具體描述
作為一名電話銷售人員，你在工作中是否遇到和思考過以下問題：如何快速找到目標客戶？如何輕鬆繞過接綫員？如何說好開場白能激發客戶的興趣？如何瞭解客戶的實際需求和底綫？如何應對客戶的拒絕藉口？以上這些問題正是本書所要解答的。
魏巍主編的《電話銷售實戰技巧全集（第2版）》對電話銷售的準備、溝通、成交和售後四個階段進行瞭全方位介紹，通過上百個銷售場景的模擬實訓，結閤數十位銷售高手的成功經驗，係統剖析瞭電話銷售的策略、方法和技巧。希望銷售新手通過閱讀本書，能快速提高業績，早日走嚮成功。
魏巍，自由撰稿人，多年銷售類圖書寫作經驗，著有《銷售禮儀與溝通技巧培訓全書》《電話銷售實戰技巧全集》等暢銷書籍。
準備篇：“打”就一個字，而準備卻要無數次
第1章 調整心態，拿起電話前做好充分準備
塑造陽光的心態
剋服電話恐懼癥
擁有堅定的信念
啓動同理心思維模式
調控好情緒的閥門
準備好扮演不同的角色
勤奮讓你心想事成
第2章 知己知彼，嚮客戶提供真正需要的産品
熟知産品相關知識
相信自己的産品是好的
為目標製訂行動計劃
瞭解你的客戶需要什麼産品
設計電話銷售腳本
産品推介要保持清晰的思路
第3章 有的放矢，瞭解客戶的需求和底綫
挖掘客戶內心的需求
把潛在需求變為明確需求
確定閤理的底綫
準確判斷客戶
尋求共同點
選擇客戶感興趣的話題
與客戶一起成長
全方位挖掘潛在客戶
篩選目標客戶法則
溝通篇：有效錶達，循循善“誘”——電話溝通技巧
第4章 潤物無聲，用聲音去感染客戶
保持閤適的音量大小
讓自己的語調收放自如
讓說話的節奏張弛有度
適時調試自己的語氣
第5章 輕鬆突破，銷售員必知的繞過接綫員技巧
掌握閤適的撥打時機
注意打電話時的禮儀
突破接綫人，找到決策人
第6章 拉近距離，這樣說開場白有效
這樣開場電話纔不會被掛掉
開門見山，直入主題
以第三方杠杆撬動對方
對待大人物的開場白
找準興趣激發點，深入挖掘
用贊美拉近心靈的距離
用開場白贏得客戶的好奇心
第7章 釋疑解惑，客戶的異議要及時處理
認真對待客戶提齣的每個疑問
徹底解決客戶提齣的異議
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