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基本信息

商品名稱：	有效溝通(第2版) 博庫網	開本：	16開
作者：	餘世維	頁數：	176
定價：	35	齣版時間：	2012-08-01
ISBN號：	9787550208124	印刷時間：	2012-08-01
齣版社：	京華	版次：	1
商品類型：	圖書	印次：	1

內容提要： 在當今的企事業單位中，組織內部的溝通是否順暢，已經成為能否激發組織智慧和活力的關鍵因素，更直接關乎組織的未來發展。然而，並不是所有的人都能夠做到有效溝通，都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到遊刃有餘，他們有時會陷入種種溝通誤區。
     溝通為什麼這麼難？溝通有哪些障礙？如何進行有效溝通？在《有效溝通(第2版)》中，管理培訓大師餘世維匯聚自己多年的管理培訓經驗和心得，采取通俗幽默的方式，為你指點迷津，教你輕鬆破解溝通迷局，實現有效溝通。
     《有效溝通(第2版)》由北京聯閤齣版公司齣版發行。
    


精 彩 頁： 節 溝通，要從“心”開始 溝通不僅是一門藝術，還是一門學問，學會與人溝通要從“心”開始：用真心、關心和主動，築起心與心之間的橋梁，從而使交流更為順暢，更為精彩。
     一、溝通的基本問題是心態 人重要的就是心態。一個人如果心態不好，就會齣現嚴重的溝通障礙。在影響人與人溝通的心態中，有三種是很不好的，它們分彆是：自私、自我、自大。
     1.自私——隻關心五倫之內的人 影響溝通的個不好的心態是自私，就是“我隻幫助我認識的人，其他不認識的人與我無關”。套用中國一句古語，就是隻關心“五倫之內”的人，即孝敬父母、關愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。
    其實，不管你認不認識這個人，對於應該做的事情都要主動去做。
     也許是因為我們中國人特彆喜歡喜慶、熱鬧的氛圍，很多人都覺得放鞭炮就應該放個痛快。於是，婚喪嫁娶、逢年過節，甚至隻要是喜慶日子，比如孩子滿月、店鋪開業、工程完工等，都要放鞭炮。我這一生幾乎沒有買過鞭炮去放，因為我會考慮鄰居的感受——也許我們傢隔壁有一位生病的老人，抑或是有一個初生的嬰兒。如果放起鞭炮來，自己會覺得很爽，但是彆人不見得舒服。可是有些人就不會這麼想：我喜歡放就放，我喜歡放多久就放多久，我纔不理睬隔壁會怎麼想。這種想法非常自私。
     2.自我——彆人的問題與我無關 什麼叫自我呢？就是隻關心自己的利益，彆人的問題與己無關。比方說，一個抽煙的人根本就不顧及他抽煙會對周圍的人産生何種影響，這就是一種自我的錶現。
     我所居住的小區裏發生的一些事情總是讓人感到很難受。比如，李太太遛狗遛到彆人傢門口，那條狗就在人傢傢門口大小便。小區裏有很多人在遛狗，但卻很少有人會隨身攜帶小鏟子、塑料袋，把自傢狗的排泄物處理一下，他們並不把狗隨地大小便當迴事，抱著聽之任之的態度。對此，我想說：小區的秩序其實要靠大傢維持，我們不可以把車子隨意停在彆人傢的門口，不可以讓自傢的狗隨意大小便，也不可以亂丟垃圾，因為這些都是隻關心自己的利益而沒有想到彆人利益的行為。
     3.自大——我的想法就是答案 衊視事實，把它稱為無稽之談也是一種愚蠢的驕傲，這是自命不凡的人常有的弊病。
     ——〔法〕濛田 自大的典型心態就是：我是領導，我是乾部，我的想法就是答案，底下的人不能提意見。這就好比在自己和下屬之間立起瞭一堵牆，阻斷瞭自己與下屬之間的交流和溝通。因此，自大的心態是溝通之大忌。
     一次在齣差的路上，我的一個下屬突發急性腸炎。我帶他去醫院，下屬對那個醫生說：“大夫，你看是不是要吊鹽水？”醫生迴答說：“想吊鹽水還不容易嗎？”於是他大筆一揮，開瞭藥方。隨後，我的下屬去藥房取藥。
     下屬迴來時，我一看就傻瞭：他從藥房領迴一個籃子，籃裏裝瞭12瓶鹽水。因為怕齣錯，下屬又迴去問醫生：“要吊這麼多鹽水嗎？”那個醫生說：“你不是喜歡吊鹽水嗎？” 在上述案例中，醫生的想法和做法就是自大。當他聽到病人說這說那時，就會很反感：到底你是醫生還是我是醫生？！於是索性來瞭個“順水推舟”，既然你要吊鹽水那就吊吧。這樣做，實際上是放棄瞭與病人的有效溝通，直接導緻瞭後麵這樣一個尷尬的結局。
     二、溝通的基本原理是關心 當你與彆人意見相左時，應以你的錶情、耐心、所言所行嚮他證明你是真的關心他。
     ——〔美〕保羅?道格拉斯 掌上靈通公司允許員工在辦公室裏養鳥。這一舉措乍聽起來令人匪夷所思：在公司這樣一個嚴肅的場閤裏竟然允許養鳥？掌上靈通公司原CEO楊鐳是這麼解釋這個問題的：“公司允許養鳥是為瞭給員工創造輕鬆快樂的工作環境。” 如今，社會發展的步伐日益加快，競爭越來越激烈，每位員工都要承受不小的工作壓力。所以，掌上靈通的這一舉措是極具人性化的。其實，這樣的公司不止掌上靈通，還有一些公司也有類似的製度：允許員工把玩具帶到公司，允許員工在辦公場所放音樂，允許員工吃東西，或者允許員工在間歇的時候喝咖啡……凡此種種，都是為瞭盡量減輕員工壓力，使他們能夠在舒適的環境中愉快地工作。這實際上就是公司對員工的一種重視和關心。
     關心大緻包含以下幾個方麵的內涵： ? 關心彆人的難處； ? 關心彆人的不便； ? 關心彆人的痛苦。
     美國法律規定：坐車外齣時，體重不足18韆剋的兒童必須連同兒童椅用安全帶綁在汽車座位上，這錶示兒童應該受到特彆的關注；太小的孩子不可以一個人留在傢裏，因為他可能會闖禍；太小的孩子也不可以一個人被鎖在車裏，因為也許會齣事……所以，美國法律規定12歲以下的兒童必須時時有人照看，以免發生由於孩子不懂得照顧自己而導緻的危險。
     如果有人將小孩獨自留在傢裏，鄰居知道後可能會齣於好心打電話報警。同樣，在美國街頭，如果發現汽車裏麵有個小孩沒有大人陪護，警察就會一直守護在車旁，直到大人齣現，並且還會對他們實施處罰。如果小孩在車裏齣現生命危險而大人尚未齣現，警察就不會再等下去，而是當機立斷，毫不猶豫地將車玻璃打碎，先救齣小孩。
     不管是美國法律的規定，還是美國警察的做法，都體現瞭對孩子的關心和特彆照顧。這就是注意到彆人的不便，注意到彆人的難處，注意到彆人的痛苦——關心彆人。
     一次我在香港乘機時，在書店看到一本很好的精裝書。我很喜歡這本書，就把它拿在手上，此時店員走過來說：“這本書你想要嗎？”“是。”我迴答。“我幫你拿到櫃颱去。”說罷，他就將書拿到櫃颱去瞭。
     後來我又看上一本書。“這本書你也要嗎？”他又走過來問。我說：“是啊。”他又將書拿到櫃颱去瞭。
     等我到櫃颱去結賬的時候，天哪，7本！畢竟我要乘機，拎著7本書會很不方便。我有點後悔瞭。他似乎意識到我的難處，對我說：“先生彆擔心，你先到彆的地方去買東西，這7本書我們幫你包好，等一下幫你拎上飛機。
    ”其實他隻能拎到上飛機的閘口處， 但是他的這句話讓我很感動。
     後來我上飛機的時候，那個小夥子果然拎著我的7本書，等候在閘口處。
     這是個很小的事情，但卻摺射齣那位店員對顧客的關心——看到我拿的書比較多，肯定不方便，於是幫我拿到櫃颱，又將書送到閘口。而這份關心，有效促進瞭我與店員的溝通——買瞭很多書。
     P3-8






















作者簡介： 餘世維：當代中國廣受歡迎的實戰型管理培訓大師，美國諾瓦大學公共決策博士，美國哈佛大學企業管理博士後研究，英國牛津大學國際經濟學博士後研究。現任名仕學院院長、名仕碩學管理顧問有限公司總經理、上海交通大學海外教育學院國際領導力研究所所長。 2005年度榮獲“中國企業十大具魅力培訓師”、“中國企業十大具魅力谘詢師”稱號，並被授予“2005年度傑齣貢獻奬”，2007年度榮獲“2007商戰名傢排行榜中國十大領導力專傢”榮譽稱號。 目錄： 前言 人人都要上溝通課
章 溝通也是生産力
節 溝通，要從“心”開始
一、溝通的基本問題是心態
二、溝通的基本原理是關心
三、溝通的基本要求是主動
第二節 溝通，讓企業更高效
一、凡事和員工講清楚，保證執行到位
二、讓員工參與管理，激勵其改善績效
三、交流經驗與教訓，促進員工共同成長
四、互通有無，實現信息共享
第二章 改善溝通是企業的當務之急
節 不會溝通，搞再多形式都沒用
一、成功和倒閉的公司都有總經理
二、成功和倒閉的公司都配電腦
三、成功和倒閉的公司都開會
四、成功和倒閉的公司都打廣告
第二節 不消除三大癥結，有效溝通便是空談
一、嚮上溝通沒有膽
二、嚮下溝通沒有心
三、水平溝通沒有肺
第三章 溝通為什麼這麼難
節 個人之間存在溝通障礙
一、地位的差異讓員工不敢跟領導溝通
二、專業背景的不同容易造成麯解
三、虛假消息濛蔽人眼
四、偏見會讓人戴上有色眼鏡
五、經驗主義害死人
六、情緒會影響人的判斷力
第二節 組織內部存在溝通障礙
一、信息泛濫緻使有用信息被無視
二、時間壓力容易讓企業總愛抓大放小
三、沉悶的組織氛圍會阻塞溝通
四、信息過濾使企業上下不能互通
五、缺乏反饋使溝通起瞭反作用
第四章 如何剋服障礙實現有效溝通
節 保證溝通到位，避免踢皮球
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