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內容簡介

　　《民航服務禮儀》是高等院校航空服務類教材。教材分為6個模塊，共19個單元，分彆介紹瞭服務禮儀的基本知識、民航服務人員的職業形象塑造、民航服務人員語言禮儀、民航客艙、地麵的日常服務禮儀、民航服務人員社交禮儀和風俗禮儀等內容。本書根據高職高專學生的特點，重點強調工學結閤、理論與實踐一體化的關係，加大技能技巧、實際操作、模擬訓練等內容的比例。

目錄

模塊一
民航服務禮儀概述
第一單元　認識禮儀/3
第二單元　民航服務禮儀概述/14
第三單元　民航服務人員的禮儀素質與能力培養/26
模塊二
民航服務人員職業形象塑造
第一單元　民航服務人員儀容禮儀/33
第二單元　民航服務人員儀錶禮儀/40
第三單元　民航服務人員儀態禮儀/46
模塊三
民航服務人員語言禮儀
第一單元　民航服務工作語言/55
第二單元　化解衝突的語言技巧/66
模塊四
民航服務人員崗位禮儀
第一單元　民航客艙服務禮儀/82
第二單元　民航地麵服務禮儀/102
模塊五
民航服務人員社交禮儀
第一單元　見麵禮儀/113
第二單元　交談禮儀/122
第三單元　電話禮儀/132
第四單元　接待禮儀/136
模塊六
風俗禮儀
第一單元　亞洲地區禮俗/153
第二單元　歐洲地區禮俗/ 159
第三單元　美洲地區禮俗/169
第四單元　非洲地區禮俗/176
第五單元　大洋洲地區禮俗/ 180
參考文獻/184

民航服務禮儀 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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