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内容简介

　　《民航服务礼仪》是高等院校航空服务类教材。教材分为6个模块，共19个单元，分别介绍了服务礼仪的基本知识、民航服务人员的职业形象塑造、民航服务人员语言礼仪、民航客舱、地面的日常服务礼仪、民航服务人员社交礼仪和风俗礼仪等内容。本书根据高职高专学生的特点，重点强调工学结合、理论与实践一体化的关系，加大技能技巧、实际操作、模拟训练等内容的比例。

目录

模块一
民航服务礼仪概述
第一单元　认识礼仪/3
第二单元　民航服务礼仪概述/14
第三单元　民航服务人员的礼仪素质与能力培养/26
模块二
民航服务人员职业形象塑造
第一单元　民航服务人员仪容礼仪/33
第二单元　民航服务人员仪表礼仪/40
第三单元　民航服务人员仪态礼仪/46
模块三
民航服务人员语言礼仪
第一单元　民航服务工作语言/55
第二单元　化解冲突的语言技巧/66
模块四
民航服务人员岗位礼仪
第一单元　民航客舱服务礼仪/82
第二单元　民航地面服务礼仪/102
模块五
民航服务人员社交礼仪
第一单元　见面礼仪/113
第二单元　交谈礼仪/122
第三单元　电话礼仪/132
第四单元　接待礼仪/136
模块六
风俗礼仪
第一单元　亚洲地区礼俗/153
第二单元　欧洲地区礼俗/ 159
第三单元　美洲地区礼俗/169
第四单元　非洲地区礼俗/176
第五单元　大洋洲地区礼俗/ 180
参考文献/184

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