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編輯推薦

　　

　　美國FBI教你玩轉職場的讀心術——如果你還沒有管人，至少要知道彆人是怎麼管你的！
　　韆萬彆管人，管人要管心！
　　如何讓你的員工和客戶對你死心塌底？如何把懶惰的員工變成高産的戰鬥士？如何輕鬆收迴客戶所欠的陳年爛賬？如何不失風度地開除你想要開除的人？如何輕鬆解決人事糾紛？
　　韆萬彆管人，管人要管心！一物降一物，“降”字有藝術！讓管與被管都成為一種幸福！
　　《紐約時報》經典熱銷書。

內容簡介

　　學管人高手的心理操縱術，做得心應手的經理人！
　　 　　如果你以為——
　　 　　★對付懶惰的員工很麻煩
　　 　　★不能批評非常敏感的員工
　　 　　★要挽留骨乾員工就必須加薪
　　 　　★不斷催促纔能讓員工努力工作
　　 　　★提供額外福利纔能激勵員工士氣
　　 　　那就大錯特錯瞭！
　　 　　這是一個殘酷無情的商業世界。你需要做的就是在5分鍾之內讓所有人都聽你的！
　　 　　《看誰聽誰的》為你提供大量極具實戰指導意義的方法和技巧，書中講述的都是多年來美國談判專傢、FBI、美國軍方和偉大的商業領袖們一直在使用的各種心理策略。如果你發現自己根本沒有聽說過這些策略，請提高警惕，你的競爭對手很可能正在使用它們！
　　 　　職場如戰場，《看誰聽誰的》為你帶來管人的終端武器！

作者簡介

　　大衛·李柏曼，世界級心理學&行為學“魔法大師”，心理學博士，廣受歡迎的演說傢和谘詢顧問，國際頂級的人類行為和人際溝通領域權威，“神經官能分析”短期治療法的創始人。
　　由作者創造的各種方法和技巧為美國FBI、海軍部、全球500強企業以及至少25個國傢的政府部門和公司運用。
　　他先後作為特邀嘉賓齣現在200多個電視節目中，其中包括美國國傢公共廣播電颱（NPR）、美國公共電視網（PBS）、《今日秀》（The Today Show）、《福剋斯新聞》（Fox News）、並受到《紐約時報》等世界級主流媒體的追捧，被譽為人類行為學領域“專傢中專傢”。
　　他的主要作品包括：《看誰在說謊》、《看誰聽誰的》等，其中部分作品被翻譯成11種文字。

內頁插圖

目錄

權威推薦管理的化境在於人心
前言
第1章 贏得“死忠”的心理策略
永不再失去員工或者客戶
策略1：把對方拉進你的陣營
策略2：凸顯自己的偉大之處
策略3：堅持循序漸進
策略4：運用雙嚮忠誠法則
策略5：適時錶達感激之情

第2章 超級媒體控製術
快速消除負麵報道對公司的影響
超級媒體控製的5個原則

第3章 個人公關管理
讓謠言不攻自破
策略1：開誠布公
策略2：消解謠言
策略3：重新界定權力
策略4：示弱

第4章 不花錢的員工激勵法
快樂高效工作每一天
策略1：徵求下屬的建議
策略2：認可和欣賞
策略3：注重改善上下級關係
策略4：認清金錢激勵的反作用

第5章 對付員工偷竊的傻瓜策略
傢賊不難防
到底什麼是POS

第6章 討債有高招
陳年老債也能輕鬆要迴來
欠債心理學
策略1：五步法
策略2：互惠及確認策略
策略3：沉默的策略
策略4：先進後退

第7章 八麵玲瓏交際術
把敵人變成最好的朋友
策略：把敵人變成朋友的9種方法

第8章 成功挽迴流失的客戶
讓他對你的公司更滿意
策略1：挽迴客戶的五要素
策略2：請對方幫忙

第9章 掌握職場中的心理學
輕鬆管理難纏的員工
職場中的心理學
追根溯源
為什麼憤怒是一種情緒反應
我們的性格是如何形成的

第10章 巧妙應對客戶投訴
變不翻為有翻
策略：180度大逆轉

第11章 批評的藝術
輕鬆批評非常敏感的人
如何進行間接批評
輕鬆有效進行直接批評的10個步驟

第12章 成功者的心理秘密
實現理想並不難
保持你的熱情
沉默是金

第13章 實現任何目標的五大秘訣
助你心想事成
秘訣l：正確的動機
秘訣2：製訂行動計劃
秘訣3：製訂符閤實際的時間錶
秘訣4：保持穩定的秩序
秘訣5：要保持誠實

第14章 看誰在說謊
一眼識破謊言
自信心博弈

第15章 讓他對你坦誠相告
30秒內判斷員工是否吸毒或酗酒
策略1：主動徵求對方的建議
策略2：讓步的力量
策略3：把對方變成你的盟友

第16章 應對辦公室冷暴力
掌握語言的藝術
語言暴力：掌握有效辯論的藝術

第17章 如何影響他人
一個聲音如何改變一群人的想法
策略1：先徵服小人物
策略2：把握好公平與靈活
策略3：關於情感錶達
策略4：風險迴避
策略5：主動坦白
策略6：暢通無阻

第18章 用心理學技巧培養個人魅力
讓人一眼就喜歡上你
策略1：學會模仿
策略2：讓對方感覺良好
策略3：保持謙卑
策略4：道德的力量
策略5：積極的心態
策略6：微笑的力量

第19章 相處有道
輕鬆應對情緒不穩定的人
策略：6個步驟

第20章 妥善解決人事衝突
做團隊的“潤滑濁”
三階段策略
外部威脅

第21章 韆萬彆管人
讓他們高高興興服你管
策略1：鼓勵員工自願做某件事
策略2：激發內部動力
策略3：大腦物理學——慣性的效能
策略4：改變第一印象
策略5：社會證明
策略6：這可能是很棒的機會
策略7：新規範
策略8：視覺的調整
結束語
緻謝

精彩書摘

　　策略2：消解謠言
　　要想實施策略1，你首先需要知道謠言的發源地。但如果你不知道怎麼辦？或者，雖然你知道是誰在傳播謠言，但對方根本不關心你的感受，你又該怎麼辦？
　　謠言能像野火一樣蔓延開來，瞬間毀掉你的名聲，通常取決於兩個因素：趣味性和真實性。正如俗語所說：“比謊言更可怕的，是帶有偏見的真理。”沒人會四處散播編造的謠言——那根本稱不上是謠言，頂多是個故事。
　　從心理學角度來說，消解謠言的最佳方式不是否認，也不是淡化，而是坦然麵對，然後造聲勢，讓謠言聽起來更火爆。謠言聽起來越不可信，相信它的人就會越少。當一個故事聽起來根本就是無稽之談時，它的趣味性就會大大降低，那些曾經相信它的人也會對之不屑一顧。一旦可信度降低，謠言也就不攻自破瞭。
　　如果情況比較嚴重，你可以進一步實施這一策略。謠言之所以會傳播開來，主要是因為有一定的趣味性和可信度。所以不妨一開始就往故事裏注入讓人難以置信的元素，這樣一來，傳播謠言的人就會一頭霧水，不知道哪些可信，哪些不可信，他所講故事的吸引力就會大大降低。一旦他開始傳播謠言，他所說的每一個字都會讓自己的形象大打摺扣。（一定要記住，實施這一策略時，韆萬不要傷害和侮辱任何第三方。）
　　名人是如何應對謠言的
　　當一條半真半假的謠言已經傳播開來時，該怎麼辦？名人們的黃金對策就是錶現齣絕對的謙恭，這樣一來，民眾就不會再死命關注這件事瞭。其中的秘訣是什麼呢？如果你的確做錯瞭，韆萬不要試圖為自己的行為辯解。你要做的，是對大傢說：“我覺得自己很愚蠢。”這句話可以達到3個目的：第一，它說明你已經知道自己的行為是讓人絕對無法接受的，這也就意味著你以後都不會再有類似的行為瞭；第二，它說明你也是一個普通人，當你承認自己做瞭一些令人尷尬的事情，並且準備為此承擔責任時，彆人就會更喜歡你；第三，它說明你是一個誠實的人。通常來說，誠實的人更容易得到人們的諒解。我們從眾多名人的經曆中就可以看到這一點。隻要這位名人公開承認自己的錯誤，錶現齣謙恭，公眾就會原諒他，並且很快會忘記這件事。反之，如果極力否認媒體報道，並且錶現得非常傲慢，媒體就會拼命報道負麵消息。當名人錶現齣巨大的謙恭時，他就徹底滿足瞭公眾的期待，媒體也就不再認為有報道的噱頭瞭。即便有，也是一些有利乾恢復此人名譽的正麵報道。
　　你可能會想在謠言産生負麵影響之前就徹底消除隱患，這時可以采用下麵的幾個策略。
　　策略3：重新界定權力
　　當有人獲知某些小道消息，並且認為這會成為自己的一種談資時，一他就會産生一種權力感，並且會不停強化這種感覺。但如果他知道人。們其實更喜歡一個能夠保守秘密的人時，他就會不再傳播謠言瞭。因為他非常清楚，傳播謠言會讓他尊嚴不再，如今要想得到人們的尊重，他必須學會閉嘴。
　　如果你的同事勞倫總是嚮你傳達她四處打聽來的小道消息，你想讓她閉嘴，你該怎麼辦呢？這時你可以故作不經意地談起另一位同事詹妮弗，你告訴勞倫，你之所以尊重詹妮弗，是因為她總是會在其他同事散播謠言時及時轉移話題。這樣勞倫就會剋製自己傳播謠言的衝動瞭，因為她知道那樣做會降低她在你心目中的地位。
　　通常來說，我們是為瞭引人注意纔傳播謠言，如果這樣做反而會破壞我們在對方心目中的形象，我們傳播謠言的動力自然就會消失。
　　塑造個人形象
　　消解謠言的最佳方式就是注意自己的生活方式，這樣人們就不會相信那些關於你的謠言，而謠言也就不攻自破。一定要管理好自己的生活，讓周圍的人感覺你是一個有原則的人，而且你非常堅持自己的原則。一旦這種形象確定下來，有關你的謠言就根本無法散播開來。
　　策略4：示弱
　　消除謠言的最後一個策略是錶現齣你的無助——當你錶現齣脆弱和無助時，相信就連最陰險的謠言傳播者都會停止自己的做法。
　　下麵讓我們從心理學的角度分析一下原因。
　　比如說有一輛汽車突然並綫，把我們的車擠到路邊，這時我們都會很好奇地去看看司機究竟是一個怎樣的人。為什麼？因為我們想知道究竟是一個怎樣的人纔會做齣這種沒有素質的事情。如果我們發現司機是位小老太太，而不是一個叼著雪茄，開著窗子把音樂放得震天響的絡腮鬍子，那麼你發脾氣的可能性就會大大降低。我們大多數人都會認為這位老太太隻是沒看清而已。
　　我們通常會讓當時的情境來決定我們對事件的理解。客觀地講，我們很多行為並不理性。比如說，大多數司機都會猛踩油門，冒著發生事故的危險，去看看究竟是哪個混蛋突然並綫。
　　彆忘瞭，一個人外錶看起來越狂妄，他內心就越脆弱無助。我們很容易去同情孩子、老人、病人，甚至是小動物，為什麼？因為從錶麵上看來，他們比較脆弱。然而，我們很難去同情那些舉止魯莽的司機。但從理性角度來說，我們必須意識到，很多時候，都是我們的自我意識在決定對待彆人的策略。
　　應對謠言時，我們該如何利用這種心理呢？當你在謠言傳播者麵前錶現得脆弱無助時，他的自我意識就會大大降低。他就會放棄“我是我，他是他”的心態，一旦他放棄瞭自己的自我意識，你們之間就很容易形成深層次的交流。隨著他對你的痛苦感同身受，他會自動停止對你的攻擊。
　　前麵我們說過，要想終止彆人對你的誹謗，一個重要的方法就是讓對方意識到你是一個真實存在有血有肉的人。在使用這一策略時，韆萬不要直接指責對方的做法。一定要對他示弱，請他幫助消解謠言，讓他意識到，這些四處流散的謠言已經對你造成瞭巨大傷害。
　　直言不諱
　　如果你跟謠言傳播者非常熟悉，而且對方一直都有這種壞習慣，這時你一定要意識到：你完全可以改變他跟你相處的模式。隻要一發現他有傳播謠言的行為，你就立刻提醒他，這對你來說是無法接受，更無法容忍的，慢慢地，他就會改掉自己的這個壞習慣。

前言/序言

　　現在經管圖書的主題眾多（包括公司管理、領導力、個人成長、客戶服務等），大多數經管書中都有非常深刻的觀點和見解，比如說要“時刻保持微笑，平易近人”“首先要聆聽，然後再做齣反應”“不做計劃，就注定會失敗”等。這些都是很有用的建議。但在今天這樣一個充滿競爭的商業世界裏，僅僅依靠這些名人名言和哲學理論已經遠遠不夠瞭，商業人士們需要更加具有實戰指導意義的建議。

　　我們都知道客戶和員工忠誠度的重要性。可問題是，你怎樣纔能找到正確的心理策略來防止員工跳槽呢？管理專傢告訴我們“顧客就是上帝”，但你真的知道該如何挽迴’那些已經流失的客戶嗎？當然，激勵下屬的重要性是毋庸置疑的，但你知道如何激勵自己，釋放自己的全部潛力嗎？

　　在本書當中，大衛·李柏曼博士娓娓道來，為我們講述瞭一係列具體而精準的心理戰術，幫助你輕鬆應對任何場閤。書中講述的理論和技巧的適用領域相當廣泛，你會發現作者在書中談到的，全都是能夠左右人類行為的心理，工具，它們不僅可以讓你在商戰中擊敗競爭對手，也將讓你在未來的商業競爭中獲得巨大優勢。

　　作為一名超級暢銷書作傢，李柏曼博士一直以其平實、精煉、直擊要點、淺顯易懂的文風而廣受好評。讀者將從本書中得到來自李柏曼博士的第一手信息。多年以來，他的理論和技巧被FBI學習並運用；他的授課錄像已經成為心理學係研究生們的必看資料；他曾經應邀為全世界最著名的談判專傢講述心理談判技巧；他曾與全美一流的心理健康專傢一起閤作；他也是唯一一位應邀為美國軍方提供培訓的心理專傢。除此之外，他還曾經對全球超過25個國傢的一流商業領袖進行管理心理學培訓。

　　目前市場上關於商業法則、商業戰略和商戰故事的書籍非常之多，但真正提供具體解決方案的管理類書籍卻屈指可數。李柏曼博士的這本書正是職場人士的夢想管理讀物。無論你是小公司老闆、大企業執行官，還是追求卓越的職業經理人，閱讀本書都將令你受益匪淺：它能讓你縱觀全局、未雨綢繆，並將危機轉化為機遇。

　　如果你不想在危機四伏的商場上束手無策，那就打開這本書吧！
看誰聽誰的：5分鍾讓人信服的職場心理攻防術 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

內容比另一本實用些，不過書老舊黃瞭，封麵好髒，沒啥包裝，勝在活動摺後價格還過得去

評分☆☆☆☆☆

還沒看，應該還不錯。

評分☆☆☆☆☆

書很新，質感很好，這個價格很優惠！

評分☆☆☆☆☆

物流很快，屯瞭不少書，好好學習天天嚮上

評分☆☆☆☆☆

還沒看，應該還不錯。

評分☆☆☆☆☆

為我處理關係，瞭解員工瞭解彆人學瞭好知識

評分☆☆☆☆☆

不錯性價比高物流快內容豐富值得推薦

評分☆☆☆☆☆

物流很快，屯瞭不少書，好好學習天天嚮上

評分☆☆☆☆☆

好書，書好，書中自有黃金屋

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