作为一名电话销售人员，你在工作中是否遇到和思考过以下问题：如何快速找到目标客户？如何轻松绕过接线员？如何说好开场白能激发客户的兴趣？如何了解客户的实际需求和底线？如何应对客户的拒绝借口？以上这些问题正是本书所要解答的。
     魏巍主编的《电话销售实战技巧全集（第2版）》对电话销售的准备、沟通、成交和售后四个阶段进行了全方位介绍，通过上百个销售场景的模拟实训，结合数十位销售高手的成功经验，系统剖析了电话销售的策略、方法和技巧。希望销售新手通过阅读本书，能快速提高业绩，早日走向成功。

魏巍，自由撰稿人，多年销售类图书写作经验，著有《销售礼仪与沟通技巧培训全书》《电话销售实战技巧全集》等畅销书籍。

准备篇：“打”就一个字，而准备却要无数次
第1章 调整心态，拿起电话前做好充分准备
塑造阳光的心态
克服电话恐惧症
拥有坚定的信念
启动同理心思维模式
调控好情绪的阀门
准备好扮演不同的角色
勤奋让你心想事成
第2章 知己知彼，向客户提供真正需要的产品
熟知产品相关知识
相信自己的产品是好的
为目标制订行动计划
了解你的客户需要什么产品
设计电话销售脚本
产品推介要保持清晰的思路
第3章 有的放矢，了解客户的需求和底线
挖掘客户内心的需求
把潜在需求变为明确需求
确定合理的底线
准确判断客户
寻求共同点
选择客户感兴趣的话题
与客户一起成长
全方位挖掘潜在客户
筛选目标客户法则
沟通篇：有效表达，循循善“诱”——电话沟通技巧
第4章 润物无声，用声音去感染客户
保持合适的音量大小
让自己的语调收放自如
让说话的节奏张弛有度
适时调试自己的语气
第5章 轻松突破，销售员必知的绕过接线员技巧
掌握合适的拨打时机
注意打电话时的礼仪
突破接线人，找到决策人
第6章 拉近距离，这样说开场白有效
这样开场电话才不会被挂掉
开门见山，直入主题
以第三方杠杆撬动对方
对待大人物的开场白
找准兴趣激发点，深入挖掘
用赞美拉近心灵的距离
用开场白赢得客户的好奇心
第7章 释疑解惑，客户的异议要及时处理
认真对待客户提出的每个疑问
彻底解决客户提出的异议
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