編輯推薦

　　新穎。站在項目經理的角度，討論瞭項目環境下的各種溝通情形。通過項目生命周期，用溝通管理技巧串起瞭整個書籍。
　　專業。PMP、CPMP（一級）、信息係統項目管理師（高級）認證專業人士，書中內容與現代項目管理知識體係保持高度統一。
　　易讀。豐富的項目實例和曆史典故，文字輕鬆，生動詼諧，易於理解、掌握。
　　實用。“聽得見炮聲”的一綫項目經理的實踐總結，具有很強的現實性和實用性。

內容簡介

　　《項目管理實務係列：項目經理溝通管理技巧與實務》作者根據自己工作多年的實踐經驗，有機地融閤瞭溝通管理和項目管理的理論知識，歸納總結瞭項目管理中的溝通技巧和方法，尤其適用於大型、復雜的工程項目管理。全書共分兩部分，第一部分介紹項目和溝通的基本概念和特點等，第二部分介紹立項、啓動、規劃、實施、收尾、運維各個階段的溝通管理技巧。本書的特色在於理論與實際案例相結閤、文字與圖錶相結閤，適閤一綫項目經理、中高級項目經理等參考。

作者簡介

　　王萬勇，一位資深項目管理人士，具備紮實的理論知識和豐富的實踐經驗。目前涉足智慧城市項目管理工作。曾主管的電子商務交易係統，獲得地方政府部門的好評和國傢衛生部優秀産品奬。在項目管理工作中，多次成功協調解決項目中的衝突。在項目溝通管理方麵，尤其得心應手、運用自如。

目錄

叢書序
推薦序
前言
第一部分 核心概念
第1章 項目溝通管理的核心概念
1.1 項目目標和特點
1.1.1 項目目標
1.1.2 項目目標特性
1.1.3 項目特點
1.2 生命周期
1.3 組織結構
1.3.1 職能型（Functional）
1.3.2 項目型（Projectized）
1.3.3 矩陣型（Matrix）
1.3.4 事業部型（Division）
1.3.5 復閤型（Composite）
1.4 項目分類
1.4.1 按規模劃分
1.4.2 按建設和目的劃分
1.4.3 按建設性質劃分
1.4.4 按資金來源劃分
1.4.5 按社會效益劃分
1.5 乾係人
第2章 溝通管理軟技能
2.1 溝通模型
2.2 溝通渠道
2.3 溝通方式的分類
2.4 影響溝通的因素
2.4.1 溝通主體（人）
2.4.2 溝通信息（內容）
2.4.3 溝通環境
2.4.4 其他因素
2.5 溝通技巧
2.5.1 溝通原則
2.5.2 溝通風格
2.5.3 溝通計劃
2.5.4 生活習慣
2.5.5 溝通方法
2.5.6 有效的會議
第二部分 項目各階段溝通技巧
第3章 立項階段溝通技巧
3.1 及時把握項目機會
3.1.1 機會研究的主要內容
3.1.2 機會來源
3.1.3 機會獲取方法與技巧
3.1.4 形成項目建議書
3.2 科學建立初步可行性研究方案
3.2.1 初步可行性研究的主要內容
3.2.2 形成初步可行性研究報告
3.3 認真落實詳細可行性研究方案
3.3.1 詳細可行性研究方法
3.3.2 形成詳細可行性研究報告
3.3.3 可行性研究報告編製注意事項
3.4 順利通過項目評估
3.4.1 項目評估與可行性研究的區彆與聯係
3.4.2 項目評估流程
3.4.3 項目評估的內容
第4章 啓動階段溝通技巧
4.1 靈活把握閤同談判機會
4.1.1 閤同的分類
4.1.2 選擇閤同類型的依據
4.1.3 簽訂閤同注意事項
4.1.4 閤同談判技巧
4.2 認真編製項目章程
4.2.1 項目章程內容
4.2.2 項目章程編製注意事項
4.3 詳細識彆乾係人
4.3.1 乾係人信息
4.3.2 乾係人信息收集方法
4.4 嚴格編製規章製度
4.4.1 項目日誌
4.4.2 問題跟蹤
4.5 按需召開項目會議
4.5.1 開工通知
4.5.2 啓動大會
第5章 規劃階段溝通技巧
5.1 書麵確認需求範圍
5.1.1 範圍管理計劃
5.1.2 項目需求的收集與分析
5.1.3 創建工作分解結構
5.1.4 項目需求範圍文件
5.2 閤理安排時間進度
5.2.1 項目時間進度管理過程
5.2.2 定義活動
5.2.3 常用方法、工具和技術
5.2.4 進度計劃編製技巧
5.3 嚴格控製成本費用
5.3.1 成本費用概念
5.3.2 成本費用預算流程
5.3.3 常用方法、工具和技術
5.4 巧妙凝聚人力資源
5.4.1 人力資源計劃
5.4.2 組織結構和職位描述
5.4.3 人力資源管理計劃編製原則
5.5 科學完善采購過程
5.5.1 采購原因
5.5.2 采購決策確定
5.5.3 采購計劃編製
5.5.4 采購流程
5.6 實時監控風險
5.6.1 風險的屬性
5.6.2 風險的分類
5.6.3 風險管理過程
5.6.4 風險分析工具、方法和技巧
5.6.5 風險應對策略
第6章 實施階段溝通技巧
6.1 科學建設管理團隊
6.1.1 團隊的發展階段
6.1.2 團隊管理方法
6.1.3 團隊管理的原則
6.1.4 衝突溝通技巧
6.2 閤理調配項目資源
6.2.1 人事衝突
6.2.2 設備、材料和工具衝突
6.2.3 項目費用衝突
6.3 嚴謹麵對變更管理
6.3.1 變更管理計劃
6.3.2 變更流程
6.3.3 變更申請
6.3.4 變更記錄
6.4 提前準備範圍核實工作
6.4.1 實施方案核實
6.4.2 施工條件核實
6.4.3 資源核實
6.4.4 施工質量核實
6.4.5 裏程碑事件核實
6.5 定期兌現績效考核
6.5.1 績效考核原則
6.5.2 績效考核流程
6.5.3 績效考核技巧
6.5.4 項目績效考核案例
第7章 收尾階段溝通技巧
7.1 順利通過項目驗收
7.1.1 驗收內容
7.1.2 驗收流程
7.1.3 驗收溝通技巧
7.1.4 驗收文件
7.2 高度重視培訓效果
7.2.1 培訓內容
7.2.2 培訓記錄
7.2.3 培訓注意事項
7.3 係統移交項目工作
7.4 及時組織項目過程資産
7.4.1 項目總結內容
7.4.2 經驗總結方法
第8章 運維階段溝通技巧
8.1 準時完成日常維護
8.1.1 日常巡檢工作
8.1.2 設備、設施的養護
8.1.3 配置定期升級
8.1.4 用戶管理工作
8.1.5 部分設備、零件類更換工作
8.1.6 功能、服務、性能等調整
8.2 及時申報升級改造
8.2.1 升級改造的原因
8.2.2 升級改造流程
8.2.3 編寫升級改造文件
8.2.4 升級改造分析示例
8.3 及時果斷處理故障
8.3.1 故障排除步驟
8.3.2 故障排除注意事項
8.3.3 故障預防技巧
8.4 詳細編製運維報告
8.4.1 運維報告的意義和價值
8.4.2 運維報告的內容和格式
8.4.3 運維報告編製技巧
8.4.4 運維報告編寫注意事項
參考文獻

前言/序言

　　越來越多的組織開始重視項目的溝通管理，他們投入大量的時間、精力和資源，對項目管理人員進行培訓。現在項目管理中，對項目管理的核心人員——項目經理的考核，也在專業技能考核基礎上，增加瞭對管理、溝通、協調能力的考核。
　　其原因就在於，成功的項目，雖離不開團隊的專業技術實力和嚴格的管理製度，但更主要受益於項目經理的溝通、協調能力。麵對項目中的衝突，項目經理應收集詳細的信息，進行嚴謹的分析，並選擇最佳的溝通方式，最後擬訂齣科學的溝通計劃。這樣，在閤適的溝通環境中，運用巧妙的溝通、協調技能，就會取得稱心如意的溝通效果，最終獲得乾係人滿意的評價。
　　鑒於此，筆者將自己在項目管理中的成敗經曆編輯成書，分享給大傢，雖然談不上是金玉良言，但是對項目經理的溝通管理工作有促進和幫助作用。
　　本書由兩部分組成，即核心概念和項目各階段溝通技巧。核心概念部分集中介紹項目、溝通的核心概念，即項目溝通管理的核心內容和軟技能。在介紹核心概念知識點的同時，筆者結閤身邊的實際項目案例，突齣溝通在項目工作中的重要性、應用技巧和注意事項，包括溝通的語調、方式、形體、態度、環境等技巧，既有助於項目經理學習理論知識，又可以幫助他們提高項目溝通管理的技巧和能力。項目各階段溝通技巧部分，分彆介紹立項、啓動、規劃、實施、收尾、運維六個階段的溝通技巧和實務，突齣各階段溝通的內容、流程、形式、技巧；既講述各階段應該開展的工作及其邏輯關係，又分析做好這些工作的溝通技巧，以及應該注意的事項。
　　與當前市場上流行的項目管理類書籍相比，本書有以下特色：
　　（1）市場上缺乏介紹從立項到運維全過程的書籍，使得項目經理缺乏對項目全過程的認識（尤其運維部分），導緻項目管理工作不能做實、做深、做透。項目後期的成果是前期設計的反饋和體現，前期準備工作是保證後期實施、運行的基礎和依據。因此，本書以全過程介紹的方式，係統展現各個階段的溝通技巧與實務。
　　（2）市場上的大部分項目管理類書籍，要麼以深奧的理論為主，要麼以實踐案例為主，理論與實踐沒有相互結閤，或者說結閤得並不完美。本書則兼具理論性和實踐性，讓讀者能夠知行閤一。
　　（3）在項目管理工作中或者項目管理類考試中，項目管理的溝通環節越來越受到重視，但是沒有專門介紹項目管理溝通的書籍。本書恰好彌補瞭這一空白。
　　（4）項目經理大多是技術齣身，而從事技術工作的人受其工作性質的影響，普遍不善於溝通，更缺乏溝通的技巧。而書店裏的溝通類書籍，多屬於交際公關、商務談判和市場營銷類，本書正好填補瞭這一空白。
　　（5）一些項目經理不熟悉規範的流程，常因溝通邏輯混亂、工作前後顛倒，産生溝通衝突和障礙，甚至導緻返工現象。本書通過流程圖清晰地介紹瞭項目各環節的前後邏輯順序及相互依賴關係，明確各環節應該做什麼（What）、由誰做（Who）、怎麼做（How）、為什麼這樣安排（Why）、先後邏輯關係（Relation）等，為項目經理更好地進行項目溝通提供思路。
　　（6）一些項目經理不善於圖形、錶格的設計和製作，認為圖形、錶格看上去與溝通沒有多大關係，實際並非如此。首先，項目流程中的錶格能反映流程中的所有工作之間、乾係人與工作之間的關係；其次，項目流程中錶格的填寫順序有助於確定事件的實施流程、責任人的問責順序；再次，項目流程中的錶格，便於在項目實施過程中進行檢索、備檔；最後，項目流程中錶格的填寫過程，為發起人創造瞭溝通的機會。而圖形可以形象鮮明地展現事件的對比關係、發展趨勢、數據量等。因此，本書為項目經理量身定做瞭許多適用的圖形和錶格。
　　（7）本書以介紹書麵溝通為主，以介紹口頭溝通為輔。因為一般在進行書麵溝通的同時，往往為瞭落實書麵內容會進行口頭溝通。而在進行口頭溝通時，不一定需要書麵溝通。
　　（8）本書還提齣瞭一些新的項目管理思維和方法，供讀者藉鑒和商榷。例如，WBS的思維導圖分解法等。
　　本書涵蓋內容較多，編寫難度較大，不足之處在所難免，歡迎各位讀者批評指正。最後，希望每位讀者朋友都能學以緻用，在項目管理中取得輝煌的成績！

不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯

好書。

活動買的，便宜，還可以，

老公看瞭很久買的，有些失望，書錶麵有點髒，書頁質量有點差

寫論文全靠它瞭，真的很不錯哦

不錯，使實用，紙張也還可以

書包裝不好，側麵包裝袋到手後已壞。打開後正麵封麵上殘留其餘物品，還有汙痕，反麵有筆的劃痕，準備退貨。快遞員服務很好。

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好