目 录

第*章 精心设计开场白，用一句话留住“上帝”

1 . 先声夺人式开场白，引起客户对你的关注 2

2 . 设置悬念式开场白，激发客户好奇心 5

3 . 陈述利益式开场白，客户挡不住的诱惑力 8

4 . 表达感谢式开场白，用诚意感动客户 10

5 . 以退为进式开场白，让客户专心听你说 13

6 . 他人引荐式开场白，迅速增加客户信任度 16

7 . 请教问题式开场白，拉近双方的距离 19

8 . 连环追问式开场白，让对方无法说“不” 22

9 . 标新立异式开场白，瞬间抓住客户的眼球 25

第二章 施展语言魅力，先把自己“推销”给客户

10 . 热情的寒暄，让客户如沐春风 30

11 . 记住对方名字，使客户觉得自己很重要 33

12 . 勤用礼貌用语，满足对方被尊重需求 36

13 . 真诚赞美，用“心”去打动客户 38

14 . 谦恭有礼的言辞，维护客户的优越感 41

15 . 不谈生意先谈“情”，把关爱送给客户 44

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销售心理战：激发客户购买欲的 72 个说话技巧

16 . 共同爱好做话题，打开客户的心扉 47

17 . 巧用幽默，把你的客户逗开怀 50

18 . 讲个小故事，激发客户强烈的兴趣 53

19 “. 同理心”沟通法，尽快赢得客户的“心” 56

第三章 提问的技巧，把东西卖给需要的人

20 . 主动去探询，问准客户需求好成交 60

21 . 旁敲侧击，寻找客户的隐性需求 63

22 . 引导式提问，抓住客户的潜在需求 66

23 . 找准关注点，把话说到客户心里去 69

24 . 因势利导，挖掘出客户的消费潜力 71

25 “. 二选一”提问法，客户怎么答都能成交 74

26 . 会问也要会听，让客户把需求告诉你 77

27 . 问清客户诉求，把“抱怨”转化为商机 80

第四章 多方式介绍产品，以“专业”征服客户

28 . 以自信的态度告诉客户，我的产品适合您 84

29 . 突出产品卖点，让对方感觉它的与众不同 86

30 . 产品介绍，结合客户需求说优势 88

31 . 发挥数字魔力，用数据说服客户 91

32 . 给出***的解答，客户更相信“专家” 94

33 . 描绘拥有产品后的幸福，调动起客户购买欲 97

34 . 顾问式销售，为客户出谋划策 100

35 . 不谈价格谈价值，用核心利益打动客户 102

3

目 录

36 . 适当指出产品不足，更容易获得客户信任 105

第五章 借助“第三方”，让你的话更有说服力

37 . 利用“从众心理”，鼓动客户去抢购 110

38 . 引用、专家意见，给客户吃颗定心丸 113

39 . 口碑的力量，借助客户去说服客户 116

40 . 借用名人影响力，说明你的产品很受欢迎 119

41 . 做好品牌宣传，给客户留下深刻印象 121

42 . 制造声势，利用“牛群效应”说服客户 124

43 . 借力广告、媒体报道，在客户中制造话题 126

44 . 巧妙布局，说动客户身边的人帮你说话 129

第六章 抓住客户心理“弱点”，因人而异说话促成交

45 . 利用虚荣心，三言两语让客户为“面子”买单 134

46 . 讲价需知，满足客户占便宜心理 137

47 . 欲擒故纵说“不卖了”，让客户不再犹豫 139

48 . 调动客户好奇心，让他喜欢上你的产品 142

49 . 强调“物以稀为贵”，勾起客户的占有欲望 145

50 . 适当的恭维，让客户感觉自己更有身份 147

51 . 巧用激将法，迫使客户说话算数 150

52 . 假设成交法，这么说让客户无法拒绝 153

53 . 利用同情心，以耐心和毅力去说服客户 156

54 . 利用“逆反”心理，客户遭拒更想买 158

55 .后机会成交法，你的话客户不得不重视 161

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销售心理战：激发客户购买欲的 72 个说话技巧

第七章 换个角度分析问题，打消客户后的顾虑

56 . 价格问题敏感，说服客户有绝招 166

57 . 追忆上当受骗经历，唤起客户共鸣 168

58 . 提出**方案，帮助对方解决难题 171

59 . 建言献策，为对方省钱你才能赚钱 174

60 . 把握客户心理，只说对方感兴趣的话题 176

61 . 循循善诱，用产品的直接利益打动客户 178

62 . 主动退让，让客户难以拒绝你的请求 182

63 . 话外之音，从“要害处”寻找切入点 184

64 . 适当附和对方意见，消除客户的质疑 187

第八章 说到*要做到，诚信方能赢得客户

65 . 用肺腑之言打动对方，提高客户满意度 192

66 . 价格承诺，让客户感觉物有所值 194

67 . 商品质量承诺，客户放心购物的“定海神针” 196

68 . 积分回赠承诺，培养客户忠诚度的“灵丹妙药” 199

69 . 售后服务承诺，保证客户用得更安心 202

70 . 谈判桌上讲点情面，长期合作创“双赢” 204

71 . 真正互利互惠，你的话客户才会听 207

72 . 一诺千金，打造客户信赖的“金字招牌”

··········

书得质量很好，价格没优势

很好

物流挺快的，就是页面太脏！希望以后注意点！给的感觉不好

还好

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没有什么水平 一般

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