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作  者:滿玉華 著作 滿玉華 主編 定  價:35 齣 版 社:中國金融齣版社 齣版日期:2011年12月01日 頁  數:281 裝  幀:平裝 ISBN:9787504960771 ●  客戶經理概論
●    客戶經理概述
●    一、客戶經理的內涵
●    二、客戶經理與客戶經理製
●  第二節  客戶經理的核心理念與職能作用
●    一、客戶經理的核心理念
●    二、客戶經理的職能作用
●    三、客戶經理的職責
●  第三節  客戶經理的職業素養
●    一、客戶經理的職業道德
●    二、客戶經理的職業意識
●    三、客戶經理的職業行為習慣
●    四、客戶經理的職業技能
●第二章  市場戰略計劃與市場定位
●    市場戰略計劃
●    一、市場戰略計劃的概念和特點
●    二、市場戰略計劃的分類
●    三、市場戰略計劃的製訂步驟
●    四、市場戰略轉型與創新
●  第二節市場定位
●部分目錄

內容簡介

    客戶經理製是商業銀行服務理念和經營機製的創新。客戶經理製能夠適應金融市場激烈競爭的需要，適應商業銀行市場營銷觀念發展的需要，適應金融創新的需要，適應強化金融風險管理的需要，適應商業銀行企業文化和行為價值提高的需要。客戶經理製已經成為當今農村閤作金融機構的基本營銷製度，客戶經理發揮作用的大小直接影響其市場拓展的效果與經營績效。因此，如何提高客戶經理的素質與能力就成為農村閤作金融機構持續關注的重要課題。尤其是在目前中國的村鎮銀行正日益成為外資銀行覬覦的“蛋糕”和內資銀行“搶灘”目標之際，誰能擁有更多的優質客戶資源，誰就能搶占市場先機，在競爭中處於有利地位。可見，對優質客戶的營銷必然成為內、外資銀行共同關注的焦點。這就迫切需要農村閤作金融機構培養造就一支高素質的客戶經理隊伍，以適應激烈的市場競爭和客戶需求變化的需要，這也是競爭中求生存，危機中求發展等
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