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编辑推荐

　　《流程圣经》是流程改进与管理的开山之作，中国企业转型升级的助力之作。
　　拉姆勒-布拉奇方法之于流程，是一套严谨而系统的、不只用于改进流程绩效的框架。事实上，它更多地用于提升组织绩效、流程绩效以及人力资源绩效。它能将三层绩效相互挂钩，形成逻辑严谨、因果关联的“组织绩效指标链”，以支撑组织战略的实现和组织目标的达成。
　　《流程圣经》为读者描绘了一幅清晰而明确的蓝图，让人们按图索“绩”，获取稳定而实质性的绩效成果。本次发行的第三版，更为这幅蓝图添加了全新的强化内容：一系列的、用以提升流程改进项目的成果度与速度的实操工具。
　　作为流程经典，本书颇具重温价值。温故而知新，对处于强竞争环境下急需在迅速实施正确的系统化转型的企业，本书意义非凡。

《流程圣经》实战篇《流程绩效实战》已经上市。

内容简介

　　《流程圣经》全书共分模型的提出、模型的具体分析和模型的应用三个大的部分16章，为实践者提供了一个综合的框架，有效地指导管理人员从全局着手，统筹规划，高效动作。书中通过大量的图形、表格、一些简单的工作和案例分析等对流程改进加以说明。同时书中还加入了有关绩效管理系统、组织设计以及其他方面的全新资料，促使企业能够通过有效地学习如何管理组织、安排流程和工作来获得竞争优势。
　　拉姆勒和布拉奇阐述了他们在为惠普、3M、壳牌石油、花旗银行等客户进行的250多个项目中是如何成功地实施绩效改进和管理方法的，《流程圣经》在一定意义上是集合了多种案例精华的力作。

作者简介

　　吉尔里 A. 拉姆勒博士，RBG咨询集团的创始合伙人，美国培训与开发协会研究与战略规划委员会成员、《培训》杂志编委。1986年，拉姆勒成为第七位入选美国人力资源开发名人堂（Human Resource Development Hall of Fame）的名人。2008年被Gartner Group誉为BPM业务流程管理Business Process Management创始人。
　　
　　艾伦 P. 布拉奇，RBG咨询集团的合伙人、总裁兼CEO。布拉奇致力于运用流程改进与管理方法论，通过识别、建档、分析、设计、测评及持续改进业务流程来实施组织战略并解决组织关键问题。他还将RBG流程改进与管理方法论运用于全面质量管理、标杆分析、ISO9000。

精彩书评

　　★大厦集团从1990年创始到成为财产/伤亡保险全美第50强的成长记录，来自于清晰的战略目标与高效的流程设计与执行。拉姆勒与布拉奇的《流程圣经》尤其是绩效9变量提供了一套完整的框架来帮助大厦集团践行企业成长的承诺并让我们为保险经纪、投保人和员工的需求提供服务。
　　——迈克尔，大厦集团总裁兼CEO
　　
　　★随着时代的进步，人类不断地创造着新产品、新服务，企业也不断地演进着商业模式，而不曾变化的却是高管及经理层仍然依赖流程来管理他们的企业与生意…… 《流程圣经》这本著作依然是流程设计的神圣经典，这个新版本为您提供了全新的洞见以确保您的组织流程畅顺而强劲。”
　　——普利切特 普睿驰咨询机构主席兼CEO

目录

引文
序言
第一部分 绩效改进框架
第1章 视组织为系统
第2章 绩效3层面：组织、流程和岗位

第二部分 绩效三层面剖析
第3章 组织层绩效
第4章 流程层绩效
第5章 岗位层绩效

第三部分 运用三层面绩效
第6章 将绩效与战略挂钩
第7章 从年度运动到持续改进
第8章 诊断和改进绩效：案例研究
第9章 项目定义：10个必选步骤
第10章 流程分析与设计：10个必选步骤
第11章 克服流程改进“7宗罪”
第12章 绩效测评及管理体系设计
第13章 将组织与流程作为系统来管理
第14章 设计凑效的组织结构
第15章 构建基于绩效的人力资源开发职能
第16章 开发绩效改进行动计划
索引
关于作者
译后记

精彩书摘

　　《流程圣经》：
　　随后，他们建立了一套机制以使收集客户需求与反馈数据常规化。（阶段3、4，以及阶段5的这部分在处理流程层绩效。）最后，他们致力于将驱动测评、改进流程和客户导向意识的行动导人到流程中的每一个岗位。（阶段5的这部分在处理岗位层绩效。）
　　这个项目并非完美无缺，仍然有些弹簧效应（BOHICA）的、被人们视为“看，这又是一阵风，过后一切会照旧”的情形发生。比如，正式的流程在岗位层的要求以及描述比较淡化；有些分解落地的目标没有给予团队以明确的指引；跨职能小组太少。但作为一个涉及3万人的项目，它或许已达到了所能达到的成功。因为它解决了全部三个绩效层的问题，它持续且客户驱动。它在测评体系上着力很多，而且由组织原生结构中的个体来实施。
　　这个案例的过去时态，也许会令人怀疑地认为其不过是个短命的运动。其实，现在仅少数团队严格按照重大业务问题的流程行事，继而催生了进一步的绩效改进工作并更广泛地使用了5阶段中所介绍的工具。
　　GTE。GTE通用电话电子公司的绩效改进方法同样基于绩效三层面，但与道格拉斯的方法有很大不同。GTE不去组建专门的项目团队，而是培训现有的管理团队，以作为绩效改进的催化剂。
　　项目以企业策略委员会将质量定为所有GTE业务中首要竞争力问题为开端。委员会成员（公司的7位行政高管）从年度战略规划会议中撤回，转而投身于高管层的质量培训中。尽管公司已经并一直在实施各种官方举措以强化质量，但多数并没有高管层的参与。委员会发现，高层的参与是任何质量努力成败的关键。
　　……

前言/序言

　　本书是流程改进学科的开山之作、是流程改进的操作指南。
　　本书阐述的方法论是如此地广受欢迎，以至于两位作者，拉姆勒先生和布拉奇先生被流程专业人员尊崇为流程教父。这个世界，因他们而产生了流程管理分析师、流程管理软件提供商、流程管理顾问、流程管理类作家以及流程管理论坛、会议。
　　在今天的企业管理咨询舞台上，有许多的流程改进方法论和技术在同台竞技。而昭若日月星辰的事实是，那些方法论和技术拥有共同的鼻祖：Rummler-Brache methodology拉姆勒-布拉奇方法论。
　　拉姆勒-布拉奇方法之于流程， 恰如金本位之于金融。它是一套严谨而系统的、不祗用于改进流程绩效的框架。事实上，它更多地用于提升组织绩效、流程绩效以及人力资源绩效。它能将三层绩效相互挂钩，形成逻辑严谨、因果关联的“组织绩效指标链”，以支撑组织战略的实现和组织目标的达成。
　　流程践行者们对拉姆勒-布拉奇方法论表达出的如宗教般的经久崇拜曾令我无比愕然。起初，我以为这无非是星航迷们对星际迷航大会般的发烧而已。直到亲眼目睹拉姆勒-布拉奇方法的应用之后，我才真正领悟了崇拜的缘由。与其说人们与其说痴迷于该方法论，倒不如说是痴迷于该方法论的真实产出——组织绩效硬指标达成。
　　本书为读者描绘了一幅清晰而明确的蓝图，让人们按图索“绩”，获取稳定而实质性的绩效成果。本次发行的第三版，更为这幅蓝图添加了最新的强化内容：一系列的、用以提升流程改进项目的成果度与速度的实操工具。
　　作为流程经典，本书颇具重温价值。温故而知新，对处于强竞争环境下急需在迅速实施正确的系统化转型的企业，本书意义非凡。
　　乔·艾伯格
　　Joe Aberger
　　普睿驰咨询机构全球总裁

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挺好的，物美价廉，性价比高，我就喜欢这种产品。

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留着看的，学习学习经验

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到货很快，质量也有保证，一直买京东自营的东西，放心

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学而时习之，不亦乐乎！呵呵。

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京东物流过年不休息，辛苦了，书很好。

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