 205

第十一章

调整心态战胜心中的敌人

唤起激情，培养积极的心态 207

有好心态才有好人生 210

乐观是人生的一大法宝 211

不要成为感情的奴隶 214

快乐的心境需要用心去浇灌 216

克服焦虑和紧张的情绪 219

走出自卑的阴影 221

放下心中的包袱 224

不为打翻的牛奶哭泣 226

应付的心态会毁了自己 228

不能改变环境，就要改变心态 231

换种想法，也许会柳暗花明 233

不要束缚了自己的心灵 235

改变心态，让自己快乐起来 239

控制心中的愤怒 243

微笑可以改变一切 246

感恩之心，让你幸福 248

精彩书摘

　　第一章

　　好口才是一生的资本

　　具备优秀口才的人让听者如沐春风、极为受用，小则可以让别人身心愉悦、有求必应；大则可以推动社会进步、改变国际局势。而那些不具备口才能力的人，小则会引起他人反感，大则会惹祸上身。舌头是圆的，也是软的，又圆又软的舌头能把“丑话”说成“好话”，也能把“好话”说成“丑话”。总之，好的口才是我们一生的资本。

　　口才是魅力的展现

　　一个人怎么说话，说什么话，当然毫无例外地显示着他的品位和修养。

　　——希尔顿

　　纵观古今中外那些可以左右逢源的人，往往都是能言善辩、舌灿莲花之辈。这正是因为一个人拥有出众的口才，便能更加轻易地引起别人的注意、获得别人的赞同，从而达到事半功倍的效果。对他们来说，优秀的口才就是他们胜人一筹的秘籍。即便是一样的语言，从不同的人口中说出来，配以不同的表情、声调，所带来的效果也有云泥之别，可见语言的魅力。

　　过去人们说：佛要金装，人要衣装；现在人们却这么说：佛要金装，人要口才。衣装可以让一个人的外表得到包装，而语言却是一个人内在的展示，它所产生的影响远胜衣装的作用。再华贵的包装也只是外在的修饰，不管是服装还是香水都会有失去效用的时候，但是语言对于一个人的包装作用却是恒久的，在任何时间与地点，它都可以让你的形象变得完美，引起别人的关注。对每一个人来说，掌握日常说话的艺术便显得尤为重要。毋庸置疑，语言是值得你用一生去挖掘和利用的财富。

　　古代有一位县官，某天晚上做了一个梦，梦见自己嘴里的牙齿全部掉光了。第二天他吩咐手下的人找来了两个解梦的人。县官问道：“你们说说，为什么昨日我会梦见自己满口的牙齿全掉光了呢？”第一个解梦的人不假思索地抢先答道：“大老爷，您这个梦的意思是，在您所有的亲属都死去以后，您才能死，一个都不剩。”县官一听，勃然大怒，气急败坏地命人杖打了这个解梦人100大棍，然后把他赶了出去。县官又看了看第二个解梦的人，说：“你来说说。”第二个解梦的人不慌不忙地答道：“我至高无上的青天大老爷，您这个梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”县官听了很高兴，便拿出了100两银子，赏给了第二个解梦的人，并好吃好喝招待了他一番之后才命人送他回去。

　　同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？其实，只因为挨打的人不会说话，受奖的人会说话而已。

　　那些掌握了语言艺术的人，每当他们开口，总能用得体的言辞来抚慰别人，他们的妙语连珠，对听者来说是一种至上的享受，即便是谈天说地，也可以让人身心愉悦。

　　智慧箴言

　　口才是一个人的思想、智慧、知识、性格、气质等综合素质的集中反映。人才不一定都有好口才，但口才好的人必定是人才。口才是现代智能型人才的必备素质，也是走向成功之路的有力保障。

　　口才左右着人生成败

　　你要想达到自己的目的，最好先掌握说话的技巧，然后用温和的态度与人交谈。

　　——莎士比亚

　　随着社会的进步和发展，口才已成为决定一个人生活及事业成败的重要因素。拥有好的口才已经成为衡量人才的基本标准之一，也是一个人走向成功的基矗发挥优秀的口才，可以帮助你轻松达到目的。

　　拥有好口才，有助于我们身心愉悦、工作顺利，甚至飞黄腾达！正如别人所说：好的口才是人生一大资本，它可使经商者顾客盈门，财通三江；可以使合家欢乐，其乐融融。好口才如战鼓催征，雄兵开拔；如江水直下，一泻千里；如绵绵春雨，滋润心田。

　　成功学者们常说：“事业的成功与失败，往往取决于某一次谈话。”这话一点也不夸张。美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的能力是成名的快捷方式，它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬、受人爱戴、得人拥护。它使一个人的才学充分拓展、熠熠生辉、事半功倍、业绩卓著。”

　　1940年是美、英、苏等国家联合抗击纳粹德国的关键时刻，由于英国处在欧洲反法西斯的最前线，人力、物力都消耗巨大，此时国内的黄金已经濒临枯竭，根本没有经济能力按照“现购自运”的原则从美国获取必需的军事装备。而作为美国总统的罗斯福深知唇齿相依的道理，在反法西斯战争旷日持久的情况下，自己的重要盟友英国一旦被纳粹击溃，希特勒便会一朝得势，这势必严重威胁到美国的切身利益。因此，美国必须全力支持英国，为他们提供必要的军事装备。

　　但是，在美国国内，有一些目光短浅的国会议员，他们只盯着眼前利益，丝毫不去关心反法西斯盟友和欧洲糟糕的战局，他们只想在英国人身上赚取一笔军火钱。罗斯福深知，应该先说服他们，使《租借法》得以顺利通过，只有这样才能全力支持英国。为此，他在12月17日特别举行了一个意义重大的记者招待会，目的是为《租借法》拉“选票”，以赢得大众的支持。

　　开始，罗斯福简要介绍了《租借法》，紧接着他用浅显的比喻来陈述了自己的设想：“假如我的邻居家不幸失火，而恰巧在不远处的我家有一根浇花的水管，此时要是赶紧借给邻居拿去接上水龙头，就可以帮他灭火，也可以避免火势蔓延到我家，造成我家的重大损失。但问题是，在借出水管前，要不要跟这位邻居商讨一下水管的价格呢？‘喂，朋友，这根管子是花20美元买的，你得先照价付钱才能使用。’而此时十万火急，邻居去哪里找钱？我想可以这样，只要他灭火之后原物奉还，还是不要他的20美元为好。如果灭火后水管还好好的，并没有损坏，他会连声道谢；如果他把东西弄坏了，他得照价赔偿，我也不会吃亏。你们认为呢？”

　　这个比喻可谓是举一反三，浅显易懂，大家都赞成罗斯福的设想。后来经新闻媒体报道，很快传遍全球。此番妙语不仅成功说服了议员们无条件支持《租借法》的顺利通过，而且还赢得了丘吉尔和斯大林等反法西斯国家首脑的高度评价，并被后人传为佳话。

　　从罗斯福的故事中我们可以领悟出这样一个道理：决定一项事业或一个计划成败的主要因素，真的可能只取决于一次谈话。如果我们出言不逊，无理与人争吵，那么，我们将不可能获得别人的同情、理解、合作与帮助。无数成功者的事实证明，善于说话是事业成功的催化剂，它直接影响着我们的成败。

　　智慧箴言

　　口才是一个人智慧的反映，它影响着我们人生中的每一个关键时刻，如事业成功、人际和睦、生活幸福等。口才也是一种可以随身携带且永远丢弃不了的能力。

……

前言/序言

　　前言

　　古希腊伟大的唯物主义哲学家德谟克利特告诉我们：“要使人信服，一句话常常比黄金更有效。”美国成功学大师卡耐基也曾告诉我们：“专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系。”而良好人际关系的建立和获得，很大程度上取决于对语言艺术的正确运用。

　　现代社会中，语言艺术的正确运用包括了说话与办事两个方面，所谓说话，不是指日常生活中的随口一语，而是指良好的沟通技巧与语言表达能力，而办事，则是指得体有效地处理工作与生活事务的能力，二者相辅相成，缺一不可。一个可以在社会生活中游刃有余，并将家庭生活经营得有声有色的人，必定是一个将这两种艺术掌握得炉火纯青，发挥得淋漓尽致的人。

　　语言，是人们交流思想、沟通感情最重要的工具之一。只有很好地运用语言，社交活动才能得以顺利进行，待办事务才能顺利而妥善的完成。一个人即使是学富五车、满腹经纶，但是若木讷寡言、不善言辞，便很难在现代社会中生存和发展。当今社会，人才竞争日趋激烈，越来越多的职业要求从业者具有良好的语言表达和沟通能力，推销员、业务员等职业更是如此。这种情况下，不会说话的人将会举步维艰。有人说：“口才就是第一生产力”，事实上的确如此。

　　一个人的说话办事水平，可以决定他的生活层次；一个企业员工的说话办事水平，有可能决定企业的生存发展；一个公民的说话办事水平，有可能影响这个国家的国际竞争力和影响力。大到修身、齐家、治国、平天下，小到求职、恋爱、晋升、谋发展，都离不开良好的说话办事能力。

　　但是，现代社会中，我们往往会陷入一种误区，以为会说话就是口若悬河、滔滔不绝，其实不然，会说话，把话说得滴水不漏、漂亮得体并不意味着要高谈阔论或喋喋不休，真正掌握说话艺术的人，实际上都是眼观六路，耳听八方的高手，他们深谙人情世故，对所处局势有着准确而清晰的判断，该表达的时候当仁不让，该缄默的时候也不会喧宾夺主，永远进退自如，有礼有节。因此，不难看出，把握分寸，拿捏有度地说话才是真正会说话。用最简练的语言表达最完整的意思，用适当的沉默来代替无谓的争辩，用倾听与微笑点头来鼓励对方表达，等等，这些都是说话的艺术。

　　掌握了说话的技巧，实际上已经为会办事打下了夯实的基础，处理一件事情时，该件事发生的时间、地点、涉及的人物，都是我们应该综合考虑的因素，其中牵涉的复杂的人际关系，需要调度协调的各项事宜，如何权衡利弊，分辨主次与轻重缓急都是我们需要注意的方面。无论是在繁忙的职场中，还是在琐碎的家庭生活里，我们每个人无时无刻不在面临着突如其来的挑战，这些挑战无一例外都在考验着我们妥善处理繁杂或重要事务的能力。然而只有我们掌握了说话与办事的技巧与艺术，才会在这些考验中脱颖而出，笑傲人生之路。

　　会说话、会办事是一个人必须具备的一种能力，更是人生成功的秘诀，是必须精通的一门艺术。谁能巧妙地运用这门艺术，谁便会拥有左右逢源的人际关系，蒸蒸日上的事业，甜蜜幸福的婚姻……这本小书，通过一些具体生动的事例教你如何把话说得滴水不漏，把事办得天衣无缝，如果这些技能的学习是漫漫征程的话，希望本书可以成为你在这段路上的良师益友。