产品特色

编辑推荐

　　★世界经典沟通书籍，提供海量沟通实例，助你风度翩翩地击碎沟通围城。

　　★美国“疯狂”交流术文字版，世界范围内广泛传播。

　　★近距离体会世界高级对话课程，优秀对话者必备枕边书。

　　★柔道武术式对话“秘籍”，发掘你体内潜藏的沟通才能。

　　★新版装帧考究，加入放之四海皆准的5个柔软对话通用原则。

内容简介

　　“如果不能用柔软的话去说服对方，也就无法用严肃的话去征服任何人。” 《柔软对话》包含了柔软对话学院成立30年来的，面向世界各地超百万学员开设的对话课，它不仅是一套课程，还是一本有关交流沟通的“武功秘籍”，一位“语言场上的柔道师”。

　　因为人们总是希望听到令人感到轻松和满怀希望的话语，所以《柔软对话》将为你提供不同寻常的优雅沟通方式——坚定思想与内心、过滤语言攻击、转化矛盾方向、以尊重为基准进行沟通、说出富有力量又不失风度的话语，助你高效解决生活中火星四射的交流沟通困境。不论你是在与强硬的老板就是否应该涨薪而缠斗，或是因为面对丈夫的无理态度不知如何是好，还是在好友坚持不懈的邀请下难以说不，《柔软对话》都将助你顺利俘获对话者的心，让对方站在全新的角度思考对话的整体状况、充分分析彼此需求，最终使你们面临的所有沟通难题全部迎刃而解。

　　《柔软对话》作为风靡全美30年、在世界范围内拥有超百万学员的经典沟通课程，包含了让你在对话中保持优雅而亲密姿态又不失主见的上佳沟通技巧，像柔道般柔软，如武术般精准，它正在帮助商业、教育、医疗等全球数百万职场精英重新获得话语权，并将引领读者彻底挖掘自身内在的沟通潜能，迅速跻身一流沟通高手的行列！

作者简介

　　乔治·汤普森(George·Thompson)，英国文学博士、普林斯顿大学修辞和劝说博士后，美国执法培训做客讲师，同时自己也是柔道黑段、空手道高手，已经出版了4本关于柔软对话的书，同时他的“柔软对话训练课程”在全美广泛传播，影响深远。

　　杰里·詹金斯（Jerry·Jenkins），美国畅销书作家、《读者文摘》短篇故事作者，著作多次荣登《纽约时报》畅销书榜，并频繁出现在《今日美国》《出版人周刊》和《华尔街时报》等畅销图书排行榜上。

目录

前言

柔软对话的10年

导语 交流，一种不发生接触的运动

第一章 为什么需要柔软对话

第二章 怎样激励与自己不同意见的人

第三章 正确的教育方式

第四章 如何有尊严地应对生活中的语言攻击

第五章 好好先生、难搞定的人和蔫儿坏的人

第六章 11句永远不要对任何人说的话

第七章 从现实经历中初学沟通

第八章 语言中最有力量的一个词

第九章 会让人后悔一辈子的话

第十章 转述的14个好处

第十一章 柔软对话 PK 猛烈抨击

第十二章 强硬做派需5步

第十三章 克制自我 纵观全局

第十四章 准确地传达内心的话语

第十五章 在谈话中学会调解

第十六章 在对话中扮演好自己的角色

第十七章 从修辞学视角阐释柔软对话

第十八章 如何发现沟通中存在的问题

第十九章 让对方安心的话语

第二十章 如何优雅得体、不伤情感地争论

第二十一章 使对方主动合作的五种基本交流方式

第二十二章 学会将交流技巧运用到真实世界中

第二十三章 享受说服的乐趣

第二十四章 将赞美当作你的交流“武器”

第二十五章 如何不伤感情地警醒对方

第二十六章 将柔软对话当作一种生活方式

第二十七章 将柔软对话作为你的第一反应

第二十八章 3种典型性性格与5个万能沟通原则

精彩书摘

　　第一章 为什么需要柔软对话

　　时至今日，我仍然记得那个晚上，因为那是我所见过的最让人目瞪口呆的拉架方式。我的搭档收到现场命令的那会儿，我还是个刚刚当了10天警察的“菜鸟”。深夜两点，我们被派到了堪萨斯州恩波里亚市的东边，那儿有一起恶劣的家庭争端需要我们去解决。那个公寓坐落的位置因为频繁的毒品交易和暴力行为而臭名昭著。

　　我们在大街上就能听见这对夫妇在投入地争吵着，恶毒攻击的词语层出不穷，一句接着一句。我和我的搭档，同时也是负责训练我的小队长布鲁斯·范尔一起走到门边，从半开着的门缝中向里张望。然后，布鲁斯就大摇大摆地走了进去，连门都没敲一下！我傻站在门边，看着布鲁斯径直走过还在激战的这对夫妇，摘下了自己的警帽，叹了口气，自顾自地坐到了沙发上。接着，他顺手拿起了报纸，津津有味地翻看起了分类广告，仿佛眼前的争吵完全不存在。

　　与此同时，我仍然靠在门边，手放在我的357式手枪上，目瞪口呆。眼前的布鲁斯好像违反了所有警察条例，我以前从来没见过他在亮明身份，得到主人允许前进入人家的房子，最不济，他也会表明自己为什么来这儿。可是现在，他将我们的这次任务搞得像一个叔叔来拜访侄子、侄媳妇一样，完全无视这间公寓里的小两口正怒气冲冲地闹得不可开交。

　　于是布鲁斯继续读报，小两口继续骂仗，偶尔他们会瞟一两眼这个坐在自己沙发上的警察，他们还没空注意到我。当这个男人开始诅咒自己老婆的时候，布鲁斯突然甩着报纸发出响声，叫道：“哥们儿！我说哥们儿！这儿！把注意力转到我这儿来！”

　　这个目瞪口呆的丈夫花了好一会儿才回过神来：“你在这儿干吗？”

　　布鲁斯说：“你有电话吗？看这儿，这辆1950年的道奇车！看起来跟新出厂的一样闪亮！太棒了！我能借你的电话用用吗？我知道现在很晚了，但是我实在不能错过这辆车！你的电话在哪儿呢？我必须现在就打电话！”

　　这个丈夫将信将疑地指向电话。布鲁斯站起来走过去拨号，对着电话说了一会儿，接着他砰地摔下电话：“你们能相信吗？就因为现在是凌晨两点，他们就不肯跟我谈车的事儿！”

　　这会儿那小两口的战争已经烟消云散了。这对夫妇站在那儿，跟我一样不知所措。“啊，顺便问一句，”布鲁斯好心情地问，好像他也是刚刚注意到屋子里的情况：“咱们这儿有什么问题吗？我和我的搭档很愿意为你们效劳。”

　　小两口注视着地面，摇了摇头说：“没什么大事儿，不用麻烦你们。”接着我们心平气和地聊了一会儿，提醒他们说现在很晚了，如果他们能保持安静，和平相处，邻居们都会很感激的。很快我们就离开了。

　　但是我变得十分迷惑。那天晚上的早些时候，我们还用典型的警察方式处理了一起类似争端。我们到达现场后，礼貌却不失权威地迅速掌控了局面，并且使用了我们常说的“先分开再聚拢”的经典策略（就是先把交战双方分开各个击破，等他们都平静下来了再带到一块儿共同教育解决问题），将问题化为无形。我从警以来就一直被训练按这种方式解决问题，但是今天布鲁斯的表现又算是哪一出？

　　我，一个大学英语文学教授，兢兢业业地教了10年的弥尔顿和莎士比亚的著作，我在戏剧中见过好多天才式的反转情节，但是今晚发生的算是怎么回事？一个警察安抚两个失去理智、恶言相向的人的方法，居然是将自己扮成一个粗鲁却友好的客人？布鲁斯显然是不管那对小两口愿不愿意，都强行将他们放在了主人的位置。

　　所以我们一回到警车里，我就迫不及待地问他：“你到底演的是哪一出？为啥我们对别人用了分开聚拢的办法，刚刚你却在这儿又是报纸又是电话的，搞出这么多新手段？”

　　他耸耸肩：“我也不知道。我干这行，在街头混了10年了。你跟着学，不用问那么多为什么。”

　　“兄弟，我干这行是新手，但我不是毛头小子了（我那时已经35岁了）。 我没有10年时间可以一点点积累经验，如果我某天试着按你那套方法去做的话，我可能死无葬身之地。我们得谈谈。告诉我，你怎么知道你用那种方式处理自己能够全身而退。”

　　我那时并没有意识到那天晚上就是柔软对话的诞生时刻，也是我作为一个以交流为武器的“武士”所学到的第一课。在以后漫长的岁月中，我成了一个职业的“交流武士”。虽然我从6岁起就开始习武，学习真正的印度摔跤，我的柔道、跆拳道、空手道也都达到了黑带的水平，但是在真实生活中，我从没想过还有另一种方式能够如此有效地解决问题。

　　要知道，在道场上跟人练武过招，双方通常都会礼貌周全、彼此尊敬，我们会互相鞠躬、互相切磋、共同进步。（我在柔道中就学会了如何用以柔克刚的方式，将对手的力量转个方向，为我所用。比如说，如果对手笔直地冲我而来，我就会侧走一步，出手增加他前冲的势头，让他冲过了我，在这中间寻找机会掌控局面），现在，我亲眼看见了布鲁斯·范尔刚刚用了柔道中的以柔克刚这样的理念，完全不费吹灰之力，连身体接触都没有。他用他的嘴、一张报纸、一部电话就成功地安抚了两个愣头儿青。而这个技巧是他在自己多年从警的经验中领悟到的，他用“乾坤大挪移”将对方的攻击力转移走了。

　　我深深为此着迷。在我的警察生涯中，无论任何时候，带着警犬巡逻也好，与绑架人质的劫匪谈判也好，我都如饥似渴地观察、倾听像布鲁斯这样的警官们如何处理问题。我开始系统地从这些身经百战的老警察身上学习交流的技巧，只要出勤就随身带着一个录音机。我关注的不只是他们说了什么话，更重要的是这些话是用什么方式说出来的。一次又一次，我见证了这些老资格的街头专家们怎样一会儿唱红脸一会儿唱白脸，风轻云淡地操纵着人们无处发泄的精力，将一个又一个危险的局面化解于无形。

　　很快，我就对这一点深信不疑了：优秀的警官们是世界上最伟大的交流专家。他们有时要适时地发号指令，有时要千方百计地劝降满怀敌意的对手，很可能就在他们这么做的时候，一个毒贩和帮派成员正在悄悄地准备拔出他们的AK47自动步枪。在接受传统教育中，我接触过本时代最有雄辩天才的演说家，但是，现在我意识到，我真正的博士后研究并没有在普林斯顿完成，它正在这里——恩波里亚的街头慢慢展开。

　　我在交流中几乎犯过你能想象到的所有错误，所以我在这里对大家喋喋不休，绝对不是以一个毫无瑕疵的大师身份来教导大家，我只是一个从自己犯过的错误中醒悟并成长的过来人。如果我能帮助你避免重走我的老路、犯我犯过的错误，我就觉得咱们的这次接触和努力相当成功了。

　　我有3个首要的目的。第1个也是最重要的目的，就是要确保你人身的绝对安全。全世界最重要的能力，就是发展心和口的和谐性，因为只要你的想法和语言任何一方面出现失误，你就有可能将自己放在了非常危险的境地。你可能会失去一段婚姻、丢掉一份职业、煽动起暴力行为、失去你的信誉、疏远身边的人、失去忠诚的朋友。这些我都非常了解，因为我全都经历过。

　　不管你是一个行政长官还是一个家庭主妇，柔软对话最起码的功用，就是让你继续生存下去。必须要承认的是，警官们——多年来我的课程最主要的听众——比起其他人来说，更容易受到暴力的伤害。过去10年中，全国有855名警察在执勤时牺牲。受伤进了急诊室的警察数量大概是这个数字的700倍。我们在调查研究中发现，几乎所有受伤的案例，都是因为心口不一。这正是为什么我一直在告知我的警察学员们，最危险的武器并不是他们如影随形的9毫米步枪或者357式手枪或者散弹步枪。对于他们来说，最危险的武器是一条随时准备攻击的舌头（这一点后面会详细阐述）。

　　第二个目的是提升你的专业度。不管你是在零售业、批发业、警力部门、美国企业，还是在家工作，你都必须是这一行的专业人士。我在这儿向你提供的一切技巧，都能帮助你显著地提高你的工作质量，因为通过有效的交流能够减少那些与你共事的人的抱怨，同时减少对你产生的压力。

　　如果你能学习在说话的时候不引起争端和冲突，那么在你的工作环境中你就不会听到那么多的抱怨，同时在生活中也不会经常和你的朋友家人发生争吵。从长远来看，这样能够有效地减少压力。而这些压力往往是你以前对待人们的方式出现了错误而引起的。减少发生冲突的次数，你自己的压力也会随之减少。

　　我的第3个目的是将你的工作表现提高到一个新的层面，以此来提高工作的效率。与此同时这将会有另外一个好处，就是提升你的自尊心，你看自己的眼光也将有所不同。我这里说的提高工作效率，是指提高你“一次就将事情说到位”的能力，而不是像我们很多人一样，一次说不清楚，后面就需要花上很多精力来道歉、重新组织语言，并且绞尽脑汁地想办法解释为什么第一次用了不恰当的说法把事情搞砸了。

　　如果说我对我的大学学术生涯有什么不满的话，那就是象牙塔里的人们很少会真正实践他们教给别人的内容。你可以想象一下他们对于我这个离经叛道的奇怪家伙有什么想法：他居然喜欢跟着警察混街头，还将柔道和空手道作为兼职！

　　也许是的，如果我没能创立这个交流方式，将我的学院生涯和执法生涯联系起来的话，我大概就会像离开了水的鱼儿一样，在哪儿都觉得不完整，无法快乐地生活。

　　……

前言/序言

　　乔治·J·汤普森（George J.Thompson），也就是我们大家所熟知敬爱的“犀牛博士”，在他多姿多彩、兼容并包的30年职业生涯中，他纵横美利坚大地，只为传递这样一个全世界都亟须得知的信息：我们需要学会去包容另一个人。在乔治的整个柔软对话体系中，包容始于换位思考，这种能否对他人的遭遇感同身受的能力也是能否掌握柔软对话技巧的“试金石”。在这一版《柔软对话》中，新加入的最后一章节引入了乔治·汤普森关于人和人之间互动时放之四海而皆准的，5个全宇宙通用原则：

　　1. 所有人都希望自己能被尊重对待。

　　2. 所有人都希望自己被好声好气地询问，而不是颐指气使地命令。

　　3. 所有人都希望自己在被询问或者被命令的时候，能得知整件事情的来龙去脉。

　　4. 所有人都希望自己能有主动权去做出选择，而不是因为被威胁而被迫做出决定。

　　5. 所有人都希望自己在做错事情的时候，能获得改正的机会。

　　以上这些放之四海而皆准的原则提倡尊重和互相理解。换位思考、感同身受是将全世界的人们联系起来的秘诀。要去深化这种相互之间的理解，我们需要用到特殊的“交通工具”，在这其中，技巧的使用能使我们的语言达到特定的目的，是理解之车前进的动力。

　　掌握柔软对话的技巧能对你的职业带来莫大的帮助，同时也会让你最大限度地拥抱人生。在这一点上，乔治·汤普森与古希腊哲人有共通的信念：哲学指导行动。我们日常生活中待人处世的方式来自于我们的信念。汤普森相信，我们与对方的差异越大，在交谈的时候越需要技巧。这样才能达到使对方协同、认同、服从我们的目的。“战术性交谈礼仪”为我们将要采取的行动提供支持，为我们提出的新想法或者革新减少阻力。我们只要真心地相信和倡导这种尊重对方的哲学，我们就能在各种环境，甚至是相对敌意的环境中，也保持一个可进可退的位置。即使对方不同意我们的观点，也能保留对方的尊严，为对方留有余地。

　　掌握柔软对话的技巧和策略，我们就能在面对不利局面的时候智计百出，将之扭转过来形成大好局势。翻开历史课本，我们会发现历史上有不计其数的战争是因为争夺资源和土地，但是因为不尊重彼此而引起的战火也不在少数。今天，不可抑制的愤怒成了越来越多危险事件的导火索，怎样冷静而具有信服力地说服对方显得比以往任何时候都更为重要。信息时代的到来，从根本上改变了我们为人处世的方式，这种改变体现在职业上，也体现在我们的个人生活中。往往我们不经意的言语会被快速地广泛传播，我们在冲动之下做出失误的判断，说出让人后悔的话，这些都会被记录下来，并且所有人都能看见。

　　柔软对话的哲学基础在于用语言达到特定的目的，并且在这个过程中收放自如，站在对方的角度考虑问题。我们的目的是要建造一座倡导尊严和敬意的桥梁。至关重要的一点，是我们要认识到人们希望被尊重对待、任何时候都给人留有余地。这一原则适用于各个交往层面：警察和罪犯、商业竞争对手、父母和孩子、学生和老师、医生和病人等。乔治·汤普森常常强调，并总是提醒人们的一点是：不要将“同情心”和“换位思考”混淆起来。我们要做的，是问问自己，如果自己在对方那种境地，会有什么样的感受，这样是体会到对方痛苦最直接的方式。同时，柔软对话也绝对不是要求你逆来顺受，无视对方的语言暴力或者侮辱，或者用黏黏糊糊的语言去乞求，或者费尽心机地措辞，讲每个人都喜欢的漂亮话。我们达到目的的手段永远是有效的交流，但是这并不包括对错误的行为也给予尊重。

　　在给执法机构教授课程的时候，汤普森清晰而明确地指出，执法人员的职责是在混乱中建立秩序。在这个过程中，他们绝对不可能去尊重罪犯对无辜受害者的冷酷行为。他们需要尊重的，只是宪法赋予违法者的个人或者集体的权利。他们必须保证这些违法者有被带进法庭的正当理由，并且，他们的执法行为不会在任何程度上妨碍随之将要进行的定罪过程，或者对执法者这个职业有任何损害。引用一个美国北达科他州警官的原话：“我们以对待绅士和淑女的方式对待其他人，并不是因为他们是绅士、淑女，而是因为我们是。”区别一个专家和一个外行最好的办法，就是看他们有没有给对手留下任何指责自己的余地，无论是在语言上还是行为上。

　　乔治·汤普森创立了柔软对话这门学问，他本身也经历了从一个学者到警官到警察教官的身份转变。乔治·汤普森在1984年建立了专门教授柔软对话的学院，30多年来，他一直亲自担任院长。汤普森博士在1985年培训出了他的第一批毕业生，之后桃李满天下。有很多学员从此便以同样的热情和坚定的信念走上了他的道路，致力于使用柔软对话来改变人们对于冲突和分歧的看法。学院针对的客户群很快就超出了执法者的范围，并迅速扩展到了企业、航天航海工业、医疗、教育等领域，并且在市政府以及联邦政府的公务员中大受欢迎。由于柔软对话很快就由北美传播到了澳大利亚、非洲和斯堪的纳维亚半岛等地区，学院在各地都建立了办公室。关于柔软对话的书籍也翻译成了多种语言，这门学问已经正式走向国际化。自1984年以来，有超过100万学员在教室中正式地学习柔软对话，另外还有成千上万的人们通过读书、观看视频、收听讲座的方式了解了柔软对话的原则和技巧。

　　乔治·汤普森的毕生心血已经通过柔软对话本身和学院的传播，成为了一种影响世界的力量。这个理论浸透了汤普森博士的精神，它将继续在全世界传播并产生影响，也许每次只能影响到一个人、一种职业或是一个国家，但是积少成多，积流成河，我们终将实现汤普森博士的愿景。学院也将不遗余力地继续推广新的书籍、视频和音频，并且开发新的项目来满足这个世界的迫切需求。我们，柔软对话学院的员工，也是柔软对话这个大家族的成员们，真诚地感谢客户们多年来对我们的支持。我们也将一直在这里，为世界传递乔治的精神。

　　乔治·J·汤普森的不幸过世在我们的心中留下了难以平复的创伤，但是他的毕生心血和理念将一直存续下去——我们在此保证。

　　我们在美国的其他家庭成员有：麦克·曼尼，道格·海格，史蒂夫·伍珀谢尔；在澳大利亚的家庭成员有：威廉·金；在加拿大的家庭成员有：达西·潘诺克；在瑞典的家庭成员有：波·曼斯；在非洲的家庭成员有：唐·戈德。

速度之快溢于言表，昨天下今天到！内容有待读完在追评

京东商城网购晒单啦……

老牌子了！值得信赖！卖家发货很给力！

还不错

非常好喜欢

感觉蛮好！

第一次在JD买书，感觉还不错，比去书店方便

好好好好好好好好

不错，经常在京东买东西，物流配送好块