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内容简介

　　《机场运营管理（第二版）/21世纪物流管理系列教材》主要由三部分组成：第一部分为机场基础知识篇，主要介绍民用航空系统、机场系统；第二部分为机场运营篇，主要介绍机场容量管理、机场航站区的运营、机场货运经营、机场安检与联检、出入机场地面交通系统、机场的成本与收入、机场融资；第三部分为机场管理篇，主要介绍机场管理模式、机场服务质量、机场特许经营、机场环境保护与机场公共关系、机场竞争、机场营销。
　　本书内容充实，并具有很强的实用性，力求理论联系实际，充分结合我国民航在实际工作中的特定要求，在一些章节后面附上案例，并在最后附上一些实用的小工具，是高等院校航空商务、航空经营管理、国际货运、物流管理等相关专业师生及机场管理人员在学习、教学、参考、阅读时的必备材料，也可以作为民航企业、物流企业培训教材之用。

目录

第一部分机场基础知识篇
第1章 民用航空系统
1.1 民用航空的概念
1.2 民用航空的分类
1.3 民用航空系统的构成
1.4 民航机场
本章小结
复习与思考
第2章 机场系统
2.1 机场系统的构成
2.2 机场净空区
2.3 跑道
2.4 滑行道
2.5停机坪
2.6航站楼
2.7飞行区的设施
2.8出入机场地面交通系统
本章小结
复习与思考
第二部分机场运营篇
第3章 机场容量管理
3.1 容量和延误分析
3.2 机场高峰时间与航班安排
本章小结
复习与思考
第4章 机场航站区的运营
4.1 机场航站区的规划
4.2 航站楼
4.3 航站楼机坪
本章小结
复习与思考
第5章 机场货运经营
5.1 航空货运市场
5.2 机场货运站
5.3 现代机场货运设施
本章小结
复习与思考
第6章 机场安检与联检
6.1 机场安检工作机构和人员
6.2 民航机场安检工作的应知规定
6.3 安检工作的任务和流程
6.4 海关检查
6.5边防检查
6.6检验检疫
本章小结
复习与思考
第7章 出入机场地面交通系统
7.1 出入机场地面交通系统问题
7.2 确定地面交通方式的原则方法
7.3 出入机场地面交通方式
7.4 机场的停车场
7.5航站楼车道边
7.6出入机场地面道路布局
7.7地面交通的总体考虑
本章小结
复习与思考
第8章 机场的成本与收入
8.1 机场的成本
8.2 机场的收入
本章小结
复习与思考
第9章 机场融资
9.1 我国机场融资的主要模式
9.2 我国机场融资存在的问题
9.3 机场投资主体的创新
9.4 典型融资方式
9.5BOT
本章小结
复习与思考
第三部分机场管理篇
第10章 机场管理模式
10.1 机场的所有权形式
10.2 机场的经营管理模式
10.3 机场民营化
本章小结
复习与思考
第11章 机场服务质量
11.1 机场服务质量产生的背景
11.2 服务质量的测度
11.3 服务水平协议
11.4 航班的延误程度
11.5机场的质量管理
本章小结
复习与思考
第12章 机场特许经营
12.1 机场特许经营的概念
12.2 机场特许经营的分类
12.3 机场特许经营的发展
12.4 我国机场实施特许经营的益处
12.5机场特许经营的实施模式
本章小结
复习与思考
第13章 机场环保与机场公共关系
13.1 机场的环境保护
13.2 机场的公共关系
本章小结
复习与思考
第14章 机场竞争
14.1 机场航空业务的竞争性分析
14.2 机场非航空业务的竞争力分析
本章小结
复习与思考
第15章 机场营销
15.1 机场产品的定义及其基本特征
15.2 机场营销及其特征
15.3 机场营销的对象与内容
15.4 机场的营销策略
本章小结
复习与思考
附录1 国内城市机场代码表
附录2 国际城市机场代码表
附录3 民用机场运营管理暂行办法
附录4 全国民用机场布局规划
附录5 民用机场旅客服务质量标准
附录6 《民用机场服务质量标准》编制说明
参考文献

前言/序言

　　机场作为航空运输和城市的基础设施，是综合交通运输体系的重要组成部分。经过几十年的建设和发展，我国机场体系初具规模，初步形成了以北京、上海、广州等枢纽机场为中心，其余省会和重点城市机场为骨干，以及众多干、支线机场相配合的基本格局，为保证我国航空运输持续快速健康协调发展，促进经济社会发展和对外开放，以及完善国家综合交通体系等发挥了重要作用，对加强国防建设、增进民族团结、缩小地区差距、促进社会文明也具有重要意义。但随着我国民航业的不断开放和民航运输总量的与日俱增，很多问题就在机场的日常运营管理中出现：航班延误、与航空公司的分歧、机场的服务质量、机场的公共形象，等等。机场管理者只有解决上述问题，才能在维护公共利益的同时，取得更大的经济效益和社会效益，实现机场的可持续发展。
　　本书作者通过对国内外关于机场运营与管理书籍的研读，结合我国机场的发展现状和民航局的机场规划，以机场作为研究对象，从三大部分来介绍机场的运营管理。第一部分为机场基础知识篇，主要介绍民用航空系统、机场系统；第二部分为机场运营篇，主要介绍机场容量管理、机场航站区的运营、机场货运经营、机场安检与联检、出入机场地面交通系统、机场的成本与收入、机场融资；第三部分为机场管理篇，主要介绍机场管理模式、机场服务质量、机场特许经营、机场环境保护与机场公共关系、机场竞争、机场营销。在第二版修订过程中，全面保证了内容与数据的与时俱进，并在第二部分增加了机场安检与联检等内容。
　　本书内容充实，并具有很强的实效性，力求理论联系实际，充分结合我国民航在实际工作中的特定要求，在一些章节后面附上案例，并在最后附上一些实用的小工具，如国内/国际机场代码、民用机场运营管理暂行办法、全国民用机场布局规划、民用机场旅客服务质量标准等，是高等院校航空商务、航空经营管理、国际货运、物流管理等相关专业师生及机场管理人员在学习、教学、参考、阅读时的必备材料，也可以作为民航企业、物流企业培训教材之用。本书的主要特色是：
　　内容全。本书在编写过程中参考了目前机场和航空公司相关内部材料，且吸收了当前机场相关书籍的优点，做到了教材内容全、新，能满足教学和实际工作的需要。
　　结构新。目前，国内有关机场运营管理的教材极其匮乏，且知识点相对零散。本书在编写过程中结合学院多年的办学经验以及与上海航空有限公司等航空公司的合作基础，从基础知识、运营、管理三方面进行了系统的研究和阐述。
　　通俗易懂。本书在编写过程中充分考虑了初学者的需要，对一些相关的基本知识和基本概念都做了详细的介绍。
　　本书的第1章至第5章、第7章至第9章由周慧艳编写，第10章至第15章由汪泓编写，第6章由石丽娜编写，熊静、吴菁对此书提出了很多修改的建议。全书由汪泓教授（原上海工程技术大学校长）主编并审定。
　　本书在编写过程中，参考了很多业内外人士的观点、书籍和文章，在此谨向他们表示真诚的感谢。同时也非常感谢上海航空有限公司高级研究员徐宝纲老师给我们提供了很多实践性的材料。由于编者水平有限，书中难免存在错误和不妥之处，恳请读者和专家批评指正。
　　编者2014年3月

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送货速度很快，服务也好

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