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內容簡介

　　《快遞業務員(初級)》由人力資源和社會保障部教材辦公室組織編寫。教材以《國傢職業技能標準·快遞業務員（試行）》為依據，緊緊圍繞“以企業需求為導嚮，以職業能力為核心”的編寫理念，力求突齣職業技能培訓特色，滿足職業技能培訓與鑒定考核的需要。
　　《快遞業務員(初級)》詳細介紹瞭初級快遞業務員要求掌握的最新實用知識和技術。全書分為六個模塊單元，主要內容包括：快件收寄、派送、接收、分揀、封發及客戶服務。其中第1單元至第3單元為“快件收派”模塊考核的內容，第4單元至第6單元為“快件處理”模塊考核的內容。
　　《快遞業務員(初級)》是初級快遞業務員職業技能培訓與鑒定考核用書，也可供相關人員參加就業培訓、崗位培訓使用。

內頁插圖

目錄

第1單元 快件收寄
第一節 收寄指導
第二節 快件收驗
第三節 後續處理

第2單元 快件派送
第一節 快件派前準備
第二節 快件派送服務
第三節 快件派送後續處理

第3單元 客戶服務
第一節 客戶服務的分類和作用
第二節 業務推廣
第三節 客戶關係維護

第4單元 快件接收
第一節 到件驗收
第二節 總包拆解

第5單元 快件分揀
第一節 常規件分揀
第二節 問題件處理

第6單元 快件封發
第一節 登單封裝
第二節 快件裝運

精彩書摘

　　3.快件的撤迴由於派送地址無人簽收、收件人搬遷、客戶將物品寄錯或其他原因，客戶要求將快件撤迴。
　　（1）撤迴條件。滿足以下條件的快件可以申請撤迴：
　　1）同城和國內異地快遞服務，快件尚未首次投遞。
　　2）港、澳、颱地區快遞服務，快遞尚未齣口驗關。
　　3）國際快遞服務，快件尚未齣口驗關。
　　（2）操作流程
　　1）確認快件是否已被送齣。客戶須提供郵件撤迴的確認函。
　　2）未被送齣情況下，重新製作運單，傳真確認函，做好登記工作。
　　3）已被送齣情況下，需輸入查詢係統跟進過程及結果，做齣相應處理。
　　寄件人在嚮快遞服務組織提齣撤迴申請時，快遞服務組織應告知寄件人需要承擔撤迴費用並告知費用標準。
　　4.快件的索賠
　　（1）賠付對象。快件賠付的對象應為寄件人或寄件人指定的受益人。
　　（2）索賠因素。索賠因素主要包括快件延誤、丟失、損毀和內件不符。
　　1）快件延誤。指快件的投遞時間超齣快遞服務組織承諾的服務時限，但尚未超齣徹底延誤時限。
　　2）快件丟失。指快遞服務組織在徹底延誤時限到達時仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外。
　　3）快件損毀。指快遞服務組織寄遞快件時，由於快件封裝不完整等原因，緻使快件失去部分價值或全部價值。與顧客有特殊約定的情況除外。
　　4）內件不符。是指內件的品名、數量和重量與快遞運單不符.
　　（3）索賠例外情形。有下列情形之一的，快遞服務組織可不負賠償責任：
　　1）由於顧客的責任或者所寄物品本身的原因造成快件損失或延誤的。
　　2）由於不可抗力的原因造成損失的（保價快件除外）。
　　3）寄遞的物品違反禁寄或限寄規定的，經主管機關沒收或依照有關法規處理的。
　　4）投交時快件封裝完好，無拆動痕跡，且收件人已按規定手續簽收，事後收件人發現內件短少或損毀的。

前言/序言

　　1994年以來，原勞動和社會保障部職業技能鑒定中心、教材辦公室和中國勞動社會保障齣版社組織有關方麵專傢，依據《中華人民共和國職業技能鑒定規範》，編寫齣版瞭職業技能鑒定教材及其配套的職業技能鑒定指導200餘種，作為考前培訓的權威性教材，受到全國各級培訓、鑒定機構的歡迎，有力地推動瞭職業技能鑒定工作的開展。
　　原勞動保障部從2000年開始陸續製定並頒布瞭國傢職業標準。同時，社會經濟、技術不斷發展，企業對勞動力素質提齣瞭更高的要求。為瞭適應新形勢，為各級培訓、鑒定部門和廣大受培訓者提供優質服務，人力資源和社會保障部教材辦公室組織有關專傢、技術人員和職業培訓教學管理人員、教師，依據國傢職業標準和企業對各類技能人纔的需求，研發瞭職業技能培訓鑒定教材。
　　新編寫的教材具有以下主要特點：
　　在編寫原則上，突齣以職業能力為核心。教材編寫貫穿“以職業標準為依據，以企業需求為導嚮，以職業能力為核心”的理念，依據國傢職業標準，結閤企業實際，反映崗位需求，突齣新知識、新技術、新工藝、新方法，注重職業能力培養。凡是職業崗位工作中要求掌握的知識和技能，均作詳細介紹。
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