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作  者:莫天全 著作 定  價:68 齣 版 社:經濟管理齣版社 齣版日期:2012年03月01日 頁  數:190 裝  幀:平裝 ISBN:9787509617939 ● 顧客滿意度概述
● 顧客滿意度與顧客滿意度指數
●一、顧客滿意度
●二、顧客滿意度指數
●第二節 顧客滿意度理論産生的背景與發展曆程
●一、顧客滿意度理論産生的背景
●二、顧客滿意度理論的發展曆程
●第三節 顧客滿意度測評的意義
●一、開展顧客滿意度研究對企業的意義
●二、我國的顧客滿意度研究與實踐
●第二章 顧客滿意度理論
● 國外滿意度及滿意度指數理論
●一、顧客滿意度理論
●二、顧客滿意度測評模型
●第二節 我國滿意度及滿意度指數理論
●一、顧客滿意度理論的探索
●二、CCSI結構模型
●第三章 中國房地産顧客滿意度指數係統的實施
● 顧客滿意度測評對房地産業的意義
●一、房地産業進行顧客滿意度測評的必要性
●部分目錄

內容簡介

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中國房地産顧客滿意度指數係統理論與實踐(第2版) 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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