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内容简介

《如何做好市场部主管》详细介绍企业市场部管理的方方面面，其中涉及许多市场部管理细节，通过学习，市场部管理人员、准主管对市场部的管理有一个更深的认识，为晋升主管打好基础。

目录

第1章 市场部管理原则
1 认识市场部
1.1 走进市场部
1.2 市场部的组织结构和作用
1.3 市场部的职能与人员分工
1.4 市场部基本工作流程
1.5 企业应如何组建市场部
2 用先进方法管理市场部
2.1 市场管理的五项理论
2.2 建立优秀制度
2.3 把握发展动力
2.4 制定职业生涯发展规划
2.5 目标与责任制
2.6 瓶颈管理
2.7 顺应市场全球化
2.8 主管工作策略
3 各种政策对市场管理的影响
3.1 游戏规则
3.2 ROHS&wEEE;简介
3.3应对贸易壁垒

第2章 采购课与采购技术
1 采购课管理
1.1 认识采购
1.2 采购流程
1.3 如何配置采购课
1.4 有效管理采购员
1.5 程序化工作
2 选择合格供应商
2.1 调查供应商
2.2 考核与评价的方法
2.3 合格登录
3 采购计划
3.1 区别生产方式，认识生产计划
3.2 掌握物料需求计划
3.3 制定采购计划的方法
3.4 准备发行订单
4 采购合同
4.1 签署保证协议
4.2 正式发行订单
5 承认样件
5.1 发行技术资料
5.2 承认样板
5.3 生产过程认可
5.4 批量生产批准
6 采购成本管理
6.1 信息与市场价格
6.2 三级定价原则
6.3 成本审核
6.4 持续降价原则
6.5 避免不必要的价格战
6.6 谨慎对待“铲单”
7 采购控制
7.1 采购控制的内容
7.2 事故时间管理
7.3 产品更改控制
7.4 回款管理
8 采购品管理
8.1 物性管理
8.2 进料检验
8.3 异常物料处理

第3章 供应链管理
1 有效管理供应商
1.1 供应商评级
1.2 采取改善措施
1.3 发展互利的关系
1.4 VMI管理
2 审查供应商
2.1 第二方审查
2.2 第三方审查
2.3 国际标准认证
2.4 产品认证
3 开拓供应链
3.1 建设供应链
3.2 善于取舍链系
3.3 确保链系稳健的方法
3.4 带着供应商与客户谈判

第4章 销售课与销售技术
1 销售课管理
1.1 如何配置销售课
1.2 有效管理销售员
1.3 销售业务素质训练
2 销售计划
2.1 如何接收订货计划
2.2 识别产出能力
2.3 制定销售计划的方法
2.4 跟单技术
2.5 关注销售业绩
3 产品营销
3.1 营销策略
3.2 促销技术
3.3 营销公关
4 销售价格管理
4.1 了解市场价
4.2 把握出厂价
4.3 产品定价策略
4.4 追款
5 运输与布货管理
5.1 选择运输途径
5.2 确保有效布货
5.3 产品安全与保险
6 全方位服务
6.1 大服务理论
6.2 服务是产品的一部分
6.3 售前服务
6.4 售中服务
6.5 售后服务
6.6 从“三包”到“三保”
6.7 新产品满意度调查表

第5章 客户关系管理
1 满足顾客
1.1 接待客户参观访问
1.2 调查顾客满意度
1.3 处理客户关系的五大要素
1.4 把握潜在客户
1.5 有效沟通技术
2 开拓销售渠道
2.1 先卖信誉，再卖产品
2.2 抓住老客户
2.3 客户信用审核
2.4 客户分级别
2.5 裁减客户
3 赢得客户忠诚
3.1 愉快是获得忠诚的基础
3.2 客户的心是企业最大的资源

第6章 销售公司与代理商管理
1 建立销售网络
1.1 策划销售点
1.2 销售点管理机制
2 销售公司管理方式
2.1 发货管理
2.2 收缴货款，回笼资金
2.3 促销与奖励原则
2.4 广告与策划原则
3 代理销售管理
3.1 品牌代理
3.2 业务代理
3.3 专卖店
4 网上销售管理
4.1 建立网站
4.2 网络广告
4.3 网上交易
5 综合平衡管理
5.1 合理分配物流
5.2 控制窜货
5.3 严防假货
附录一：供应商审查标准
附录二：公司简介
附录三：企业管理常用缩写词中英文对照

精彩书摘

7.1 采购控制的内容
采购主管为了保证采购工作符合管理规定并且有效，需要采取各种督促措施来规范人员的活动，强调达成结果，这个过程就是采购控制。控制内容主要有四项：采购品的质量、成本、交货时间和数量。
7.1.1 采购品质量控制
采购品质量控制主要强调的是各种保证措施，也就是力争要把各种不良现象消灭在萌芽状态，坚决不能产生后果，以免造成质量成本损失。具体控制方法有：控制供应商的质量管理体系，如推行ISO国际标准；控制生产过程，如实施过程审核；控制具体产品，如实施产品审核；指定专门人员进行控制，如向供应商派遣常住代表；指定第三方机构监督，如委托专门机构实施监督管理。
7.1.2 采购成本控制
采购成本包括货款、运杂费、管理费等，它是企业的净支出成本。控制好这些费用，对于企业降低产品成本、加速资金周转、提高经济效益具有重要作用。
具体控制内容包括：
订货时，要坚持就地就近、按质论价、效率第一的原则。以缩短运输距离，减少运费，获得最佳性价比产品，并取得最大经济效益；
控制采购活动，事前对各种采购活动进行规划，严格控制那些得不偿失或希望渺茫的活动，但须加大必要的活动；
评价采购结果，事后在综合分析与评价的基础上，分析各种超支和节约状况，明确责任归属，措施分明地实施奖罚处理。
7.1.3 交货时间与数量控制
交货的时间和数量应该先是PMC部门的责任，但这个责任通常需要通过采购人员来落实。JIT形式是一种最好的控制方式，它不仅有利于均衡进货，减少库存和占用资金量，降低保管费用和物料损耗，而且对企业的和谐运作也非常有利。7.2 事故时间管理
7.2.1 定义事故时间
这里的事故仅限停产事故，事故时间则是指因停产而引起的所有人员耗费时间的总和，单位用分钟表示。因某种原因造成原生产计划不能按期进行，被迫更换品种进行生产时，用于转换产品所耗费的时间也属于这个范畴。
7.2.2 划分事故时间的方法
划分事故时间的责任通常是生管或PMC，划分时一般以《周生产计划》为准进行，基本原则是区分事故起因，按责任归属划分。也就是说是由谁的责任造成的事故，那么，这个时间就记给谁。
具体方法如下：采购部：物料未进仓，导致仓库不能按期发料，造成停产、转产所耗费的时间；因特采花费的额外工时；因实施物料挑选或加工所花费的工时；上述时间不包括在《周生产计划》涵盖时期内因产品更改而造成的事故时间。
IQC:因检验速度慢而致使物料部不能按期发料，造成的停产、转产所耗费的时间；IQC判定为合格的物料，生产部使用时发现不良率高于目标或不能使用，造成停产或需要挑选、加工、修理使用所耗费的时间。
……

前言/序言

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