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内容简介

　　《出境旅游领队实务（第5版）》系统介绍了出境旅游领队需要掌握的相关业务知识、领队工作流程以及领队服务技巧、领队与导游关系处理、领队与游客关系处理、领队工作禁忌等对领队工作的开展非常实用的知识，资料丰富、内容翔实，对提高旅行社出境旅游领队的业务能力大有裨益。

目录

第一篇 领队基础理论
第一章 出境旅游领队概述
一、出境旅游领队职业的社会坐标
二、出境旅游领队在我国旅游业中的发展
三、领队队伍的发展
第二章 国家对出境旅游领队的有关政策规定
一、出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求
二、出境旅游领队的从业资格及素质要求
三、领队资格证的获取
四、领队培训
第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用
一、领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节
二、领队是游客在整个旅程中的不可缺少的心理依赖
三、领队在旅行社业务拓展中的特殊作用

第二篇 领队工作程序
第四章 领队出团前的工作准备
一、接受带团任务
二、开好行前说明会
第五章 领队出团前的行装准备
一、出团所需的证件、机票及业务资料
二、开展工作的辅助物品
三、个人的生活必需品
第六章 中国出境与他国（地区）入境
一、中国出境
二、飞行途中
三、他国（地区）入境
第七章 领队在境外带团期间的主要工作
一、领队与导游的工作配合
二、下榻饭店及用餐
三、购物及观看演出
四、领队在游览当中的主要工作
五、其他工作
第八章 他国（地区）离境及中国入境
一、办理他国（地区）离境
二、带团归国入境
第九章 领队带队归来后的交接工作
一、与组团社OP进行工作交代
二、做好所带团队的账务处理
三、保持与游客的联系

第三篇 领队职业修养
第十章 领队的各项知识储备
一、学习掌握目的地国家（地区）的相关知识
二、了解目的地国家（地区）海关规定及注意事项
三、旅行社责任险及保险相关知识
四、急救知识
五、对旅行团若干特殊问题的处理
六、护照、签证与国际机票相关知识
七、熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》
第十一章 领队服务的准则与技巧
一、恪守时间与遵从计划，旅游团的所有行程环环相扣
二、认真解答与悉心照料
三、礼貌为先与善意行为
四、从善如流与见机行事
第十二章 领队与导游的工作关联
一、了解导游工作程序对领队工作实施十分有益
二、领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件
三、领队与导游发生分歧的处理
第十三章 领队与游客的关系处理
一、了解游客的权利和义务
二、领队对游客的提醒及照顾
三、了解游客的心理变化
四、与游客发生冲突的处理
第十四章 领队行为之忌
一、个人日常行为粗陋之忌
二、个人情感充分外露之忌
三、品行不端惹是生非之忌
四、工作马虎敷衍塞责之忌
五、与导游沆瀣一气欺骗游客之忌
六、组织游客参与明令禁止的活动之忌
七、瞒报游客滞留不归之忌
八、带团不佩戴领队证之忌

附录
中国公民出国旅游管理办法
出境旅游领队人员管理办法
旅行社出境旅游服务质量
旅行社投保旅行社责任保险规定
中华人民共和国护照法
中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定
中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则
中华人民共和国出境入境边防检查条例
《中国公民出境旅游突发事件应急预案》简本
国际机票中的各国城市三字代码

精彩书摘

　　《出境旅游领队实务（第5版）》：
　　2.领队能够维系游客之间的和睦团结
　　游客之间的团结，对于旅游团的顺利开展十分重要。领队作为团队的核心，需要十分注意维护并保持团队的平和舒畅的良好氛围。但是，团队在境外旅游期间，游客之间发生矛盾又在所难免。在此种时候，唯有领队适合出来进行劝解工作。
　　领队在游客之间发生矛盾、当面争吵的时候，要充当和事老的角色，努力协调化解游客之间的矛盾。有些领队对团内游客发生争吵后不闻不问，其实也是不负责任的做法。任个别游客争吵一团，影响到其他游客，不仅会让全团情绪低落，也会影响到中国游客的国际形象。领队在进行劝解时，要注意把握好分寸，不能偏袒任何一方。切忌不能以主持公道的形象出现，扬李抑杜，进行谁对谁错的主观评判。
　　（二）特殊事件发生时游客无法缺少领队的帮助
　　许多经常参加出境旅游的游客，会对出境旅游的各项程序非常熟悉，办理登机手续、出入境手续、了解注意事项、每日参加游览活动等已完全掌握，在平静顺畅的旅游进程当中，不太能体会到领队的作用。
　　领队的作用往往会在团队不顺利的时候彰显。游客在参加国际旅游当中，有可能会遭遇到许多难以预测的天灾人祸。诸如地震、海啸、暴雨、狂风等自然灾难突然降临，目的地国家（地区）突然发生的骚乱，旅途中偶然发生的交通事故等，会让旅行团猝不及防、无法躲避。领队的良好心理素质和专业技能训练在此时的发挥，可以让游客终身难忘。
　　1.事故发生时领队可以以受过的专业训练给游客以帮助
　　领队在专业培训中均学习过紧急救护的知识，因而在特殊事件突然来临的时候，懂得如何抢救，可以最大限度地使受伤者得到救助。
　　2.偶遇灾难时游客可以得到领队的心理庇护
　　旅途中突然遇到灾难，唯有领队能给游客带来安全感。领队的临危不乱、有条有理的处理方式和对游客的言语安慰，会让游客得到很好的心理庇护。
　　我国台湾的《观光发展条例》，要求身处紧急事件中的领队要做“紧急事件处理之司令员”，迅速解决问题：
　　三、领队在旅行社业务拓展中的特殊作用
　　领队作为一个出境旅游团不可缺少的部分，所能起到的作用是多方面的。将一个出境旅游团顺利安全地带出又带回，领队应起到团队的核心作用，这是从领队的本职工作角度对领队的价值衡量与基础要求。领队是一个出境旅游团队当中游客们的心理依赖，在许多地方游客无法离开领队的帮助，这是从游客的角度对领队作用的认识。而领队在旅行社当中的其他作用，却往往被人们忽略了，也没有被很好地开发和引导。这对于企业来讲，是职业岗位效用发挥和人力资源合理有效运用的问题；对于领队来说，也是拓展个人才能、丰富知识的重要方面。
　　（一）领队的服务可以起到比广告更好的招徕作用
　　1.领队需认识到出境旅游游客具有的重复出游的可能性
　　每位参加出境旅游的游客均有再次参加出境旅游的可能。通常不会有游客参加了一次出境旅游之后，会说：“我再也不会出国旅游啦！”在带团过程中，领队经常会遇到的情形恰恰相反：许多游客是“吃着碗里的，想着锅里的”。尚沉浸在本次旅程欢乐当中的游客，实际上已经开始筹划其下一次出境旅游的行程了。
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前言/序言

　　近年来，随着人民生活水平的提高和改革开放进程的加快，公民出境旅游人数在迅速增长，国家批准的出境旅游目的地国家（地区）也在不断增多。同时，也对出境旅游领队人员的知识结构、业务素质提出了更高的要求。为了进一步提高出境旅游领队人员的综合素质，满足出境旅游领队培训与考试的需要，我们出版了这套“出境旅游领队培训与考试用书”。本丛书自出版以来，受到广大出境旅游领队和业内人士的普遍欢迎；成为业内影响最广，备受欢迎的专业化培训教材。
　　然而，由于出境旅游领队知识和实践的不断丰富，丛书的某些内容日显陈旧。因此，我们组织了原书作者对本套丛书进行了第三次修订。修订后的丛书仍保留了原来的特点，内容丰富，可操作性强。丛书包括《出境旅游领队实务》《旅游目的地概述》《领队英语》《出境旅游领队工作案例解析》四种，主要介绍了出境旅游领队的工作流程及业务规范、与出境旅游相关的法律法规、旅游目的地国家（地区）概述、领队英语等方面的知识。
　　修订后的丛书主要有以下特点：
　　一，本丛书作者既有在各大旅游院校从事相关教学工作的经验，又拥有丰富的领队实际工作和培训经验，保证了丛书内容的准确性。
　　第二，规范性。《出境旅游领队实务》《领队英语》均按出境旅游领队的基本工作流程安排章节；《旅游目的地概述》按目的地国家（地区）基本知识进行介绍，读者可以按“文”索骥、随用随查；《出境旅游领队工作案例解析》则精选了领队实际工作中的典型案例，从法律法规、行为规范、应急能力等层面进行了分析。
　　第三，实用性强。本丛书介绍了领队实际工作中的基本知识、流程与规范，以及紧急情况的处理技巧，具有很强的实用性。同时，本丛书内容基本上是要点性的介绍与讲解，易于培训教学。
　　《出境旅游领队实务》由资深旅游专家王健民先生编写。王先生既有多年旅行社业从业经历，又有长期从事出境旅游领队培训工作的经验，对出境旅游领队工作有较深入的研究。本书系统介绍了出境旅游领队需要掌握的相关业务知识、领队工作流程以及领队服务技巧、领队与导游关系处理、领队与游客关系处理、领队工作禁忌等对领队工作的开展非常实用的知识，资料丰富、内容翔实，对提高旅行社出境旅游领队的业务能力大有裨益。应广大出境旅游领队人员的要求，修订后的教材除修改过时的内容外，还着重增加了法律法规（包括《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》）、旅游安全等方面的内容，以及出入境卡等各类表格。
出境旅游领队实务（第5版） [Practice in Outbound Tour Leading] 电子书 下载 mobi epub pdf txt

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买了三本书，三本的纸张颜色不一样，没谁了，反正看书也不看颜色，将就吧

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