具体描述
●实战情景1 你先发份传真或邮件或资料过来我看看
●实战情景2 你从什么地方知道我电话的
●实战情景3 没有兴趣
●实战情景4 我现在很忙
●实战情景5 暂时不需要
●实战情景6 我们已经有合作伙伴了
●实战情景7 不是我负责
●实战情景8 卖什么东西你直接讲吧
●实战情景9 你们怎么又打电话过来了
●实战情景10 没有时间
●
●第二章 面对前台的阻拦应该如何应对
●实战情景11 你找某某有什么事情
●实战情景12 您是哪位或哪家公司
●实战情景13 您打他手机吧
●实战情景14 他不在
●实战情景15 有什么事情跟我讲就可以了
●实战情景16 他很忙
●实战情景17 我知道你是做推销的
●部分目录
内容简介
由李智贤编著的《电话销售中的拒绝处理》讲述了：电话销售人员随时都可能被拒绝，处理好拒绝是成功的关键。在电话销售中，您是否遇到过或思考过如下问题：客户一开口就婉言谢绝，应该怎么处理？面对前台或总机的阻拦，应该怎么处理？发掘客户需求过程中的拒绝，应该怎么处理？客户对产品或者公司有顾虑，应该怎么处理？客户对价格有异议，应该怎么处理？如何预防而不是去处理客户的拒绝？…… 针对这些经常遇到且令人**头疼的问题，《电话销售中的拒绝处理》精选49类实战情景进行说明。每类实战情景都提供了简单实用的话术范本，可复制性极强，上午学完下午就能用，可以短时间内快速提升电话销售人员的沟通技巧和销售业绩。
李智贤 著作 李智贤，实战型电话销售培训专家、销售**，曾创造单天成交83位陌生客户的销售纪录。服务过的客户包括海尔、中国移动、清华同方等上百家知名企业和机构。课程内容实用、清晰易懂，学员学习后第二天就可以运用，并有效提升销售业绩。
出版著作：《电话销售实战训练》（同类书销售排名**，重印十余次）、《电话销售中的心理学》。
主讲课程：电话销售实战训练、顾问式电话销售、电话销售中的心理学等。 1.发传真或者邮件是电话沟通中*常见的一种销售情景，而电话销售人员要清楚这是委婉的拒绝托词，还是客户确实需要传真或者邮件资料对你的产品做进一步的了解。一般而言，在电话沟通一开始的时候客户就提出这个要求，同时也清楚地表明了客户对你的产品没有兴趣。
2.处理类似拒绝托词的时候，电话销售人员首先要做的是同意给客户发传真或者邮件的要求，比如“好的，没有问题”，因为客户的要求是无法直接进行拒绝的。
接着电话销售人员对发传真或者邮件设立一个条件，比如“资料有很多种，不知道哪份*适合您，所以想先请教您一个问题，好吗”，等到客户说“可以”的时候，电话销售人员就获得了继续对话的资格。
3.给客户等 1.发传真或者邮件是电话沟通中*常见的一种销售情景，而电话销售人员要清楚这是委婉的拒绝托词，还是客户确实需要传真或者邮件资料对你的产品做进一步的了解。一般而言，在电话沟通一开始的时候客户就提出这个要求，同时也清楚地表明了客户对你的产品没有兴趣。
2.处理类似拒绝托词的时候，电话销售人员首先要做的是同意给客户发传真或者邮件的要求，比如“好的，没有问题”，因为客户的要求是无法直接进行拒绝的。
接着电话销售人员对发传真或者邮件设立一个条件，比如“资料有很多种，不知道哪份*适合您，所以想先请教您一个问题，好吗”，等到客户说“可以”的时候，电话销售人员就获得了继续对话的资格。
3.给客户等
用户评价
听到《电话销售中的拒绝处理》这个书名，我immediately就产生了一种强烈的兴趣。在信息爆炸和快节奏的当下，电话销售依然是许多行业触达客户的重要方式，而“拒绝”则是这条路上几乎不可避免的巨大障碍。我总是好奇，那些能够在一次次被拒绝后，依然能够保持专业和耐心，最终达成交易的销售精英们，他们到底拥有怎样的“秘密武器”？这本书，听起来就像是一本揭示这些秘密的宝典。我期待它能够深入地解析电话销售中可能出现的各种拒绝情况，并且提供一套行之有效的应对策略。它或许会教我如何快速识别客户拒绝的真实原因，如何根据不同的拒绝类型调整沟通方式，甚至是如何在被拒绝的边缘，巧妙地找到新的切入点，将一次潜在的失败沟通，转变为一次加深理解、建立信任的机会。我希望这本书能让我明白，拒绝并非是沟通的终点，而是通往更深入沟通的必经之路，并从中学习到如何在任何形式的沟通中，都能更自信、更有效地处理异议和反对。
评分这本书的标题《电话销售中的拒绝处理》瞬间吸引了我。在我看来，拒绝是沟通中最具挑战性的环节之一，尤其是在快节奏、高压力的电话销售环境中。我常常在想，那些能够成功将产品或服务推销出去的销售人员，他们究竟是如何面对一次又一次的“不行”、“不考虑”、“没时间”的？这背后一定有着一套系统的方法论和丰富的实践经验。我希望能在这本书里找到答案，了解销售人员是如何在被拒绝后迅速调整心态，不被负面情绪所影响，并且能够从拒绝中提取有用的信息，找到对方真正的顾虑和需求。我期待书中能够分享一些具体的、可操作的技巧，比如如何识别不同类型的拒绝，如何针对性地回应，又或者如何通过提问来化解对方的疑虑，甚至将拒绝转化为进一步沟通的机会。这本书，不仅仅是关于电话销售的技巧，更像是一门关于“如何应对拒绝”的心理学和沟通学课程，我相信它能够帮助我提升自己在任何沟通场景下处理异议和反对意见的能力，让我在面对挑战时更加从容和自信。
评分《电话销售中的拒绝处理》这个书名，让我联想到了许多关于沟通和人际交往的探讨。在我看来，电话销售是一种非常直接且极具挑战性的沟通模式，而“拒绝”无疑是其中最常遇到的障碍。我一直对那些能够游刃有余地处理拒绝的销售人员感到好奇，他们是如何在一次次的“不行”中找到突破口的？我希望这本书能够深入地揭示这一过程，不仅仅是提供一些简单的技巧，而是能够从更深层次去分析拒绝背后的心理原因，以及销售人员如何进行有效的心理调适。我想知道，面对拒绝时，应该如何保持积极的心态，如何将负面的反馈转化为积极的学习机会。这本书，也许能教会我如何更巧妙地提问，如何更精准地捕捉客户的真实需求，如何将一次看似失败的电话，转化为一次深入了解客户、建立关系的机会。这不仅仅是电话销售的指南，更是一本关于如何“应对不”的智慧之书，我相信它能给我带来许多启发，无论是在职业发展还是个人成长方面。
评分这本《电话销售中的拒绝处理》光从名字上就觉得它切中了现实生活中的痛点。我们每天都会遇到各种各样的拒绝，从工作上的项目被驳回，到生活中的朋友聚会邀约被婉拒，甚至是和家人沟通时的意见不合，拒绝无处不在。而电话销售，作为一种直接面对客户、需要快速建立信任并达成交易的模式，拒绝的发生率和冲击力更是毋庸置疑。我非常好奇，书里会如何去剖析这些“拒绝”的本质？它会不会提供一些在电话中，如何做到既坚持不懈又不惹人烦的策略？我希望这本书能让我明白，拒绝并不是沟通的终点，而更可能是一个新的起点。它应该会教我如何识别拒绝背后的真正原因，而不是停留在表面。比如，客户说“没钱”，是真的没钱，还是觉得不值？客户说“没时间”，是真的忙，还是不想被打扰？这本书，对我来说，不仅仅是关于销售的技巧，更是关于如何更深入地理解他人，如何更有效地进行说服和沟通，从而在更广泛的社交和职业领域中，都能更从容地应对各种“不”。
评分这本书的名字让我非常好奇，毕竟在现代社会，电话销售依然是许多企业重要的获客渠道。虽然我并不是一个销售人员，但偶尔也会接到各种推销电话，有时觉得对方的技巧真是让人望而却步，有时又觉得他们似乎遇到了很多阻碍，沟通并不顺畅。这本书的出现，正好能让我从另一个角度去理解这个行业，去洞察那些看似平常的电话交谈背后隐藏的智慧和策略。我特别想知道，在对方一次次礼貌甚至有些生硬的“不需要”、“没兴趣”的背后，销售人员是如何调整自己的心态，又是如何寻找突破口，让一次可能无功而返的电话，变成一次成功的交流，甚至最终达成合作。我希望这本书能像一个经验丰富的向导，带领我走进电话销售的内心世界，去学习那些被忽略却又至关重要的沟通艺术，了解那些在现实场景中切实可行的拒绝处理方法。也许，我还能从中学习到一些在日常生活中处理人际关系时的有效沟通技巧，比如如何更巧妙地回应他人的拒绝，如何在坚持自己的观点和尊重他人意愿之间找到平衡。这本书，听起来就像是一份宝贵的“沟通宝典”，能够帮助我更好地理解和应对各种社交场合中的挑战。
评分写着废话太多一点都不实用，看着目录还可以结婚吧书到了哎！非常差的一次购物还是购买慎重！
评分给公司买的
评分不错，值得学习
评分好好好好好
评分京东的物流不过如此
评分不错很好
评分学习的书 以后会常常光顾
评分很不错
评分不错
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