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产品特色

内容简介

　　《职业能力提升系列：超级沟通》打破了传统图书的写作风格和阅读模式，采用漫画+要点+图解的形式，内容深入浅出，既可直接拿来使用，又引人轻松阅读。
　　《职业能力提升系列：超级沟通》从口头沟通、非口头沟通、单向沟通、双向沟通、上行沟通、下行沟通、平行沟通、客户沟通、团队沟通九个方面对工作中的沟通进行了详细描述，同时给出一系列在工作中可以实际运用的沟通技巧，帮助读者从会沟通提升至巧沟通的境界。
　　《职业能力提升系列：超级沟通》适合所有职场人士阅读和使用，也可作为公司培训、激励员工的指导用书。

内页插图

目录

第1章 口头沟通
1.1 积极引导
1.2 适时停顿
1.3 关键重复
1.4 巧妙试探
1.5 精彩演讲
1.6 要点提示

第2章 非口头沟通
2.1 商务信函
2.2 书面谈判
2.3 书面报告
2.4 即时通讯
2.5 电子邮件
2.6 其他方式

第3章 单向沟通
3.1 态度友善
3.2 快速陈述
3.3 表达准确
3.4 传递情感
3.5 积极倾听
3.6 主动接受

第4章 双向沟通
4.1 互相尊重
4.2 积极反馈
4.3 协商讨论
4.4 换位思考
4.5 处理异议
4.6 彼此认同

第5章 上行沟通
5.1 主动沟通
5.2 尊重权威
5.3 适时汇报
5.4 巧妙进谏
5.5 谨慎回答
5.6 承认错误

第6章 下行沟通
6.1 恩威并用
6.2 明确表意
6.3 及时确认
6.4 巧妙批评
6.5 安抚情绪
6.6 避免冲突

第7章 平行沟通
7.1 平等对待
7.2 容忍差异
7.3 适度赞美
7.4 寻求协作
7.5 主动让利
7.6 消除误解

第8章 客产沟通
8.1 激发需求
8.2 提出建议
8.3 巧妙提问
8.4 借助资料
8.5 消除疑虑
8.6 适度威胁

第9章 团队沟通
9.1 疏通渠道
9.2 保持信任
9.3 求同存异
9.4 适度反对
9.5 适当妥协
9.6 取得共识

精彩书摘

　　《职业能力提升系列：超级沟通》：
　　在实际工作中，大家熟悉的例行公事，向下级的命令传达，都可以采用单向沟通，目的之一就是为了快速沟通，节省时间。所以，快速陈述是高效单向沟通的基本要求。
　　在表达自己的意图时，首先要删繁就简，找准重点进行陈述，才能快速地把意图传达给对方。如果信息过多，出现冗余，不仅浪费时间，还会模糊问题的焦点，引起信息接收方的不舒服。
　　因此，信息充分而又无冗余才是最佳的单向沟通。
　　在进行单向沟通前，信息的发送者必须要清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接收者可能做出的反应，才能在沟通过程中平稳快速地陈述并传达信息。
　　……

前言/序言

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