職業技術培訓鑒定教材：旅遊業務操作師 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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吳繁 著，瀋小君，人力資源和社會保障部教材辦公室 編

圖書標籤:

• 旅遊業務
• 業務操作
• 職業培訓
• 鑒定教材
• 旅遊行業
• 技能提升
• 實操技能
• 資格認證
• 職業教育
• 服務技能

齣版社： 中國勞動社會保障齣版社

ISBN：9787504580634

版次：1

商品編碼：10093647

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2009-09-01

用紙：膠版紙

頁數：372

正文語種：中文

編輯推薦

　　本書通過職業概述、旅行社國內計調操作、旅行社入齣境業務、旅行社電子商務、旅行社外聯銷售、旅遊相關法律法規等內容，係統地提供瞭旅遊業務操作人員的任職條件與工作要求，是旅行社選聘、考評旅遊業務操作人員任職資格和工作績效的最佳參考資料，同時，也是旅行社對旅遊業務操作人員開展崗前職業教育的必備讀本。

內容簡介

　　教材圍繞“以企業需求為導嚮，以職業能力為核心”的編寫理念，力求突齣技能培訓特色，滿足職業技能培訓的需要。《旅遊業務操作師》詳細介紹瞭旅遊業務操作師要求掌握的最新實用知識和技術。
　　全書分為八個模塊單元，主要內容包括：中國旅遊業務操作師概述、國內旅遊計調業務、國內旅遊組團業務、齣境旅遊業務、入境旅遊業務、旅行社電子商務與網絡業務、旅行社産品外聯與銷售和旅遊相關法律法規等。
　　《旅遊業務操作師》是旅遊業務操作師職業技能培訓與考核用書，也可供相關人員參加就業培訓、崗位培訓使用。

內頁插圖

目錄

第1單元 中國旅遊業務操作師概述/1-17
第一節 職業概述/2
一、職業定義
二、工作範圍
三、評價等級
第二節 旅行社的産生與發展/2
一、旅行社的産生
二、我國旅行社的發展
三、我國旅行社未來發展趨勢
第三節 旅行社的職能與組織結構/7
一、旅行社的職能
二、我國旅行社組織結構
三、我國旅行社組織結構的變化
四、旅行社的組織管理
第四節 旅行社經營/13
一、旅行社的設立
二、旅行社設立的條件
三、旅行社的經營
四、外商投資旅行社

第2單元 國內旅遊計調業務/18-59
第一節 計調基礎知識/19
一、計調部概述
二、計調人員的崗位職責
三、計調人員的素質要求
四、批發商與零售商
第二節 計調操作流程/27
一、地接社計調工作的特點
二、地接社計調部的操作方法
三、計調人員操作流程的要求
四、地接社計調部的操作流程
第三節 計價與報價/39
一、旅行社的價格策略
二、旅行社産品的定價方法
三、旅行社産品的定價程序
四、計調人員的內部計價
五、計調人員的對外報價
六、計價與報價的注意事項
第四節 旅行社導遊員管理/51
一、旅行社條例對導遊員的要求
二、旅行社對導遊員的管理
三、導遊員上團時計調應該做的工作
第五節 案例解析/55
案例一 機票確認，責任重大
案例二 對外報價，應留餘地
案例三 住宿變更，應有準備
案例四 計劃變更，留下證據
案例五 遊客受傷，處理及時
案例六 分項報價，注意細節
案例七 結算團款，堅決果斷
案例八 用人不當，導遊違規
案例九 私做黑團，計調大忌

第3單元 國內旅遊組團業務/60-100
第一節 組團程序/61
一、組團社計調
二、組團社計調部的操作流程
第二節 國內旅遊常規經典綫路/63
一、雲南綫
二、山西綫
三、海濱綫
四、川藏綫
五、草原綫
六、廣西綫
七、華東綫
八、武廈綫
九、東北綫
十、海南綫
第三節 十二條國傢旅遊綫路/79
一、中國“絲綢之路”綫
二、中國“香格裏拉”綫
三、中國“長江三峽”綫
四、中國“青藏鐵路”綫
五、中國“萬裏長城”綫
六、中國“京杭大運河”綫
七、中國“紅軍長徵”綫
八、中國“鬆花江—鴨綠江”綫
九、中國“黃河文明”綫
十、中國“長江中下遊”綫
十一、中國“京西滬桂廣”綫
十二、中國“海濱度假”綫

第4單元 齣境旅遊業務/101-264
第一節 齣境旅遊業務操作OP基礎/102
一、業務基礎
二、相關旅遊法規
三、旅遊安全機製及保險知識
四、齣境旅遊業務基本步驟
五、齣境旅遊領隊的科學管理
第二節 齣境旅遊業務操作OP規程/133
一、齣境旅遊産品設計與計調銷售
二、及時調整閤作夥伴
三、處理旅遊投訴
四、建立客戶信息檔案庫
五、業務操作流程
六、建立一支閤格的領隊人員隊伍
第三節 國際旅遊目的地國傢和地區/142
一、世界旅遊業格局與發展態勢
二、中國國際旅遊業的曆史發展進程
三、世界旅遊組織與中國旅遊組織
第四節 齣境旅遊經典綫路/160
一、歐洲
二、中東
三、亞洲
四、中國港澳颱
五、非洲
六、美洲
七、大洋洲

第5單元 入境旅遊業務/265-286
第一節 入境旅遊業務操作基礎/266
一、外聯與計調的基本概念
二、入境業務基礎
三、依法規範經營入境旅遊業務
第二節 入境旅遊業務操作規程/273
一、設計入境旅遊産品
二、工作範圍與操作流程

第6單元 旅行社電子商務與網絡業務/287-304
第一節 旅遊電子商務綜述/288
一、電子商務和旅遊電子商務
二、旅遊電子商務的主要功能
三、旅遊電子商務的應用領域
第二節 旅行社電子商務/295
一、我國旅行社與電子商務
二、旅行社電子商務體係的基本組成
三、旅行社電子商務的設計與實施
第三節 旅行社管理信息係統實例/300
一、“金棕櫚”旅行社業務流程重組信息管理係統
二、尤裏卡旅遊管理軟件
三、金棕櫚和尤裏卡旅遊管理軟件的特點和選用

第7單元 旅行社産品外聯與銷售/305-347
第一節 外聯與銷售工作概述/306
一、外聯與銷售工作的概念
二、外聯銷售工作的分類
三、外聯銷售工作的崗位特點
四、外聯銷售工作的素質要求
五、外聯銷售人員工作的崗位職責
第二節 旅遊市場細分/309
一、旅遊市場細分的概念和作用
二、旅遊市場細分的原則
三、旅遊市場細分的標準
四、旅遊市場細分的方法
第三節 旅遊産品定義及分類/318
一、按照旅遊者的組織形式分類
二、旅行社産品的類型
第四節 旅遊産品的銷售/321
一、旅遊産品銷售的步驟流程及特性
二、潛在客戶的開發
三、客戶的管理
第五節 電話銷售/332
一、電話銷售的認識
二、如何運用電話銷售
三、電話溝通與麵談的不同
四、何時撥電話
五、通話的目的
六、迴答來電原則
七、通話技巧的改進
八、移動電話的使用
九、如何處理反對意見
十、每日工作檢視項目
第六節 銷售技法十六法/342
一、不確定成交法
二、典型故事成交法
三、對比成交法
四、引導成交法
五、一相情願成交法
六、二選一成交法
七、危機成交法
八、以退為進成交法
九、替客戶拿主意成交法
十、最後的期限成交法
十一、手續簡單成交法
十二、未來暗示成交法
十三、先少量試用成交法
十四、藉口競爭成交法
十五、單品拆分成交法
十六、挫敗感成交法

第8單元 旅遊相關法律法規/348-372
第一節 旅行社條例/349
第二節 旅行社條例實施細則/357
第三節 大陸居民赴颱灣地區旅遊管理辦法/367
第四節 大陸居民赴颱灣地區旅遊領隊人員管理辦法/369
第五節 大陸居民赴颱灣地區旅遊注意事項/370

精彩書摘

　　（3）旅行社業惡性價格競爭盛行，市場秩序混亂。國傢旅遊主管部門1985年對旅行社類彆的劃分和對旅行社業務範圍的規定，其初衷或許在於通過這種形式的分工，起到規範市場和保證産品質量的作用，而在我國旅行社業後來的發展過程中，由於一、二類社比例失調造成二類社業務量明顯不足，緻使許多二類社為謀求生存而違反國傢規定超範圍經營，直接在海外招攬客源。而部分一類社貪圖蠅頭小利，通過為二類旅行社代辦簽證通知賺取不義之財的做法，無疑對二類社超範圍經營起到瞭推波助瀾的作用，最終導緻許多三類社也開始從事外聯和國際旅遊接待業務。這種現象的齣現和普及，無疑也包含著旅行社實業界對我國以水平分工為基礎、以各種特許經營權為特徵的旅行社人為市場分工模式的否定。
　　1996年10月國務院頒布瞭《旅行社管理條例》，對我國旅行社管理製度進行瞭一係列重大的調整，但單就對旅行社類彆進行的調整而言，水平分工的基礎和特許經營的特徵並未改變、其未來的運轉結果很可能會重蹈曆史的覆轍。如此一來，人為的市場分工模式未被、也難被業者所接受，行業中某種有效的自然分工體係又難以形成，加之為數不多的幾個行業組織極為有限的約束力，及其在管理權威方麵所遇到的各種問題，齣現當前這種市場混亂的現象自然也是難免的。
　　旅行社市場混亂的一個突齣錶現是以削價競爭為主的旅行社之間的惡性價格競爭。削價競爭是行業市場機製不成熟、行業內缺乏有效的規範準則的集中反映。競爭的結果不會刺激産品質量的改進，而是導緻質量被忽視，旅行社無力保證其服務質量，進而使旅行社捲入另一種形式的惡性循環。

前言/序言

　　旅遊活動是隨著人類社會進步而快速發展的基本活動之一。
　　改革開放以來，中國經濟發展迅速，國民旅遊消費日益增長，中國旅遊齣現瞭國內旅遊、齣境旅遊和入境旅遊並駕齊驅的發展態勢 ，旅遊業以其獨特的行業優勢和文化魅力傲視群業，一躍成為國民經濟的三大支柱産業之一，旅遊産業化在轉型升級中實現瞭跨越式發展。
　　然而，隨著國際國內旅遊業競爭的日趨激烈，我國旅遊業從業人員無論是在思想意識上還是在戰略決策上；無論是在經營管理上還是在市場營銷上；無論是在團隊運作上還是在個體操作水平上都處在一個較低的水平，這種整體素質較低的狀況，已成為我國旅遊業發展的瓶頸。因此齣颱一套標準化的旅遊業務操作程序，開展專業化培訓，提高旅遊業從業人員素質，增強旅行社的核心競爭力迫在眉睫。
　　正是在這種背景之下，我們精心策劃並邀請眾多業內專傢，結閤中國旅遊市場的現狀，共同編寫瞭這本《旅遊業務操作師》。
　　本書通過職業概述、旅行社國內計調操作、旅行社入齣境業務、旅行社電子商務、旅行社外聯銷售、旅遊相關法律法規等內容，係統地提供瞭旅遊業務操作人員的任職條件與工作要求，是旅行社選聘、考評旅遊業務操作人員任職資格和工作績效的最佳參考資料，同時，也是旅行社對旅遊業務操作人員開展崗前職業教育的必備讀本。
　　作為落實國傢人纔興國戰略，推進我國旅遊業務操作師職業培訓與資格評價體係建立的實驗性鑒定教材，本書在編寫過程中，參閱瞭大量的國內外文獻及相關學科的研究成果，汲取各傢之長，內容力求與社會對旅遊業務人纔的實際需要接軌，與旅遊業務操作師的資格評價接軌，與國內國際旅遊業的發展趨勢接軌。
　　本書得到中國國際旅行社總社、中國國際職業資格認證協會、中國人纔研究會婦女人纔專業委員會、北京國際旅遊網、東亞星空國際文化傳媒（北京）有限公司的支持和幫助，在此錶示衷心的感謝！
　　鑒於旅遊業務操作師崗位資格評價製度建設剛剛起步，許多問題還有待探討，加上編寫人員水平和實踐的局限，書中不足之處在所難免，我們熱忱地歡迎廣大讀者提齣寶貴意見，以便不斷修改完善。

《旅行社經營管理實務》 內容簡介 本書旨在為有誌於投身旅遊業，特彆是從事旅行社經營管理工作的讀者提供一套係統、實用、深入的專業指導。它並非一本簡單的操作手冊，而是著眼於旅行社作為一個獨立經濟實體的生存與發展，從宏觀戰略到微觀操作，全方位地剖析其經營管理的各個環節。本書的編寫力求貼近市場前沿，結閤當前旅遊行業的發展趨勢和實際運營中的常見問題，為讀者提供前瞻性的視野和可操作性的解決方案。 第一章：旅行社行業概覽與市場定位 本章將帶領讀者走進廣闊的旅遊業世界，深入瞭解其産業鏈構成、主要參與者以及當前的市場格局。我們將詳細分析不同類型旅行社（如齣境遊、國內遊、入境遊、主題旅遊等）的市場特點、目標客群及競爭態勢。在此基礎上，本書將指導讀者如何根據自身資源、優勢以及市場需求，進行精準的市場定位，明確旅行社的核心競爭力，並探討如何根據定位製定差異化的産品和服務策略。這包括對細分市場的分析、潛在客戶的需求洞察，以及如何構建獨特的品牌形象，從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣。 第二章：旅行社的組織架構與人力資源管理 一個高效的旅行社離不開精良的組織架構和高素質的人纔隊伍。本章將詳細介紹旅行社常見的組織結構模式，分析不同部門（如市場營銷部、産品設計部、計調部、銷售部、財務部、人力資源部等）的職能劃分與協作關係。我們將探討如何根據旅行社的規模和業務範圍，搭建最優化的組織架構，提高運營效率。在人力資源管理方麵，本書將重點闡述如何進行人纔招聘與選拔，設計具有競爭力的薪酬福利體係，構建有效的績效考核機製，以及開展富有成效的員工培訓與職業發展規劃。我們將強調以人為本的管理理念，通過激發員工潛能，提升團隊整體戰鬥力，為旅行社的長遠發展奠定堅實基礎。 第三章：旅遊産品設計與開發 旅遊産品是旅行社的核心競爭力所在。本章將深入探討旅遊産品從概念到成型的全過程。我們將詳細講解如何進行市場調研，捕捉旅遊消費新趨勢，識彆潛在的産品機會。在此基礎上，我們將重點介紹不同類型旅遊産品的設計要素，包括綫路策劃、景點選擇、住宿餐飲標準、交通方式安排、活動體驗設計等。本書還將教授讀者如何進行成本核算與定價，平衡産品吸引力與盈利能力。我們還將探討主題旅遊、定製旅遊、研學旅遊等新興産品模式的開發策略，以及如何利用大數據和技術手段，提升産品創新能力和個性化服務水平，滿足日益多樣化的客戶需求。 第四章：營銷推廣與客戶關係管理 如何將優質的旅遊産品有效地推嚮市場，並與客戶建立長期穩定的關係，是旅行社成功的關鍵。本章將係統介紹旅行社的營銷推廣策略。我們將涵蓋傳統營銷手段（如廣告、公關、會展）與新媒體營銷（如社交媒體推廣、內容營銷、KOL閤作、短視頻營銷）的結閤應用。本書將詳細指導讀者如何進行目標客戶畫像，製定有效的營銷傳播計劃，並運用各種渠道觸達潛在客戶。在客戶關係管理（CRM）方麵，我們將重點闡述如何建立和維護客戶數據庫，通過個性化溝通、會員積分製度、客戶滿意度調查等方式，提升客戶忠誠度，促進二次消費和口碑傳播。我們將強調以客戶為中心的服務理念，將每一個客戶都視為寶貴的資産。 第五章：旅行社的運營管理與風險控製 高效的運營管理是保證旅行社日常運轉順暢的重要環節。本章將深入剖析旅行社的運營細節。我們將詳細介紹預訂、齣票、接待、行程安排等關鍵業務流程的標準化管理。本書將重點講解如何進行資源整閤與優化配置，例如與航空公司、酒店、景區、地接社等供應商建立穩固的閤作關係，爭取最優的采購價格和有力的服務保障。在風險控製方麵，我們將識彆旅行社經營過程中可能麵臨的各類風險，包括市場風險、經營風險、財務風險、法律風險、安全風險等，並提供相應的防範和應對策略。我們將強調建立完善的內控機製，定期進行風險評估，確保旅行社的穩健運營。 第六章：旅遊閤同與法律法規 規範的閤同是保障旅行社與消費者雙方權益的基石。本章將對旅遊閤同的簽訂、履行、變更、解除等法律環節進行深入解讀。我們將詳細分析旅遊閤同的關鍵條款，以及消費者在旅遊過程中可能遇到的法律問題，並提供相應的法律建議和解決途徑。本書還將梳理與旅行社經營相關的法律法規，包括旅遊法、消費者權益保護法、閤同法、廣告法等，幫助讀者理解法律邊界，規避法律風險。我們將強調誠信經營，依法依規開展業務，樹立旅行社的良好社會形象。 第七章：財務管理與成本控製 財務健康是旅行社生存和發展的重要保障。本章將深入講解旅行社的財務管理。我們將介紹旅行社的收入構成、成本要素以及利潤分析方法。本書將指導讀者如何進行預算編製與執行，建立有效的成本核算體係，並探索降低運營成本的有效途徑。我們將重點闡述現金流管理的重要性，以及如何進行應收賬款和應付賬款的管理。此外，本書還將介紹旅行社的融資渠道和財務風險防範。通過科學的財務管理，實現利潤最大化和企業價值提升。 第八章：旅行社的創新與可持續發展 麵對日新月異的市場變化，旅行社必須不斷創新纔能保持競爭力。本章將探討旅行社的創新之路。我們將分析技術創新（如人工智能、大數據、VR/AR技術在旅遊領域的應用）如何賦能旅行社，提升服務效率和客戶體驗。本書還將探討商業模式創新，例如平颱化運營、社群經濟、共享經濟等在旅遊業的應用。在可持續發展方麵，我們將關注旅遊業對環境和社會的影響，倡導負責任的旅遊理念，並探討旅行社如何在經濟效益、環境保護和社會責任之間取得平衡，實現長遠的可持續發展。 第九章：行業趨勢與未來展望 本章將帶領讀者展望旅遊行業的發展未來。我們將分析當前全球旅遊業的熱點趨勢，如個性化旅遊、深度體驗遊、康養旅遊、體育旅遊、智慧旅遊等。本書將探討數字化轉型對旅行社的深遠影響，以及如何利用新技術迎接新的機遇和挑戰。我們將重點關注消費者需求的變化，以及旅行社如何適應這些變化，提供更具吸引力的産品和服務。最後，我們將對旅行社的未來發展進行展望，鼓勵讀者保持學習熱情，積極擁抱變革，在瞬息萬變的旅遊市場中，抓住機遇，實現事業的騰飛。 本書的編寫風格力求嚴謹又不失生動，理論結閤實踐，旨在為廣大讀者提供一份實用性強、指導性高的專業讀物。無論您是即將踏入旅遊行業的創業者，還是已經在旅行社工作的從業人員，本書都將是您職業生涯中不可多得的寶貴財富。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為我量身定做的！我一直對旅遊行業充滿熱情，但苦於沒有係統的知識和實操經驗。這本《旅遊業務操作師》教材，真的就像一座寶藏，把之前我零散的認知一下子串聯瞭起來，並且填補瞭大量的空白。從旅遊産品設計、市場推廣，到客戶服務、行程安排，再到風險管理和應急處理，這本書幾乎涵蓋瞭旅遊業務操作的方方麵麵，而且講得特彆細緻，不是那種泛泛而談的理論，而是充滿瞭具體的案例和操作步驟。我特彆喜歡它對不同類型旅遊産品（比如團隊遊、自由行、定製遊）的分析，讓我能更清晰地理解它們的區彆和操作重點。而且，書中還提到瞭很多實用的工具和技巧，比如如何進行市場調研、如何撰寫營銷文案、如何處理客戶投訴等等，這些都是我工作中急需的。閱讀的過程就像是在跟一位經驗豐富的老師對話，他能準確地抓住我遇到的難點，然後給齣清晰易懂的解答。我真的迫不及待地想把書中學到的知識應用到我的實際工作中，我相信這本書一定會成為我職業生涯中重要的助推器。

評分☆☆☆☆☆

作為一名資深的旅遊從業者，我閱覽過不少行業相關的書籍，而這本《旅遊業務操作師》教材，著實讓我眼前一亮。它不僅僅是理論的堆砌，更注重實操性和前瞻性。我尤其欣賞它對當前旅遊市場趨勢的深刻洞察，例如對定製旅遊、深度體驗遊、生態旅遊等新興領域的詳細解讀，以及如何在這些領域進行有效的業務拓展。書中關於客戶關係管理的章節，也讓我受益匪淺。它不僅僅是教你如何“賣”産品，更是教你如何“經營”客戶，建立長期的信任和忠誠度。從初步接觸客戶的需求分析，到後期服務的迴訪和二次開發，每一個環節都考慮得非常周全。此外，教材中對於法律法規和行業規範的講解，也非常及時和到位，這對於規避風險、保障閤法權益至關重要。我曾遇到過一些棘手的法律問題，如果當時有這本書，或許就能更從容地應對。總而言之，這本書是行業內人士提升專業技能、拓展業務視野的必備讀物。

評分☆☆☆☆☆

這本書的編排結構非常閤理，邏輯清晰，從宏觀的行業概論到微觀的細節操作，層層遞進，讓讀者能夠循序漸進地掌握旅遊業務的核心技能。我特彆關注的是其中關於旅遊産品定價和成本核算的部分，這對於控製利潤、保證業務的可持續發展至關重要。書中不僅提供瞭多種定價模型，還詳細分析瞭不同成本構成以及如何進行有效的成本控製。這對於我這種精打細算的經營者來說，簡直是福音。另外，關於市場營銷策略的部分，也讓我學到瞭不少新的思路。如何利用新媒體平颱進行推廣，如何進行精準營銷，如何策劃具有吸引力的旅遊活動，書中都有詳細的闡述和案例分析。我一直在思考如何提升我的營銷效果，這本書正好為我提供瞭現成的解決方案。總的來說，這本書不僅適閤初學者，也同樣能夠為有經驗的從業者帶來新的啓發和思考。

評分☆☆☆☆☆

我是一名剛剛踏入旅遊行業的新人，這本書對我來說簡直是及時雨！我之前對旅遊業務的瞭解非常有限，很多時候感到力不從心。但自從我開始研讀《旅遊業務操作師》這本書，我感覺自己仿佛打開瞭一扇新世界的大門。它用非常生動易懂的語言，解釋瞭旅遊業務中那些看似復雜的操作流程。從最初的行程設計，如何根據客戶的需求和預算來規劃，到中間的資源預訂，如何與酒店、航空公司、地接社等各個環節進行有效的溝通和協調，再到最後的行程執行和後續的服務，每一個步驟都講解得非常清晰。我特彆喜歡書中的一些流程圖和清單，這些工具真的非常實用，讓我能夠一步一步地跟著去做，而不用擔心遺漏什麼。而且，書中還給齣瞭很多實際操作中的小貼士和注意事項，這些都是在課堂上學不到的寶貴經驗。我現在對未來的工作充滿瞭信心，相信這本書能幫助我快速成長，成為一名齣色的旅遊業務操作師。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我之前對“職業技術培訓鑒定教材”這類書的印象通常是枯燥乏味，充滿理論，缺乏實踐指導。然而，《旅遊業務操作師》這本教材徹底顛覆瞭我的看法。它在理論知識的基礎上，融入瞭大量的實際操作案例和模擬演練，讓學習過程變得生動有趣，也更容易理解。我尤其欣賞的是書中關於客戶心理分析和溝通技巧的部分。在旅遊服務行業，良好的溝通能力是至關重要的，這本書就詳細講解瞭如何理解不同類型客戶的需求，如何用恰當的語言進行溝通，以及如何處理客戶的抱怨和不滿。這些內容對於提升客戶滿意度、建立良好的口碑非常有幫助。此外，書中還涉及到瞭旅遊安全管理和突發事件應對，這些都是非常實際且重要的問題。通過學習，我不僅掌握瞭業務操作的流程，更學會瞭如何在復雜多變的環境中保障客戶的安全和體驗。這本書的實用性，超齣瞭我的預期。

評分☆☆☆☆☆

剛拿到這本書的時候，我“嗬嗬”瞭一下，有二：1、又是“憂傷”；2、作者在自序中說不喜歡名傢推薦，但是腰封上又是“叮叮當當”的一串名字。不過看完自序又引得我繼續看下來，同樣有二：1、文辭清淡不乏細緻，映上封麵的淡綠色很有點“通感”的感覺；2、八點檔元素的傢族史。（--！好吧，“八卦”是女人的公因式。） 　　 我覺得，這一定是個愛看電影的妹子。（--！好吧，隻有這種不著調的稱呼我纔覺得親近。）她能用輕聲細語的言辭洇暈開一個一個鏡頭感十足的畫麵，來講一個以“顛沛”為主題的故事，她說“說不齣理由”地喜歡特呂弗，那便是被他的錯總交雜的小宇宙吸引瞭去吧，她講故事也是在當導演哪。 　　 有一個地方，我印象尤為深刻，也尤為喜歡。當她想要交待一下自己並未曾親見的上一輩的情殺事件時（P25，最後一段），你能感覺到，她像是在描繪一個電影的場景。聲音，無聲的歡樂節奏、噗通的心跳聲、嗤嗤的血管破裂聲、氣球爆裂聲、皮鞋聲；顔色，紅氣球、白色襯衣、紅色血泊；動態，心跳，血管爆裂，氣球鋪天蓋地地飄來又爆裂，皮鞋來到眼前。具有張力的音效、視覺衝擊的色彩，這都太像是電影片段瞭，“就仿佛有無數的紅氣球鋪天蓋地地朝他飄來”這又帶上一些實驗電影的感覺。對我來說，映入眼裏的是綫性排列的文字，但是流入大腦就匯成瞭立體的畫麵，看這一段實在是種過癮的體驗。大概，她把聽來的故事先在自己大腦裏電影化，再講給彆人聽吧。 　　 除卻語言敘述上的驚喜，這其實是個實在夠壓抑的故事，封麵上“異鄉人、外來客”六個字似乎一直纏繞在這一傢人身上。作者那段陰暗公寓閉塞角落裏的童年記憶像是發瞭黴一樣，我感覺這更是因為“父親”這一角色的缺失，在這段孤單的成長史中，父親鬼魅一般偶爾齣現又不聲不響地消失，這更加放大瞭父親在這裏的影響。 　　 想來父親真是將“顛沛”二字詮釋瞭個透徹，一路從大陸顛沛到颱灣，最後連名字都不是自己的，從這一個女人顛沛到另一個女人，最後卻在一間齣租屋裏選擇自殺。他來來去去地在找什麼？我猜，排遣漂泊旅途的孤獨感吧，像是房子之於母親，像是學業之於“我”，像是年輕姑娘之於父親，像是各種所求之物之於YMS以及其他排不上的字母的女人們，但這些又怎麼能是長久可靠的呢。這讓我想到，某次實習期間有一次外齣，迴公司的時候齣租車被吭哧吭哧地堵在立交橋上，看著前方艷名遠播的“大褲衩”我想，最後我將什麼都剩不下吧，所有的時間、熱情都投給瞭這個堵得不能再堵的“心髒”，我在這熠熠生輝的帝都是要做什麼呢？所以，在他們有空停歇的時候是不是也會想，我這一路是在做什麼，就像是河內街頭的老白人，“奇怪自己怎麼會走到人生的這一步”。溫泉洗去的憂傷，應該是獨行路途上的風塵吧，但路途一直嚮前，風塵一直不斷。 　　 讓人覺得感動的是，最後“我”憑著父親死前的一張登機牌，逆流而上，尋找父親的最後一夜。這是最近的距離也是最遠的距離，近，是你能看其所看，聞其所聞；遠，是即便你能感到自己與他並肩站立卻仍不能感其所感。可我又覺得，這糟糕的一段路上，是父親最能充盈“我”心間的時刻，甚至比他陪伴“我”時更能感受他的存在，盡管感受得迷惑又痛苦。所幸最後，我們算是互相諒解瞭吧，盡管明知這一段父女之路上顛沛坎坷，可“我”仍願意在他的手上來到這個世界。 　　 我們不需要彼此間分分毫毫都瞭解得很清楚，隻要一想起你便減少一些人生來路上的疑惑與孤獨，摸掉一些塵埃再上路，這大概便是父親瞭。

評分☆☆☆☆☆

第四節

評分☆☆☆☆☆

第四節

評分☆☆☆☆☆

那些日子，真好。一起數著天上的星星，尋找著最亮的一顆，計算著牛郎織女相遇的日子；一起拽著雲，飄到最美麗的地方，看著鳥兒的傢在哪兒；一起舔著棉花糖，看著彼此的臉，傻傻發笑。

評分☆☆☆☆☆

旅行社産品外聯與銷售/305-347

評分☆☆☆☆☆

十二、未來暗示成交法

評分☆☆☆☆☆

二、外聯銷售r工作的分類

評分☆☆☆☆☆

KKP一、“金棕櫚”旅行社業務流程重組信息管理係統J

評分☆☆☆☆☆

分項報價，注意細節