2013年，我國消費者權益保護立法成果豐碩〔年初，《缺陷汽車召迴管理條例》、《傢用汽車産品三包責任規定》相繼頒發；10月，《旅遊法》施行；日月，新修訂的《消費者權益保護法》頒布（本書稱新《消費者權益保護法》），於2014年3月巧日施行‘這是法製的進步，是消費者的福音！為瞭配閤這些新頒法律法規的實施，我們及時推齣這本《消費維權一點通》
我國有關消費者權益保護的法律、法規有超過百部之多，麵對林林總總的法律條文，一般的消費者就會感到茫然，感到無所適從，並因此放棄瞭很多應該主張的權和］，失去瞭很多可以挽迴的損失
有鑒於此，我們藉新《消費者權益保護法》頒布的契機，針對當前消費者最容易碰到的、最關心的而又往往不是很清楚的法律運用問題，以新《消費者權益保護法》為主綫，習導相關法律條文有機地串聯起來，分門彆類、簡潔明瞭地給予迴答，並輔之以具體案例為參照〔我們希望通過這種更具操作性的一普及讀本為廣大消費者快捷地查找、瞭解和綜閤運用法律、法規來維護自己的閤法權益提供更多的方便．

目錄

上篇法律維權的綜閤運用

一、保護權益靠法律綜閤運用更給力()

1.國傢從立法、行政與司法方麵保護消費者()

2.我國保護消費者的法律有哪些？()

3.新《消費者權益保護法》的主要修改內容()

4.新《消費者權益保護法》的八大亮點()

5.新《消費者權益保護法》進一步突齣瞭立法嚮消費者
傾斜的特點()

6.《消費者權益保護法》的適用範圍()

7.《消費者權益保護法》與《民法通則》的關係()

8.《消費者權益保護法》與相關法律的綜閤運用更給力()

二、十大權利要熟悉學會運用更開心()

1.安全權及其運用——消費安全最重要()

2.知情權及其運用——錢要花在明白處()

3.自主選擇權及其運用——自帶酒水我做主()

4.公平交易權及其運用——格式條款可推翻()

5.求償權及其運用——損害索賠有保障()

6.成立團體權及其運用——組織起來力量大()

7.獲得消費知識權——科學消費要學習()

8.人格尊嚴、民族風俗習慣受尊重權——人格權利不容侵

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9.個人信息受保護權——擅自使用要追責()

10.監督權及其運用——監督維權我有份()

三、質量責任要落實“三包”“召迴”有新規()

1.産品質量()

2.什麼是産品質量責任()

3.産品標準()

4.什麼是不閤格産品？()

5.什麼是産品瑕疵？瑕疵産品可以銷售嗎？()

6.什麼是産品缺陷？怎樣理解“不閤理的危險”？()

7.哪些産品屬於國傢明令淘汰的産品？()

8.什麼是以次充好、以假充真産品？()

9.怎樣認定失效、變質産品？()

10.什麼是摻雜、摻假違法行為？()

11.缺陷産品召迴製度()

12.“三包”的含義()

13.“三包”的範圍和實際運用()

14.特價商品、處理商品的“三包”()

四、網上購物新規範七日退貨不商量()

1.電商信息要全麵——保護網購知情權()

2.退貨不須說理由——法律賦予毀約權()

3.網店消失找網站——保障網購求償權()

4.個人信息受保護——商傢擅用屬侵權()

五、侵權賠償有多種適用法律最重要()

1.侵害消費者閤法權益將承擔哪些法律責任？()

2.造成消費者財産損害的應如何賠償？()

3.造成消費者人身傷害的應如何賠償？()

4.造成消費者殘疾的應如何賠償？()

5.造成消費者死亡的應如何賠償？()

6.侵犯消費者人格權、個人信息權的要承擔哪些法律責任？

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7.經營者構成欺詐行為的應如何賠償？()

8.對欺詐行為索賠的實際運用()

9.對經營者欺詐行為如何認定？()

10.買假索賠應予鼓勵()

11.發布虛假廣告要承擔哪些法律責任？()

12.主張精神損害賠償的適用範圍()

13.提起精神損害賠償訴訟時值得注意的幾個問題()

14.精神損害賠償金如何確定？()

六、損害賠償有標準算法得當不吃虧()

1.計算人身傷害賠償金額的方法與標準()

2.財産損失賠償項目的計算()

3.精神損害賠償金的確定()

七、投訴起訴操勝券把握要領是關鍵()

1.消費維權有哪些途徑？()

2.什麼情況下可與經營者協商和解？()

3.與商傢協商和解應注意什麼？()

4.嚮消協投訴應具備哪些材料？()

5.消協對投訴是如何處理的？()

6.消費者能否請求消協提起公益訴訟？()

7.如何嚮有關行政部門申訴？()

8.如何申請仲裁？()

9.醫療事故索賠適用《消費者權益保護法》更有利()

10.交通事故索賠適用《消費者權益保護法》更有利()

11.如何嚮人民法院起訴？()

12.如何利用多部法規的舉證責任倒置打官司？()

13.什麼是民事賠償優先原則？()

14.如何選擇起訴法院？()

15.起訴狀應寫明哪些事項？()

16.法院的審理和判決的程序是怎樣的？()

17.民事賠償的訴訟期限有多長？()

下篇法律維權的分類運用

一、食品類()

（一）食品安全有標準心中有數保健康()

1.我國的食品全程監管體係()

2.食品安全國傢標準()

3.五類食品強製認證()

4.國傢對食品添加劑的規定()

5.我國食品召迴製度()

6.食品標簽必須標明的內容()

7.當前食品標簽存在的主要問題()

8.食品保存期與保質期的區彆()

9.食品保質期的一些具體規定()

10.保健食品的監管()

11.零售食品差多少算缺斤短兩()

（二）損害索賠依法規假冒僞劣賠十倍()

1.違反食品安全法的民事賠償責任()

2.食品安全損害賠償的範圍()

3.“十倍賠償”的含義和運用()

4.民事賠償責任優先原則()

5.明星代言廣告承擔連帶責任()

二、住房類()

（一）項目審查要細緻謹慎簽約防陷阱()

1.審驗樓盤“七證”()

2.認真審查認購書以防“陷阱”()

3.簽訂購房閤同必須把握的條款()

4.買房要簽補充契約()

5.委托律師簽約有必要()

6.開發商“貨不對闆”的責任()

7.商品房的雙倍賠償()

8.買“二手房”要特彆注意的問題()

（二）麵積、質量有標準懂得法規不吃虧()

1.商品房銷售麵積()

2.套內建築麵積()

3.公用建築麵積分攤原則()

4.應分攤的公用建築麵積()

5.不應分攤的公用建築麵積()

6.住宅建築麵積的測算()

7.住宅的層高和淨高()

8.商品房質量的認定()

9.國傢關於建築質量保修的規定()

（三）房屋産權要明確物業管理有規範()

1.産權()
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