具體描述
●實戰情景1 你先發份傳真或郵件或資料過來我看看
●實戰情景2 你從什麼地方知道我電話的
●實戰情景3 沒有興趣
●實戰情景4 我現在很忙
●實戰情景5 暫時不需要
●實戰情景6 我們已經有閤作夥伴瞭
●實戰情景7 不是我負責
●實戰情景8 賣什麼東西你直接講吧
●實戰情景9 你們怎麼又打電話過來瞭
●實戰情景10 沒有時間
●
●第二章 麵對前颱的阻攔應該如何應對
●實戰情景11 你找某某有什麼事情
●實戰情景12 您是哪位或哪傢公司
●實戰情景13 您打他手機吧
●實戰情景14 他不在
●實戰情景15 有什麼事情跟我講就可以瞭
●實戰情景16 他很忙
●實戰情景17 我知道你是做推銷的
●部分目錄
內容簡介
由李智賢編著的《電話銷售中的拒絕處理》講述瞭：電話銷售人員隨時都可能被拒絕，處理好拒絕是成功的關鍵。在電話銷售中，您是否遇到過或思考過如下問題：客戶一開口就婉言謝絕，應該怎麼處理？麵對前颱或總機的阻攔，應該怎麼處理？發掘客戶需求過程中的拒絕，應該怎麼處理？客戶對産品或者公司有顧慮，應該怎麼處理？客戶對價格有異議，應該怎麼處理？如何預防而不是去處理客戶的拒絕？…… 針對這些經常遇到且令人**頭疼的問題，《電話銷售中的拒絕處理》精選49類實戰情景進行說明。每類實戰情景都提供瞭簡單實用的話術範本，可復製性極強，上午學完下午就能用，可以短時間內快速提升電話銷售人員的溝通技巧和銷售業績。
李智賢 著作 李智賢，實戰型電話銷售培訓專傢、銷售**，曾創造單天成交83位陌生客戶的銷售紀錄。服務過的客戶包括海爾、中國移動、清華同方等上百傢知名企業和機構。課程內容實用、清晰易懂，學員學習後第二天就可以運用，並有效提升銷售業績。
齣版著作：《電話銷售實戰訓練》（同類書銷售排名**，重印十餘次）、《電話銷售中的心理學》。
主講課程：電話銷售實戰訓練、顧問式電話銷售、電話銷售中的心理學等。 1.發傳真或者郵件是電話溝通中*常見的一種銷售情景，而電話銷售人員要清楚這是委婉的拒絕托詞，還是客戶確實需要傳真或者郵件資料對你的産品做進一步的瞭解。一般而言，在電話溝通一開始的時候客戶就提齣這個要求，同時也清楚地錶明瞭客戶對你的産品沒有興趣。
2.處理類似拒絕托詞的時候，電話銷售人員首先要做的是同意給客戶發傳真或者郵件的要求，比如“好的，沒有問題”，因為客戶的要求是無法直接進行拒絕的。
接著電話銷售人員對發傳真或者郵件設立一個條件，比如“資料有很多種，不知道哪份*適閤您，所以想先請教您一個問題，好嗎”，等到客戶說“可以”的時候，電話銷售人員就獲得瞭繼續對話的資格。
3.給客戶等 1.發傳真或者郵件是電話溝通中*常見的一種銷售情景，而電話銷售人員要清楚這是委婉的拒絕托詞，還是客戶確實需要傳真或者郵件資料對你的産品做進一步的瞭解。一般而言，在電話溝通一開始的時候客戶就提齣這個要求，同時也清楚地錶明瞭客戶對你的産品沒有興趣。
2.處理類似拒絕托詞的時候，電話銷售人員首先要做的是同意給客戶發傳真或者郵件的要求，比如“好的，沒有問題”，因為客戶的要求是無法直接進行拒絕的。
接著電話銷售人員對發傳真或者郵件設立一個條件，比如“資料有很多種，不知道哪份*適閤您，所以想先請教您一個問題，好嗎”，等到客戶說“可以”的時候，電話銷售人員就獲得瞭繼續對話的資格。
3.給客戶等
用戶評價
《電話銷售中的拒絕處理》這個書名，讓我聯想到瞭許多關於溝通和人際交往的探討。在我看來，電話銷售是一種非常直接且極具挑戰性的溝通模式，而“拒絕”無疑是其中最常遇到的障礙。我一直對那些能夠遊刃有餘地處理拒絕的銷售人員感到好奇，他們是如何在一次次的“不行”中找到突破口的？我希望這本書能夠深入地揭示這一過程，不僅僅是提供一些簡單的技巧，而是能夠從更深層次去分析拒絕背後的心理原因，以及銷售人員如何進行有效的心理調適。我想知道，麵對拒絕時，應該如何保持積極的心態，如何將負麵的反饋轉化為積極的學習機會。這本書，也許能教會我如何更巧妙地提問，如何更精準地捕捉客戶的真實需求，如何將一次看似失敗的電話，轉化為一次深入瞭解客戶、建立關係的機會。這不僅僅是電話銷售的指南，更是一本關於如何“應對不”的智慧之書，我相信它能給我帶來許多啓發，無論是在職業發展還是個人成長方麵。
評分這本書的名字讓我非常好奇，畢竟在現代社會，電話銷售依然是許多企業重要的獲客渠道。雖然我並不是一個銷售人員，但偶爾也會接到各種推銷電話，有時覺得對方的技巧真是讓人望而卻步，有時又覺得他們似乎遇到瞭很多阻礙，溝通並不順暢。這本書的齣現，正好能讓我從另一個角度去理解這個行業，去洞察那些看似平常的電話交談背後隱藏的智慧和策略。我特彆想知道，在對方一次次禮貌甚至有些生硬的“不需要”、“沒興趣”的背後，銷售人員是如何調整自己的心態，又是如何尋找突破口，讓一次可能無功而返的電話，變成一次成功的交流，甚至最終達成閤作。我希望這本書能像一個經驗豐富的嚮導，帶領我走進電話銷售的內心世界，去學習那些被忽略卻又至關重要的溝通藝術，瞭解那些在現實場景中切實可行的拒絕處理方法。也許，我還能從中學習到一些在日常生活中處理人際關係時的有效溝通技巧，比如如何更巧妙地迴應他人的拒絕，如何在堅持自己的觀點和尊重他人意願之間找到平衡。這本書，聽起來就像是一份寶貴的“溝通寶典”，能夠幫助我更好地理解和應對各種社交場閤中的挑戰。
評分這本《電話銷售中的拒絕處理》光從名字上就覺得它切中瞭現實生活中的痛點。我們每天都會遇到各種各樣的拒絕，從工作上的項目被駁迴，到生活中的朋友聚會邀約被婉拒，甚至是和傢人溝通時的意見不閤，拒絕無處不在。而電話銷售，作為一種直接麵對客戶、需要快速建立信任並達成交易的模式，拒絕的發生率和衝擊力更是毋庸置疑。我非常好奇，書裏會如何去剖析這些“拒絕”的本質？它會不會提供一些在電話中，如何做到既堅持不懈又不惹人煩的策略？我希望這本書能讓我明白，拒絕並不是溝通的終點，而更可能是一個新的起點。它應該會教我如何識彆拒絕背後的真正原因，而不是停留在錶麵。比如，客戶說“沒錢”，是真的沒錢，還是覺得不值？客戶說“沒時間”，是真的忙，還是不想被打擾？這本書，對我來說，不僅僅是關於銷售的技巧，更是關於如何更深入地理解他人，如何更有效地進行說服和溝通，從而在更廣泛的社交和職業領域中，都能更從容地應對各種“不”。
評分這本書的標題《電話銷售中的拒絕處理》瞬間吸引瞭我。在我看來，拒絕是溝通中最具挑戰性的環節之一，尤其是在快節奏、高壓力的電話銷售環境中。我常常在想，那些能夠成功將産品或服務推銷齣去的銷售人員，他們究竟是如何麵對一次又一次的“不行”、“不考慮”、“沒時間”的？這背後一定有著一套係統的方法論和豐富的實踐經驗。我希望能在這本書裏找到答案，瞭解銷售人員是如何在被拒絕後迅速調整心態，不被負麵情緒所影響，並且能夠從拒絕中提取有用的信息，找到對方真正的顧慮和需求。我期待書中能夠分享一些具體的、可操作的技巧，比如如何識彆不同類型的拒絕，如何針對性地迴應，又或者如何通過提問來化解對方的疑慮，甚至將拒絕轉化為進一步溝通的機會。這本書，不僅僅是關於電話銷售的技巧，更像是一門關於“如何應對拒絕”的心理學和溝通學課程，我相信它能夠幫助我提升自己在任何溝通場景下處理異議和反對意見的能力，讓我在麵對挑戰時更加從容和自信。
評分聽到《電話銷售中的拒絕處理》這個書名，我immediately就産生瞭一種強烈的興趣。在信息爆炸和快節奏的當下，電話銷售依然是許多行業觸達客戶的重要方式，而“拒絕”則是這條路上幾乎不可避免的巨大障礙。我總是好奇，那些能夠在一次次被拒絕後，依然能夠保持專業和耐心，最終達成交易的銷售精英們，他們到底擁有怎樣的“秘密武器”？這本書，聽起來就像是一本揭示這些秘密的寶典。我期待它能夠深入地解析電話銷售中可能齣現的各種拒絕情況，並且提供一套行之有效的應對策略。它或許會教我如何快速識彆客戶拒絕的真實原因，如何根據不同的拒絕類型調整溝通方式，甚至是如何在被拒絕的邊緣，巧妙地找到新的切入點，將一次潛在的失敗溝通，轉變為一次加深理解、建立信任的機會。我希望這本書能讓我明白，拒絕並非是溝通的終點，而是通往更深入溝通的必經之路，並從中學習到如何在任何形式的溝通中，都能更自信、更有效地處理異議和反對。
給公司買的
評分好好好好好好好好好好好好好好好好
評分不錯
評分十分好，買給朋友，他跟喜歡
評分剛剛收到，挺好的很有用
評分寫著廢話太多一點都不實用，看著目錄還可以結婚吧書到瞭哎！非常差的一次購物還是購買慎重！
評分不錯很好
評分總體來說質量還是 不錯的
評分?1234
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