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编辑推荐

　　

　　中国知名产业互联网专家、O2O实践派专家、粉丝经济学、SocialCRM倡导者叶开撰写
　　围绕O2O的关键要素、模式、范式、业务支撑、技术支撑、商业设计、场景设计、组织结构变革、顶层设计、底层运营、平台设计、思维等方面系统总结实践“互联网+”战略的O2O方法
　　2015年两会中，李克强总理在政府工作报告中清晰定义了O2O：“以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费”，强调要将O2O搞得“红红火火”，给如火如荼的O2O行业再添一把柴。同时，总理还在政府工作报告中提出制定“互联网+”行动计划，将“互联网+”战略上升至国家层面。
　　“互联网+”的核心是通过移动互联网、云计算、大数据、物联网等技术，促使互联网全面与传统行业相连接和融合，使广大企业全面、加速向互联网转型。O2O是目前传统企业向互联网转型的必然选择，这也使得O2O必然是“互联网+”这一国家战略的重中之重，它将是企业实施“互联网+”战略的重要方式和手段。O2O本身也会因此升级和创新，进入“O2O+”时代。
　　“互联网+”时代，传统企业究竟如何才能借助O2O实现互联网转型和产业升级？究竟如何才能将O2O落地？这是当前几乎所有致力于转型的传统企业都在思考和探索的问题。本书作者将自己十余年在互联网领域和产业界的实践结合起来，通过这几年来在TCL、海尔、vivo、九阳等企业的O2O实践，总结出了一套完整的、系统的、科学的、可落地的O2O实施方法。

内容简介

　　《O2O实践：互联网+战略落地的O2O方法》是国内首部讲解企业如何通过O2O的方式实施“互联网+”战略的著作，也是目前O2O领域系统和接地气的著作，对“互联网+”时代的传统企业互联网转型和产业升级具有重要的实践指导意义。作者是中国知名的产业互联网专家、O2O实践派专家、粉丝经济学专业、Social CRM倡导者。

　　本书从廓清对O2O的认识开篇，专业地讲解了O2O的定义、15个入口、3个闭环、4类平台、4大价值、8大风险、10大误区和10个标准，然后从以下8大方面系统讲解了O2O究竟该如何落地：

　　5大关键要素：人流、商流、物流、资金流、信息流；

　　大类模式：整合类、导流类、体验类、定制类、社交类、平台类；

　　11个业务支撑：粉丝、标签、账户+、虚拟币、优惠券、二维码、屏幕、支付、凭证、口碑、礼品；

　　6大技术支撑：社交矩阵、O2O工具、Social CRM、移动终端、电商平台、大数据；

　　O2O的方案设计：市场分析、设计核心、设计蓝图与要点、解决方案、实施方案、金融方案；

　　O2O的场景设计：框架图、活动场景基础、活动场景模型、场景结构、场景模式、场景评估；

　　12个核心问题：利益分配、组织结构变革、意识转变、顶层设计、运营设计、商务电子化、执行力、人力资源整合、外部资源整合、粉丝驱动经营、三方平台界定；

　　6大思维：数据思维、社交思维、会员思维、情境思维、运营思维、金融思维。

　　先从要素和模式到业务支撑和技术支撑，再从方案设计到场景设计，最后从核心问题到思维，涵盖了企业实施O2O的方方面面。

作者简介

　　　叶开，国内资深的实践派产业互联网专家，既对互联网有深刻的认识和研究，又能踏实地深入到企业中将互联网付诸实践，真正了解企业的真实情况和需求，真正能为企业的互联网转型提供接地气的解决方案。
　　国内O2O和粉丝经济领域的知名专家，通过这几年来在TCL、海尔、vivo、九阳等企业的O2O实践，总结出了一套完整的、系统的、科学的、可落地的O2O实施方法。在O2O实践和帮助传统企业向互联网转型方面积累了丰富的经验。他还是国内CRM产业的领袖和Social CRM的倡导者，在这个领域耕耘十余年，长期专注于企业的客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系的研究。在金融、汽车、消费电子、零售、服装、家居、快消品、电商、餐饮、房地产等领域，为诸如TCL、华泰证券、国金证券、华夏基金、一汽大众、奥迪、宝马中国、奔驰中国、海尔、国航、中移动、博雅公关、东方航空、七匹狼、欧莱雅、中国人寿、大自然家居、王朝酒业、丽珠医药、九阳、银泰百货、苏宁易购、中粮、vivo手机、赫基国际等国际、国内知名大型企业提供解决方案和咨询服务。
　　致力于产业教育与推广，兼任华中科技大学新闻与信息传播学院、南京大学金陵学院、北京大学CIO班兼职教授，以及多家企业的高级顾问。
　　知名作家，撰写并出版了《中国CRM**实务》、《圈住客户》、《客户关系管理之叶问评估指南》三部曲系列、《社会化媒体运营》、《粉丝经济》等多部作品，其中大多都非常畅销。
　　他还是一位知名的自媒体人，运营有公众账号“叶开”，几年来笔耕不缀，已经颇有知名度和影响力。

精彩书评

　　★Praise 本书赞誉传统企业已经触网！现今时代我认为已经没有传统企业和互联网企业之分。商业本身已经进入了一个工业4.0时代的自我探索、理论和实践结合的阶段。为了探索顾客不断变化的消费形态，在移动互联网＋时代，如何创造新的顾客需求，品牌在哪里可以寻找到机会打造出极好的顾客体验，依然要回到商业营销的本质：“引导消费、创造顾客”。企业何以应对竞争？品牌资产信息化、数据化、社会化的创新机遇来到我们面前，我们是否能够把握住？我们何以能够在新的商业形态和新的消费模式下赢得市场？企业又如何在没有线上线下分界岭的全媒体和全渠道时代，把顾客变成粉丝，视为企业重要的一项资产进行管理？叶开老师的这本书，能跳出传统看传统，透过电商现象看到商业本质，给予奋斗在市场一线的管理者们一些企业O2O实战落地的实实在在的系统方法和管理实践经验。

　　——洪忠信 劲霸男装（上海）股份有限公司总裁

　　

　　★本书结合多个行业的O2O实践，围绕着O2O的众多热点问题展开了有益的讨论，深刻形象地诠释了其定义和内涵。我在TCL集团O2O实践的过程中也验证了叶开老师的很多见解和方法，务实而有效。致力于O2O领域的朋友通过阅读此书，可以更快、更深地进入到行业当中。

　　——杨斌 TCL集团O2O公司总经理

　　

　　★用佛法的四法印“无我，皆苦，无常，涅槃”来解释企业转型很形象。本书对O2O带来的企业转型进行了透彻剖析，从O2O的模式、误区具体到商业设计、场景设计等，是企业O2O落地的“指导经典”。我们宝岛眼镜从O2O实践中已印证，没有消费者场景，没有消费驱动，没有消费者接触点，O2O也无从谈起。所以O2O是品牌、渠道，让消费者一起“跳舞”。毫无疑问，作者所阐述的系统性方法，全面深入、非常给力。

　　——王智民 星创视界集团董事长叶开先生

　　

　　★从战略到实施，从理论到实践，从工具到场景，多维度深刻而全面地阐述了O2O的前世今生、上天落地，作为在家装家居O2O方面实践了四年多的我也受益匪浅，带来了许多启发与思考，我十分认同书中对O2O新的定义与理解。纯互联网独角戏的时代已经过去，如果PC时代，线上线下是你死我活的竞争关系，那么，移动互联网时代，线上线下融合、共存、共赢将成主旋律，无论是互联网企业，还是传统企业，O2O都是必由之路。如何正确认识和开展O2O呢？书中自有答案。

　　——汪小康

　　

　　★居然之家集团电子商务总经理和叶开老师第1次会面是在上海虹桥机场，对移动互联网和O2O共同的热爱和理念，使我们两眼泪汪汪。

　　虽然年轻，叶开老师已是国内CRM/SCRM的泰斗。我在一家传统零售巨头企业工作2年多，主导了企业的O2O策略和实施，期间和叶开老师不断讨论、PK，在实践中求证和不断修正O2O的方法论。

　　传统产业在过去十年，被PC互联网打的晕头转向，线上低价导致了品牌溢价的破坏，也导致了实体销售网络的价值被破坏。移动互联网，尤其是微信的迅猛发展，给传统产业一个新的生机，插上了科技的翅膀。

　　O2O只是一个符号，它的真正含义是商务的电子化和经营的立体化，这是三维对二维“打劫”的年代，是“消费者主权”的时代。O2O是对企业的DNA再造，是重塑商业结构，哪吒的再生。企业要进行O2O改造，必须是企业的所有者和较高经营者，发自内心的意识和涅槃的决心，否则很容易在半途而废，迷失了自己。

　　PC互联的核心，是流量，思维原点是“搜索”；而移动互联的核心是场景，是连接。从扫一扫，到摇一摇，无论怎样演变，其目的是建立商家和消费者的连接，可以双向互动。而商业也将回归本质，商品和服务会越发清晰，价值分明。

　　放下过去的成败经验，用空杯的心，随着叶开老师，来开启你个人和企业的O2O思想之旅吧。

　　——邢科春 叽叽科技CEO、前宝胜电商总经理

　　

　　★从经营生意到经营客户资产和场景的转型。正如叶开老师在自序中所说，传统企业和互联网企业都在这几年陷入到深深的焦虑中。焦虑来自于新商业模式和新技术对原有模式的颠覆式挑战以及对未来发展的不确定性的大大加剧。

　　有人说，腾讯、阿里和百度是三个大洋，QQ、微信、淘 宝、Tianmao、支付宝也是一条条大河……大河所过，形成自己的生态，巩固自己的水土。看新闻、看菜谱、听音乐、看视频、订机票、买螃蟹、聊八卦、找掐架……互联网上江河纵横，6亿网民各得其所，形成了互联网汪洋的滚滚流量。

　　如今的企业其实就如同一条条更细的支流，渴望接入大海，因为大海里有6亿多用户，但企业又怕被大河吞噬。其实如果每个企业都运营好用户的一个强场景，那你就是大河和大海的合作伙伴及用户依赖的生态圈。

　　感谢叶开老师从实战出发，运作了这样一本实践宝典，加上叶开老师多年的CRM实践经验，所以，让我们一起放下焦虑，共同去寻求那蓝色海洋的入海口。

　　——闵捷 前美邦服饰大众点评CIO

目录

本书赞誉
前言
第1章　全面认识O2O
1.1　O2O的真正定义
1.1.1　O2O的起源
1.1.2　O2O的现状
1.1.3　O2O新的理解
1.2　O2O的15个入口
1.3　O2O的3个闭环
1.4　O2O的4类平台
1.5　O2O的4大价值
1.5.1　4大组织价值
1.5.2　4大近期价值
1.5.3　4大长期价值
1.5.4　4大深层价值
1.6　O2O的8大风险
1.7　O2O的10大误区
1.8　O2O的10个标准
1.9　本章小结

第2章　O2O的关键要素
2.1　O2O的“2”本质
2.2　O2O中的关键要素
2.2.1　人流
2.2.2　商流
2.2.3　物流
2.2.4　资金流
2.2.5　信息流
2.3　O2O的SoLoMoCo体系
2.4　本章小结

第3章　O2O的模式与范式
3.1　导流类O2O模式
3.1.1　团购
3.1.2　导航
3.1.3　App入口
3.1.4　爆款
3.2　整合类O2O模式
3.2.1　线上线下整合
3.2.2　商务电子化
3.2.3　统一云收银
3.2.4　全渠道零售
3.3　体验类O2O模式
3.3.1　免费Wi-Fi
3.3.2　社区店
3.3.3　生活方式
3.3.4　1小时急达
3.4　定制类O2O模式
3.4.1　产品定制
……
第4章　O2O的11个业务支撑
第5章　O2O的6大技术支撑
第6章　O2O的商业设计
第7章　O2O的场景设计
第8章　O2O的12个核心问题
第9章　O2O思维

精彩书摘

　　《O2O实践：互联网+战略落地的O2O方法》:
　　在O2O框架中，物流的方向主要有2个：一是订单从线上渠道→O2O终端店，在该模式是线上渠道的订单分单到O2O终端店；然后O2O终端店→用户，O2O终端店配送线上渠道的订单，服务到用户；二是订单从线上渠道→用户，该模式是将线上渠道的订单进行统一的物流配送服务到用户。
　　围绕物流方向，有一部分特殊的反向业务叫逆向物流，如维修回收、二手回收等业务，由企业委托第三方物流公司将物品从用户所在地返回企业所在地。逆向物流由企业推动，企业与物流公司统一集中结算物流费用，企业需要与物流公司进行紧密的系统对接。
　　2.2.4资金流
　　O2O的第四个关键要素是资金流。
　　资金流更多是指交易过程中资金的支付流动，或者交易后资金的结算流动，它代表资金因为某个目的从一个账户转移到另外一个账户。
　　跟钱相关的事儿都不是小事儿，由于网络支付和移动支付的快速发展，资金流已经成为O2O业务平台中不可或缺的环节，有时候也会基于创新的支付方式设计成为一个独特的O2O场景，而且资金流在供应链、流通链中也占据重要位置。
　　资金流在O2O平台中的特点是，它已经不仅仅是企业在传统业务中的资金往来，而是结合移动互联的特点，结合网络支付和移动支付的新技术，形成的一种新的资金往来、虚拟资金往来的模式。
　　在资金流的运营中，往往支付环节会打通线下支付、网络支付、移动支付等渠道，支付方式也可能有二维码支付、NFC支付和社交支付等方式。除了支付之外，甚至结算和资金归集都能有效利用网络支付和移动支付的方式，同时虚拟货币、电子现金券和折扣券等，都成为资金往来和结算中的方式之一。而且结合资金流，企业可以在O2O平台中扩展提供O2O金融服务，包括向上的供应链金融、向下的流通链金融和消费信贷、信用小额贷、互联网理财产品等。
　　从整个O2O体系来看，资金流也是后台。在前面的O2O框架图中，资金流的方向主要有2种：一种是用户→O2O平台，用户直接在O2O平台上支付和交易，然后O2O平台进行分配和交付；另一种是用户→线上渠道，用户利用网络支付或移动支付在线上渠道支付完成交易，然后由线上渠道→O2O终端店，线上渠道与分单交付的终端店结算订单或者优惠券的佣金或分成。
　　2.2.5信息流
　　O2O的第五个关键要素是信息流。
　　信息流实际上是信息从O2O过程中的一个点到另一个点。实际上，人、商品和订单、物流和资金都是一种信息，所以人流、商流、物流和资金流也是某种意义上的信息流。我们强调O2O的数字化，其实就是在强调将O2O的任何动作都转化为信息和数据。
　　从这个角度而言，信息流是O2O的关键要素。因为无论是O2O业务平台的前端入口（包括O2O场景、营销活动、品牌传播、价格体系、会员体系等），还是中台的订单管理和商品管理及二维码，或者是后台的物流管理、资金管理等，都会产生大量的信息数据流动。
　　……

前言/序言

　　无处不在的焦虑
　　在实践中我遇到过大量的企业，包括互联网企业和传统企业，都处在无比的焦虑中，因为转型无处不在，创新无处不在，颠覆无处不在。我们随处可见类似的声音和故事：互联网、电子商务、移动互联、微信、移动支付、O2O等，尤其是最近一两年最火爆的O2O概念。
　　其中最焦虑的是传统企业，因为有很多的故事说的是一夜颠覆了某个行业，就如同诺基亚，庞大的传统企业感觉自己没有做错什么，却在一夜之间就被颠覆和淘汰。这些传统企业的老板，虽然不太懂什么叫电子商务，什么叫O2O，但是已经处于严重的焦虑中，已经清醒地或者被迫地认识到：转型势在必行！
　　只是，传统企业的转型很痛苦，因为这是重构和再造的过程。它不是曼妙的转身，而是一次从皮肤到肉身，甚至骨头的再造，一次经历文化、组织、人员和运营的巨变。我在这几年的转型咨询中目睹了众多的痛苦，从中领悟到：转型就是一种重生，是一种哲学，是企业信仰的再造，一个企业的转型，跟一个人建立信仰的过程是类似的。
　　我们结合了佛法入门的最基本、最核心的四法印，来尝试解释企业转型的奥秘。佛法有云：“诸法无我，有漏皆苦，诸行无常，涅槃寂静。”企业转型中的四法印：“无我，皆苦，无常，涅槃”。
　　无我，就是忘记我是做什么的？也就是企业要放下原来对产品和服务的认知，忘记自己是生产啤酒的、生产电器的、生产服装的。如果按互联网体，就是：我不是我。
　　皆苦，是痛苦，当你忘记自己是做什么的时候你会觉得很痛苦，那我到底是做什么的？但是这个时候不能小我，只考虑自己的痛苦，而是要体会众生的痛苦。对于企业而言就是消费者的痛苦，到消费者中去，了解和体验消费者的痛苦，从这种痛苦来寻找你应该是做什么的？互联网体是：我不是我，那我是什么？
　　无常，是从痛苦中了解到我们以前的认知是错的，消费者的需求是动态演变的，你最终发现原来你真的不是做产品、做服装的，而是提供生活方式或者提供你认识到的众生痛苦的解决方案。互联网体就是：原来我是“猪”。
　　涅槃，是重生，是融入大势。当你认识到自己是做什么的时候，要顺应大势，结合当前最热的、最火的、最流行的趋势，比如O2O、微信、云计算、物联网、NFC等，创新你的模式。也就是说，你要给自己这只猪插上顺应大势的翅膀，借势飞起来，这时候，好多也是猪的企业还以为自己很高大上，还在那里苦苦等待。
　　传统企业如果能够领会这个转型四法印，或许会对我是谁、从哪里来、往哪里去，会有更清晰的认知。
　　当然，传统企业的转型不是一蹴而就的，而是需要有计划、有节奏地实现，否则欲速则不达，出师未捷身先死。即使是让传统企业很焦虑的O2O，离你们并不是很远，在我看来：O2O不是线上线下（因为这样说容易把你们误导到电子商务和技术上），而是虚拟体验和现实体验的融合。虚拟体验有各种优势：直达消费者、位置感知技术、ID识别、移动社交、大数据等，而现实体验也有自己的优势：有商品体验，有服务提供，有导购交流，有社交场所等，O2O就是用虚拟体验的能力来改造现实体验，从而实现相互穿越的虚实融合。
　　实现虚实融合不是一下子在现场就可以实现的，O2O转型需要3个阶段：社交互动、品牌社区和O2O，简单说就是先跟消费者做朋友，做朋友的第一步就是在互联网和社交媒体上进行互动、聊天；然后考虑约会，不管是线上的品牌活动，还是线下的社区聚会，都要加强信任关系和情感；情感到了，再利用“情感+场景”的O2O情境来进行虚实融合和价值转化。当然，如果你把O2O情境做成了一个平台，就会获得更多的机会。
　　需要提醒传统企业的是，O2O转型是一把手工程，一定要大老板亲自参与和决策。这个转型不比其他，因为O2O涉及新的商业模式、相关利益和资源的再分配、组织结构调整和人员变动，以及可能的金融服务创新，这些问题无一不是只有大老板才可以拍板的，其他人只能是隔靴搔痒，改变不了本质。在O2O的商业创新设计中，我们总结出了“六个一”的经验：“一句话、一个人、一幅画、一个故事、一个场景、一个指数”，可以有效帮助企业进行O2O创新设计，具体内容请阅读第6章。
　　还有一个关键的问题，也是大老板需要认识到的——O2O转型的考核指标，这些指标不仅涉及经济交换方面的价值，还涉及社会交换方面的价值，也就是一个个体背后所能够影响的社会关系（即“社会资本”）。所以可以不考核收入，但一定要考核粉丝和信任。
　　传统企业中有激进的老板，也有冷静的老板。我们遇到过很多恨不得马上就实施O2O的冒进的一把手，也偶尔会遇到很冷静、沉稳的一把手，其中有个大型渠道分销模式的O2O项目在咨询规划阶段汇报时，大老板在认可的同时，提出唯一的要求：“把实施计划速度放慢，用3到5年时间做好、做透O2O转型。”他认为这是传统企业的战略转型变革，不能急，而且要全员参与，而不是一两个人或者一两个部门的事儿。实事求是地说，这是我们目前为止遇到的最有洞察力和转型头脑的企业一把手。
　　与其他建议方案不同的是，我们的建议要品牌不要自己去打造电子商务和互联网品牌，而是通过平台、数据和服务等，与渠道、终端一起来进行O2O转型，O2O不是简单的“O+O”，再去打造一个电子商务和线上品牌就可以了，而是要把线上的能力和技术有效地移植和改造到企业庞大的线下体系，品牌与渠道要一起跳舞。这时，作为品牌的你与渠道、终端是一体的，而不是分隔的、对立的。
　　在转型的过程中，品牌可以考虑引入转型中的培训机制，对公司内部的管理执行人员和渠道终端的店长及导购等进行意识转型，并进行运营管理强化、O2O模式强化、新技术应用、系统工具应用等系列实战课程的培养和提升。O2O不是一个项目或者系统，而是传统企业的一次创新商业设计，因此，我们筹建了创新设计学院，试图使品牌与渠 O2O实践：互联网+战略落地的O2O方法 [O2O Practice How to Implement Internet Plus Strategy by O2O] 电子书 下载 mobi epub pdf txt

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