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内容简介

　　职业媒体人教授企业在危机公关中怎么和媒体打交道？
　　《大舆情丛书：企业危机公关中的媒体攻略》有别于国内其他危机公关著作的一大特色和卖点，也首开此类著作写作方式的一个先河。这《大舆情丛书：企业危机公关中的媒体攻略》无论典型案例选择还是应对套路的归纳总结，均站在企业角度、从媒体落笔。对危机中可能出现的形形色色舆情反应和应该采取的正确解决方式，一一作了非常详细的介绍和描述。全书尽量回避枯燥的理论色彩，重在可操作性。

作者简介

　　丁邦杰高级记者，全国“百佳”新闻工作者，江苏省有突出贡献的中青年专家，3次获得中国新闻奖。历任《江苏商报》总编辑、《金陵晚报》副总编、《南京日报》部主任等职。早年在国家特大型企业从事专职媒体公关和企业报总编工作12年，近年做好报社新闻工作之余，多在企业界和高校EHBA讲授企业危机公关中的媒体攻略课程，并担任相关顾问工作。人民日报出版社出版其专著《秉笔写春秋》，2011年出版52万字专著《新闻纷争处置方略》，首创一套媒体自身危机公关方法论。

目录

风雨之中，你的企业还能挺多久

第一章 企业头顶高悬一柄达摩克里斯之剑
一 危机如影如随孰能无虑
二 危机舆论场走势谁主沉浮
大众传媒扼着企业危机趋向的命门
尊重媒体就是尊重公众知情权监督权和话语权
三 危机化解何为第一要务

第二章 引发企业危机的十大导火索
一 丑闻
二 事故
三 天灾
四 内讧
五 “脏水”
六 纠纷
七 误解
八 换帅
九 失控
十 其他

第三章 山雨欲来之舆情征兆
一 各种报料进入新闻单位视野
1.热线投诉纷至沓来
2.网路曝光怒潮涌动
3.高层批示转到媒体
4.突发事件震惊社会
二 媒体介入企业危机的前期运作
1.寻访知情人
2.施压领导者
3.现场拍摄取证
4.获取背景依据
三 记者猛料生产的通过路径
1.汇报报道选题
2.采写曝光材料
3.送审主任总编
4.择机公之于世
四 决定危机公关成效的黄金一刻

第四章 布防记者负面采访的先期操作
一 火眼金睛识别隐身暗访——让“蒙面杀手”现形术
二 谨言慎行应对撬嘴明追——对强势记者喂料法
三 统一口径企业权威发布——堵信息漏洞万能胶
四 及时澄清求得以正视听——止谣言传播上上策
五 八方招呼巧施迂回公关——借第三方之口控负
1.向媒体关系网中的朋友求助
2.向企业危机公关的同行求援
3.向懂新闻运作的高参求解
4.向宣传舆论管理机关求救
六 亲和媒体打探曝光意图——知危机烈度于萌芽
1.侧面试探法
2.正面打听法
3.简单的一次性报道
4.不简单的阶段节点性报道
5.复杂的全程跟踪性报道
6.深度挖掘性解构报道

第五章 企业应对重磅批评报道八策
一 正面回应弯弯绕只能把自己绕进难以解脱的是非泥沼
二 勇于担责推卸应担之责会招来舆论更强烈的反弹
三 快速纠错一万句空话抵不上一个实在的纠错行动
四 善意解释即便被曲解也不能跟新闻媒体较劲为敌
五 防控网络拦截负面信息蔓延制止瘟疫瞬间“杀人”
六 后台运动启用各种关系网向媒体及记者柔性公关
七 破财消灾投放广告与融通对非强势媒介和小人有显效
八 以攻为守遭遇恶意侵权诬陷报道交涉状告两手并用

第六章 危机中经受舆论“火烧”的炼金术
一 危机应急对策办公室的组成和工作
二 接待记者采访的基本技巧
三 新闻通气会组织要领
四 从负面报道中分析舆论走向
五 准备妥协和极端后果的两套预案
六 眼睛向内扑灭危机导火索

第七章 不同媒介处置企业危机的特点
一 传统媒体
1.电台迅猛出击
2.电视画面直观
3.报纸穷追不舍
4.杂志深度开掘
二 新兴媒体
1.门户网东摘西抄
2.论坛上众议成林
3.微博里各自炒作
4.Q群中嬉笑怒骂
5.手机报正反疯传
三 墙倒众人推
四 对症下药方能随机出牌

第八章 转危为安之基础要务
一 舆情监测与新闻预警
二 突发应变与公众抚慰
三 企业发声与记者对接
四 应急预案与处危机制
五 媒体关系网的平时织造
六 纠正几种危机公关误识
1.搞掂媒体——出发点就错了
2.无敌公关——期望值过高了
3.金钱开道——成败论难料了
4.欺骗隐瞒——灯下黑不能了
5.斗智斗勇——树敌法碰壁了
6.强势堵嘴——征服欲反弹了
七 构建和谐利我舆论场功夫在诗外

精彩书摘

　　《大舆情丛书：企业危机公关中的媒体攻略》：
　　在媒体尚未最后确定报道选题阶段紧急公关，固然可以“打时间差”取得意想不到的收益，但是，在媒体选题确定中，前方记者的所见所闻和现场思考意见，具有极大的作用。坐在编辑部中军帐中的主任总编，一般是会非常认真、非常谦虚地听取他们的意见和考虑安排的。有时候，报道选题大致确定虽然还可根据实际情况修改变动，但记者先人为主的惯常思维，加上许多记者不愿在领导面前、在大选题面前，轻易改变自己的想法，他们的固执就很可能不仅使企业的努力诉求无功而返，还可能造成新的猜忌和对立，致使公关效果事倍功半。所以，当企业发现自己的危机公关在媒体那边遭遇抵触，或效果不显之际，应该立即展开全方位搜寻，通过能够影响负面报道选题的方面帮助做工作，以力挽媒体报道选题的走向。它可以是政府领导、宣传部门、行业协会、权威机构、高级专家、意见领袖等等。
　　四川长虹曾经遭遇一次企业危机，由头是《深圳商报》发表了一篇题为《传长虹在美国遭巨额诈骗，受骗金额可能高达数亿》的报道。文章称，长虹在美国遭遇巨额诈骗的消息在业内传播甚盛，似乎已成为不争的事实，还说长虹受骗已惊动了外经贸部。
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