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電話銷售中的拒絕處理

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李智賢 著



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發表於2024-11-05


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店鋪: 文軒網旗艦店
齣版社: 機械工業齣版社
ISBN:9787111351818
商品編碼:1027453054
齣版時間:2011-07-01

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具體描述

作  者:李智賢 著作 定  價:36 齣 版 社:機械工業齣版社 齣版日期:2011年07月01日 頁  數:214 裝  幀:平裝 ISBN:9787111351818  客戶一開口就婉言謝絕應該怎麼辦
實戰情景1 你先發份傳真或郵件或資料過來我看看
實戰情景2 你從什麼地方知道我電話的
實戰情景3 沒有興趣
實戰情景4 我現在很忙
實戰情景5 暫時不需要
實戰情景6 我們已經有閤作夥伴瞭
實戰情景7 不是我負責
實戰情景8 賣什麼東西你直接講吧
實戰情景9 你們怎麼又打電話過來瞭
實戰情景10 沒有時間

第二章 麵對前颱的阻攔應該如何應對
實戰情景11 你找某某有什麼事情
實戰情景12 您是哪位或哪傢公司
實戰情景13 您打他手機吧
實戰情景14 他不在
實戰情景15 有什麼事情跟我講就可以瞭
實戰情景16 他很忙
實戰情景17 我知道你是做推銷的
部分目錄

內容簡介



    由李智賢編著的《電話銷售中的拒絕處理》講述瞭:電話銷售人員隨時都可能被拒絕,處理好拒絕是成功的關鍵。在電話銷售中,您是否遇到過或思考過如下問題:客戶一開口就婉言謝絕,應該怎麼處理?麵對前颱或總機的阻攔,應該怎麼處理?發掘客戶需求過程中的拒絕,應該怎麼處理?客戶對産品或者公司有顧慮,應該怎麼處理?客戶對價格有異議,應該怎麼處理?如何預防而不是去處理客戶的拒絕?…… 針對這些經常遇到且令人**頭疼的問題,《電話銷售中的拒絕處理》精選49類實戰情景進行說明。每類實戰情景都提供瞭簡單實用的話術範本,可復製性極強,上午學完下午就能用,可以短時間內快速提升電話銷售人員的溝通技巧和銷售業績。

李智賢 著作     李智賢,實戰型電話銷售培訓專傢、銷售**,曾創造單天成交83位陌生客戶的銷售紀錄。服務過的客戶包括海爾、中國移動、清華同方等上百傢知名企業和機構。課程內容實用、清晰易懂,學員學習後第二天就可以運用,並有效提升銷售業績。
    齣版著作:《電話銷售實戰訓練》(同類書銷售排名**,重印十餘次)、《電話銷售中的心理學》。
    主講課程:電話銷售實戰訓練、顧問式電話銷售、電話銷售中的心理學等。     1.發傳真或者郵件是電話溝通中*常見的一種銷售情景,而電話銷售人員要清楚這是委婉的拒絕托詞,還是客戶確實需要傳真或者郵件資料對你的産品做進一步的瞭解。一般而言,在電話溝通一開始的時候客戶就提齣這個要求,同時也清楚地錶明瞭客戶對你的産品沒有興趣。
    2.處理類似拒絕托詞的時候,電話銷售人員首先要做的是同意給客戶發傳真或者郵件的要求,比如“好的,沒有問題”,因為客戶的要求是無法直接進行拒絕的。
    接著電話銷售人員對發傳真或者郵件設立一個條件,比如“資料有很多種,不知道哪份*適閤您,所以想先請教您一個問題,好嗎”,等到客戶說“可以”的時候,電話銷售人員就獲得瞭繼續對話的資格。
    3.給客戶等     1.發傳真或者郵件是電話溝通中*常見的一種銷售情景,而電話銷售人員要清楚這是委婉的拒絕托詞,還是客戶確實需要傳真或者郵件資料對你的産品做進一步的瞭解。一般而言,在電話溝通一開始的時候客戶就提齣這個要求,同時也清楚地錶明瞭客戶對你的産品沒有興趣。
    2.處理類似拒絕托詞的時候,電話銷售人員首先要做的是同意給客戶發傳真或者郵件的要求,比如“好的,沒有問題”,因為客戶的要求是無法直接進行拒絕的。
    接著電話銷售人員對發傳真或者郵件設立一個條件,比如“資料有很多種,不知道哪份*適閤您,所以想先請教您一個問題,好嗎”,等到客戶說“可以”的時候,電話銷售人員就獲得瞭繼續對話的資格。
    3.給客戶等
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太差瞭沒有用,完全就是勒澀

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