![电子银行业务营销技巧与案例分析 [Marketing Skills and Case Study of Electronic Banking]](https://pic.windowsfront.com/11115979/rBEGF1CsqqwIAAAAAAEcSl0ZdY4AAAmQQOg1lwAARxi318.jpg)
具体描述
编辑推荐
《电子银行业务营销技巧与案例分析》系统介绍商业银行电子银行业务的营销模式、营销策略与销售实务，并附有大量国内外电子银行营销实战案例，既有助于电子银行业务管理及策划人员拓宽思路，提高战术创新、产品创新、管理创新的能力，也有助于一线销售人员提升现场销售技巧，是一本兼具可读性与实操性的营销参考书。内容简介
《电子银行业务营销技巧与案例分析》系统介绍商业银行电子银行业务的营销模式、营销策略与销售实务，并附有大量国内外电子银行营销实战案例，既有助于电子银行业务管理及策划人员拓宽思路，提高战术创新、产品创新、管理创新的能力，也有助于一线销售人员提升现场销售技巧，是一本兼具可读性与实操性的营销参考书。作者简介
习哲馨，南开大学经济学本科，深圳大学经济学硕士。多年从事银行管理咨询工作，为多家银行业金融机构提供过管理咨询服务，服务内容包括网点服务与营销提升、分行战略规划与管理提升等。目录
第一章 电子银行的起兴第一节 什么是电子银行
第二节 电子银行产品体系
第三节 国内外电子银行的发展历程与趋势
第四节 当前我国电子银行总体特征及趋势
第二章 电子银行营销框架及管理模式
第一节 电子银行消费模型与营销框架
第二节 电子银行销售管理模式
第三章 电子银行市场分析
第一节 电子银行客户分析
第二节 当前电子银行价格分析
第四章 电子银行营销策划、执行与评估
第一节 电子银行营销策划
第二节 营销计划执行与评估
第五章 厅堂营销
第一节 如何开展厅堂营销
第二节 自助银行营销技巧
第三节 网银、手机银行营销技巧
第六章 网络营销
第一节 电子银行网络营销的三大关键点
第二节 电子银行网络营销案例分析
第七章 事件营销
第一节 如何开展事件营销
第二节 事件营销案例分析
第八章 交叉销售
第一节 如何开展交叉销售
第二节 交叉销售案例分析
第九章 价格促销
第一节 如何进行价格促销
第二节 价格促销案例分析
第十章 广告营销
第一节 如何开展广告营销
第二节 广告营销案例分析
第十一章 差异化营销
第一节 如何开展差异化营销
第二节 差异化营销案例分析
第十二章 绿色营销
第一节 如何开展绿色营销
第二节 绿色营销案例分析
第十三章 直复营销
第一节 如何开展直复营销
第二节 直复营销案例分析
第十四章 整合营销
第一节 如何开展整合营销
第二节 整合营销案例分析
第十五章 价值链营销
第一节 如何开展价值链营销
第二节 价值链营销案例分析
结语
精彩书摘
电子银行还可以与其他产品组成产品组合共同促销，结合交叉销售策略，带动高附加值产品的销售。例如某农行曾在一段时间推出网银与基金定投的组合促销，即网上定投业务。用户只要购买定投，便可免费开通网银，包括获得免费的K宝。柜台业务当中，柜员一碰到开户的用户就推销网银，当用户听到开网银还需花几十元购买K宝，往往都会犹豫，这时柜员便很自然地推荐一个不需任何花费便可开通网银的方法，就是开网银的同时也购买定投。暂且不论该促销活动的成本收益问题，但它确实使网银、定投的销量双双大增。2.如何与竞争对手进行价格博弈
当竞争者展开价格攻势时，所采取的主要应对措施无非四种：跟随、关注、不理会、采取非价格措施。在决定是否跟随降价时应先弄清几个问题：第一，竞争对手为什么降价；第二，本行电子银行产品的市场地位，是价格领导者、挑战者，还是追随者；第三，本行电子银行产品的竞争战略是什么，跟随降价对实现本行竞争战略是否有帮助；第四，有什么比跟随降价更好的策略，包括价格策略和非价格策略；第五，所采取的应对措施，应同时跟进什么样的配套策略，以充分实现预期效果。
目前我国电子银行呈现高度的同质化趋势，差异化程度不高，因而价格战很容易导致两败俱伤的局面。在与竞争对手的价格策略博弈中，应当注意：
第一，以自身的竞争战略为根基。从前面章节的客户分析可知，当前用户对电子银行最关注的是安全性、易用性，其次是服务和价格。单纯降价策略吸引的用户主要为对价格敏感的客户，他们一般不属于高端客户，并且对任何银行的忠诚度都较低，因此对银行产生的贡献度并不高。对于有明确目标市场的中小股份制银行，低价策略一定程度上可以稳定和吸引大众市场用户，但也要考虑到所付出的成本，如ATM跨行取款成本等，同时应考虑自身的网银、电话银行及其他硬件和技术基础能否满足用户对安全性、易用性的需求，还应当考虑自身的交叉销售能力、服务能力能否对客户形成足够的黏合度。如果没有一定的非价格核心优势作后盾，那么耗费庞大资源获得的客户也会渐渐流失掉，而且当竞争对手展开价格攻势时，自己只能被动地跟随降价，无可选择。
……
前言/序言
用户评价
这本书的内容之丰富，让我感到有些“应接不暇”，但每一次翻阅，都能有新的收获。作为一名长期与客户打交道的银行员工，我深知客户关系的重要性。而电子银行营销，并不仅仅是冰冷的线上推广，更需要建立在对客户的深刻理解之上。这本书在这方面做得非常出色，它不仅关注产品本身，更关注使用产品的人。 我尤其对书中关于“情感营销与用户体验优化”的论述印象深刻。电子银行服务想要留住用户，仅仅提供便捷和高效是远远不够的，还需要在用户体验的每一个环节都做到位，甚至能够触动用户的情感。书中列举了许多通过人性化的设计、贴心的服务、以及有温度的沟通来提升用户忠诚度的案例。这些案例让我意识到，即便是看似冰冷的科技产品，背后也需要有人文关怀的注入。我开始思考，我们银行的电子银行APP在用户体验上还有哪些可以改进的地方，如何在交互设计、内容呈现等方面做得更贴心、更人性化。
评分这本书给我最大的感受就是“系统性”和“前瞻性”。它不仅仅是一本营销技巧的介绍，更是对电子银行业务营销未来发展趋势的深刻洞察。作者的视野非常开阔，能够从行业的高度来审视营销问题。 我特别关注书中关于“新兴技术在电子银行营销中的应用”的部分。例如，人工智能、区块链、虚拟现实等技术，正在逐步改变着银行业务的方方面面。这本书不仅提到了这些技术的潜力，还探讨了如何将它们巧妙地运用到电子银行的营销中，从而创造出更具吸引力和创新性的营销活动。比如，利用AI进行智能客服，提供个性化的金融建议；利用VR技术，打造沉浸式的产品体验空间。这些内容让我感到非常兴奋，也让我意识到，我们必须不断学习和拥抱新技术，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
评分这本《电子银行业务营销技巧与案例分析》绝对是我近期阅读过的最令人耳目一新的金融类书籍之一。作为一名长期在银行业工作的从业者，我一直对如何在新时代背景下，尤其是在数字化浪潮汹涌而来的今天，有效地推广和销售电子银行业务感到困惑。传统的营销模式在互联网和移动支付的冲击下显得有些力不从心。这本书的出现，简直就像是为我点亮了一盏明灯。我尤其欣赏作者在理论阐述与实践案例相结合方面所做的努力。它并没有空泛地罗列一些陈词滥调的营销理论，而是深入浅出地剖析了电子银行营销的本质，从用户心理、行为模式到渠道选择、内容创意，都做了细致入微的分析。 其中，关于“用户画像构建与个性化推荐”的章节，给我留下了深刻的印象。作者通过详细的案例，展示了如何通过大数据分析，精准地勾勒出不同客户群体的画像，然后根据这些画像，制定出高度个性化的营销策略。比如，针对年轻群体，可以侧重于社交媒体的互动营销和游戏化体验；而针对商务人士，则可以强调效率、便捷和专业性。这种“千人千面”的营销方式，在我看来，是未来电子银行营销的必然趋势。书中的案例更是生动具体，让我能够直观地感受到理论知识落地后的强大力量。我甚至对照着书中的方法，开始思考我们部门当前的营销活动是否足够精准，是否能够真正触达目标客户。
评分总而言之，《电子银行业务营销技巧与案例分析》是一本集理论、实践、前瞻性于一体的优秀著作。它不仅为我提供了解决当前工作中遇到的营销难题的思路和方法，更让我对电子银行营销的未来充满了信心和期待。 我尤其感激作者在书中反复强调的“以用户为中心”的营销理念。在数字化转型的浪潮中，很多银行往往过度关注技术和产品本身，而忽略了真正使用这些服务的人。这本书通过大量的案例，生动地说明了，只有真正理解用户的需求，才能提供有价值的服务，才能赢得用户的忠诚。这种“以用户为中心”的理念，贯穿于全书的始终，也让我深刻地反思了我们过去的一些营销思路。我深刻体会到，只有将用户的需求放在首位，才能真正实现电子银行营销的长期成功。
评分阅读这本书的过程，仿佛是一场与电子银行营销专家的深度对话。它并没有高高在上地讲授理论，而是以一种平等的姿态，分享经验，解析困惑，并提供可行的方案。 我尤其被书中关于“争议性营销与危机公关”的章节所打动。电子银行业务在发展过程中，难免会遇到一些用户投诉、技术故障、甚至信息泄露等负面事件。如何在这种情况下，迅速有效地进行危机公关，最大程度地降低负面影响，维护银行的声誉，是一项极其考验智慧的任务。这本书为我们提供了一些非常宝贵的应对策略，例如如何建立有效的危机预警机制，如何进行及时有效的沟通，以及如何将危机转化为提升用户信任度的机会。这些内容对于我来说，无疑是“救命稻草”一般的存在，让我对未来的工作更有信心。
评分老实说，我最开始拿到这本书时，并没有抱有太大的期待，毕竟市面上关于金融营销的书籍并不少见，很多都大同小异。但当我翻开这本书的扉页，就被其扎实的理论基础和丰富的实践案例所吸引。这本书不像一些理论著作那样枯燥乏味，而是以一种非常贴近实际、贴近业务的视角来解读电子银行营销。它并没有回避行业中存在的痛点和挑战，而是直面问题，并给出了切实可行的解决方案。 我特别赞赏作者在“风险管理与合规营销”方面的讨论。在电子银行业务蓬勃发展的同时，信息安全、用户隐私保护、反欺诈等风险也随之而来。如何在高效率的营销中，同时确保合规性和安全性，是每一个银行从业者都必须面对的难题。这本书为我们提供了一个非常好的框架，让我们能够理解风险与收益的平衡点，以及如何在合规的前提下，最大化营销效果。书中提到的“黑名单营销”、“可疑交易营销”等概念，虽然听起来有些技术性，但其背后的逻辑和应用场景，却能帮助我们更好地规避风险，提高营销的精准度和安全性。
评分这本书的语言风格非常接地气，没有过多的专业术语，即使是对金融营销领域不太熟悉的读者，也能轻松理解。同时，它又充满了智慧和洞察力，能够触及到行业的核心问题。 我特别喜欢书中关于“社群营销与口碑传播”的分析。在这个人人都是传播者的时代，用户口碑的重要性不言而喻。如何通过建立和维护一个活跃的电子银行用户社群，引导用户产生正面的口碑传播，是提升品牌影响力的关键。这本书为我们提供了许多行之有效的策略，例如如何策划有吸引力的社群活动，如何激励用户分享体验，以及如何有效地管理用户反馈。这些内容让我意识到，营销不再是单向的输出，而是一种双向的互动和参与，需要真正赢得用户的认同和喜爱。
评分我必须说，这本书简直是一本“营销宝典”，尤其对于那些在电子银行业务一线奋斗的同仁们来说，它提供的实用价值是无法估量的。我一直认为，营销不仅仅是销售部门的职责，更是整个银行战略的重要组成部分。而电子银行业务作为银行转型的关键，其营销的成功与否，直接关系到银行的未来发展。这本书正是抓住了这一核心，从多个维度系统地阐述了电子银行营销的“道”与“术”。它不仅教你“做什么”，更重要的是教你“怎么做”，以及“为什么这么做”。 我尤其喜欢作者对“场景化营销”的深入解读。在移动互联网时代，用户的信息获取和决策过程越来越碎片化，传统的“推销式”营销效果大打折扣。而将电子银行服务融入到用户的生活、工作、消费等各种场景中，才能实现润物细无声的营销。例如，在用户需要进行跨境汇款时，及时推送电子银行的便捷服务；在用户有投资理财需求时，精准推荐相关的电子化理财产品。书中提供的各种场景化营销的成功案例，让我大开眼界，也给了我许多启发。我开始重新审视我们现有的营销渠道和推广方式，思考如何能够更有效地将我们的电子银行产品与用户的生活场景进行深度融合。
评分这是一本让我感到“干货满满”的书。作为一名在新兴金融科技公司工作的市场人员，我一直觉得传统的银行营销思路有些滞后，无法跟上科技发展的步伐。而《电子银行业务营销技巧与案例分析》这本书，恰恰弥补了这一遗憾。它将前沿的营销理念与电子银行业务的实际相结合，为我们提供了一套非常完整的营销解决方案。 我特别关注书中关于“数据驱动的营销决策”的部分。在这个大数据时代，谁掌握了数据，谁就掌握了主动权。这本书详细地阐述了如何利用数据分析来优化营销策略，从用户行为分析到营销效果评估，都给出了非常具体的操作方法。例如，如何通过分析用户在APP上的点击路径，来了解他们的偏好和需求；如何通过A/B测试，来找出最优的营销文案和推广渠道。这些方法论对于我来说，实在是太有价值了，让我能够摆脱过去那种“拍脑袋”式的营销方式，转而依靠数据进行科学决策。
评分这是一本让我从“点”到“面”重新认识电子银行营销的书。我之前可能只关注到某些具体的营销手段，但这本书则将这些零散的知识点串联起来，形成了一个完整的营销体系。从宏观的战略规划，到微观的战术执行，这本书都覆盖到了。 我特别欣赏作者在“跨渠道营销整合”方面的见解。如今的消费者早已不是单一渠道的接触者，他们可能在电视上看到广告，在社交媒体上互动，在APP上体验服务，然后在线下网点完成交易。如何将这些分散的渠道进行有效整合，形成一致的品牌形象和连贯的用户体验，是电子银行营销面临的一大挑战。这本书为我们提供了一个非常实用的框架，让我们能够理解如何通过线上线下的联动，构建全方位的营销网络。我开始思考，我们银行内部的各个部门是否能够协同工作，共同打造 seamless 的用户体验，将电子银行的营销效果最大化。
评分第一节 如何开展价值链营销
评分对10元以上商品发表大于500字心得的评价才可获得奖励
评分第一节 如何开展直复营销
评分还没读 包装还可以！
评分对10元以上商品发表大于500字心得的评价才可获得奖励
评分是正版，送货也快。救了大急
评分挺好。
评分快递不错很快 \N物流很快。书质量很好，也没有损坏。同桌说挺好的，她很喜欢，就是发的快递说发的其他快递，回来一看EMS害的我，查不到物流。很喜欢的书，不过运送过程中包装能保护好一点就好了，一本的硬质封面上有个坑，不过塑封很完整，不错，包装仔细，发货及时，价廉物美啊吃完午饭，趁手头工作不多，便给朋友发了条短信，这次等了半个小时，却依旧没有朋友的回信。我开始坐立不安，记得不久的过去，就算她忙，她总会在半小时内回他的呀！他怀疑难道是自己昨天没发短信给她她生气了？两小时后信息回来，告诉我要到他买书，如果不买或者两天收不到书就分手！，我靠，没有办法，我就来买书了。没有想到书到得真快。好了，我现在来说说这本书的观感吧，一个人重要的是找到自己的腔调，不论说话还是写字。腔调一旦确立，就好比打架有了块趁手的板砖，怎么使怎么顺手，怎么拍怎么有劲，顺带着身体姿态也挥洒自如，打架简直成了舞蹈，兼有了美感和韵味。要论到写字，腔调甚至先于主题，它是一个人特有的形式，或者工具；不这么说，不这么写，就会别扭；工欲善其事，必先利其器，腔调有时候就是“器”，有时候又是“事”，对一篇文章或者一本书来说，器就是事，事就是器。这本书，的确是用他特有的腔调表达了对“腔调”本身的赞美。|据了解，为顾客提供操作规范的逆向物流以及上门取件、代收货款等专业服务。已经开通全国360个大中城市的配送业务，近1000家配送站，并开通了自提点，社区合作、校园合作、便利店合作等形式，可以满足诸多商家以及消费者个性化的配送需求。为了全面满足客户的配送需求，商城打造了万人的专业服务团队，拥有四通八达的运输网络、遍布全国的网点覆盖，以及日趋完善的信息系统平台。所以物流我是比较放心的。这次购书,是一次非常愉快的体验.读后感言与大家分享。读书是让你在一个比较好的环境下健康成长。比如你现在会在网上冲浪一样，你也是在“读书”只是方式不同而已，你学到的也许你并不觉察。其实，你在学校里慢慢成长，慢慢懂事，别以为读书没有用与实际生活无关联……仔细想想，或者留意一下身边发生的事，就拿网上新闻来说，你也许会发现很多“无知者”就在现实生活中受骗的事事，你以为他们会有很高深的知识吗？你会以为他们读过很多书吗？在此我并不是说所有没有读过多少书的人都是如此，如我也说了，他们也在学习，只是学习环境不同罢了。 \N\N世界在这一瞬间失去色彩，世界在这一秒种淹没音符。当年华撒落了一地的花瓣，唯有你，跨越了时间与空间的距离，飞过了现实与梦想的差距。没有了国界，没有了季节，你，让世界插上羽翼！读书，在绚烂的春天。没有人会否认春天的温暖和浪漫。读你，就像读一个五彩的春天，“迟日江山丽，春风花草香。”当百花齐艳，百鸟争春，在书的海洋里，我寻找甜美的神秘，当一本秦文君的《男生贾里》握在手里，我想没有人会拒绝它的甜蜜，没有跌宕起伏的情节，没有波澜万丈的人生，但它却让你情不自禁地和书中的人物一起笑，一起哭、一起走过甜蜜的青春才华。读一本书，就像读一个温暖的春天，让温暖照亮你的心窝！读书，在热情的夏天，没有人会否认夏天的火热和激情，读你，就你读一个激情的夏天“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”。原来，夏天也可以有这样的景致。当一本郭敬明的《1995至2005夏至未至》握在手上，没有人会拒绝它的热量。手心有了温度，眼神有了潮湿，浮草开出了伶仃的花，寂寞推开了沉重的门，和主人公一起走过十里花海，然后就是一望无际的沙漠。灼热的泪无声地划过脸庞，读一本书，就像读一个热情的夏天，让热情燃烧你的心窝！读你，在悲凉的秋天。没有人会否认秋天的苍凉与希翼。读你，就像读一个希翼的秋天，“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”，读《钢铁是怎样炼成的》，看着保尔悲惨的遭遇，认为一切都有了尽头，而你却告诉我们有一种力量叫坚强，它能让一切腐朽变为神奇，让人即使在悲凉的秋天也能看到生命的活力。读你，就像读一个希望的秋天，让希望填满你的心窝！读你，在寒冷的冬天。没有人会否认冬天的寒冷与肃穆。读你，就像读一个肃穆的冬天，“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”，然而，你却告诉我们，冬天到了，春天还会远吗？你告诉我们，有一种力量叫坚持，所以寂寞的山谷里，野百合也有春天。读《轮椅上的梦》，你教会我们，即使身处严寒，只要永不言弃，我也能活出真精彩！读你，就像读一个坚持的冬天，让坚持捧暖你的心窝！
评分随着中国经济基本上完成了计划经济向市场经济的过渡，各行业市场中需求之间的矛盾已经逐渐发生改变。
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