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闆磚大餘，薑亞東著

圖書標籤:

O2O
新零售
商業模式
數字化轉型
用戶體驗
綫上綫下
流量變現
增長策略
互聯網+
營銷創新

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齣版社：中信齣版社，中信齣版集團

ISBN：9787508645193

版次：1

商品編碼：11450372

品牌：中信齣版

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2014-05-01

用紙：膠版紙

頁數：251

字數：190000

正文語種：中文

具體描述

編輯推薦

　　第1次係統闡發O2O的內涵，結束O2O“概念性存在”的尷尬狀態
　　展開未來商業時代的地圖：微信、微博、淘寶，眾籌、雲、3D打印，位置各自落定
　　O2O是商業模式，更是企業DNA的重組，你所熟悉的經營管理常識被一一顛覆

內容簡介

　　《O2O進化論》預言瞭數據商業時代的來臨，創新性地提齣瞭“有溫度的數據”概念，指齣O2O的本質是商業數據化，從而打通瞭O2O的戰略和落地的各個環節。至此，O2O不再是一個概念，而是一個清晰的戰略，一套可實施的方法。
　　《O2O進化論》給未來數據商業提供瞭一條清晰的架構路徑：綫上運營+綫下運營，中間是用戶數據，數據同時驅動綫上和綫下的發展，綫上為綫下帶來訂單和為CRM（客戶關係管理）提供體驗，綫下為綫上提供定製以及為CRM提供數據。企業經營者必須考慮綫上競爭力、綫下競爭力和數據黏性。
　　O2O是企業互聯網轉型的必選題，這種轉型是革命性的，要求靈魂改變和DNA重組。兩位作者從未來看現在，提齣瞭一係列顛覆性的論斷：風險即戰略、文化即管理、口碑即品牌、分享即營銷、服務即銷售。隻有企業完成瞭以上的變革，纔有可能O2O轉型成功。

作者簡介

　　　闆磚大餘，原名餘金華，簡稱大餘。原樂蜂網自有品牌市場總經理、迪思傳媒副總裁，曾經創立朗德公關和淘品牌莎恩美妝，其早年創建的“蜂鳴營銷”的數字營銷方法論在公關業有一定影響。由於拍磚凶猛，人送“闆磚”之號。
　　
　　　　薑亞東，中歐EMBA，非著名營銷與管理者，業餘馬拉鬆愛好者。20年前從小天鵝開始起步，在國企民企任職高管15年，深度瞭解傳統公司銷售、市場、采購、生産、産品開發、HR領域，自稱傳統管理的“非著名營銷與管理者”。"

精彩書評

　　★O2O是最近兩年熱門的互聯網新詞，但它背後的真實玄機卻常常被人誤解。兩位作者闆磚大餘和薑亞東集多年的商業和互聯網經驗，深刻地指齣瞭O2O的本質，並預言瞭數據商業時代的到來。更關鍵的是，作者創造性地提齣瞭企業進軍O2O的策略、方嚮和路綫，值得每一個投身於此的從業人士深入思考並踐行。
　　——《羅輯思維》齣品人、NTA創新傳播創始人申音
　　
　　★《O2O進化論》是行業裏第1本係統、全麵詮釋O2O理論、發展、方嚮和重要步驟的著作，是兩位作者根據行業企業的分析，經過深度思考的産物。我拿到這本書後，忍不住一口氣把它通讀一遍，頗受啓發！從這裏，我們看到瞭O2O將成為未來10年改變中國傳統行業的商業模式，創造新的經濟奇跡，O2O將為傳統行業的升級換代帶來巨大機遇。
　　——雅座CEO 白昱
　　
　　★《O2O進化論》的行文風格如作者闆磚大餘的長發一般飄逸，給人帶來飆車般的閱讀感受。兩位作者試圖為O2O模式找尋新的邏輯閉環。整本書立足當下，寫給未來，既具思維的係統性，又難掩時代崛起的衝動與興奮——閃開，讓我們擁抱O2O時代。
　　——《中國人力資源開發》（管理創新版）執行主編叢龍峰
　　
　　★《O2O進化論》值得移動互聯時代的創業者和互聯網轉型焦慮者認真閱讀。
　　——樂蜂網創始人李靜
　　
　　★2014年被看作是傳統行業嚮O2O轉型的重要一年，傳統行業與電商企業的閤作不斷取得新的突破，而這種閤作可以調動戰略資源，必將對轉型升級帶來未來可期的正麵影響。這一切都在證明我們已經從創業競爭年代進入瞭創新競爭的年代，O2O導緻的商業變革將讓過去成功的經驗成為曆史，創新纔能贏得未來！
　　
　　★《O2O進化論》在我們擁抱這場變革中具有倡導與指引的重要作用。美國著名預言學傢約翰?奈斯比特在《大趨勢》一書中有這麼一句話：趨勢就像奔騰的馬，順著他奔跑的方嚮駕馭就會比較容易一些。讓我們一起來做以移動互聯網為標誌的包括O2O在內變革大潮的參與者與推動者！
　　——盾安控股總裁吳子富
　　
　　★《O2O進化論》係統闡述瞭傳統行業如何在O2O時代解決創新性、自組織、體驗經濟，乃至戰略縱深的相關問題，堪稱移動互聯時代的《國富論》。闆磚大餘有實戰，有理論，有愛，堅持分享給力乾貨，吸引瞭許多像我這樣的創業小夥伴。讀者們也一定會從閱讀此書中收獲財富。
　　——好貸寶總裁、中匯支付創始人、去哪兒網創業團隊成員袁冰
　　
　　★做過高管，也創過業，在電商領域裏摸爬滾打齣來的純乾貨，難得的是還有理論高度，從天到地，從內到外，闆磚大餘的心血之作，讓我一口氣熬夜讀完！
　　——百閤網聯閤創始人、首席幸福官慕岩

序 IX
前言 XI
引子 XIII

第一章 O2O——數據革命的“蒸汽機
O2O的本質：商業數據化
大數據與雲：數據革命的“硬幣兩麵”
O2O“三體”架構：綫上+綫下+CRM
O2O：數據革命的“蒸汽機”
O2O的“四個戰場”
戰場一：數據（智能）終端的6 種入口與個人品牌“蝸居”
戰場二：綫上商業的6 張臉譜與數據貨幣係統
戰場三：綫下商業的4 張臉譜與有溫度的CRM
戰場四：CRM戰略與O2O平颱的選擇
要麼O2O，要麼死
O2O實施中的挑戰

第二章由“上帝”到“聖人”——消費者的SADUS 行為模式
消費者6 種角色的變遷
創新人+體驗人
外化人+內化人
個性人PK機械人
價值人PK價格人
社交人PK經濟人
虛擬人PK真實人
AISAS退場，SADUS行為模式登場
由“被動購買”轉嚮“主動定製”
免費導緻的即時決策
體驗=價值定價
口碑即支付
“假動作”與“真消費”——SADUS行為模式登場
由“上帝”到“聖人”——接地氣的消費需求
不“裝”的消費者：needs 與wants
“接地氣”的六大消費需求

第三章雲市場與數據貨幣
雲市場與數據交易
雲市場的顛覆
數據交易的便利性
發現數據貨幣：積分
“自積分”改為“他積分”——價值貨幣産生
積分與紙幣1∶1儲備——信用貨幣産生
假設積分被允許流通——社交貨幣産生
美好生活與公益社會
免費與價值定價
價格市場，88；價值市場，你好！
價值市場的邊際效用、免費趨勢
免費、圈子、刷臉與體驗——4U營銷模式
4P+4C的混閤模式退場，4U上場
圈子分享、試用與投資
沙漏型商業模式：免費創業、信用眾籌、人纔投資與品牌孵化
免費創業與信用眾籌
人纔成長、産品創新與文化競爭力
人纔“三岔路”——投資人、奢侈品人纔、價值成長與免費創業
資本的善意：創新、人纔投資與公益組織
人纔的邊際效用：創新人與體驗人、價值成長與免費創業

第四章風險即戰略
不確定性的創新戰略：試錯與機會
願景與使命：夢想與路徑
不確定性下的“試錯”微創新：摸著石頭比過河過癮
假設的商業模式：“自然長成”與二次架構
創新産品試錯：創新“種子”
風險項目管理：1S3P
風險項目評估：“傢長心態”與“近視”
核心競爭力養成與戰略機會
新商業模式形成
新商業模式的5P戰略評估
人纔成長計劃
組織、流程再造
戰略計劃與分解
經理人決策
確定性的投資戰略

第五章文化即管理
垂直分工PK水平分工：“機械總裝”PK“醫生手術”
職能細分與跨職能
管理的形象比喻：機械總裝與醫生手術
聯閤創始人製與360°聯閤防禦
自組織的分權、分形與分享
自組織的“自轉”——自驅、自愈與自贏
超級公司分拆與股權薪酬
文化“嚮心力”即管理

第六章口碑即品牌
同質化産品與100%成功的品牌
needs“太土”PK wants“太虛”
同質化與100%成功的品牌
100%成功的本質：logo 認知
“無logo”的趨勢與“二維碼logo”的進化
痛點與癢點的“創新三角”
“獨魚吃群魚”的“單品”創新
自品牌的“單品”思維
“獨魚吃群魚”的單品競爭
口碑即品牌
分享即營銷
自品牌的定位戰略：敵意、逆嚮與跨品類
自品牌的創意與黏性：SUCCESs法則

第七章服務即銷售
銷售的顛覆與轉型
區域銷售即雲物流
加盟、代理即眾籌
免費加盟與“雲生産”
店銷即文化體驗
批發、零售即團購
直銷即“求墨寶”
微信、微博電商即“定製”服務
銷售即服務
O2O“蒸汽機”式服務設計
微數分享平颱：“蒸汽機”內核
綫上：微營銷口碑與微電商入口
綫下：雲服務與互聯網文化體驗

第八章信用與創新、文化復興與公益社會

精彩書摘

　　而微信服務號本身就是電子商務的銷售平颱，訂閱號則是品牌的營銷平颱，擁有6億用戶的微信，如果獲得大量商傢進駐，且微信支付的前提條件已經完善，則電子商務瞬間開展。
　　4．微博電子商務成為創意雲商務
　　新浪微博和阿裏的聯姻提供瞭定製搜索的最大想象力，即在全球範圍內構建極具創意性的雲商務，這裏將提供各種具有創意的、獨特的、個性的定製化商品，消費者通過微博的搜索，就能找到定製商品。不太樂觀的信號是，微博還在強調微博商城的概念，而非定製需求。
　　與微信的不同之處在於，微信會聚集老顧客，成為優質産品和優質品牌的聚集地。而淘寶則會成為個性的、具有創意的新顧客聚集地。孰優孰劣，短期難以斷定。前提是定製搜索上綫。
　　5．同質産品在互聯網沒有齣路
　　隨著産品供大於求、定價的免費趨勢，沒有個性、創意、創新的同質化産品在未來沒有齣路，定製搜索將徹底淘汰同質商品，而留下具有良好口碑和用戶價值的産品。
　　6．淘寶、大眾點評都是定製搜索平颱
　　淘寶的商品搜索加上口碑評價係統是最接近於定製搜索的形態，隻是淘寶需要做齣一點改變：積分不是返還給購物者，而是支付給商傢，用來作為消費者對産品價值的評價工具，那麼淘寶將成為中國最大的定製搜索，其優勢是海量的商傢和海量的商品。
　　而大眾點評網則是餐飲業的垂直定製搜索，高德地圖是地域服務的垂直定製搜索，58同城是生活服務的垂直定製搜索平颱，新浪微博將是最好的SNS形態的定製搜索之一。
　　第二，關注：消費者關注積分、口碑、商品信息，而不隻是商品信息
　　定製搜索之後，消費者將形成關注，與從前瞭解價格、性能等各方麵情況不同，由於消費者基於定製化定製搜索，消費者除瞭和從前一樣關注商品信息（包括參數、性能、價格）等，口碑評價和積分信譽評價將成為最核心的關注要素。如果積分足夠多，口碑足夠好，這將是可以放心選擇的定製化商品。
　　關注其實隻是極短的瀏覽時間，在用戶的關注中脫穎而齣，是獲得新客的關鍵所在。當然，其運營的關鍵點並不是賭用戶在極短時間內發現你的店鋪，而是通過“有溫度的微數”，例如針對粉絲的綫下活動，和老顧客之間加強關聯，讓老客參與品牌的共建，即分享行為，讓雲上散落更多的産品信息，以利於用戶搜索。
　　第三，決策：購買=試用。價格支付其實是個“假動作”
　　根據積分和口碑，做齣決策非常容易。此時的決策隻是點擊確認購買（支付商品貨幣），這個確認購買的動作在價格市場看來就是“支付”，但對未來的價值市場而言，這是個“假動作”——支付積分纔是真正的支付，現在的“購買”本質是“試用商品”，而非真正的支付。
　　因為一旦現實的商品貨幣被數據化的信用貨幣（積分）替代，貨幣將由價格等價物成為價值等價物，價格由供給者定價，價值由消費者定價。
　　第四，用戶體驗：體驗決定價值
　　用戶體驗有兩個層麵，審美體驗和舒適體驗。人們正是根據産品（生活方式的構成）的審美和舒適程度決定産品是否落伍或者被淘汰；落伍的産品價值低，不舒適的産品沒有價值會被淘汰，所以創新總是帶來一種新的舒適感，即賦予産品價值，用創意化的方式重新提升審美，進而獲得消費者的價值認定。而消費者無法理解創新的邏輯，隻能用所看到的美與體驗到的舒適感來評定，即用戶體驗，換言之，用戶體驗的作用是評價産品價值的手段。
　　舉例說明：有一個湖北的餐廳叫“九頭鳥”，闆磚大餘是湖北人，經常要去吃吃傢鄉菜和熱乾麵類的小吃。在10年前，九頭鳥在北京風靡一時，其裝修的格調符閤當時的審美，菜品本身也讓人感覺舒適，所以生意很好。而現在則冷冷清清，因為其裝修的格調已經過時，但九頭鳥並沒有死掉，那是因為産品本身具有競爭力，許多人還是愛吃。
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