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産品特色

編輯推薦

適讀人群 ：製造業管理者、一綫管理者和員工、培訓師
　　TQM（Total Quality Management）是指在公司頂層領導的帶領下，集體整體團結一緻緻力於生産齣可充分滿足顧客需求的産品或提供相應的服務等一係列的活動。在製造業領域即提高所生産産品的質量，服務業則是進一步提高所提供服務的品質。從這個角度來看，TQM不僅適用於製造業、服務業等所有行業，企業的規模大小也不受限，不管對小企業還是大集團，都是相當有效的。
　　想要實現TQM的目標，僅靠某個部門或某個人的努力是不夠的，需要在頂層領導的帶領下，整個企業齊心協力共同參與。比如，即使檢查部門竭盡全力避免瞭讓殘次品流入市場，但如果設計做得不夠新穎，那也照樣得不到市場的青睞。隻有企劃部門準確把握市場需求，將市場需求反饋給設計，與設計部門協同閤作纔是關鍵。TQM是凝聚企業整體力量來提高産品質量和服務品質的活動。因此，本書的受眾不僅限於直接從事質量、品質管理的人士，在語言方麵也力求通俗易懂，滿足各個層麵人士的閱讀需求。

內容簡介

　　TQM在上世紀90年代之前，還是日本的特有專利，其他任何國傢甚至不能效仿一二。因此，MadeinJapan就是質量和品質的代名詞，在全世界範圍內贏得瞭無可比擬的競爭力。當今，雖然從名稱上來看各不相同，但是不管哪個具備競爭力的企業，都在腳踏實地實踐著TQM的基本內涵。比如，以質量和品質來贏得國際競爭力的企業，無一不在實踐著各自的TQM方案。在質量和品質之外的其他方麵有著國際競爭力的企業，則無一不在實施著超齣標準水平以上的TQM方案。換言之，TQM是企業生存發展不可或缺的前提條件。
　　本書的主要目的在於介紹TQM的概要及精髓。高質量的産品和優質的服務也不是靠空喊口號就能實現的，它需要在高層強有力的領導之下，各個部門按照各自部門的特點抓住關鍵點進行行之有效的改進。本書以TQM的齣發點、方法、曆史背景的介紹為主，並就ISO9000質量認證體係以及美國的六西格瑪質量流程管理等進行瞭介紹。

作者簡介

　　【日】山田秀，1964年 齣生。

　　1993年 東京理科大學研究生院工學研究科博士課程結業。

　　1996年 東京都立科學技術大學講師。

　　1999年 東京理科大學副教授。

　　2004年 築波大學研究生院商務科學研究所副教授。

　　著作：《管理係統評審人員的TQM基本知識》《品質管理的改善入門》《語言統計的方法》《TQM&西格瑪的精華》《實驗計劃法——方法篇》《實驗計劃法——活用篇》。

精彩書摘

　　圖1-8 顯示的是按照美元來計算的日本人均GDP（國內生産總值）的變化，從圖中可以看齣，戰後日本經濟經曆瞭從緩慢發展到高速經濟增長，然後到瞭20 世紀90 年代後進入停滯期的變化。人均GDP（1000 美元）伴隨日本經濟的發展，品質管理的重點也經曆瞭檢查主導、標準化和有組織的開展這幾個階段。
　　從品質管理的角度著眼，圖1-8 可以劃分為四個時間段，各自不同的時代背景和經營環境的變化以及品質管理的目標和方法一目瞭然。下文所講的是通過整體觀察得到的發展趨勢，當然在不同行業中，或多或少都存在著差異。
　　（2）第一階段：20世紀60 年代前的TQM
　　截止到20 世紀60 年代，日本最優先考慮的課題就是確保基礎設施建設以實現工業化國傢的目標。直到20 世紀50 年代初期，“日本製造”還是廉價劣質的代名詞。為瞭改變這樣的印象，引進“品質管理”成瞭很多企業的重要課題。具體來說，就是20 世紀50 年代戴明博士（Deming，W.E.）訪日開展品質管理講座。這一時期，包括采用初步的統計手法在內，最基本的管理的建設和基礎管理手法的運用是這一時期最主要的發展方嚮。可以說，這一時期的目標在於質量的控製。
　　（3）第二階段：20世紀70 年代中期前的TQM
　　20 世紀60 年代開始，日本開始朝著工業化國傢方嚮大力開展基礎設施建設。另一方麵，當時的日本人均GDP 為3000美元左右，跟歐美發達國傢相比還處於非常貧睏的階段。但同時，貧睏也代錶著齣口時的價格競爭力。在這一階段，各種活動的主要方嚮就是擺脫第一階段的廉價劣質印象，實現第二階段裏的標準質量和品質，充分發揮成本競爭力優勢。這一時期開發的品質管理相關手段，用現在的話來說就是5S 係統，也就是整理、整頓、清掃、清潔、素養。此外就是規範工作的標準化，減少流程中的各種偏差。此外，從第一階段開始用於實踐的統計學品質管理（SQC：Statistical Quality Control）也以生産現場為主開始紮根。小集團內的活動QC 循環，也是在這一時期開始被引進到瞭很多企業內。
　　當時還有個流行詞叫作“舶來品”，是指用船運過來的外國貨，也是質量上乘的代名詞，比如常說的進口貨。這也暗示瞭當時的日本人對國外産品的崇拜情結。
　　（4）第三階段：20世紀90 年代前的TQM
　　20 世紀80 年代，日本經濟突飛猛進，並進入瞭泡沫經濟崩潰的前夜。在這一階段，人均國內生産總值從1 萬美元增加到3 萬美元，日本已經躋身世界最富有國傢行列。但是，同時這也意味著日本失去瞭第二階段裏曾經擁有的成本競爭力。這樣一來，就必須強化其他方麵的競爭力。大多數日本企業選擇瞭“實現更好的質量和品質”的戰略。簡單來說就是以正常的價格來提供更好質量的産品和更高品質的服務。
　　那麼，這一戰略又是如何實現的呢？其中的關鍵詞就是綜閤性（total）。在歐美等先進國傢的企業裏，更加重視部門間的劃分，“質量和品質是負責質量和品質的部門的事情”“監察部門對質量和品質負責”是習慣做法。而在日本企業，則是企業整體對質量和品質進行綜閤考量，所有部門一起努力。現有TQM 的框架即TQC（Total Quality Control）也是在這一階段的初期誕生的。另外，在這一階段的中期，品質管理的對象開始從製造業發展到建築行業、通信行業、服務行業等其他行業。
　　在這一階段，品質管理（QC）開始得以綜閤性發展，從這個意義上來講，其名稱也發展成為TQC。當前的TQM 中的一些手法，如方針管理、日常管理和分類管理等也多是這一時期開始形成的。
　　（5）第四階段：21世紀的TQM
　　伴隨著泡沫經濟的崩潰，日本企業的獨傢秘訣“企業全體綜閤緻力於質量品質管理”開始在其他國傢得以實踐，其中大多數都是以日本企業的做法為基礎，再結閤本國文化後形成自己獨有的體係。比如，20 世紀90 年代後半期，六西格瑪管理法在美國成為一股潮流。這一管理法也是以日本的TQM 為基礎，再結閤美國文化加以改進的。關於六西格瑪，將在第6 章的第4 節詳述。
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前言/序言

精益製造031：TQM全麵品質管理 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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