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齣版社： 經濟管理齣版社
ISBN：9787509617212
商品編碼：1027489689
齣版時間：2012-03-01
具體描述
作 者:楊道田 著作 定 價:38 齣 版 社:經濟管理齣版社 齣版日期:2012年03月01日 頁 數:227 裝 幀:平裝 ISBN:9787509617212 ●導論1
●研究的緣起1
●第二節國內外研究現狀7
●第三節研究方法與技術路綫26
●第四節研究內容與結構29
●第二章概念界定與理論資源32
●概念界定 32
●第二節公民滿意度的理論基礎 42
●第三節公民滿意度的形成機理 55
●第四節公民滿意度的測評工具 58
●第五節公民滿意度的指數模型 62
●第三章研究設計與方法76
●MGPCSI模型構建思路76
●第二節MGPCSI模型研究設計79
●第三節公民調查設計與執行99
●第四節分析方法和工具106
●第四章預試的探索性研究114
●預調查研究樣本概況114
●第二節感知績效維度的探索性分析116
●第三節預試數據質量評價121
●部分目錄
●研究的緣起1
●第二節國內外研究現狀7
●第三節研究方法與技術路綫26
●第四節研究內容與結構29
●第二章概念界定與理論資源32
●概念界定 32
●第二節公民滿意度的理論基礎 42
●第三節公民滿意度的形成機理 55
●第四節公民滿意度的測評工具 58
●第五節公民滿意度的指數模型 62
●第三章研究設計與方法76
●MGPCSI模型構建思路76
●第二節MGPCSI模型研究設計79
●第三節公民調查設計與執行99
●第四節分析方法和工具106
●第四章預試的探索性研究114
●預調查研究樣本概況114
●第二節感知績效維度的探索性分析116
●第三節預試數據質量評價121
●部分目錄
內容簡介
本書以西方國傢行政改革浪潮和我國政府治理模式轉型為背景，探索以公民參與服務型政府建設為導嚮的公民滿意度評估體係構建與測評問題。搶先發售將研究對象定位於中層視域的市級政府，結閤該層級政府特點和職能定位，提齣瞭多維度框架，並將政府績效、公民滿意、公民信任和抱怨等多重情感與行為進行機理解剖和推演，構建和驗證瞭公民滿意度指數模型，提齣瞭市級政府績效改進的策略和進路，具有對理論的較大創新和對實踐的重要指導價值。用戶評價
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