打造黄金门店的实战指南：早该这样管门店 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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宋健 著

图书标签:

• 门店管理
• 零售管理
• 店铺运营
• 黄金珠宝
• 销售技巧
• 团队管理
• 业绩提升
• 标准化运营
• 实战经验
• 盈利模式

出版社： 北京大学出版社

ISBN：9787301191194

版次：1

商品编码：10710702

包装：平装

开本：16开

出版时间：2011-07-01

用纸：胶版纸

页数：195

字数：177000

正文语种：中文

编辑推荐

一名超级导购员走掉了，店面业绩就倒掉了半壁江山，怎么办？
员工为了提成相互抢单，怎么解决？
顾客对售后服务总是不买账，怎么回事？
管理制度很健全，可实施起来却屡屡碰壁，怎么做？
解决门店管理27个最令人困惑的实战问题，让门店业绩倍增！

内容简介

如果你想快速提升门店管理能力，那至少应该阅读以下内容：作为经销商，你是不是有一肚子苦水？品牌没名气、价格不优惠、厂商不支持、售后跟不上……如果在抱怨之外，你还想要解决这些问题，请从第7页读起。已经给了导购很高的提成，大会小会做思想工作，还掏钱让他们进培训班……可导购就是缺少积极性：你想知道还能怎么办吗？请翻到第22页，那儿有你想要的答案。你被提拔做店长，结果使出所有招数，店面业绩不升反降，从前要好的同事不但不帮你，还在一旁看笑话……如果你还在为此苦恼，请从第50页读起。从哪里找合格的导购？人才市场？挖同行墙脚？朋友介绍？网络招聘？究竟哪一招最有用？翻到第87页，你就知道招聘到底有哪些诀窍了。如果你还想了解更多管理门店的诀窍，想比你的竞争对手做得更好，那我建议你，现在就翻开第1页，从头开始找答案吧！

作者简介

宋健老师，MBA毕业，店面销售实战培训师，零售终端5S诊断专家，经销商年会金牌讲师。曾先后任职大中型企业市场总监、销售总监及营销总监等职；专注渠道与终端研究，擅长经销商管理、渠道运作与深耕、终端业绩提升等领域，尤其对家居、建材行业终端的研究有独特的见解。并独立创建“三级两维”企业内部培训体系。宋健老师服务过圣象地板、菲林格尔家居、方太橱柜、老板电器、曲美家具、TOTO卫浴、欧神诺陶瓷、水星家纺、三联家纺等近百家品牌和企业，讲授同类公开课及企业内训课程200多场，有效授课300多天，培训过的学员60000多人。金牌课程包括：《高盈利终端——导购五步动作分解》（店面销售篇）、《金牌店长实战训练营》（终端管理篇）、《经销商销售力之七项打造》（经销商运营篇）、《决胜终端之科学订货》（品牌订货会）。个人著作：《导购一这样卖更容易》、《高盈利终端——导购五步动作分解》（培训光盘）。

精彩书评

经营成功的店面关键在人。所以我们一直把软终端能力的提升放在战略的高度来对待。感谢宋健老师为我们带来了实战的课程，更感谢《早该这样管门店》为我们提供的智力支持。
——史伟栋 水星家纺有限公司渠道总监
非常有幸邀请到宋老师来欧神诺营销学院授课，其课程内容生动实战，很受学员们欢迎。相信《早该这样管门店》将给大家带来更多的精神食粮，希望大家能借此更好地武装自己，多签单！
——刘可春 欧神诺陶瓷股份有限公司营销学院导师
成功的品牌不但儒要优质的产品，更需要优秀终端人员的有力推动。宋健老师独到的见解以及充满激情而又幽默的授课风格，让我们的学员寓学子乐，受益匪浅。希望宋老师的这本书以及他的课程给大家带来更多的智慧和进步。
——张恩久 久盛地板有限公司董事长
宋健老师实战的课程以及风趣的个人风格给我留下了深刻印象，我很认同他提出的终端培训应该以“解决实际问题为前提”的提法。
——贾丰强 迪高乐软体家居董事长
经销商为什么这么累？主要原因是大家没有从店面管理中解放出来，老板做了员工的事情，领导抢了下属的工作。宋健老师这本专著能有效帮助更多老板实现从创业期到高速成长期的管理转型，实现从高速成长期到持续发展期的经营跨越，是一本很难得的终端管理实战工具书。
——胡造奇 世友地板副总裁
店面是建材品牌竞争的桥头堡垒，但是。塑造形象店容易，让店面活起来却不是一件易事，这就需要店面管理水平的提升。宋老师的《早该这样管门店》一书和他的课程一样精彩实战，对店面人员能力的提升能起到更多的推动作用。
——夏骞 菲林格尔家居(上海)有限公司市场总监

目录

推荐序
自序
第一章 经销商：改变员工，首先改变你自己
第一节 经销商，你最大的成本是什么
管理困惑1
店面越来越大了，装修档次越来越高了，广告费越来越多了，促销越来越激烈了，价格越来越狠了……成本的快速上升正在侵蚀着你的利润！你最大的成本到底是什么？
第二节 别做既可怜又可恨的经销商
管理困惑
面对惨烈的竞争，既不知道该怎么办，又得不到厂方的支持，就像无人问津的“孤儿”一样可怜，而厂方人员却又横眉冷对，恨不得立刻把你换掉，这到底是怎么回事？又该怎么办？
第三节 把握有效的自我提升途径
管理困惑
为了提高竞争能力，参加了很多培训班，也买了很多培训光盘和书籍来学习，可总感觉作用不大，那么，到底该怎样学习？还有没有更好的提升途径？
第四节你怎样对待员工，员工就怎样对待工作
管理困惑
总感觉员工的心态不好，虽然提成给得很高，可他们还是提不起精神，整天无精打采的，并且，稍有风吹草动就会轻易辞职。也专门给员工做过一些心态培训，可就是没效果，到底问题出在哪里？
第五节 别让你的管理方式成为障碍
管理困惑
为了辅导员工提升技能，很多老板经常呆在店里“偷窥”员工是如何接待顾客的，然后指出问题并要求其改变，可导购员好像并不“听话”，甚至还出现只要老板在店里，导购员就不敢接待顾客的局面，该怎么办？

第二章 成功店长：是领头羊，更是指挥家
第一节 责任比能力更重要
管理困惑
自己的能力很强，而且也是得到大家公认的，可是，为什么老板提拔了别人，却没有提拔自己呢？是不是老板不会选人用人？
第二节 做好员工的辅导与培训
管理困惑
自己工作很努力，可不知道为什么店面业绩不但没有增加，反倒下降了；而且以前要好的同事不但不帮忙，居然还在一旁看笑话；真的不知道该怎么办才好！
……
第三章 破解五大短板，打造超级导购
第四章 服务好顾客，更要管理好顾客
第五章 打造好团队，不能只靠制度

精彩书摘

你是否遇到过这样的问题：对于那些心态不好或者其他方面总是不让你满意的员工，你会经常给他们做思想工作，可是，在一次次苦口婆心的说教之后，就是看不到什么效果，这是为什么呢？
先请大家思考一个问题：假如你家孩子总不听话，学习也不好，然后，你每天对其说教，做各种思想工作，要求孩子一定要按照你说的去做，可效果往往让人失望，甚至还会出现相反的结果。可是，如果你换一种方式，请一位家教进行有效的引导，帮助孩子一点一滴地长进，然后，通过某次考试成绩的提升，你的孩子不管是学习态度还是自信心都会发生很大的变化，而且，还会变得听话起来。
同样的道理，辅导员工也是如此。简单地给员工讲述一大堆大道理，他们不但很难听进去，而且还会"反抗"，他们会因为自尊心而不愿意接受你的说教，他们不会因为你的看法就随便改变自己的观点，他们会认为老板是在维护自己的利益，总之，在诸多因素的影响下，面对你的说教，员工往往会带着抵触的情绪而口是心非。
针对人们自我改变的过程，我经常把人分为三类：第一类是很难听进去别人的建议，而且经常跌倒在同一个问题上还很难觉醒，这类人往往是失败者。当然常常也是被淘汰者；第二类是当别人给他一个好的建议时，他能够快速领悟并付诸行动，不但能够获得进步和成功，还可以使自己的观念意识得到进化，这类人是凤毛麟角的优秀者，不需要老板整天苦口婆心地说教；而第三类则是属于绝大多数人，即面对别人建议的时候，总是不敢相信或者不情愿放弃固有经验，只有当别人通过某次具体行为给他一个结果以示验证的时候，才能最终有所改变，这类人只相信"眼见为实"。

前言/序言

穿越零售迷雾：解锁门店增长新纪元 在瞬息万变的商业浪潮中，实体门店的生存与发展，无疑是无数创业者和经营者日夜奔波的焦点。告别“随遇而安”的时代，以数据为罗盘，以用户为核心，以精细化运营为船桨，方能在激烈的市场竞争中劈波斩浪，驶向成功的彼岸。这并非空中楼阁，而是基于深刻的市场洞察和可行的实操方法。本书将带你深入探索门店经营的每一个关键环节，从战略定位到日常管理，从客户体验到团队赋能，层层剖析，点石成金，助你打造令同行艳羡的“黄金门店”。 第一章：重塑门店灵魂——战略定位与价值重构 你的门店，究竟提供着怎样的价值？是独一无二的产品？是极致贴心的服务？还是某种难以言喻的生活方式？在信息爆炸的今天，消费者选择的维度早已不再局限于“有什么”，更在于“为什么选你”。 目标客群画像深度解析： 抛弃模糊的“大众消费者”概念，深入挖掘你的核心客户是谁？他们的年龄、性别、职业、收入、消费习惯、兴趣爱好、生活痛点以及未被满足的需求是什么？通过市场调研、用户访谈、数据分析等多种手段，勾勒出精准的用户画像，让你的所有经营决策都围绕这群最有可能为你买单的消费者展开。 差异化竞争优势梳理： 在同质化竞争日益加剧的市场中，如何让你的门店脱颖而出？是独特的产品品类？是创新的营销模式？是超越期待的服务体验？还是营造出独特的品牌氛围？本书将引导你审视自身的资源禀赋，结合市场机会，找到并放大你的核心竞争力，构筑难以逾越的竞争壁垒。 清晰的价值主张提炼： 将你的核心优势转化为简洁有力的价值主张，让每一个潜在客户都能在第一时间理解你的独特性和吸引力。这不仅仅是一句口号，更是驱动销售和品牌忠诚度的强大引擎。我们将探讨如何从“产品导向”转向“价值导向”，让门店的每一个角落都在传递你的核心价值。 第二章：精益化运营的基石——空间布局与陈列艺术 门店的空间，是连接产品与消费者的物理桥梁。如何巧妙地利用每一寸空间，引导顾客的视线，激发他们的购买欲？这门“空间语言”的学问，至关重要。 动线设计与顾客心理引导： 顾客进入门店后的第一步，他们的目光会流向何处？你会让他们如何“游览”你的店铺？合理的动线设计不仅能提升顾客的购物效率，更能巧妙地引导他们发现你的明星产品，增加停留时间，从而提高转化率。本书将解析不同业态门店的最佳动线布局，并结合顾客心理学，让你成为空间的“魔术师”。 黄金陈列法则与视觉营销： 陈列不再仅仅是“摆放商品”，而是“讲故事”。如何利用色彩、灯光、道具、分组等元素，打造引人入胜的商品陈列？我们将深入探讨“黄金角”、“视觉焦点”、“关联陈列”等经典法则，并结合当下流行的视觉营销趋势，让你学会用“眼睛”说话，用视觉刺激购买。 情境化体验空间打造： 现代消费者追求的不仅仅是商品本身，更是一种体验。如何通过场景化陈列，营造出符合品牌调性、能引起顾客情感共鸣的消费场景？例如，一杯咖啡旁的精致甜点，一套居家服旁的温馨抱枕，都能瞬间提升商品的附加值，让顾客沉浸在美好的消费氛围中。 第三章：客户旅程的精心雕琢——从触达到转化再到复购 顾客的选择，是一个连续的旅程，而非一次性的交易。每一个触点，都承载着影响顾客决定的重要信息。我们需要像一名艺术家一样，精心雕琢这条旅程的每一个细节。 吸引眼球的第一印象： 门店外观、橱窗设计、入口氛围，是顾客对你门店的第一印象。我们将学习如何打造吸引力十足的“面子工程”，让你的门店在街道上脱颖而出，激发顾客进店的欲望。 触点优化与转化率提升： 从顾客踏入门店的那一刻起，到最终完成购买，每一个触点都需要被审视和优化。包括店内指引、试穿试用体验、导购的专业度与热情、支付流程的便捷性等等。本书将提供一系列实用的方法，帮助你识别和改进每一个可能流失客户的环节。 构建忠诚度与驱动复购： 赢得一次购买相对容易，但赢得一位忠实顾客则需要长期的努力。我们将深入探讨如何通过会员体系、个性化关怀、复购激励、社群互动等方式，将一次性顾客转化为品牌的拥趸，实现持续的销售增长。 第四章：驭人术的智慧——团队建设与赋能激励 人，是门店运营中最活跃、也最具挑战性的因素。一个高效、积极、有战斗力的团队，是门店成功的核心驱动力。 人才筛选与培养体系： 如何在茫茫人海中找到适合门店的优秀人才？如何通过系统的培训，让他们掌握专业知识和销售技巧？本书将提供一套行之有效的人才招聘、面试、入职及持续培训的流程，让你打造一支“狼性”团队。 绩效管理与激励机制： “胡萝卜加大棒”的时代已经过去。我们需要建立公平、透明、有效的绩效评估体系，并设计出能够真正激发团队潜能的激励方案。无论是物质奖励还是精神鼓励，都需与门店的整体目标紧密结合。 企业文化塑造与团队凝聚力： 优秀的企业文化，能够让团队成员产生归属感和认同感，从而激发他们的主人翁意识和工作热情。我们将探讨如何通过价值观的传递、团队活动的组织，以及领导者的榜样作用，构建强大的团队凝聚力。 第五章：数据驱动的决策——洞察趋势，优化经营 在信息时代，数据不再是枯燥的数字，而是反映门店运营状况的“晴雨表”和“指南针”。学会解读和运用数据，是现代门店经营者的必备技能。 关键指标的识别与追踪： 哪些数据最能反映你的门店经营状况？例如，客流量、转化率、客单价、连带率、会员复购率、库存周转率等等。本书将为你梳理出不同业态门店的核心KPI，并指导你如何建立完善的数据收集与分析系统。 数据分析与经营洞察： 仅仅收集数据是不够的，关键在于分析。我们将学习如何通过对销售数据、客流数据、会员数据等进行深入分析，发现问题、挖掘机会，并基于数据做出更明智的经营决策。例如，哪些产品卖得好？哪些时段客流最多？哪些促销活动效果最佳？ 预测与规划： 利用历史数据和市场趋势，我们可以对未来的销售和运营情况进行预测，并据此制定更具前瞻性的经营计划，提前布局，规避风险。 第六章：创新营销的魔力——吸引流量，激活消费 在流量为王的时代，如何让你的门店持续获得关注，吸引更多目标客户？营销的创新性与有效性，直接决定了门店的生命力。 线上线下融合（O2O）策略： 如何利用社交媒体、短视频平台、本地生活服务平台等线上渠道，为你的线下门店引流？同时，又如何将线上流量转化为线下的实际消费？我们将探索O2O模式的落地细节，打造全渠道营销闭环。 社群营销与口碑传播： 建立一个活跃的顾客社群，不仅能增强顾客粘性，更能通过社群内的互动和分享，实现口碑传播，吸引更多新客户。本书将分享社群搭建、内容运营、裂变增长的实操技巧。 体验式营销与活动策划： 创造独特的消费体验，是吸引顾客、激发兴趣的有效方式。我们将学习如何策划主题活动、举办快闪店、引入互动游戏等，让门店成为一个充满乐趣的消费目的地。 结语：持续进化，方成传奇 打造一家“黄金门店”并非一蹴而就，它是一个持续学习、不断尝试、勇于创新的过程。本书所提供的，并非一套僵化的公式，而是指引方向的灯塔，以及一套行之有效的工具箱。愿你我一同穿越零售迷雾，解锁门店增长的新纪元，让你的每一家门店，都成为闪耀的商业传奇。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，一家成功的门店，不仅仅是商品好、价格优，更在于其背后一套高效、人性化的管理体系。市面上关于零售业的讨论很多，但真正能触及门店运营核心、并提供具体解决方案的书籍却并不多见。这本书的标题， 《打造黄金门店的实战指南：早该这样管门店》，直击痛点，让我觉得它一定蕴含着作者多年宝贵的行业经验和独到见解。我特别想知道，书中是如何将“打造黄金门店”这个宏大的目标分解成一个个可执行的步骤的？它是否会详细阐述如何在人员管理、商品陈列、顾客互动、乃至突发事件应对等方面，建立一套标准化的流程？我希望能从书中学习到如何通过精细化管理，提升单店的坪效和人效，如何利用数据分析来洞察顾客行为，并据此优化经营策略。此外，在日益激烈的市场竞争中，如何形成门店的核心竞争力，建立差异化优势，也是我非常关心的问题，我希望这本书能给我带来启发。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题让我非常好奇，尤其是“早该这样管门店”这句话，仿佛点出了无数门店经营者内心深处的痛点和疑惑。我一直觉得，开一家店容易，经营一家好店却很难，尤其是在这个瞬息万变的时代，消费者需求不断变化，竞争也日益激烈。我一直在寻找一些切实可行的方法，能够帮助我提升门店的运营效率，增加客户满意度，最终实现盈利的增长。这本书的出现，让我看到了希望，它的内容似乎能解答我一直在思考的问题，并且提供了具体的实操方法，而不是空泛的理论。我尤其关注书中关于如何打造“黄金门店”的说法，这让我联想到那些生意兴隆、顾客络绎不绝的店铺，它们究竟有哪些秘诀？是产品本身的问题，还是服务做得更好？亦或是营销策略更胜一筹？我期待书中能深入剖析这些成功的要素，并提供一套完整的体系，让我能够借鉴并应用到自己的门店中。总而言之，这本书的吸引力在于它的实用性和针对性，它似乎是为像我一样，渴望在激烈的市场竞争中脱颖而出的门店经营者量身打造的。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在餐饮行业摸爬滚打多年的从业者，我深知门店运营的复杂性与挑战性。每次看到那些生意火爆、口碑极佳的店铺，我总会思考它们成功的秘诀究竟在哪里。这本书的标题——《打造黄金门店的实战指南：早该这样管门店》——精准地戳中了我的好奇心。“实战指南”这四个字，让我立刻联想到书中可能包含的丰富案例、具体方法论以及可以直接套用的模板。我非常期待书中能够深入探讨如何提升顾客体验，比如如何通过精美的餐品摆盘、贴心的服务细节、以及舒适的用餐环境来赢得顾客的青睐。同时，在成本控制和效率提升方面，我也希望能学到一些行之有效的技巧，比如如何优化后厨流程，如何进行有效的供应商管理，以及如何利用技术手段来提升门店的运营效率。这本书的价值，我认为在于它能够提供一套完整的、可执行的门店经营哲学，帮助像我一样的经营者，摆脱管理上的困境，迈向成功。

评分☆☆☆☆☆

作为一名初创门店的经营者，我常常感到力不从心，尤其是在运营和管理方面，感觉自己像是在摸着石头过河。当我看到这本书的标题时，《打造黄金门店的实战指南：早该这样管门店》，我感到眼前一亮。这本书似乎能提供我迫切需要的指导，尤其“实战指南”这几个字，让我觉得它能提供非常具体的方法和技巧，而不是一些虚无缥缈的理论。我非常好奇书中是如何定义“黄金门店”的，以及实现这个目标的具体步骤。我希望书中能够详细讲解如何进行市场分析，如何精准定位目标客户，以及如何制定有效的营销策略来吸引和留住顾客。在门店的日常运营方面，我也希望能从中学习到如何优化库存管理，如何提升员工的工作效率，以及如何构建一个积极向上的团队文化。总的来说，我对这本书抱有很高的期待，希望它能成为我经营道路上的“良师益友”，帮助我少走弯路，快速成长，最终将我的小店打造成顾客喜爱、生意兴隆的“黄金门店”。

评分☆☆☆☆☆

我是一名有着多年零售经验的店主，一直以来，我都致力于让我的店铺在众多竞争者中脱颖而出，但总感觉缺少一些系统性的指导。市面上关于门店管理的书籍不少，但很多都偏向理论，或者过于宽泛，难以直接落地。这本书的标题——《打造黄金门店的实战指南：早该这样管门店》——瞬间抓住了我的眼球。“实战指南”意味着这本书不会只停留在概念层面，而是会提供可操作的策略和技巧。“早该这样管门店”更是道出了很多经营者的心声，好像它能揭示我们之前可能忽略的关键点。我特别期待书中能够详细阐述如何从细节入手，提升顾客体验，比如如何设计一个吸引人的店面布局，如何培训员工提供优质服务，甚至是如何处理棘手的顾客投诉。另外，在如今线上线下融合的大背景下，这本书是否能提供关于如何整合线上线下资源，实现全渠道营销的策略？我希望它能帮助我解决在顾客引流、会员管理、以及如何建立长期客户关系等方面的难题。这本书的价值，在我看来，就在于它能提供一套可复制、可执行的成功模式，让我的门店管理更加高效和有章法。

评分☆☆☆☆☆

另外，水仙鳞茎提取物还可以应用到医药化妆品，例如皮肤、头皮细胞增殖紊乱引起的牛皮癣、湿疹、粉刺疾病。

评分☆☆☆☆☆

先请大家思考一个问题：假如你家孩子总不听话，学习也不好，然后，你每天对其说教，做各种思想工作，要求孩子一定要按照你说的去做，可效果往往让人失望，甚至还会出现相反的结果。可是，如果你换一种方式，请一位家教进行有效的引导，帮助孩子一点一滴地长进，然后，通过某次考试成绩的提升，你的孩子不管是学习态度还是自信心都会发生很大的变化，而且，还会变得听话起来。

评分☆☆☆☆☆

买给女儿，比书店便宜，女儿喜欢。

评分☆☆☆☆☆

ET-1（内皮素）能够刺激黑色素细胞的增殖和黑色素的合成，是黑色素细胞增殖和黑色素合成的标志物。水仙鳞茎提取物能够明显抑制ET-1的产生/释放的作用，在正常人体角化细胞培养实验中其能够完全抑制 IL1a-诱导的ET-1的上调。水仙花鳞茎提取物通过减缓黑色素细胞的增殖，达到皮肤美白的效果。

评分☆☆☆☆☆

一般。。。。。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

质量真的很不错价钱给力

评分☆☆☆☆☆

水仙的花、枝、叶都有毒，所以要警防小孩子无意间的吞食。

评分☆☆☆☆☆

简单说来，上述的两个，持续发酵起来，就产生了今天的"知日"。

评分☆☆☆☆☆

好