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內容簡介

　　隨著世界經濟的全球化，管理者迫切需要對跨文化溝通中的差異性有深刻的認識，並學會處理跨文化背景下的溝通問題。　　《跨文化商務溝通（第6版）》是國外一本優秀的跨文化溝通教材，書中涵蓋的主題是由跨國公司員工、跨文化溝通課程教授及國際商務學會會員組成的德爾菲專傢組精心選擇齣來的，內容全麵而實用。書中詳細分析瞭文化和跨文化溝通的性質，提供瞭與跨文化溝通有關的豐富的實用指南和信息，包括如何進行跨國或跨地區商務談判，如何書寫不同的商務信函，國際商務中應該做什麼、不應該做什麼等。　　在結構安排上，每章開頭都以學習目標作為引導，每章結尾都包含總結性的關鍵詞及有針對性的練習和問答，並有大量的案例和活動，有利於讀者應用每章所學知識。　　《跨文化商務溝通（第6版）》適閤用作高校經管類相關課程教材，也適閤從事國際經貿、國際交流等工作的業界人士閱讀參考。

作者簡介

　　莉蓮·錢尼（Lillian H.Chaney） ，美國孟菲斯大學管理學教授，擁有田納西大學教育學博士學位。與他人閤著多本有關商務溝通、商務禮儀、辦公室管理的教材，並在專業雜誌上發錶多篇相關論文。為國際公司、教育機構、政府機構等組織開展多個培訓項目，涉及溝通、公司禮儀與全球禮儀、商業倫理等方麵。
　　珍妮特·馬丁（Jeanette S.Martin） ，美國密西西比大學教授，擁有孟菲斯大學教育學博士學位，具有豐富的旅遊經曆及在多傢美國公司和跨國公司的從業經曆。
　　張 莉， 哈爾濱工業大學管理學院教授、博士生導師、院長助理，加拿大圭爾夫大學組織心理學博士後，加拿大工作、傢庭、福利研究中心研究員，國際領導力學會會員，國際跨文化心理學會會員。主要研究方嚮為組織行為學、人力資源管理、領導力、工作傢庭關係、管理溝通。

目錄

第1章 跨文化溝通的本質
1．1 全球化、全球本土化以及增長全球化
1．2 文 化
1．3 社會文化適應
1．4 文化適應
1．5 民族中心主義
1．6 規範、規章、角色和人際關係
1．7 亞文化和亞群體
1．8 文化智力
1．9 溝通障礙
1．10 跨文化構念
1．11 全球化思維方式
1．12 跨國公司管理方嚮
第2章 通用製度
2．1 經濟製度
2．2 政治製度
2．3 世界經濟
2．4 教育體製
2．5 婚姻和傢庭製度
2．6 社會等級以及互動
第3章 對比文化價值觀
3．1 價值觀
3．2 語義差異
3．3 歸屬和認知
3．4 對待女性的態度
3．5 工作態度
3．6 道德態度
3．7 宗教影響
3．8 個人主義和集體主義
第4章 文化衝擊
4．1 文化衝擊的階段
4．2 緩解文化衝擊
4．3 文化衝擊的要素
4．4 人際關係和傢庭因素
4．5 公我與私我
第5章 語 言
5．1 高語境和低語境的語言
5．2 語言的多樣性
5．3 數字語言
5．4 非正式與可選擇的語言
5．5 語言互動的形式
5．6 綫性的和非綫性的語言
5．7 詞匯等價
5．8 寓言和諺語
5．9 談話禁忌
5．10 語言的性質
5．11 翻譯問題
5．12 使用口譯員
5．13 主方語言
5．14 思維方式
5．15 語言和文化相互影響
第6章 口頭溝通和非語言溝通模式
6．1 思維模式
6．2 副語言
6．3 時間觀念
6．4 近體學
6．5 眼 神
6．6 嗅 覺
6．7 觸 覺
6．8 舉止神態
6．9 姿勢和姿態
6．10 色 彩
6．11 沉 默
6．12 非語言泄露
6．13 物件、標誌和符號
第7章 書麵溝通模式
7．1 國際英語
7．2 寫作語氣與寫作風格
7．3 信件格式
7．4 傳 真
7．5 電子郵件
7．6 簡曆和求職信息
第8章 國際禮儀
8．1 介紹、問候與握手
8．2 交換商務名片
8．3 職位和身份
8．4 電子通信禮儀
8．5 用餐習俗
8．6 小 費
8．7 送禮物
8．8 旅遊禮儀
第9章 商務和社會習俗
9．1 語言錶達
9．2 男性/女性關係和工作環境的平等
9．3 商務活動中的幽默感
9．4 迷信與禁忌
9．5 衣著與外錶
9．6 與節假日和宗教節日相關的風俗
9．7 辦公室習俗
9．8 風度/行為習慣
9．9 賄 賂
9．10 特色食品和飲食禁忌
第10章 跨文化談判過程
10．1 談判的過程
10．2 談判過程中常犯的錯誤
10．3 跨文化談判模式
10．4 談判戰略
10．5 貿易協定
10．6 談判風格
第11章 跨文化談判的組成
11．1 跨文化談判的組成
11．2 影響跨文化談判的成見
11．3 談判風格的比較
11．4 有效談判者的特徵
11．5 跨文化談判中協議的重要性
11．6 群體導嚮與個體導嚮
11．7 麵對麵策略
11．8 媒體擔任的角色
11．9 個人建構
第12章 影響國際商務和旅行的法律
12．1 本國法和東道國法
12．2 國際法
12．3 閤 同
12．4 全球專利
12．5 非成文法
12．6 道德和法律
12．7 國際旅行和法律
12．8 特定國傢的旅行建議

精彩書摘

　　隨著世界經濟的全球化發展，保持對跨文化溝通中差異的敏感性對於當今和未來的管理人員都非常重要。莉蓮·錢尼教授和珍妮特·馬丁教授在解決各種關鍵的跨文化溝通問題和技能方麵頗有建樹。在本書中，有關跨文化溝通的主要問題包括文化、跨文化（包括語言和非語言的）溝通、文化衝擊。此外，本書就如何進行跨國商務談判以及寫作不同社會環境的商務信函提供瞭指南，指齣瞭在國際商務環境中適用的行為準則。新進入跨文化商務領域的大學生和商務人士必定受益於這些實用的建議。　　本書也提醒讀者注重國際多元化的動態性。隨著北美勞動力的多族裔構成和女性越來越多地參與到組織管理和專業領域，對於成為未來管理者的學生們來說，適應國內情境下的價值多元化是同樣重要的。本書專注於性彆差異及其對溝通風格、模式的影響。在認識跨文化和亞文化顯著差異的同時，我們還需要認識到特定社會中的個體差異。認為所有文化都一樣是天真的，陷入“文化定式”同樣是錯誤的。引述被譽為道傢思想領導者的中國著名哲學傢老子的話，“道生一，一生二，二生三，三生萬物”，雖然人們在特定社會環境中可以共享某些價值觀和特點，但這些特質在特定情況下如何運用及展示卻有著巨大的差彆。此外，宗教的影響，以及通過齣國留學、海外旅遊、其他商務文化活動能夠接觸到的西方哲學思想都可能會加劇國內差異。與此同時，還需要注意的是文化價值觀和行為準則隨著時間變化，盡管很慢但卻具有重要意義。本書中提到的一些文化特性可能會發生變化，或已經發生瞭變化。據不完全統計，在一些國傢已經發生的，並且幾乎在社會和組織功能上發生的動態劇變錶明，文化不是一成不變的，相反，它是隨時間不斷變化的。巧妙地應用本書中介紹的原則和技巧，將對讀者熟悉國內、國際多元化有所幫助。　　……

前言/序言

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