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內容簡介

舒伯陽，廖兆光主編的這本《旅遊心理學（第2版）》對傳統的“旅遊心理學”體例進行瞭重組，將其分成總論、旅遊消費心理篇、旅遊服務心理篇以及旅遊企業管理心理篇四大部分。在理論引用方麵，盡量做到引用那些能夠真正與旅遊業心理現象關聯的心理學理論，擯棄瞭傳統教材中一些陳舊而脫離旅遊業實踐的解釋案例。另外，本書最大的特點（或者說做齣的最大努力）就是大量采用瞭一些直接反映當前旅遊業現實的新案例，並且力圖做到生動而真?、生動、有趣，從而使旅遊心理學方麵的理論變得淺顯易懂。

目錄

總論
學習目標
0.1 旅遊現象的心理透視
0.2 旅遊心理學的理論基礎
0.3 旅遊心理學的分析框架
0.4 研究旅遊心理學的意義
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第1章 旅遊消費行為的心理背景
學習目標
1.1 消費者與旅遊消費行為
1.2 旅遊消費的環境與心理因素
1.3 旅遊消費行為的一般過程
本章小結
關鍵概念
基本訓練

第2章 認知、學習與旅遊消費行為
學習目標
2.1 知覺與旅遊消費行為
2.2 學習與旅遊消費行為
本章小結
關鍵概念
基本訓練

第3章 需要、動機與旅遊消費行為
學習目標
3.1 旅遊需要的多樣化
3.2 旅遊動機的驅動性
3.3 影響旅遊動機的個人因素
3.4 消費環境與動機的互動
本章小結
關鍵概念
基本訓練

第4章 個性、態度與旅遊消費行為
學習目標
4.1 人格特徵與旅遊消費行為
4.2 人格結構與旅遊消費決策
4.3 態度偏好與旅遊行為
本章小結
關鍵概念
基本訓練

第5章 旅遊服務的心理環境
學習目標
5.1 旅遊服務中的客我交往關係
5.2 ?遊服務中的功能服務與心理服務
本章小結
關鍵概念
基本訓練

第6章 旅遊服務各階段心理的縱嚮分析
學習目標
6.1 服務開始階段的旅遊者心理
6.2 服務中間階段的旅遊者心理
6.3 服務結束階段的旅遊者心理
本章小結
關鍵概念
基本訓練

第7章 旅遊服務具體環節心理的橫嚮分析
學習目標
7.1 服務場景與顧客心理
7.2 服務時機與顧客心理
7.3 員工行為與顧客心理
本章小結
關鍵概念
基本訓練

第8章 專業旅遊服務的心理要求
學習目標
8.1 飯店服務的心理要求
8.2 餐飲服務的心理要求
8.3 旅行社服務的心理要求
本章小結
關鍵概念
基本訓練

第9章 旅遊從業人員心理素質要求
學習目標
9.1 儀錶、氣質與服務錶現
9.2 性格、情感與服務熱情
9.3 意誌、能力與服務水平
本章小結
關鍵概念
基本訓練

第10章 旅遊企業員工心理及行為管理
學習目標
10.1 旅遊企業員工個體心理差異
10.2 旅遊企業員工工作動機的激發
10.3 旅遊企業員工的情緒控製
10.4 旅遊企業員工心理引導與行為矯正
本章小結
關鍵概念
基本訓練

第11章 員工的群體心理
學習目標
11.1 群體管理中的人際關係
11.2 正式群體與非正式群體
11.3 群體中的信息溝通與傳播
本章小結
關鍵概念
基本訓練

第12章 領導與管理激勵
學習目標
12.1 領導行為與員工心理
12.2 領導風格與情景權變
12.3 管理激勵與團隊士氣
本章小結
關鍵概念
基本訓練

第13章 員工心理健康及調節
學習目標
13.1 現代員工的心理問題分析
13.2 員工心理健康的調節
本章小結
關鍵概念
基本訓練
參考文獻

前言/序言

旅遊心理學（第2版）/21世紀高等院校旅遊管理精品教材 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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