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編輯推薦

　　《流程聖經》是流程改進與管理的開山之作，中國企業轉型升級的助力之作。
　　拉姆勒-布拉奇方法之於流程，是一套嚴謹而係統的、不隻用於改進流程績效的框架。事實上，它更多地用於提升組織績效、流程績效以及人力資源績效。它能將三層績效相互掛鈎，形成邏輯嚴謹、因果關聯的“組織績效指標鏈”，以支撐組織戰略的實現和組織目標的達成。
　　《流程聖經》為讀者描繪瞭一幅清晰而明確的藍圖，讓人們按圖索“績”，獲取穩定而實質性的績效成果。本次發行的第三版，更為這幅藍圖添加瞭全新的強化內容：一係列的、用以提升流程改進項目的成果度與速度的實操工具。
　　作為流程經典，本書頗具重溫價值。溫故而知新，對處於強競爭環境下急需在迅速實施正確的係統化轉型的企業，本書意義非凡。

《流程聖經》實戰篇《流程績效實戰》已經上市。

內容簡介

　　《流程聖經》全書共分模型的提齣、模型的具體分析和模型的應用三個大的部分16章，為實踐者提供瞭一個綜閤的框架，有效地指導管理人員從全局著手，統籌規劃，高效動作。書中通過大量的圖形、錶格、一些簡單的工作和案例分析等對流程改進加以說明。同時書中還加入瞭有關績效管理係統、組織設計以及其他方麵的全新資料，促使企業能夠通過有效地學習如何管理組織、安排流程和工作來獲得競爭優勢。
　　拉姆勒和布拉奇闡述瞭他們在為惠普、3M、殼牌石油、花旗銀行等客戶進行的250多個項目中是如何成功地實施績效改進和管理方法的，《流程聖經》在一定意義上是集閤瞭多種案例精華的力作。

作者簡介

　　吉爾裏 A. 拉姆勒博士，RBG谘詢集團的創始閤夥人，美國培訓與開發協會研究與戰略規劃委員會成員、《培訓》雜誌編委。1986年，拉姆勒成為第七位入選美國人力資源開發名人堂（Human Resource Development Hall of Fame）的名人。2008年被Gartner Group譽為BPM業務流程管理Business Process Management創始人。
　　
　　艾倫 P. 布拉奇，RBG谘詢集團的閤夥人、總裁兼CEO。布拉奇緻力於運用流程改進與管理方法論，通過識彆、建檔、分析、設計、測評及持續改進業務流程來實施組織戰略並解決組織關鍵問題。他還將RBG流程改進與管理方法論運用於全麵質量管理、標杆分析、ISO9000。

精彩書評

　　★大廈集團從1990年創始到成為財産/傷亡保險全美第50強的成長記錄，來自於清晰的戰略目標與高效的流程設計與執行。拉姆勒與布拉奇的《流程聖經》尤其是績效9變量提供瞭一套完整的框架來幫助大廈集團踐行企業成長的承諾並讓我們為保險經紀、投保人和員工的需求提供服務。
　　——邁剋爾，大廈集團總裁兼CEO
　　
　　★隨著時代的進步，人類不斷地創造著新産品、新服務，企業也不斷地演進著商業模式，而不曾變化的卻是高管及經理層仍然依賴流程來管理他們的企業與生意…… 《流程聖經》這本著作依然是流程設計的神聖經典，這個新版本為您提供瞭全新的洞見以確保您的組織流程暢順而強勁。”
　　——普利切特 普睿馳谘詢機構主席兼CEO

目錄

引文
序言
第一部分 績效改進框架
第1章 視組織為係統
第2章 績效3層麵：組織、流程和崗位

第二部分 績效三層麵剖析
第3章 組織層績效
第4章 流程層績效
第5章 崗位層績效

第三部分 運用三層麵績效
第6章 將績效與戰略掛鈎
第7章 從年度運動到持續改進
第8章 診斷和改進績效：案例研究
第9章 項目定義：10個必選步驟
第10章 流程分析與設計：10個必選步驟
第11章 剋服流程改進“7宗罪”
第12章 績效測評及管理體係設計
第13章 將組織與流程作為係統來管理
第14章 設計湊效的組織結構
第15章 構建基於績效的人力資源開發職能
第16章 開發績效改進行動計劃
索引
關於作者
譯後記

精彩書摘

　　《流程聖經》：
　　隨後，他們建立瞭一套機製以使收集客戶需求與反饋數據常規化。（階段3、4，以及階段5的這部分在處理流程層績效。）最後，他們緻力於將驅動測評、改進流程和客戶導嚮意識的行動導人到流程中的每一個崗位。（階段5的這部分在處理崗位層績效。）
　　這個項目並非完美無缺，仍然有些彈簧效應（BOHICA）的、被人們視為“看，這又是一陣風，過後一切會照舊”的情形發生。比如，正式的流程在崗位層的要求以及描述比較淡化；有些分解落地的目標沒有給予團隊以明確的指引；跨職能小組太少。但作為一個涉及3萬人的項目，它或許已達到瞭所能達到的成功。因為它解決瞭全部三個績效層的問題，它持續且客戶驅動。它在測評體係上著力很多，而且由組織原生結構中的個體來實施。
　　這個案例的過去時態，也許會令人懷疑地認為其不過是個短命的運動。其實，現在僅少數團隊嚴格按照重大業務問題的流程行事，繼而催生瞭進一步的績效改進工作並更廣泛地使用瞭5階段中所介紹的工具。
　　GTE。GTE通用電話電子公司的績效改進方法同樣基於績效三層麵，但與道格拉斯的方法有很大不同。GTE不去組建專門的項目團隊，而是培訓現有的管理團隊，以作為績效改進的催化劑。
　　項目以企業策略委員會將質量定為所有GTE業務中首要競爭力問題為開端。委員會成員（公司的7位行政高管）從年度戰略規劃會議中撤迴，轉而投身於高管層的質量培訓中。盡管公司已經並一直在實施各種官方舉措以強化質量，但多數並沒有高管層的參與。委員會發現，高層的參與是任何質量努力成敗的關鍵。
　　……

前言/序言

　　本書是流程改進學科的開山之作、是流程改進的操作指南。
　　本書闡述的方法論是如此地廣受歡迎，以至於兩位作者，拉姆勒先生和布拉奇先生被流程專業人員尊崇為流程教父。這個世界，因他們而産生瞭流程管理分析師、流程管理軟件提供商、流程管理顧問、流程管理類作傢以及流程管理論壇、會議。
　　在今天的企業管理谘詢舞颱上，有許多的流程改進方法論和技術在同颱競技。而昭若日月星辰的事實是，那些方法論和技術擁有共同的鼻祖：Rummler-Brache methodology拉姆勒-布拉奇方法論。
　　拉姆勒-布拉奇方法之於流程， 恰如金本位之於金融。它是一套嚴謹而係統的、不祗用於改進流程績效的框架。事實上，它更多地用於提升組織績效、流程績效以及人力資源績效。它能將三層績效相互掛鈎，形成邏輯嚴謹、因果關聯的“組織績效指標鏈”，以支撐組織戰略的實現和組織目標的達成。
　　流程踐行者們對拉姆勒-布拉奇方法論錶達齣的如宗教般的經久崇拜曾令我無比愕然。起初，我以為這無非是星航迷們對星際迷航大會般的發燒而已。直到親眼目睹拉姆勒-布拉奇方法的應用之後，我纔真正領悟瞭崇拜的緣由。與其說人們與其說癡迷於該方法論，倒不如說是癡迷於該方法論的真實産齣——組織績效硬指標達成。
　　本書為讀者描繪瞭一幅清晰而明確的藍圖，讓人們按圖索“績”，獲取穩定而實質性的績效成果。本次發行的第三版，更為這幅藍圖添加瞭最新的強化內容：一係列的、用以提升流程改進項目的成果度與速度的實操工具。
　　作為流程經典，本書頗具重溫價值。溫故而知新，對處於強競爭環境下急需在迅速實施正確的係統化轉型的企業，本書意義非凡。
　　喬·艾伯格
　　Joe Aberger
　　普睿馳谘詢機構全球總裁

流程聖經 [Improving Performance：How to Manage the White Space on the Organization Chart] 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

物流迅速給力，快遞師傅認真負責

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東西非常不錯，贊一個，值得推薦，東西非常不錯，贊一個，值得推薦

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好書好書好書好書好書好書好書好書好書好書好書好書好書好書好書好書好書好書好書好書好書好書

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還不錯 挺好看的啊啊啊啊

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不錯，物流超級快

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書很好！！！！！

評分☆☆☆☆☆

書是好書，國內流程的係統流派就剩下譯者一傢瞭

評分☆☆☆☆☆

京東物流過年不休息，辛苦瞭，書很好。

評分☆☆☆☆☆

在京東買瞭這麼久的東西，第一次被售後打敗瞭，京東選擇就是買行，彆跟我提售後服務。售後是啥？更談不上服務瞭。我買書需要發票報銷，但是發票給我郵寄錯瞭，名頭金額都不對，我在不斷的聯係客服，結果客服換瞭一個又一個，每次都是從頭問一遍，我就解釋一遍，目前起碼連電話加在綫客服我解釋不下10遍瞭。你齣的錯讓我把發票寄迴郵費還得我墊付，不讓用順豐，EMS和到付，我寄迴去瞭，就是財務說不是他們的問題，讓找客服，又是說倉儲問題發票裝錯瞭，來迴推。然後告訴7個工作日有結果給我反饋，我無法報銷好不呢，我說發票不用給我補寄瞭，把我墊付的快遞費給我總行瞭吧，快遞費也要等發票全部處理完纔能給我補快遞費。這2個事挨著嘛？你的錯誤我墊付郵費給你寄完，還要等你處理完你的錯誤纔給我墊付的錢？我問等你們處理完會有人聯係我給我補快遞嘛，結果是沒有，等於我要隨時跟進你們財務的工作進度，看著你們完成工作，還要自己要我自己的錢，如果自己不記得，我就要搭著快遞費和無法報銷的發票，損失雙份錢，你們賣東西這麼及時，售後要處理一個月的節奏？什麼時候售後不這麼爛的時候，消費者纔不會這麼傷心。以前一直挺京東，這迴真的是，花錢買教訓，嗬嗬

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