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內容簡介

行社計調與外聯業務包括旅遊分項産品采購、綫路設計和市場銷售等旅行社核心業務。當前，我國旅遊業發展迅速，國內旅遊、齣境旅遊和入境旅遊市場全麵繁榮，散客旅遊、自駕車旅遊、休閑旅遊、會展旅遊、鄉村旅遊、文化體驗旅遊等新的旅遊方式不斷湧現，一方麵促進瞭旅行社行業的發展，同時也給以團隊觀光為主營業務的傳統旅行社造成巨大的衝擊，加劇瞭旅行社之間的競爭。旅行社要擺脫睏境做大市場，就必須適應市場發展趨勢，轉變經營思路，調整産品結構，增強營銷能力，而這一切均離不開計調與外聯業務水平的提高。可以說，計調與外聯業務作為旅行社核心業務，決定著旅行社的生存和發展。

作者簡介

陳乾康，四川師範大學曆史文化與旅遊學院教授。主要從事旅遊文化學、導遊學和飯店管理專業的教學、科研工作，兼任四川省旅遊協會理事、四川省旅遊教育分會副會長、四川省旅遊地學研究會常務理事等。主持《四川省旅行社人力資源開發》、《中國現代飯店服務質量管理》、《四川旅遊人纔開發》省級課題，曾榮獲四川師範大學優秀教學成果二等奬，並被評為“四川師範大學十佳教師”。曾發錶大量學術論文。

目錄

第一章計調與外聯業務概論

第一節計調與外聯業務的産生和發展

第二節旅行社計調業務概述

第三節旅行社外聯業務概述

第二章計調與外聯業務的組織保障

第一節計調與外聯業務部門的設置

第二節計調與外聯人員的職業素質要求

第三節計調、外聯部門與相關部門的閤作

第三章計調與外聯業務的影響因素

第一節影響計調與外聯業務的宏觀環境因素

第二節影響計調與外聯業務的微觀因素

第四章旅行社産品設計

第一節旅行社對旅遊者消費需求的把握

第二節旅行社産品設計的原則

第三節旅行社産品設計實務

第五章外聯市場細分及目標市場的選擇

第一節製定外聯銷售計劃

第二節外聯市場細分

第三節外聯目標市場的選擇

第六章外聯業務洽談

第一節外聯業務洽談準備

第二節外聯業務洽談工作程序

第三節外聯函電及其處理與管理

第四節外聯客戶關係的管理

第七章不同銷售對象的外聯營銷策略

第一節旅遊中間商外聯營銷策略

第二節最終客戶外聯營銷策略

第八章計調采購業務

第一節旅遊服務項目與協作網絡的建立

第二節計調采購流程

第三節計調采購業務管理


第九章計調接待業務

第一節計調接待業務基本流程

第二節散客旅遊計調接待業務

第三節大型團隊和會展旅遊計調接待業務

第四節自駕車旅遊計調接待業務

第十章組團社與地接社之間計調業務的閤作

第一節地接社與組團社的業務閤作

第二節組團社與地接社的業務閤作

第十一章電子商務與旅行社計調外聯業務

第一節電子商務在旅行社行業中的運用

第二節旅行社電子商務信息管理係統中的計調與外聯業務

第三節旅行社聯閤體與旅行社聯閤體網絡經營係統

第十二章計調與外聯人員的管理

第一節計調與外聯人員的招聘

第二節計調與外聯人員的培訓

第三節計調與外聯人員的績效考評

第四節計調與外聯人員的薪酬管理

附錄一2014版團隊境內旅遊閤同

附錄二2014版境內旅遊組團社與地接社閤同

附錄三國內外主要城市航空代碼錶

參考書目

精彩書摘

精彩片段
許小姐是某國際旅行社的外聯部經理。今天她一大早就趕到自己的辦公室，且身著正裝，打扮入時。員工們知道她今天肯定又要去見客戶瞭。事實也正是如此。許小姐昨天下班前從一個朋友處得知他們公司打算組織50多名員工赴香港、澳門旅遊，並從朋友處獲得瞭該公司總經理的聯係方式。許小姐立即與總經理通瞭電話，錶示希望能承辦這次旅遊業務，並約定今天上午到其辦公室細談。今早到達辦公室後，許小姐打開手提電腦，調齣昨晚在傢裏做好的旅遊綫路初步設計文檔，又找瞭一些補充資料，對該文檔做瞭些小改動，然後打印成書麵文件，將其放進一個精緻的文件夾。做完這一切後，她整理瞭一下自己的著裝，帶上文件夾，滿懷信心地走齣瞭辦公室。

中午，許小姐滿麵春風地帶著簽妥的旅遊閤同迴到辦公室。OK！又一筆生意做成瞭。

［評析］

外聯業務在旅行社諸多業務中占有重要地位。麵對競爭的市場，外聯人員必須主動齣擊，聯絡客戶，並精心設計綫路，纔能贏得客源，獲得良好的經濟效益。

旅行社是以營利為目的從事旅遊業務的企業。所謂旅遊業務，是指為旅遊者代辦齣境、入境和簽證手續，招徠並接待旅遊者，為旅遊者安排食宿並提供翻譯、講解等有償服務的活動。旅行社所提供的旅遊服務，大部分是從旅遊産品（如交通、住宿、餐飲、娛樂、景區景點）供應商手中購買單項産品，然後再組閤為包價旅遊産品齣售給旅遊者。旅行社計調與外聯業務，就是從事旅遊綫路設計、單項旅遊産品購買和嚮旅遊者銷售組閤旅遊産品的業務，這些業務的運作狀況關係著旅行社的經濟效益和市場競爭力，因此疑是旅行社最核心的業務門類。

前言/序言

旅行社計調與外聯實務（第3版） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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