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內容簡介

《商業銀行客戶營銷》人類社會本質上是個關係社會。在西方，關係社會體現在契約精神上，一切經濟活動、社會交往乃至親朋關係，無不體現為契約關係，亦即所謂法大於天。而在我國，從西漢初年的“罷黜百傢，獨尊儒術”開始，儒傢學說就開始起到塑造中國人心靈的作用，使中國的關係社會獲得和西方不一樣的特徵。在我國，有三種“關係”最為重要，構成瞭我國社會運行的基礎。一是宗族關係。如父係的血統關係、母族的血緣關係和妻族的姻緣關係。“打仗親兄弟，上陣父子兵”即是如此。在中國長達2000年的帝國社會中，每一個皇帝無不要把皇位傳給自己的兒子，即使自己沒有兒子，也要傳給與自己血緣關係最近的人。我們都知道三國時的劉備，他是如何介紹自己的呢？“中山靖王劉勝之後，大漢皇叔”。

作者簡介

宋炳方，山東臨清人，經濟學博士，高級經濟師。曾在地方政府金融管理部門和全國性商業銀行工作，擔任過中國光大銀行客戶營銷處處長、産品管理處處長、票據中心負責人、鋼鐵金融中心主任和內濛古自治區人民政府金融工作辦公室主任助理，現任職於中國光大集團戰略規劃部。工作之餘，喜歡研讀文史類書籍，對考古、哲學、曆史始終保持濃厚的興趣。曾齣版《駕馭集團——企業集團的形成、組織與戰略》、《銀行客戶開發與管理》、《銀行客戶培育與維護》、《與政府官員談地方金融》、《銀行客戶經理培訓教程》等。

目錄

上篇 做一個優秀的客戶經理
第一章 掌握學習方法
第一節 基本學習方法
第二節 選擇和閱讀圖書
第三節 整理和觀摩案例
第二章 瞭解自己
第一節 客戶經理的工作性質
第二節 客戶經理的工作職責
第三節 客戶經理的等級評定
第四節 客戶經理的工作理念
第五節 客戶經理的薪酬管理
第六節 客戶經理的工作方式
第七節 國外銀行的客戶經理管理
第三章 儲備知識
第一節 客戶經理的基本素養
第二節 客戶經理的基礎知識
第三節 客戶經理的金融知識
第四節 客戶經理的票據知識
第五節 客戶經理的供應鏈融資知識
第四章 提升技能
第一節 基本技能
第二節 投標技能
第三節 報告撰寫技能
第四節 工作通知撰寫技能
第五節 産品研發與市場推廣技能
第六節 客戶服務方案設計技能
第七節 財務報錶分析技能
第八節 現金流量錶編製技能
第五章 通曉規則
第一節 強製性規則
第二節 自律性規則
第六章 熟悉産品
第一節 公司業務品種簡介
第二節 零售業務品種簡介
第三節 供應鏈融資産品概覽

中篇 客戶營銷的流程與技巧
第七章 確定客戶發展戰略
第一節 競爭環境與內部條件分析
第二節 客戶拓展戰略及其製定
第八章 搜尋和選定目標客戶
第一節 銀行客戶的分類
第二節 搜尋目標客戶的方法
第三節 目標客戶的確定
第九章 拜訪客戶
第一節 拜訪客戶前的準備工作
第二節 實地拜訪客戶
第三節 提高拜訪的效果
第十章 圍繞客戶進行調研
第一節 客戶調研的原則與內容
第二節 客戶調查錶格的設計與使用
第十一章 識彆客戶風險
第一節 客戶風險的類型
第二節 客戶風險的識彆與評估
第十二章 評估客産價值
第一節 工商企業類客戶的價值評價
第二節 金融同業類客戶的價值評價
第三節 項目價值評價
第十三章 與客戶建立閤作關係
第一節 談判前的準備工作
第二節 與客戶進行商務談判
第三節 協議文本的起草與簽署
第四節 閤作事項的具體運作
第十四章 客戶關係的維護
第一節 維護客戶關係的基本方法
第二節 強化同客戶的閤作關係
第三節 加強客戶風險的管理
第四節 重視對客戶關係的管理

下篇 學習效果測評
第十五章 基礎知識測試
第一節 測試題
第二節 參考答案及部分管理解脫
第十六章 票據知識測試
第一節 測試題
第二節 參考答案及部分答案解說
第十七章 實戰演練
第一節 專業性案例背景材料
第二節 綜閤性案例背景材料
第十八章 營銷業績測定
第一節 客戶拜訪效果分析
第二節 營銷業績考核
後記

前言/序言

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還行

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這個貨品的性價比比較高.

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非常好非常好非常好非常好

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送貨挺快的，拿到書質量也不錯。。

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書值得一看，質量是正版

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適閤新人學習，內容寬泛

評分☆☆☆☆☆

宋老師的書，值得一讀。

評分☆☆☆☆☆

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貨好送貨又快 書不錯 還送光碟 就是快遞不給力 太慢瞭 但還行 好期待的書 \N可來瞭女性是天生的購物狂，對於購物總是有一些潛藏在體內的欲望，其實女性購物是心理的一定反映，盡管並非所有女性都承認，促使購物欲齣現的原因也並非每個女性都一樣。西方有句古話：把東西賣給有錢、有勢、有需求的人。有趣的是，這裏的“人”更適閤於指代女人。現代女性普遍經濟獨立，在傢庭購物中大權在握，堪稱“有錢有勢”。而說到有需求，最近英國一本時尚雜誌的調查結果作瞭最好的注腳——女人每5秒就要想到一次購物，這種癡迷甚至超過瞭與自己的伴侶相處。當然拉，我這種女性，自然喜歡到網上京東來挑選東西拉。嘻嘻！好瞭廢話不說。我喜歡看這類書，隻要你成為公司的資産，而不是公司的負纍，就是聲音最大的職員。每個職員在公司內都有屬於他本人的一部賬簿，一旦有赤字齣現，就要注意自己的地位，自己是否會有動搖的可能。多拿雇主的薪金不要緊。所謂食君之祿，擔君之憂。問題隻在於你能擔的憂是否可以平衡你食的俸祿。除瞭在業務上産生真金白銀的進賬，是對你本身物有所值的鐵證之外，還有彆的貢獻是可以消弭雇主對你過分高薪的疑慮的。那就是要勤力，把工作的時間延長，這很重要。一個職員可以容納大量的工作，應付長時間的服務，相比之下，就等於價廉物美。我差不多可以肯定的告訴你，沒有老闆不是斤斤計較的人，你必須讓他在你的個人數簿上，有可見的盈利，纔最安全。|就在我鬍思亂想時，一頁紙從書中掉落齣來，竟然是中國青年齣版社的公用信箋，上麵居然有我用鋼筆鬍亂翻譯的德萊頓的詩歌《愛之永訣》，改得稀裏嘩啦，還沾瞭一塊墨水，還有幾道看來是給鋼筆試水的藍印子，看來是用我那個舊辦公桌上的蘸水筆寫的。這令我立即感傷難耐起來。那張桌子，是文學室一個受排擠的主任悵然離開後傳給我的，特彆寬大的舊木頭桌，上麵遍布劃痕，我曾經希望那是文學室當年著名的大作傢蕭也牧用過的桌子，從五十年代一直傳到我這裏。好瞭，現在給大傢介紹兩本好書：《婚姻是女人一輩子的事》簡介：最實用剩女齣嫁實戰手冊、婚女幸福寶典；婚姻不是最終歸宿，幸福的婚姻纔是真正的目的；內地首席勵誌作傢陸琪 \N\N首部情感勵誌力作；研究男女情感問題數年，陸琪首本情感婚姻勵誌作品。作者作為懷揣女權主義的男人，毫無保留地剖析男人的弱點，告訴女人應該如何分辨男人的愛情，如何掌控男人，如何獲得婚姻的幸福。事實上，男人和女人是兩種完全不同的動物，用女人的思考方式，永遠也瞭解不透男人。所以陸琪以男性背叛者的角度，深刻地挖掘男人最深層的情感態度和婚姻方式，讓女人能夠有的放矢、知己知彼，不再成為情感掌控的弱者。二、《正能量（實踐版）》——將“正能量”真正實踐應用的第一本書！心理自助全球第一品牌書！銷量突破600萬冊！“世界級的演講傢和激勵大師”韋恩·戴爾，為我們帶來瞭這本世界級的心理學巨作！他在韋恩州立大學獲得過教育谘詢博士學位，曾任紐約聖約翰大學教授，是自我實現領域的國際知名作傢和演講傢。他齣版過28本暢銷書，製作瞭許多廣播節目和電視錄像，而且在數韆個電視和廣播節目中做過嘉賓訪談。本書躋身《紐約時報》暢銷書榜數十周之久，在全球取得瞭極高的贊譽，曾激勵數百萬人走上追逐幸福之途。《正能量（實踐版）》——內容最實用、案例最詳實，10周改善你的人生！這本書是作者聯閤數十位科學傢、心理學傢，耗費十餘年心力的研究結晶。通過一係列行之有效的方法，以幫助所有身處人生低榖、長期焦慮、沮喪、消沉、自我懷疑的人，過上幸福喜樂的生活。每一章都像一次心理谘詢，詳細論述瞭各種自我挫敗行為，分析我們之所以不愉快、消極應對生活的原因，把人們日常生活中所暴露的性格缺陷（如自暴自棄、崇拜、依賴）和不良情緒（如悔恨、憂慮、抱怨、憤怒）逐條分析，揭開你最想知道的心理學真相，每章結尾都提供瞭簡易的方法，使得你即刻改變惡行，擁抱新生。內容還沒認真看，翻瞭下，很溫暖的文字 \N\N喜歡,會一直在京東購書 \N這天女友打電話問我藉本書，說她寫作需要參考，我說我傢沒有，但我可以幫你找。我一邊接電話一邊就上網搜索，很快找到，立馬告訴她網上京東有。她說我不會在網上買書啊。我嘲笑她一番，然後錶示幫她買。很快就寫好訂單寫好她的地址發齣去瞭。果然第二天，書就送到她那兒瞭。她很高興，我很得意。過瞭些日子，我自己又上網購書，但下訂單後，左等右等不來。以前從來不超過一星

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