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作  者:周锡冰 著 著作 定  价:35 出 版 社:人民邮电出版社 出版日期:2016年03月01日 页  数:212 装  帧:平装 ISBN:9787115420367 ●  “互联网+”时代，无缝服务来袭 /  001
●谁重视服务，谁就能赢得未来  /  002
●“互联网+服务”是什么服务  /  005
●“互联网+服务”时代的海狸  /  006
●传统商场逆袭“互联网+服务”  /  008
●第二章  “互联网+”重新定义服务 /  013
●服务用户比服务客户更重要  /  014
●离用户越近，离对手就越远  /  015
●“互联网+服务”的马太效应  /  017
●服务日益扁平化  /  023
●服务日益扁平化已经成为必然趋势  /  023
●“互联网+”时代的风口  /  026
●服务比管理更重要  /  031
●第三章  “互联网+”时代，消费者宣示主权 /  033
●“互联网+”时代的消费者购物生命周期  /  034
●顾客服务决定企业的利润  /  034
●重塑在线培训模式的智慧365  /  036
●消费者主权时代的吐槽也是参与  /  044
●四象限顾客分组法  /  044
●自媒体的普及让消费者的参与感更强烈  /  046
●部分目录

内容简介

“互联网+”时代，企业如何利用好互联网工具，更好地满足用户的个性化需求，提供很好的用户体验，实现转型升级？
针对这个问题，《互联网+服务：重新定义商业服务之道》一书站在“互联网+”的战略高度，分析了企业服务在“互联网+”时代的重要意义，以及企业应该如何重新定义服务。同时，《互联网+服务：重新定义商业服务之道》一书力求挖掘企业服务在“互联网+”时代的巨大商业价值以及实战操作方法，为企业提供可以参考的范例。
《互联网+服务：重新定义商业服务之道》一书适合各类企业管理人员、培训师、营销人员、客户服务人员及相关从业者阅读，也可作为高等院校相关专业的师生的参考用书。
周锡冰 著 著作 周锡冰
中国区域经济研究青年学者、浙商研究管理专家、中国家族企业问题研究中心主任、北京华夏圣文管理咨询有限公司首席咨询师、签约财经作家、财经畅销图书策划人；发表财经作品数百万字，常年研究联想、海尔、青岛啤酒、国美、娃哈哈等大型企业；著有《丰田式成本管理》《娃哈哈营销革命》《命门：中国家族企业死亡真相调查》《中国优选企业的长尾战略》《解读浙商》等财经管理著作。

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