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王靖编

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出版社：化学工业出版社

ISBN：9787122120915

版次：1

商品编码：10845473

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-10-01

用纸：胶版纸

页数：223

字数：274000

正文语种：中文

具体描述

编辑推荐

　　《如何开家汽车美容店》：“汽车就像人一样需要呵护，也需要美容装饰。”一位车主这样说。将爱车装饰得富有个性，打理得漂漂亮亮，让汽车成为自己一个舒适的“流动的家”，逐渐成为车主们的必然选择。
　　由王靖编著的《如何开家汽车美容店》从前期策划，人员组织与管理，汽车美容店市场营销怎么做，汽车美容店设备怎么管，汽车美容护理用品管理等七个章节讲述汽车美容店创业过程。本书为汽车美容业内经营者和准备介入汽车后市场的经营投资者提供了切实可行的操作模式和实践参考。

内容简介

《如何开家汽车美容店》就汽车美容店创业过程及经营管理过程提供了尽可能详细的介绍和指导。创业过程也就是汽车美容店开业之前的前期策划；经营管理则涉及人员组织与管理、市场营销、设备管理、汽车美容用品管理、汽车美容项目操作流程化、客户管理等方方面面。
《如何开家汽车美容店》为汽车美容业内经营者和准备介入汽车后市场的经营投资者提供了切实可行的操作模式和实践参考。同时，汽车美容业企业管理人员及其他与汽车有关的市场经营者也可以此作为工作的参考用书。

第一章前期策划
第一节汽车美容的认识
一、汽车美容的必要性
二、普通美容与专业美容的区别
三、汽车美容专业术语
第二节汽车美容行业认知
一、汽车美容行业现状
二、汽车美容行业的投资模式
三、汽车美容行业的市场准入条件
四、汽车美容店的竞争方式
五、汽车美容店的投资回报
六、建独体店还是加盟店
第三节汽车美容市场评估
一、商圈的定义及商圈划定
二、商圈调查
三、制定商圈图
四、店铺选址
第四节确定开多大规模的店
一、汽车美容店规模分类
二、不同规模汽车美容店的比较
第五节市场定位与经营项目确定
一、市场定位
二、经营项目的确定
第六节了解企业创办的法律环境
一、和企业有关的基本法律
二、证照办理与银行开户
三、尊重员工的权益
第七节店面装潢装饰
一、汽车美容店整体布局设计
二、装潢装修施工要求
第八节预测启动资金
一、启动资金的用途
二、计算启动资金的步骤
三、投资（固定资产）预测
四、流动资金预测
五、总的启动资金预测
六、预测启动资金要注意的问题

第二章人员组织与管理
第一节汽车美容店的人员构成
一、业主
二、企业合伙人
三、员工
第二节汽车美容店的组织架构
一、建立组织架构的好处
二、如何建立组织架构
三、确定员工的岗位与职责
第三节员工招聘
一、确定员工的任职条件
二、人员招聘渠道
三、人员招聘实施
四、员工配对组合
第四节员工培训
一、员工培训的内容
二、员工培训的方法
三、员工培训计划
四、员工培训的控制
第五节员工管理策略
一、制度化管理
二、人员礼仪规范
三、员工的工资管理
四、有效激励员工

第三章汽车美容店市场营销怎么做
第一节汽车美容店品牌形象传播
一、VI系统的规划与设计
二、店面形象管理
第二节汽车美容店的营销策略
一、会员营销
二、文化营销
三、服务营销
四、网络营销
五、其他营销
第三节汽车美容店促销管理
一、促销策略
二、促销方式
三、促销的具体方法
第四节怎样开发新客户
一、怎样利用开业优惠吸引客户
二、怎样利用汽车销售商争取新客户
三、怎样转移其他汽车美容店客户
第五节怎样提高店面客户到达成交率
一、优质客户--利润的主要来源
二、普通客户--忠实的客户
三、问题客户
四、劣质客户
第六节汽车用品的销售要领
一、吸引客户的商品陈列
二、灵活应用POP
三、吸引人的产品和服务
四、全员营销
五、锻炼员工的销售能力
第七节商圈作战
一、商圈在店铺运营管理中的意义和作用
二、实施商圈作战的步骤
三、商圈作战的具体办法
四、商圈作战的评估和考核

第四章汽车美容店设备怎么管
第一节汽车美容店设备管理内容
一、设备购置
二、设备验收
三、设备安装
四、设备使用
五、设备维护
六、档案
第二节汽车美容店设备操作规程
一、高压清洗机的使用
二、研磨抛光机的使用
三、空气压缩机的使用
四、泡沫洗车机的使用
五、地毯脱水机的使用
六、蒸汽消毒机的使用
七、油路清洗机的使用
八、打蜡机的使用
九、积炭清除机的使用
十、举升机的使用
十一、废油抽吸机的使用
十二、吸尘吹干机的使用

第五章汽车美容护理用品管理
第一节汽车美容护理用品的介绍
一、汽车清洗用品
二、汽车研磨、抛光及还原用品
三、汽车蜡
四、汽车专业保护剂系列用品
第二节汽车美容护理用品的采购
一、采购渠道
二、采购方式
第三节汽车美容护理用品的管理
一、储存管理
二、建立管理台账
三、领用登记制度

第六章汽车美容项目操作流程
第一节汽车外部清洗服务
一、洗车岗位上岗要求
二、洗车用的设备、工具
三、接车服务
四、洗车作业
五、室内外清洁擦干
六、验车交车
七、现场清理
八、安全事项
第二节打蜡服务
一、打蜡的重要性
二、打蜡的作用
三、打蜡用产品、工具
四、打蜡工艺流程
五、打蜡的注意事项
第三节车漆的镜面处理
一、基本工具与用品
二、准备工作
三、研磨
四、抛光
五、除眩光
六、封釉
七、镀膜
八、除静电
九、终检
十、交车
十一、清理现场
第四节其他美容服务项目
一、划痕修复
二、干洗车内及消毒服务
三、底盘防锈服务--底盘装甲
四、发动机清洗服务
五、仪表板处理服务
第五节汽车养护服务项目操作
一、换机油、机油格
二、润滑系统清洗保养操作
三、燃油系统清洗保养操作规范
四、冷却系统清洗保养操作规范
五、动力转向系统清洗保养操作
六、自动变速箱清洗保养操作
七、汽车养护方面管理记录

第七章客户管理
第一节会员制管理
一、汽车会员的历史与背景
二、会员服务体系
三、如何确定会员权益
四、如何制定会员积分计划
五、会员级别的确定
六、会员管理信息系统
七、如何制定会员手册
八、会员登记表
九、会员卡销售与服务流程
第二节提升客户满意度
一、做好客户服务
二、善于观察，投客人所好
三、建立客户档案
四、加强联络与宣传
五、确保服务质量
六、定期进行客户回访
七、正确处理客户不满
八、定期开展客户满意度调查
第三节提升客户忠诚度
一、客户忠诚的表现形式
二、忠诚客户的分类
三、如何提升客户忠诚度
参考文献

精彩书摘

　　（一）基础理论培训
　　进行发动机和底盘维修护理与实践、车身及材料、电气的理论教学，使员工对整部车结构、性能及维护知识有系统的了解。
　　（二）专业技能培训
　　汽车美容店主要进行以汽车美容技术为主的经营活动。由于技术内容常会伴随着行业发展而有变化，必须时时谋求技术进步，定期举办教育培训。一般来说，员工都会积极地参与培训，因此，不会有跟不上形势的问题。但若汽车美容店不举办技术培训，对员工就不会有技术学习的吸引力，可能会造成员工外流的现象：相反，频繁安排教育培训的汽车美容店，对员工能产生互动的作用，从而建立良好的关系。
　　（三）服务教育
　　所谓服务教育是以掌握客户内心活动作为教育的中心，但在实施中若总是重复同样的内容，对员工就不会有任何意义。
　　因此，如果能将技术培训和服务教育同时进行，即在待客服务中有技术，在技术中展现服务，才能提高实际的效果。教育培训并不是以教育为目的，归根结底是为了开发员工的潜力，提高他们的服务水准，从而获得客户的好评。
　　（四）经营管理培训
　　进行营销管理、管理理论及经理素质培训，使员工迅速提高营销与管理水平。
　　员工培训的方法
　　对毫无营销经验的美容工作人员则在教育场所实施教育，进行角色扮演、实地教学、示范、当面指导等。而对有经验的人员则是从工作的实际业务中学习，即在工作中培养实践经验。前者必须依照规定的课程表实施，还必须聘请外界的顾问、讲师等来指导。当这种训练结束后，还必须实施后一种培训。
　　（一）讲授法
　　讲授法是应用最广泛的培训方法，其普及的主要原因在于经济而非效果。此法为单向沟通，受训人获得讨论的机会甚少，因此不易对讲师反馈，而讲师也无法顾及受训人的个别差异。总之，此法最适用于提供明确资料，并作为以后培训的基础。
　　（二）个别会议
　　个别会议法即双向沟通法，可使受训人有表示意见及交流思想、学说、经验的机会，且令讲师容易鉴别受训人对于重要教材的了解程度，有时可针对某一专题讨论，也有一组专家领导讨论的。由个别工作人员参加讨论的会议，其针对性强，可找出不同个体的不足，以便加以改正。
　　（三）小组讨论法
　　小组讨论法即由讲师或指定小组组长领导讨论，资料或实例由讲师提供。小组人数以少为宜，但可允许一部分人员旁听。此法适用于工作人员之间的经验交流，可提高营销效率。
　　（四）实例研究法
　　实例研究法是指选择有关实例，并用书画说明各种情况或问题，使受训人就其工作经验及所学原理，研究解决之道，目的在于鼓励受训思考，并不在于如何获得适当的解决方案。
　　（五）示范法
　　示范法是指运用幻灯片、影片或录像带的示范培训活动，此法只限于中小型场地及人数，如果主题是经过选择的，且由具有经验及权威的机构来制作，则在提高受训者记忆效果方面是最强的。
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