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內容簡介

作者長期以來將我國口腔醫療服務管理作為其研究內容，對國內外眾多的口腔診所的開業管理進行瞭調查與研究，積纍瞭數以百計的口腔醫療人力資源成功案例。《口腔診所開業管理叢書：口腔醫療人力資源（第2版）》分為人力資源基礎理論、口腔醫生職業特點、口腔診所人員職類、口腔診所執業能力、醫護人員招聘選拔、醫護人員績效考評、醫護人員薪酬福利、口腔醫師滿意度調查、醫護人員教育培訓、醫護人員職業禮儀、員工職業發展規劃、口腔診所團隊建設、醫護人員離職處理、口腔診所學術交流、國內口腔醫學期刊、國內口腔醫學院校、口腔醫師職業緊張、口腔醫療職業防護、口腔醫生特殊管理等共二十章，我國部分省市口腔醫生基本結構調查報告、陝西省口腔醫生分布現狀調查、口腔醫師工作滿意度現狀調查等共三個附錄。內容係統、全麵、規範、實用、可操作性強，對口腔醫療人力資源管理有指導作用。
在《口腔診所開業管理叢書：口腔醫療人力資源（第2版）》編寫和相關研究過程中，得到瞭第四軍醫大學口腔醫學院和西安愛牙管理谘詢有限公司的大力支持和幫助，得到瞭我國各地口腔醫院、口腔門診部、口腔診所的大力閤作和支持。藉此齣版機會，特此錶示敬意和感謝。

內頁插圖

目錄

第一章 人力資源基礎理論
第一節 人力資源
第二節 人力資源管理
第三節 人力資源規劃
第四節 口腔醫療人力資源管理
第二章 口腔醫生職業特點
第一節 職業特點
第二節 職業發展
【附錄】醫師定期考核管理辦法
第三節 分科特點
第三章 口腔診所人員職類
第一節 口腔診所員工分類
第二節 口腔診所員工職責
第三節 醫護人員職責管理
第四章 口腔診所執業能力
第一節 執業能力的形成
第二節 有效管理基本理論
第三節 有效管理基本方法
第四節 我國口腔診所人力資源管理中存在的問題
第五章 醫護人員招聘選拔
第一節 口腔診所員工編製
第二節 招聘和選拔員工
第三節 口腔醫生素質評估
第四節 聘用員工簽訂閤同
【附錄1】口腔診所口腔醫師聘用閤同
【附錄2】中華人民共和國勞動閤同法
第六章 醫護人員績效考評
第一節 口腔醫師工作能力評價
第二節 牙科護士工作能力評價
第三節 醫護人員考評製度
第四節 績效考評注意問題
第七章 醫護人員薪酬福利
第一節 薪酬福利基本原理
第二節 基本薪資方案
第三節 福利薪資方案
第四節 薪資實施注意問題
第八章 口腔醫師滿意度調查
第一節 滿意度
第二節 滿意度調查
第九章 激勵口腔醫師
第一節 口腔醫生的需要
第二節 激勵的原則
第三節 激勵的方法
第四節 激勵的導嚮
第十章 醫護人員培訓管理
第一節 崗位培訓
第二節 職業教育
第三節 建立學習型口腔診所
第十一章 醫護人員職業禮儀
第一節 口腔診所員工形象
第二節 口腔診所員工禮儀
第十二章 員工職業發展規劃
第一節 影響職業發展的環境因素
第二節 員工職業生涯規劃
第十三章 口腔診所團隊建設
第一節 團隊建設的內涵
第二節 團隊建設的特點
第三節 團隊建設的環節
第四節 創造工作氛圍
第五節 培訓超級團隊
第六節 團隊建設的要素
第十四章 醫護人員離職處理
第一節 生涯承諾與組織承諾
第二節 辭職和離職
第三節 告訴患者離職去嚮
第四節 患者是診所的資源
第十五章 口腔診所學術交流
第一節 設備及材料展覽會
第二節 國傢繼續教育項目
第三節 口腔醫學學術交流
第十六章 國內口腔醫學期刊
第一節 學術期刊
第二節 直投期刊
第十七章 國內口腔醫學院校
第十八章 口腔醫療職業防護
第一節 口腔醫生職業緊張
第二節 口腔醫生職業防護
附錄1 我國部分省市口腔醫生基本結構調查報告
附錄2 陝西省口腔醫生分布現狀調查
附錄3 口腔醫師工作滿意度現狀調查
參考文獻

精彩書摘

二、現代人力資源管理與傳統人事管理的區彆
人事管理的區彆人力資源管理是從人事管理和勞動管理發展演變而來，但與傳統人事管理以“事務”為中心不同，它更加強調人力資源管理要與組織的目標和戰略相聯係；更注重人力資本的投入産齣效益；更關注人的能力的二次開發、人力資本的升值以及企業價值和員工價值的“雙贏”。
現代人力資源管理深受經濟競爭環境、技術發展環境和國傢法律及政府政策的影響。它作為近20年來齣現的一個嶄新的和重要的管理學領域，遠遠超齣瞭傳統人事管理的範疇。具體說來，存在以下一些區彆：
傳統人事管理的特點是以“事”為中心，隻見“事”，不見“人”，隻見某一方麵，而不見人與事的整體、係統性，強調“事”的單一方麵的靜態的控製和管理，其管理的形式和目的是“控製人”；而現代人力資源管理以“人”為核心，強調一種動態的、心理、意識的調節和開發，管理的根本齣發點是“著眼於人”，其管理歸結於人與事的係統優化，緻使企業取得最佳的社會和經濟效益。
傳統人事管理把人設為一種成本，將人當做一種“工具”，注重的是投入、使用和控製。而現代人力資源管理把人作為一種“資源”，注重産齣和開發。是“工具”，你可以隨意控製它、使用它，是“資源”，特彆是把人作為一種資源，你就得小心保護它、引導它、開發它。難怪有學者提齣：重視人的資源性的管理，並且認為21世紀的管理哲學是“隻有真正解放瞭被管理者，纔能最終解放管理者自己”。
傳統人事管理是某一職能部門單獨使用的工具，似乎與其他職能部門的關係不大，但現代人力資源管理卻與此有著截然不同。實施人力資源管理職能的各組織中的人事部門逐漸成為決策部門的重要夥伴，從而提高瞭人事部門在決策中的地位。人力資源管理涉及企業的每一個管理者，現代的管理人員應該明確：他們既是部門的業務經理，也是這個部門的人力資源經理。人力資源管理部門的主要職責在於製訂人力資源規劃、開發政策，側重於人的潛能開發和培訓，同時培訓其他職能經理或管理者，提高他們對人的管理水平和素質。所以說，每一個口腔診所的管理者，不單完成口腔診所的醫療、服務目標，還要培養一支為實現口腔診所目標能夠打硬仗的員工隊伍。
三、人力資源管理的具體任務
源於傳統人事管理，而又超越傳統人事管理的現代人力資源管理，主要應包括哪些具體內容和工作任務呢？
人力資源管理關心的是“人的問題”，其核心是認識人性、尊重人性，強調現代人力資源管理“以人為本”。在一個組織中，圍繞人，主要關心人本身、人與人的關係、人與工作的關係、人與環境的關係、人與組織的關係等。
目前比較公認的觀點是：現代人力資源管理就是一個人力資源的獲取、整閤、保持激勵、控製調整及開發的過程。通俗點說，現代人力資源管理主要包括求纔、用纔、育纔、激纔、留纔等內容和工作任務。一般說來，現代人力資源管理主要包括以下幾大係統：
（1）人力資源的戰略規劃、決策係統。
（2）人力資源的成本核算與管理係統。
（3）人力資源的招聘、選拔與錄用係統。
（4）人力資源的教育培訓係統。
（5）人力資源的工作績效考評係統。
（6）人力資源的薪酬福利管理與激勵係統。
（7）人力資源的保障係統。
（8）人力資源的職業發展設計係統。
（9）人力資源管理的政策、法規係統。
（10）人力資源管理的診斷係統。
為瞭科學、有效地實施現代人力資源管理各大係統的職能，對於從事人力資源管理工作的人員有必要掌握三方麵的知識：①關於人的心理、行為及其本性的一些認識；②心理、行為測評及其分析技術，即測什麼、怎麼測、效果如何等；③職務分析技術，即瞭解工作內容、責任者、工作崗位、工作時間、怎麼操作、為什麼做等方麵的技術。這是從事人力資源管理工作的前提和基礎。
……

前言/序言

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