用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] Jesse James Garrett 著，范晓燕 译

图书标签:

• 用户体验
• UX设计
• 产品设计
• 以用户为中心
• 可用性工程
• 交互设计
• 设计思维
• 用户研究
• 信息架构
• 人机交互

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111348665

版次：2

商品编码：10690653

品牌：机工出版

包装：平装

丛书名： UI设计丛书

开本：32开

出版时间：2011-07-01

用纸：胶版纸

页数：172

产品特色

编辑推荐

　　

　　AJAX之父Jesse James Garrett的经典畅销之作新版
　　

　　
　　海报：
　　

内容简介

　　《用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版）》是ajax之父jesse james garrett的经典之作。本书用简洁的语言系统化地诠释了设计、技术和商业融合是重要的发展趋势。全书共8章，包括关于用户体验以及为什么它如此重要、认识这些要素、战略层、范围层、结构层、框架层、表现层以及要素的应用。
　　《用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版）》用清晰的说明和生动的图形分析了以用户为中心的设计方法（ucd）来进行网站设计的复杂内涵，并关注于思路而不是工具或技术，从而使你的网站具备高质量体验的流程。

作者简介

　　Jesse James Garrett，是Adaptive Path的创始人之一。Adaptive Path是一家位于美国旧金山（San Francisco）的用户体验咨询公司。从1995年开始，Jesse帮助一些企业改进他们的网站，其中包括AT&T;、Intel、Boeing、Motorola、Hewlett-Packard和美国国家公众广播等。他在用户体验领域的贡献，包括“视觉辞典（The Visual Vocabulary）”─一个为规范信息架构文档而建立的开放符号系统─现在这个系统在全球各个企业中得到了广泛的应用。

精彩书评

　　这不是提升那种“难以把握的用户体验”的概念。这是一个挑战，在你选择问题解决方式的同时，还要尊重用户的体验。这门学科实在是太年轻了，以致于大多数的设计师都缺乏方向的指导，不得不在摸索中前进。Jesse James Garrett适时地出现了。他引入了一个强有力的观点，并且清楚地描述了它是如何通过一系列分析方法，使得问题更容易控制和解决、并与交互设计产生联系的。
　　——Richard Grefe（执行总监，AIGA）

　　“Jesse James Garrett的书是你必须要读的书，因为它优雅地将定义用户体验的好思想结合在了一起。这本书能帮助新手自信地设计产品，也能给经验丰富的从业者一个能达到更高层次的框架。”
　　——Giles Colborne（《Simple and Usable Web》作者，手机交互设计师）

　　“《用户体验要素:以用户为中心的产品设计》始终是对于用户体验有用的诠释。”
　　——Louis Rosenfeld（发行人，Rosenfeld传媒以及《Information Architecture for the World Wide Web》合著人）

　　“Jesse James Garrett 使整个混乱的用户体验设计领域变得明晰。同时，由于他是一个非常聪明的家伙，他的这本书非常地简短，结果就是几乎每一页都有非常有用的见解。”
　　──Steve Krug（《Don't make me think》和《Rocket Surgery Made Easy》作者）

　　“Garrett解析并模型化了人因和概念的问题。并揭露出一个真相，即‘问题产生的本质，常常是由于深奥的技术外衣的伪装所造成的。’”
　　──Alan Cooper（《About Face》和《The Inmates Are Running the Asylum》的作者）

目录

作者简介
译者简介
译者序
第1版　致谢
第2版　致谢
第1版　前言
第2版　前言
第1章
用户体验为什么如此重要
日常生活中的遭遇
什么是用户体验
从产品设计到用户体验设计
为体验而设计：使用第一
用户体验和网站
用户体验就是商机
在乎你的用户
第2章
认识这些要素
五个层面
表现层
框架层
结构层
范围层
战略层
自下而上地建设
基本的双重性
用户体验的要素
战略层
范围层
结构层
框架层
表现层
应用这些要素
第3章
战略层
产品目标和用户需求
战略层定义
产品目标
商业目标
品牌识别
成功标准
用户需求
用户细分
可用性和用户研究
创建人物角色
团队角色和流程
第4章
范围层
功能规格和内容需求
范围层定义
原因#1：这样你才知道你正在建设什么
原因#2：这样你才知道你不需要建设什么
功能和内容
定义需求
功能规格说明
记下来
内容需求
确定需求优先级
第5章
结构层
交互设计与信息架构
结构层定义
交互设计
概念模型
错误处理
信息架构
结构化内容
结构方法
组织原则
语言和元数据
团队角色和流程
第6章
框架层
界面设计、导航设计和信息设计
框架层定义
习惯和比喻
界面设计
导航设计
信息设计
指示标识
线框图
第7章
表现层
感知设计
表现层定义
合理设计感知
嗅觉和味觉
触觉
听觉
视觉
忠于眼睛
对比和一致性
内部和外部的一致性
配色方案和排版
设计合成品和风格指南
第8章
要素的应用
提出正确的问题
马拉松和短跑
索引

精彩书摘

　　第1章　用户体验为什么如此重要
　　说到我们所使用的那些产品和服务，我们对它们的感情可谓是爱恨交加。它时而令我们备受鼓舞，时而令我们感到沮丧；它使生活变得简单，又使生活变得复杂；它使我们变得疏远，又使我们更加亲近。即使这样，我们还是不得不每天都和不计其数的产品或服务打交道，我们几乎忘记了，技术产品也是由人们制造的。当产品满足了人们的需要时，它的制造者应该受到赞扬；反之，则会受到指责。
　　日常生活中的遭遇
　　每个人都曾经历过这样的日子。
　　你知道我说的是什么样的日子：当你醒来时阳光已经照进了你的窗户，而奇怪的是，你设置好的闹钟竟然没有响。你看了一眼那个闹钟，发现它上面的时间是凌晨3点43分。你跌跌撞撞地爬下床找出另一只钟，它告诉你，如果你想按时上班，就必须在10分钟之内出门。
　　你一边打开咖啡机，一边匆忙地穿衣服，但当你去取那杯对你至关重要的咖啡时，却发现壶里没有咖啡。没有时间考虑为什么——因为你必须去上班了!
　　你大概走了一个街区远的时候，发现车快没油了。在加油站，你本来准备使用那台可以用信用卡的加油机，但不知为什么，机器说什么也不认你的卡。于是你不得不跑进去付现金，这样你就得排队，等待那个收银员慢吞吞地一一接待排在你前面的人。
　　加完油之后，你上班的路上发生了一起交通事故，你不得不绕了条远路，所以你花在路上的时间超过了预想的时间。结果就是：尽管你已经很努力，你还是迟到了。终于，你来到自己的办公桌旁。你感到焦燥不安，满腹委屈，筋疲力尽，怒气冲天——实际上你的一天还没有真正开始呢，你甚至连一口咖啡都还没有喝到。
　　什么是用户体验
　　这看起来真是一连串的倒霉事——这只是很多日子中的一天。但是让我们回过头来分析一下，看是不是所有这些倒霉事本来是可以避免的。
　　交通事故：事故发生的原因是开车的那个司机为了调低收音机的音量，而暂时把视线从路面上离开造成的。他不得不这么做，因为他用手摸不出哪一个是音量控制按钮。
　　……

前言/序言

《体验的艺术：触动人心的产品设计之道》 在这个信息爆炸、产品层出不穷的时代，如何让你的产品在万千竞争者中脱颖而出，真正触动用户的内心，赢得他们的喜爱与忠诚？《体验的艺术》将带领你踏上一段深度探索的旅程，揭示那些隐藏在优秀产品背后的设计哲学与实践方法。这本书并非空泛的理论堆砌，而是汇聚了作者多年在一线设计领域摸索、实践、反思的宝贵经验，为你提供一套系统而可行的产品设计框架。 核心理念：从“用户”到“人”，超越功能，聚焦情感 这本书的根本出发点，是将用户从一个抽象的概念，还原成一个活生生、有血有肉的“人”。我们不再仅仅关注用户需要完成什么任务，而是深入理解他们是谁、他们有什么样的生活习惯、他们的情感需求是什么、他们在什么情境下会与产品互动。设计的核心不再仅仅是优化流程、减少点击，而是要创造一种能够产生共鸣、带来愉悦、解决痛点的“体验”。这种体验，是用户在使用产品过程中所感受到的所有情感、认知和行为的总和。 《体验的艺术》强调，卓越的产品设计，是将功能性与情感性完美结合的艺术。功能性是基础，产品必须能够解决用户的实际问题，满足其基本需求。但如果仅仅止步于此，产品很容易沦为冰冷的工具。情感性的注入，才是让产品拥有灵魂、触动人心的关键。这包括产品在视觉上的吸引力、交互上的流畅感、情感上的连接感，以及是否能够为用户带来某种积极的心理感受，如成就感、掌控感、归属感，甚至是惊喜与愉悦。 系统性框架：构建卓越体验的五大维度 本书将用户体验的构建分解为五个相互关联、层层递进的维度，提供了一个完整的设计思考和实施路径： 一、 认知理解：洞察用户的真实需求与行为模式 在设计任何产品之前，首要任务是深刻理解你的用户。这一维度深入探讨了用户研究的各种方法，包括但不限于： 用户访谈与可用性测试： 如何设计有效的访谈提纲，引导用户畅所欲言，挖掘他们潜在的需求和痛点；如何组织和执行可用性测试，观察用户行为，发现设计中的不足。 用户画像（Persona）的构建： 如何根据收集到的用户数据，提炼出代表性的用户角色，赋予他们具体的背景、目标、动机和痛点，让设计团队能够站在用户的视角思考问题。 场景分析（Scenario Planning）： 如何设想用户在不同情境下与产品互动的具体过程，理解他们在特定环境下的行为习惯和心理状态，从而设计出更贴合实际需求的产品。 同理心地图（Empathy Mapping）： 如何通过理解用户的所思、所想、所见、所闻、所感、所行，来深入体会他们的情感和需求，培养团队的同理心。 通过这一维度的深入学习，你将学会如何摆脱主观臆断，真正以用户为中心，将用户置于设计的核心位置，确保你的设计方向是准确的、有价值的。 二、 交互流畅：打造无缝、直观的互动体验 一旦我们理解了用户，下一步就是设计他们能够轻松、高效地与产品互动的界面和流程。这一维度关注的是“如何让用户更容易做到”。 信息架构（Information Architecture）： 如何组织和呈现产品中的信息，使其清晰、有条理，用户能够快速找到所需内容。包括导航设计、分类体系、内容标签等。 交互设计原则： 学习诸如可预测性、反馈机制、一致性、容错性等关键交互设计原则，确保用户在与产品互动时能够感受到掌控感和安全感。 用户流程设计： 如何设计清晰、高效的用户任务流程，减少用户完成目标所需的步骤和认知负荷，避免用户在操作过程中感到困惑或沮丧。 反馈与引导： 如何通过及时的视觉、听觉或触觉反馈，告知用户当前操作的状态，以及如何通过有效的引导，帮助用户理解下一步操作。 这一维度的目标是让用户在使用产品时，感觉不到“设计”的存在，只有流畅、自然的完成任务的过程。 三、 视觉呈现：以美学驱动情感共鸣 视觉设计是用户与产品建立情感连接的第一道门槛。一个美观、专业的视觉界面，能够极大地提升用户对产品的信任度和好感度。《体验的艺术》将深入探讨如何利用视觉设计来传达品牌信息、引导用户行为，并最终触动用户的情感。 色彩心理学与品牌调性： 如何选择恰当的色彩方案，来传达产品的品牌个性、情感基调，并影响用户的视觉感受。 版式与排版： 如何利用字体、字号、行距、对齐等元素，提升界面的可读性，营造视觉层次感，引导用户视线。 图像与图标设计： 如何选择或设计富有表现力、易于理解的图像和图标，增强产品的视觉吸引力，简化信息传达。 动效设计： 如何恰当运用微动效，提升界面的活力和反馈感，引导用户注意力，或增加使用过程的趣味性。 微观细节的魅力： 关注设计中的每一个细微之处，如按钮的圆角、阴影的处理、加载动画的设计等，这些细节往往是决定用户体验是否精致的关键。 四、 情感连接：创造超越物质的价值 在这个维度，我们将目光从“产品本身”转向“产品所能带给用户的价值”。优秀的产品不仅仅是工具，更是能够与用户建立情感联系的伙伴。 品牌故事与情感注入： 如何通过产品设计，将品牌的故事、价值观传递给用户，让他们感受到产品的温度和人情味。 用户参与与社区建设： 如何设计能够促进用户之间互动、分享和归属感的功能，构建活跃的用户社区，增强用户粘性。 个性化与定制化： 如何提供灵活的个性化选项，让用户能够根据自己的喜好和需求定制产品，获得专属的体验。 惊喜与愉悦的设计： 如何在不打扰用户正常使用的前提下，设计一些意料之外的小惊喜，给用户带来愉悦的体验，让他们对产品产生好感。 解决用户痛点的深度关怀： 真正打动用户的，往往是那些能够解决他们长期以来困扰的痛点，以及在他们感到无助时提供的支持和关怀。 五、 用户价值：衡量与持续优化 最后一个维度，是将设计成果转化为实际的商业价值，并建立一套持续优化的机制。 核心价值 proposition 的提炼： 如何清晰地定义产品为用户带来的核心价值，并确保设计能够有效地传达和实现这一价值。 设计衡量指标（Metrics）： 如何设定关键的性能指标（KPIs），来衡量产品的用户体验质量，如用户满意度、留存率、转化率、任务完成率等。 数据分析与迭代优化： 如何利用用户反馈、行为数据等进行分析，发现设计中的不足，并持续迭代优化产品，不断提升用户体验。 增长思维与用户生命周期： 如何从用户的整个生命周期出发，设计能够驱动用户增长、提升用户价值的策略。 谁需要阅读《体验的艺术》？ 产品经理： 想要从用户视角出发，构建更具竞争力的产品，提升用户满意度和商业价值。 UI/UX设计师： 寻求系统性的方法论，提升设计能力，创造令人印象深刻的用户体验。 创业者与初创团队： 希望在产品初期就能打下坚实的用户体验基础，赢得早期用户青睐。 市场营销人员： 了解产品背后的设计逻辑，能够更有效地进行产品推广和品牌沟通。 所有对创造优秀产品感兴趣的人： 无论你处于何种行业、何种岗位，只要你希望创造出能够真正打动人心的产品，《体验的艺术》都将为你提供宝贵的洞见和启示。 《体验的艺术》是一本面向未来的设计指南，它鼓励我们打破旧有的思维模式，用更人性化、更富有同情心的方式去思考产品。它相信，每一次成功的互动，都源于一次深刻的理解；每一次用户发自内心的喜爱，都源于一次精心雕琢的体验。翻开这本书，你将不仅掌握一套方法论，更将点燃你创造卓越用户体验的激情，踏上“以人为本”的设计之路，打造那些真正能够改变用户生活、留下深刻印记的产品。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我这样对设计“一知半解”的初学者量身定做的。我一直对产品设计充满兴趣，但常常不知道从何下手，也分不清什么是好设计，什么是坏设计。直到读了《用户体验要素：以用户为中心的产品设计》，我才找到了那把开启设计之门的钥匙。作者用非常接地气的方式，把复杂的概念变得简单易懂。我印象最深的是书中关于“用户目标”和“功能需求”的区分。很多时候，我们在设计时容易陷入功能堆砌的陷阱，但这本书让我明白，真正重要的是理解用户想要达成什么目标，然后设计出能够帮助他们高效达成目标的解决方案。它教会了我如何去倾听用户，如何去观察用户，如何去理解用户在潜意识里对产品的期待。书中对“信息架构”的讲解也给了我巨大的启发。一个清晰、逻辑严谨的信息架构，就像是给用户提供了一张清晰的地图，让他们能够快速找到自己想要的东西，而不会迷失在产品的海洋里。我之前接触过的很多产品，在信息层级上都显得杂乱无章，让人望而却步，这本书让我明白了这种混乱的根源所在，并且提供了可行的改进方向。读完这本书，我感觉自己对产品的“内在美”有了更深刻的认识，不再仅仅关注产品的“外在颜值”，而是更看重它是否能真正地为用户带来价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书带来的影响，远远超出了我最初的预期。我最初购买它是抱着学习产品设计理论的心态，但它所传递的理念，已经深刻地影响了我对“产品”乃至“服务”的认知。书中关于“用户情感”的探讨，让我重新审视了人与产品之间的关系。它不仅仅是功能的满足，更是情感的连接。一个好的产品，应该能够触动用户的情感，让他们在使用过程中感受到愉悦、信任甚至是惊喜。我特别赞同作者提出的“情境化设计”理念，它让我认识到，理解用户在特定情境下的需求和动机，是设计出真正打动人心的产品的关键。这本书打破了我过去对“用户”的刻板印象，让我明白用户不是一个模糊的群体，而是有着独特需求、行为和情感的个体。通过阅读这本书，我开始学会从用户的角度去思考问题，去同理用户的感受，从而在自己的工作中，能够更好地理解用户需求，设计出更贴合用户心意的产品。它让我明白，优秀的产品设计，是技术与人文关怀的完美结合，是冰冷的代码与温暖的情感之间的桥梁。

评分☆☆☆☆☆

《用户体验要素：以用户为中心的产品设计》（原书第2版）这本书，给我留下了极其深刻的印象。我之前对用户体验这个概念虽然有所耳闻，但一直觉得有些虚无缥缈，直到我深入阅读了这本书，才真正拨开了迷雾。作者并没有空泛地谈论抽象的理论，而是通过一系列生动具体的案例，将用户体验的各个维度一一拆解，让我看到了“以用户为中心”这句话背后沉甸甸的实践意义。书中对于“可用性”的讲解尤其令我折服，它不仅仅是让产品“能用”，更是要让产品“好用”，甚至“易用”。通过对用户认知、行为模式的细致分析，作者引导我们思考如何设计出符合用户心智模型的产品，如何减少用户的学习成本，如何让他们在与产品的交互过程中感受到流畅和愉悦。我特别欣赏书中对于“情境”的强调，它提醒我们，理解用户所处的环境、他们的目标以及他们可能面临的障碍，是进行有效设计的先决条件。这一点在很多科技产品泛滥的当下尤为重要，很多产品往往只顾埋头实现功能，却忽略了用户实际的使用场景，最终导致产品叫好不叫座。这本书让我意识到，优秀的用户体验设计，绝非是事后诸葛亮的修修补补，而是一个贯穿产品生命周期的、系统性的工程。我感觉自己仿佛拿到了一张用户体验设计的“藏宝图”，里面布满了宝藏，也标注了如何去挖掘它们的路径。

评分☆☆☆☆☆

《用户体验要素：以用户为中心的产品设计》这本书，绝对是产品经理、UI/UX设计师、以及任何对产品开发有兴趣的人的必读之作。我之所以这么说，是因为这本书的内容极其全面，并且具有很强的体系性。它从宏观的战略层面，到微观的设计细节，都进行了深入的剖析。我尤其喜欢书中关于“产品原则”和“设计策略”的论述，它帮助我建立了一个更清晰的思考框架，让我能够更好地理解如何将用户需求转化为具体的产品功能和界面设计。书中对于“流程”的梳理，从用户旅程图的绘制，到信息架构的设计，再到交互流程的优化，都提供了非常系统性的指导。这对于我之前常常在项目执行过程中感到迷茫，不知道下一步该做什么，感到非常非常有帮助。它让我明白，优秀的产品设计，不是零散的技巧组合，而是一个环环相扣、相互支撑的完整体系。读完这本书，我感觉自己仿佛打通了产品设计任督二脉，对整个产品开发流程有了更清晰、更深刻的认识，也更有信心去面对未来的挑战。

评分☆☆☆☆☆

《用户体验要素：以用户为中心的产品设计》这本书，绝对是我近年来阅读过的最实用、最有价值的技术类书籍之一。它不像很多理论书籍那样，读完后感觉知识点虽然丰富，但却不知道如何付诸实践。这本书的精髓在于它的“操作性”。作者并没有停留在“为什么”层面，而是深入到“怎么做”，并且提供了大量切实可行的指导方法。我尤其欣赏书中关于“原型设计”和“可用性测试”的论述。它清晰地阐述了原型在设计流程中的重要性，以及如何通过不同保真度的原型来验证设计思路。更关键的是，书中详细介绍了各种可用性测试的方法，从简单的访谈到更复杂的眼动追踪，让我了解到如何客观地评估产品的易用性，并从中发现潜在的问题。这对于我之前常常凭感觉做设计的习惯，是一个巨大的纠正。我明白了，优秀的设计不是拍脑袋想出来的，而是通过反复的实验和验证迭代出来的。这本书让我对“用户为中心”有了更具象化的理解，它不再是一个口号，而是一系列具体的行动指南。我感觉这本书就像一位经验丰富的导师，手把手地教我如何成为一个更优秀的产品设计师，如何做出真正能够打动用户、赢得市场的产品。

评分☆☆☆☆☆

阅读过程中自己对于探索的想法也在不断滋生，用户故事的探索和整理其实就是一个凝聚团队共识的过程，产品应该避免只是交付出需求文档，避免只是靠自己一个人在思考功能，从用户故事开始的探索过程就是团队达成共识的过程。 延伸阅读：用户故事与敏捷方法，商业模式新生代

评分☆☆☆☆☆

质量很好?但价格有点高哇……便宜点就好了

评分☆☆☆☆☆

很好很喜欢，想买了很久终于入手了

评分☆☆☆☆☆

书不错，值得买！是正品！值得一提的是，我通过爱回扣网过来京东买这件商品的，返了10%左右钱，分享给大家，会买好货、省该省的钱才是会生活。

评分☆☆☆☆☆

对于一个产品人来说，是一本很好用的书籍，从中可以学习到很多东西！

评分☆☆☆☆☆

给同事买的，质量还可以

评分☆☆☆☆☆

做活动买的，很优惠，送货快，服务好，赞赞赞！做活动买的，很优惠，送货快，服务好，赞赞赞！做活动买的，很优惠，送货快，服务好，赞赞赞！

评分☆☆☆☆☆

真的很不错，都在京东买，质量和速度，都一流，卸载另一个人app了。

评分☆☆☆☆☆

好评！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！