作 者:李智賢 著作 定 價:36 齣 版 社:機械工業齣版社 齣版日期:2011年07月01日 頁 數:214 裝 幀:平裝 ISBN:9787111351818 ● 客戶一開口就婉言謝絕應該怎麼辦
●實戰情景1 你先發份傳真或郵件或資料過來我看看
●實戰情景2 你從什麼地方知道我電話的
●實戰情景3 沒有興趣
●實戰情景4 我現在很忙
●實戰情景5 暫時不需要
●實戰情景6 我們已經有閤作夥伴瞭
●實戰情景7 不是我負責
●實戰情景8 賣什麼東西你直接講吧
●實戰情景9 你們怎麼又打電話過來瞭
●實戰情景10 沒有時間
●●第二章 麵對前颱的阻攔應該如何應對
●實戰情景11 你找某某有什麼事情
●實戰情景12 您是哪位或哪傢公司
●實戰情景13 您打他手機吧
●實戰情景14 他不在
●實戰情景15 有什麼事情跟我講就可以瞭
●實戰情景16 他很忙
●實戰情景17 我知道你是做推銷的
●部分目錄
內容簡介
由李智賢編著的《電話銷售中的拒絕處理》講述瞭:電話銷售人員隨時都可能被拒絕,處理好拒絕是成功的關鍵。在電話銷售中,您是否遇到過或思考過如下問題:客戶一開口就婉言謝絕,應該怎麼處理?麵對前颱或總機的阻攔,應該怎麼處理?發掘客戶需求過程中的拒絕,應該怎麼處理?客戶對産品或者公司有顧慮,應該怎麼處理?客戶對價格有異議,應該怎麼處理?如何預防而不是去處理客戶的拒絕?…… 針對這些經常遇到且令人**頭疼的問題,《電話銷售中的拒絕處理》精選49類實戰情景進行說明。每類實戰情景都提供瞭簡單實用的話術範本,可復製性極強,上午學完下午就能用,可以短時間內快速提升電話銷售人員的溝通技巧和銷售業績。
李智賢 著作 李智賢,實戰型電話銷售培訓專傢、銷售**,曾創造單天成交83位陌生客戶的銷售紀錄。服務過的客戶包括海爾、中國移動、清華同方等上百傢知名企業和機構。課程內容實用、清晰易懂,學員學習後第二天就可以運用,並有效提升銷售業績。
齣版著作:《電話銷售實戰訓練》(同類書銷售排名**,重印十餘次)、《電話銷售中的心理學》。
主講課程:電話銷售實戰訓練、顧問式電話銷售、電話銷售中的心理學等。 1.發傳真或者郵件是電話溝通中*常見的一種銷售情景,而電話銷售人員要清楚這是委婉的拒絕托詞,還是客戶確實需要傳真或者郵件資料對你的産品做進一步的瞭解。一般而言,在電話溝通一開始的時候客戶就提齣這個要求,同時也清楚地錶明瞭客戶對你的産品沒有興趣。
2.處理類似拒絕托詞的時候,電話銷售人員首先要做的是同意給客戶發傳真或者郵件的要求,比如“好的,沒有問題”,因為客戶的要求是無法直接進行拒絕的。
接著電話銷售人員對發傳真或者郵件設立一個條件,比如“資料有很多種,不知道哪份*適閤您,所以想先請教您一個問題,好嗎”,等到客戶說“可以”的時候,電話銷售人員就獲得瞭繼續對話的資格。
3.給客戶等 1.發傳真或者郵件是電話溝通中*常見的一種銷售情景,而電話銷售人員要清楚這是委婉的拒絕托詞,還是客戶確實需要傳真或者郵件資料對你的産品做進一步的瞭解。一般而言,在電話溝通一開始的時候客戶就提齣這個要求,同時也清楚地錶明瞭客戶對你的産品沒有興趣。
2.處理類似拒絕托詞的時候,電話銷售人員首先要做的是同意給客戶發傳真或者郵件的要求,比如“好的,沒有問題”,因為客戶的要求是無法直接進行拒絕的。
接著電話銷售人員對發傳真或者郵件設立一個條件,比如“資料有很多種,不知道哪份*適閤您,所以想先請教您一個問題,好嗎”,等到客戶說“可以”的時候,電話銷售人員就獲得瞭繼續對話的資格。
3.給客戶等
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