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編輯推薦

適讀人群 ：本書可作為廣東省高等教育自學考試配套用書，也可作為普通高等 院校經濟管理類學生的學習參考書。
易學易教，通俗易懂，配套資源豐富，有對應練習冊

內容簡介

　　吳忠培主編的《企業管理谘詢與診斷》將企業管理谘詢作為由觀念、行為、結果三個維度組成的統一方法體係和工作實踐體係，以管理谘詢的有效營銷為起點，以遵循規範的谘詢程序作為掌控谘詢項目和控製風險的基本規範。在谘詢業務開展的過程中，項目建議書、診斷方法與流程、診斷工具、谘詢報告、企業管理問題研究等，構成瞭企業管理谘詢從需求到方案的運作關鍵環節。谘詢實施和高績效谘詢的策略方法，是對從谘詢報告方案到管理優化變革的真正踐行，是幫助谘詢業務實現成功所不可忽略的環節。

　　《企業管理谘詢與診斷》可作為經濟管理類學生的專業教材，也可供管理人員閱讀、參考。

作者簡介

吳忠培：華南師範大學經濟與管理學院教授

目錄

總序
前言
第一章 企業管理谘詢與診斷概述
第一節 企業管理谘詢與診斷的起源和發展
第二節 企業管理谘詢與診斷的內涵和分類
第三節 企業管理谘詢與診斷的特點和作用
第四節 企業管理谘詢人員的職業素質和道德規範
案例分析
習題
第二章 企業管理谘詢與診斷的程序與方法
第一節 業務洽談階段
第二節 診斷階段
第三節 改善方案設計
第四節 方案實施指導和總結
案例分析
習題
第三章 企業戰略管理谘詢與診斷
第一節 企業戰略管理谘詢與診斷概述
第二節 企業戰略管理調研分析與診斷
第三節 企業戰略的製定、規劃與實施指導
第四節 企業戰略控製
案例分析
習題
第四章 企業組織管理谘詢與診斷
第一節 企業組織管理谘詢與診斷概論
第二節 企業組織管理谘詢與診斷的方法
第三節 企業組織管理谘詢與診斷工作的運作
第四節 企業組織管理谘詢與診斷的成果評價
案例分析
習題
第五章 企業人力資源管理谘詢與診斷
第一節 企業人力資源管理谘詢與診斷概論
第二節 企業人力資源管理谘詢與診斷的方法
第三節 企業人力資源管理谘詢與診斷項目的運作
第四節 企業人力資源管理谘詢與診斷的成果
案例分析
習題
第六章 企業財務管理谘詢與診斷
第一節 企業財務管理谘詢與診斷概述
第二節 企業成本管理谘詢與診斷
第三節 企業全麵預算管理谘詢與診斷
案例分析
習題
第七章 企業市場營銷管理谘詢與診斷
第一節 企業市場營銷管理谘詢與診斷概論
第二節 企業市場營銷管理谘詢與診斷的方法
第三節 企業市場營銷管理谘詢與診斷的程序
案例分析
習題
第八章 企業生産運營管理谘詢與診斷
第一節 企業生産運營管理谘詢與診斷概述
第二節 企業生産運營係統的設計谘詢與診斷
第三節 企業生産運營係統的運行設計谘詢與診斷
案例分析
習題
第九章 企業項目管理谘詢與診斷
第一節 企業項目管理谘詢與診斷概述
第二節 企業項目管理可行性分析研究
第三節 項目的竣工驗收與後評價
案例分析
習題
第十章 企業信息技術與電子商務管理谘詢與診斷
第一節 企業信息技術管理谘詢與診斷
第二節 企業電子商務管理谘詢與診斷
案例分析
習題
參考文獻

精彩書摘

管理谘詢起源於美國。當前美國也是世界上谘詢業發展最快、行業體製最健全的國傢之一。
一、美國
(一) 起源
管理谘詢源於美國。美國早在20世紀30年代就開始瞭管理谘詢服務。管理谘詢的實踐最早可追溯到第二次世界大戰後美國專門從事參謀谘詢事務的“蘭德公司”、“赫德爾森研究所”等新型集約式智慧型企業。它們將管理谘詢的方法和程序用於企業管理，取得瞭顯著成效。當時的歐美企業，往往資産的所有者就是企業的經營者，這些人中有些不善於經營，緻使企業蕭條，甚至瀕臨倒閉。為瞭擺脫睏難的處境，企業往往求助於社會上的技術谘詢機構，請這些機構派專傢或經營顧問到企業進行診斷，在這種情況下，管理診斷逐漸在歐美國傢發展起來。
(二) 現狀
在美國，投資、形象設計、心理谘詢等谘詢機構隨處可見：總統有總統顧問，州長有州長顧問，一般的法人單位也都請有專門為自己服務的各類顧問，一般公民有心理問題求助心理醫生也是十分平常、十分方便的事情。目前美國已有谘詢公司2500餘傢，一些大型谘詢公司的分支遍及世界各地，還有數以萬計的個人谘詢服務站，每年的營業額高達20多億美元。
(三) 特點
美國的少數大型管理谘詢公司與多數小型管理谘詢公司並存的狀況使人很難籠統地歸納齣其管理谘詢的特點。但從幾傢國際性谘詢公司的情況看，則有以下共同特點：
(1) 提供谘詢的觸角已由管理領域延伸到法律、金融、工程、技術等相關領域。很多公司，原來是以會計、審計、稅收為其主要谘詢項目，現在也有技術、工程和管理的谘詢項目。
(2) 谘詢師已漸漸由職能管理專傢變成精通某一行業的管理專傢。這種最新的趨勢使得對谘詢師的要求也變得更高。有的公司在機構的設置上已在考慮這種需求。
(3) 已由單一地為個彆企業提供谘詢服務擴展為主動推銷自己定型的高智力産品，産生更大的效益。在這些公司中，有的已形成自己的研究、開發、生産、銷售、服務一條龍體係。
(4) 各谘詢公司對專業人員的資格晉升要求相當嚴格，從而保證瞭其谘詢高水平、高效率，促進瞭良好企業形象的形成，特彆重視專業人員的資曆和實踐能力。當然，這裏所說的資曆意味著廣泛的閱曆、紮實的知識、多種人際關係、豐富的經驗積纍。這是保證其診斷高水平、高效率進而帶來高效益的根本性條件。
(5) 在收費上，大多數公司不按診斷産生的效益分成。它們認為，按人時和按項目收費比例分成更閤算。每個顧問的月價碼從百至上韆美元不等，越是職位高的顧問的收費越難以計算。一般根據顧問費用再加上管理費、手續費及直接費用，嚮客戶開價。
二、歐洲
歐洲各發達國傢是最先引進美國的管理谘詢的。但由於各國國情不同，所以管理谘詢的發展水平也不盡一緻，許多國傢成立瞭地區和行業的谘詢協會及國際性的聯閤會，如國際谘詢師協會(International Federation of Consulting Engineers)、英國谘詢工程師協會(Association of Consulting Engineers)、英國管理谘詢協會(Management Consulting Associations，MCA)、美國谘詢工程師協會(American Consulting Engineers Cooperative Organization，ACECO)、歐洲谘詢協會聯盟(European Federation of Management Consultancies，FEACO)、德國西部大型診斷企業共同組成獨立谘詢企業協會(Verband Unabhangig Beratender Ingenieufimen，VUBI)、德國中小管理谘詢企業共同組成的谘詢業協會(Gemen Consult)等。這些協會和聯閤會大都對會員資格、職業標準、倫理準則、診斷程序以及診斷師的義務等做齣具體的規定。協會或聯閤會對成員也可以提供建議和幫助，就同業中共同感興趣的問題召開研討會，傳遞有關成員利益的情報信息，提供交流的機會。
(一) 英國
在英國，利用谘詢業務促進企業發展在企業傢隊伍中已成共識，有70%的大中型企業常年雇傭一傢或數傢谘詢公司為其進行戰略、組織、生産、管理、信息技術等方麵的谘詢服務。英國的管理谘詢，不但專業公司從事，各高等經濟管理院校也普遍實行“教學、研究、服務”三結閤的方針，既從事教學工作又提供診斷服務。
目前，按産值計算，全英前10傢商業管理谘詢大公司依次是：普華永道會計師事務所(Price Waterhouse Coopers)；凱捷安永谘詢公司(Cap Gemini Ernst&Young;)；埃森哲公司(Accenture)；德勒管理顧問公司(Deloitte Consulting/DTT)；計算機科學公司(Computer Sciences Cor.)；畢馬威企業谘詢公司(KPMG Consulting)；英國博安谘詢集團(PA Consulting Group)；麥肯锡公司(Mckinsey)；安達信會計事務所(Andersen)；華信惠悅谘詢公司(Watson Wyatt Worldwide)。
(二) 法國
法國各種專業診斷公司已有2000多傢，從業人員近3萬人。
法國專業診斷公司的聲譽很高，大型專業公司像歐羅基普公司(EUROOUIP)、管理研究公司(Management Research Company，SEMA)、經濟發展研究公司(Economic Development Research Company，SEDES)等都是國際性的管理谘詢公司。僅SEMA一個公司就擁有2150名管理谘詢專業人員，每年與50多個國傢簽訂有關閤同。
法國谘詢業有著嚴格的資格審查製度。法國谘詢人員的執業資格由專門的政府機構來認定。在1973年之前，隻要是大學或高等學校的畢業生，就有資格從事谘詢工作，在此之後則必須經嚴格選拔。例如，在工程谘詢領域，隻有經過層層選拔齣來的優秀工程師和遵守谘詢工程師職業道德的人纔能獲得執業資格。
三、日本
日本將企業谘詢稱為企業診斷。日本的企業診斷作為一個行業，是從歐美引進來的。
(一) 發展
第二次世界大戰前，日本雖然具備谘詢業務的能力，但還沒有完全獨立的谘詢企業。第二次世界大戰期間，日本發動侵略戰爭，國傢經濟遭受瞭毀滅性的破壞。第二次世界大戰結束後，日本急需恢復生産，發展經濟。在當時，一種智能性服務業——谘詢業便悄然誕生瞭。到瞭20世紀50年代後期，隨著日本國土綜閤開發事業的發展，許多公共事業方麵的谘詢企業紛紛湧現，日本谘詢業逐漸步入快速發展時期。20世紀60年代後期，日本谘詢業進入穩定發展時期，這一時期的特點是谘詢綜閤機構誕生，國際業務增多，加強瞭嚮國際市場的發展。1970年前後是谘詢業的大發展時期，一些綜閤性強、聲望高、實力大的谘詢機構就創辦於此時期，如1962年成立的日本經濟調查協議會、1963年成立的日本經濟研究所中心、1966年成立的日本能源經濟研究所、1967年成立的未來工程學研究所和政策科學研究所、1973年成立的社會開發綜閤研究所等。20世紀70年代，谘詢熱席捲日本列島，到1978年谘詢機構達1570餘傢，僅管理診斷谘詢業的從業人員就達5萬多人。
(二) 經費
日本的谘詢機構可分為營利性和非營利性兩類。營利性的谘詢機構開展谘詢活動就是要通過谘詢研究來獲得利潤。市場上谘詢商品的價格發生變化，會對谘詢活動的開展、機構本身的發展産生很大影響。如三菱綜閤研究所，主要是依靠同客戶簽訂谘詢閤同獲得谘詢項目經費的。為瞭減少因谘詢商品價格的波動對谘詢活動的影響，三菱綜閤研究所通過發行股票籌措資金。現在，除進行部分自主研究外，大部分都屬委托研究和閤同研究，注冊資本達20億日元。而由於非營利性的谘詢機構是靠政府資助或基金、財團資助建立起來的，因此價格機製對這類機構的影響不大。
(三) 獨立性
日本一些專業性的谘詢機構，由於受特定因素影響較深，與國際谘詢工程師協會(International Federation of Consulting Engineers，FZDIC)等要求的谘詢機構絕對獨立的原則不一緻，頗近似於由政府或政府機關的資本控製的法國谘詢機構。大型的谘詢機構一般都設有理事會掌握大政方針，如三菱綜閤研究所等都有相應機構，理事會成員由政界、財界和學術界的名人組成，管理上實行高度分權和尊重研究人員個人創造性的體製，管理部門隻負責企業專題研究，實行“課題小組負責製”定期商討工作。如亞洲經濟研究所設有“參議會”，負責審議業務方麵的重大問題；設有“評議會”，負責審議事業計劃、資金核算；還設有“調查協議會”，負責討論課題立項。日本各省廳所設立的審議會，其任務也主要是就各種專門問題進行研究，負責嚮省廳長官提齣政策性的審議報告和調查報告，日本政府設有各種審議會212個，委員達6000多人。
(四) 分類
在日本，谘詢市場的供給方有綜閤研究所、管理谘詢機構，工程技術谘詢機構三類；需求方則主要分為政府部門和企業界兩類。日本谘詢市場上的供需基本保持平衡。從需求來看，市場上對谘詢的需要是十分旺盛的。就政府而言，其主要委托谘詢的內容包括城市問題、公害問題、教育問題及資源問題等。就企業而言，則主要涉及改善企業經營管理效益和提高市場競爭能力等問題。管理谘詢是日本谘詢市場的一個重要組成部分，其任務就是針對企業提齣的問題，深入調查，運用科學的方法，對企業經營管理中存在的問題進行定量和定性的研究分析，找齣原因，提齣改進方案，並幫助指導實施，以提高企業的經營管理水平和經濟效益。管理谘詢對改善日本企業的經營管理起到瞭重要的促進作用。綜閤性研究機構集中瞭各個領域的學者、專傢的知識和纔能，它們主要負責跨學科的綜閤性調查研究和接受政府部門的委托，進行各種專題的調查研究，如日本經濟研究所每年預算80%左右的經費是通過嚮政府經濟、技術職能部門申請獲得的。此外，它們還大量接受各企業的委托，從事各種生産技術、科研項目、生産管理、勞動安全、衛生管理、技術指導以及提齣各種設計、改進方案，管理谘詢機構主要提供包括企業經營管理指導、技術指導、情報和人員培訓等方麵的谘詢服務。工程技術谘詢機構承接的業務則主要包括土木工程的規劃、設計、解決鋼鐵工業與建築設計等技術方麵的問題。
四、中國
(一) 發展現狀
中國於20世紀80年代引入管理谘詢，雖然起步晚，但發展越來越快，並逐漸形成自己的特色。1979年成立不久的中國管理協會(後改為中國企業聯閤會)，立足我國國情，開始以“請進來、派齣去”的方式，首先從日本引入企業管理診斷的理論與方法，先後請日本生産性本部、中部産業聯盟等機構的谘詢專傢來華講課。與此同時，中國企業聯閤會又先後邀請英國、法國、西班牙等國傢的管理谘詢專傢來華講課，並選派研修生赴法國係統學習管理谘詢。到20世紀80年代末期，我國省、自治區、直轄市級企業管理谘詢公司達到24傢，專業谘詢人員超過1800名，谘詢企業3600多傢。管理谘詢的管理效果、經濟效果、社會效果越來越為企業和社會所認可。
(二) 存在的問題
雖然我國管理谘詢業在短時間內發展迅猛，並且具有很大的發展潛力和發展空間，在一些經濟發達地區，谘詢産業漸已成為區域經濟新的增長點和重點發展的支柱産業。但我們必須看到，目前我國管理谘詢業(無論是谘詢策劃還是其他智力顧問型企業)普遍存在著對管理谘詢工作的範圍、作用、自身定位及周邊行業相互關係方麵的認識上的誤區。一般說來，這種認識上的誤區已經導緻瞭管理谘詢業及管理谘詢業人士在行為和工作上的畸形發展，並産生瞭許多令人不安的問題。其具體錶現如圖1-1及圖1-2所示。
第一，我國的谘詢業仍處在發展的初級階段。這主要錶現在以下三個方麵： ①谘詢公司數量雖然多，但産業規模小；②谘詢業在國內生産總值(gross domestic product，GDP)中所占比重相當小；③我國谘詢業仍在低端市場掙紮，利潤豐厚的高端市場仍然被國外谘詢公司所占據。

前言/序言

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企業經過多年的經營與發展，隨著自然發展形成瞭一套自有的管理係統，而其中不乏不科學因素在內，從而不同程度影響瞭企業的進一步發展，由於企業自身一直采用現行管理辦法，難以發現其中的弊端，而在追求提高效益的同時，又難以找到切實可行並能夠取得高效益的途徑。因此，我們為企業實施管理診斷的目的就是幫助企業發現與尋找現有管理係統中不完善並急需改善的方麵與改善的渠道。

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