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板砖大余，姜亚东著

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O2O
新零售
商业模式
数字化转型
用户体验
线上线下
流量变现
增长策略
互联网+
营销创新

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出版社：中信出版社，中信出版集团

ISBN：9787508645193

版次：1

商品编码：11450372

品牌：中信出版

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-05-01

用纸：胶版纸

页数：251

字数：190000

正文语种：中文

具体描述

编辑推荐

　　第1次系统阐发O2O的内涵，结束O2O“概念性存在”的尴尬状态
　　展开未来商业时代的地图：微信、微博、淘宝，众筹、云、3D打印，位置各自落定
　　O2O是商业模式，更是企业DNA的重组，你所熟悉的经营管理常识被一一颠覆

内容简介

　　《O2O进化论》预言了数据商业时代的来临，创新性地提出了“有温度的数据”概念，指出O2O的本质是商业数据化，从而打通了O2O的战略和落地的各个环节。至此，O2O不再是一个概念，而是一个清晰的战略，一套可实施的方法。
　　《O2O进化论》给未来数据商业提供了一条清晰的架构路径：线上运营+线下运营，中间是用户数据，数据同时驱动线上和线下的发展，线上为线下带来订单和为CRM（客户关系管理）提供体验，线下为线上提供定制以及为CRM提供数据。企业经营者必须考虑线上竞争力、线下竞争力和数据黏性。
　　O2O是企业互联网转型的必选题，这种转型是革命性的，要求灵魂改变和DNA重组。两位作者从未来看现在，提出了一系列颠覆性的论断：风险即战略、文化即管理、口碑即品牌、分享即营销、服务即销售。只有企业完成了以上的变革，才有可能O2O转型成功。

作者简介

　　　板砖大余，原名余金华，简称大余。原乐蜂网自有品牌市场总经理、迪思传媒副总裁，曾经创立朗德公关和淘品牌莎恩美妆，其早年创建的“蜂鸣营销”的数字营销方法论在公关业有一定影响。由于拍砖凶猛，人送“板砖”之号。
　　
　　　　姜亚东，中欧EMBA，非著名营销与管理者，业余马拉松爱好者。20年前从小天鹅开始起步，在国企民企任职高管15年，深度了解传统公司销售、市场、采购、生产、产品开发、HR领域，自称传统管理的“非著名营销与管理者”。"

精彩书评

　　★O2O是最近两年热门的互联网新词，但它背后的真实玄机却常常被人误解。两位作者板砖大余和姜亚东集多年的商业和互联网经验，深刻地指出了O2O的本质，并预言了数据商业时代的到来。更关键的是，作者创造性地提出了企业进军O2O的策略、方向和路线，值得每一个投身于此的从业人士深入思考并践行。
　　——《罗辑思维》出品人、NTA创新传播创始人申音
　　
　　★《O2O进化论》是行业里第1本系统、全面诠释O2O理论、发展、方向和重要步骤的著作，是两位作者根据行业企业的分析，经过深度思考的产物。我拿到这本书后，忍不住一口气把它通读一遍，颇受启发！从这里，我们看到了O2O将成为未来10年改变中国传统行业的商业模式，创造新的经济奇迹，O2O将为传统行业的升级换代带来巨大机遇。
　　——雅座CEO 白昱
　　
　　★《O2O进化论》的行文风格如作者板砖大余的长发一般飘逸，给人带来飙车般的阅读感受。两位作者试图为O2O模式找寻新的逻辑闭环。整本书立足当下，写给未来，既具思维的系统性，又难掩时代崛起的冲动与兴奋——闪开，让我们拥抱O2O时代。
　　——《中国人力资源开发》（管理创新版）执行主编丛龙峰
　　
　　★《O2O进化论》值得移动互联时代的创业者和互联网转型焦虑者认真阅读。
　　——乐蜂网创始人李静
　　
　　★2014年被看作是传统行业向O2O转型的重要一年，传统行业与电商企业的合作不断取得新的突破，而这种合作可以调动战略资源，必将对转型升级带来未来可期的正面影响。这一切都在证明我们已经从创业竞争年代进入了创新竞争的年代，O2O导致的商业变革将让过去成功的经验成为历史，创新才能赢得未来！
　　
　　★《O2O进化论》在我们拥抱这场变革中具有倡导与指引的重要作用。美国著名预言学家约翰?奈斯比特在《大趋势》一书中有这么一句话：趋势就像奔腾的马，顺着他奔跑的方向驾驭就会比较容易一些。让我们一起来做以移动互联网为标志的包括O2O在内变革大潮的参与者与推动者！
　　——盾安控股总裁吴子富
　　
　　★《O2O进化论》系统阐述了传统行业如何在O2O时代解决创新性、自组织、体验经济，乃至战略纵深的相关问题，堪称移动互联时代的《国富论》。板砖大余有实战，有理论，有爱，坚持分享给力干货，吸引了许多像我这样的创业小伙伴。读者们也一定会从阅读此书中收获财富。
　　——好贷宝总裁、中汇支付创始人、去哪儿网创业团队成员袁冰
　　
　　★做过高管，也创过业，在电商领域里摸爬滚打出来的纯干货，难得的是还有理论高度，从天到地，从内到外，板砖大余的心血之作，让我一口气熬夜读完！
　　——百合网联合创始人、首席幸福官慕岩

序 IX
前言 XI
引子 XIII

第一章 O2O——数据革命的“蒸汽机
O2O的本质：商业数据化
大数据与云：数据革命的“硬币两面”
O2O“三体”架构：线上+线下+CRM
O2O：数据革命的“蒸汽机”
O2O的“四个战场”
战场一：数据（智能）终端的6 种入口与个人品牌“蜗居”
战场二：线上商业的6 张脸谱与数据货币系统
战场三：线下商业的4 张脸谱与有温度的CRM
战场四：CRM战略与O2O平台的选择
要么O2O，要么死
O2O实施中的挑战

第二章由“上帝”到“圣人”——消费者的SADUS 行为模式
消费者6 种角色的变迁
创新人+体验人
外化人+内化人
个性人PK机械人
价值人PK价格人
社交人PK经济人
虚拟人PK真实人
AISAS退场，SADUS行为模式登场
由“被动购买”转向“主动定制”
免费导致的即时决策
体验=价值定价
口碑即支付
“假动作”与“真消费”——SADUS行为模式登场
由“上帝”到“圣人”——接地气的消费需求
不“装”的消费者：needs 与wants
“接地气”的六大消费需求

第三章云市场与数据货币
云市场与数据交易
云市场的颠覆
数据交易的便利性
发现数据货币：积分
“自积分”改为“他积分”——价值货币产生
积分与纸币1∶1储备——信用货币产生
假设积分被允许流通——社交货币产生
美好生活与公益社会
免费与价值定价
价格市场，88；价值市场，你好！
价值市场的边际效用、免费趋势
免费、圈子、刷脸与体验——4U营销模式
4P+4C的混合模式退场，4U上场
圈子分享、试用与投资
沙漏型商业模式：免费创业、信用众筹、人才投资与品牌孵化
免费创业与信用众筹
人才成长、产品创新与文化竞争力
人才“三岔路”——投资人、奢侈品人才、价值成长与免费创业
资本的善意：创新、人才投资与公益组织
人才的边际效用：创新人与体验人、价值成长与免费创业

第四章风险即战略
不确定性的创新战略：试错与机会
愿景与使命：梦想与路径
不确定性下的“试错”微创新：摸着石头比过河过瘾
假设的商业模式：“自然长成”与二次架构
创新产品试错：创新“种子”
风险项目管理：1S3P
风险项目评估：“家长心态”与“近视”
核心竞争力养成与战略机会
新商业模式形成
新商业模式的5P战略评估
人才成长计划
组织、流程再造
战略计划与分解
经理人决策
确定性的投资战略

第五章文化即管理
垂直分工PK水平分工：“机械总装”PK“医生手术”
职能细分与跨职能
管理的形象比喻：机械总装与医生手术
联合创始人制与360°联合防御
自组织的分权、分形与分享
自组织的“自转”——自驱、自愈与自赢
超级公司分拆与股权薪酬
文化“向心力”即管理

第六章口碑即品牌
同质化产品与100%成功的品牌
needs“太土”PK wants“太虚”
同质化与100%成功的品牌
100%成功的本质：logo 认知
“无logo”的趋势与“二维码logo”的进化
痛点与痒点的“创新三角”
“独鱼吃群鱼”的“单品”创新
自品牌的“单品”思维
“独鱼吃群鱼”的单品竞争
口碑即品牌
分享即营销
自品牌的定位战略：敌意、逆向与跨品类
自品牌的创意与黏性：SUCCESs法则

第七章服务即销售
销售的颠覆与转型
区域销售即云物流
加盟、代理即众筹
免费加盟与“云生产”
店销即文化体验
批发、零售即团购
直销即“求墨宝”
微信、微博电商即“定制”服务
销售即服务
O2O“蒸汽机”式服务设计
微数分享平台：“蒸汽机”内核
线上：微营销口碑与微电商入口
线下：云服务与互联网文化体验

第八章信用与创新、文化复兴与公益社会

精彩书摘

　　而微信服务号本身就是电子商务的销售平台，订阅号则是品牌的营销平台，拥有6亿用户的微信，如果获得大量商家进驻，且微信支付的前提条件已经完善，则电子商务瞬间开展。
　　4．微博电子商务成为创意云商务
　　新浪微博和阿里的联姻提供了定制搜索的最大想象力，即在全球范围内构建极具创意性的云商务，这里将提供各种具有创意的、独特的、个性的定制化商品，消费者通过微博的搜索，就能找到定制商品。不太乐观的信号是，微博还在强调微博商城的概念，而非定制需求。
　　与微信的不同之处在于，微信会聚集老顾客，成为优质产品和优质品牌的聚集地。而淘宝则会成为个性的、具有创意的新顾客聚集地。孰优孰劣，短期难以断定。前提是定制搜索上线。
　　5．同质产品在互联网没有出路
　　随着产品供大于求、定价的免费趋势，没有个性、创意、创新的同质化产品在未来没有出路，定制搜索将彻底淘汰同质商品，而留下具有良好口碑和用户价值的产品。
　　6．淘宝、大众点评都是定制搜索平台
　　淘宝的商品搜索加上口碑评价系统是最接近于定制搜索的形态，只是淘宝需要做出一点改变：积分不是返还给购物者，而是支付给商家，用来作为消费者对产品价值的评价工具，那么淘宝将成为中国最大的定制搜索，其优势是海量的商家和海量的商品。
　　而大众点评网则是餐饮业的垂直定制搜索，高德地图是地域服务的垂直定制搜索，58同城是生活服务的垂直定制搜索平台，新浪微博将是最好的SNS形态的定制搜索之一。
　　第二，关注：消费者关注积分、口碑、商品信息，而不只是商品信息
　　定制搜索之后，消费者将形成关注，与从前了解价格、性能等各方面情况不同，由于消费者基于定制化定制搜索，消费者除了和从前一样关注商品信息（包括参数、性能、价格）等，口碑评价和积分信誉评价将成为最核心的关注要素。如果积分足够多，口碑足够好，这将是可以放心选择的定制化商品。
　　关注其实只是极短的浏览时间，在用户的关注中脱颖而出，是获得新客的关键所在。当然，其运营的关键点并不是赌用户在极短时间内发现你的店铺，而是通过“有温度的微数”，例如针对粉丝的线下活动，和老顾客之间加强关联，让老客参与品牌的共建，即分享行为，让云上散落更多的产品信息，以利于用户搜索。
　　第三，决策：购买=试用。价格支付其实是个“假动作”
　　根据积分和口碑，做出决策非常容易。此时的决策只是点击确认购买（支付商品货币），这个确认购买的动作在价格市场看来就是“支付”，但对未来的价值市场而言，这是个“假动作”——支付积分才是真正的支付，现在的“购买”本质是“试用商品”，而非真正的支付。
　　因为一旦现实的商品货币被数据化的信用货币（积分）替代，货币将由价格等价物成为价值等价物，价格由供给者定价，价值由消费者定价。
　　第四，用户体验：体验决定价值
　　用户体验有两个层面，审美体验和舒适体验。人们正是根据产品（生活方式的构成）的审美和舒适程度决定产品是否落伍或者被淘汰；落伍的产品价值低，不舒适的产品没有价值会被淘汰，所以创新总是带来一种新的舒适感，即赋予产品价值，用创意化的方式重新提升审美，进而获得消费者的价值认定。而消费者无法理解创新的逻辑，只能用所看到的美与体验到的舒适感来评定，即用户体验，换言之，用户体验的作用是评价产品价值的手段。
　　举例说明：有一个湖北的餐厅叫“九头鸟”，板砖大余是湖北人，经常要去吃吃家乡菜和热干面类的小吃。在10年前，九头鸟在北京风靡一时，其装修的格调符合当时的审美，菜品本身也让人感觉舒适，所以生意很好。而现在则冷冷清清，因为其装修的格调已经过时，但九头鸟并没有死掉，那是因为产品本身具有竞争力，许多人还是爱吃。
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