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內容簡介

　　《商業物業的物業服務與經營》主要闡述目前幾種常見商業物業（如寫字樓物業、商場物業等）的物業服務與經營管理。為瞭使學習者能係統地學習和掌握各章內容，附錄瞭一些相關範例，力求將理論闡述與操作實務相結閤，在編寫過程中考慮到我國商業物業服務發展的現實需要，在側重於對未來商業物業服務發展宏觀態勢的分析與把握的基礎上，總結瞭以前商業物業服務理論研究的成果，兼顧實際操作技能的培養，力求做到充分體現係統、全麵、創新、實用的特色。
　　《商業物業的物業服務與經營》為高等院校的本科、高職高專等層次的物業管理專業教學用書，也可作為商業物業服務企業培訓的教材和從業人員的工作參考書，還可作為成人教育、函授、自學考試和廣大有誌從事商業物業服務工作的人員自學用書。

內頁插圖

目錄

第一章 商業物業的物業服務概述1
第一節 商業物業的定義、特點與類型1
一、商業物業的定義1
二、商業物業的屬性與特點2
三、商業物業的類型3
第二節 商業物業的物業服務模式4
一、自建自管4
二、自營與專業物業服務相結閤4
三、委托經營4
第三節 商業物業的物業服務特點與內容5
一、商業物業的物業服務特點5
二、商業物業的物業服務要求5
三、商業物業的物業服務基本內容6
【思考題】7

第二章 寫字樓物業的物業服務與經營8
第一節 寫字樓物業概述8
一、寫字樓的概念8
二、寫字樓物業的類型8
三、寫字樓物業的特點13
第二節 寫字樓物業的物業服務方式與目標13
一、寫字樓物業的服務方式13
二、寫字樓物業的物業服務目標14
第三節 寫字樓物業的物業服務內容15
一、寫字樓前期物業服務內容15
二、營銷租售管理15
三、寫字樓日常物業服務的內容21
第四節 寫字樓物業的安全服務24
一、寫字樓物業安全服務的重點24
二、寫字樓物業安全服務部組織機構24
三、寫字樓物業安全服務工作規程24
第五節 寫字樓物業的風險管理32
一、寫字樓物業的風險管理概述32
二、寫字樓物業的風險應對策略33
【思考題】34

第三章 商場物業的物業服務與經營35
第一節 商場物業概述35
一、商場物業的概念35
二、商場物業的類型35
三、商場物業的特點37
第二節 商場物業的物業服務特點與內容37
一、商場物業的物業管理要求37
二、商場物業的物業服務基本內容37
三、商場物業的物業服務重點43
第三節 商場物業的招商管理43
一、商業物業招商的特點43
二、招商部門的組織結構45
三、招商的基本原則與渠道46
四、招商營銷管理49
五、招商閤同51
第四節 商場物業的安全服務55
一、商場物業的安全服務特性分析55
二、商場物業的安全服務組織機構57
三、商場物業的安全服務規程57
【思考題】61

第四章 零售物業的物業服務與經營62
第一節 零售物業的物業服務概述62
一、零售業的發展曆程62
二、中國零售業現狀及發展趨勢分析63
三、零售商業物業的定義與分類68
四、零售商業物業的物業服務與經營內容69
五、零售商業物業的物業服務與經營類型70
第二節 零售商業物業的租賃管理71
一、租戶選擇71
二、租金確定與調整73
三、租約製定74
第三節 零售商業物業的現場管理75
一、策略與計劃75
二、管理範圍78
三、管理目標79
第四節 零售商業物業的風險管理和安全服務79
一、零售商業物業的風險管理79
二、零售商業物業的安全服務81
第五節 典型零售商業物業的物業服務與經營82
一、購物中心的物業服務與經營82
二、大型百貨商店的物業服務92
三、商業街物業的物業服務與經營93
【思考題】100

第五章 酒店物業的物業服務與經營101
第一節 酒店物業概述101
一、酒店的定義101
二、酒店物業的分類101
三、酒店的星級標準和級彆103
第二節 酒店物業的物業服務與經營103
一、酒店物業物業服務與經營的模式103
二、酒店物業的物業服務與經營要求和重點105
三、酒店物業的物業服務與經營內容106
第三節 酒店物業的設備管理110
一、設備管理製度110
二、設備的使用管理111
三、設備的維護保養管理113
第四節 酒店物業的安全服務115
一、酒店物業安全服務內容115
二、酒店物業安全服務工作要求116
三、酒店物業安全服務製度116
四、酒店物業安全服務人員的工作職責117
第五節 酒店物業的保潔管理119
一、酒店物業保潔工作特點119
二、酒店物業保潔管理基本原則與要求120
三、酒店物業保潔管理內容120
四、酒店物業保潔管理方法與措施123
【思考題】126

第六章 會所物業的物業服務與經營127
第一節 會所概述127
一、會所的定義127
二、會所物業的類型127
三、會所物業的定位128
四、會所物業的設計與布局129
五、會所物業的經營項目130
第二節 會所物業的物業服務與經營原則和方式134
一、會所物業的物業服務原則134
二、會所物業的經營方式134
第三節 會所物業的物業服務與經營內容135
一、前期介入階段的管理135
二、日常階段管理內容135
三、會所物業的服務管理要求136
四、會所物業服務崗位職責138
五、會所物業項目服務程序141
六、會所物業服務人員的禮儀要求150
七、會所物業的設施製度152
【思考題】153

第七章 會展物業的物業服務與經營154
第一節 會展業的概述154
一、會展與會展經濟154
二、會展經濟對城市發展的影響156
三、我國會展業的發展現狀157
四、國內外會展業發展的特點158
五、會展物業的類型159
第二節 會展物業的物業服務與經營內容160
一、現代會展物業的特徵160
二、會展業物業服務與經營的特點161
三、會展物業的物業服務與經營的內容162
第三節 會展物業的前期管理164
一、會展物業的規劃與設計管理164
二、會展物業的建設管理167
第四節 會展物業的現場管理169
一、會展物業的安全服務169
二、會展物業的現場組織管理171
三、會展物業的物流管理173
【思考題】176

第八章 工業園區物業的物業服務177
第一節 工業園區物業概述177
一、工業園區的概念177
二、工業園區物業服務的現狀177
三、工業園區物業的類型178
四、工業園區物業的特點179
第二節 工業園區物業的物業服務特點與內容180
一、工業園區物業服務的概念180
二、工業園區物業的物業服務特點180
三、工業園區物業的物業服務內容181
第三節 工業園區物業的倉庫管理183
一、倉庫的定義183
二、倉庫的分類183
三、倉庫物業的物業服務內容184
第四節 工業園區物業的環境管理187
一、工業園區環境汙染的防治187
二、環境綠化和保潔188
第五節 工業園區物業的安全服務188
一、工業園區門崗安全服務運作規程188
二、工業園區巡邏安全運作規程189
三、工業園區進齣車輛管理運作規程189
【思考題】190

第九章 醫院物業的物業服務191
第一節 醫院物業的概述191
一、醫院的概念、屬性和特點191
二、醫院物業的特點192
第二節 醫院物業的物業服務內容和要求194
一、醫院物業的物業服務基本內容194
二、醫院物業的物業服務要求196
第三節 醫院物業的物業服務機構設置和職責198
一、醫院物業的物業服務機構設置198
二、崗位職能及機構配置199
三、職能運作基本方式和服務措施200
第四節 醫院物業的保潔服務202
一、醫院物業的保潔工作202
二、醫院物業的消毒殺菌管理作用規程202
三、醫院物業的保潔作業規程204
四、醫用垃圾處理管理作業規程215
第五節 醫院物業的餐飲管理服務215
一、飲食管理的特點和任務215
二、飲食社會化管理的方法216
三、餐飲管理服務的工作規程217
【思考題】220

第十章 其他物業的物業服務221
第一節 其他物業概述221
一、其他物業的主要類型221
二、其他物業的物業服務特點221
第二節 學校物業的物業服務特點與內容222
一、學校物業的物業服務特點222
二、學校物業的物業服務的內容222
第三節 體育場館物業的物業服務224
一、體育場館的物業特點224
二、體育場館物業的運營特點225
三、體育場館物業的物業服務內容226
【思考題】229
參考文獻230

精彩書摘

　　（二）建立商業物業識彆體係
　　企業識彆係統是強化商業企業形象的一種重要方式，它包括：理念識彆體係、視角識彆體係和行為識彆體係，三者互相推進、互相作用，能産生良好的商業效果。
　　企業識彆係統是以改變企業形象、注入新鮮感、增強企業活力，從而吸引廣大消費者的注意、提高銷售業績的一種經營手段。它的特點就是通過對企業的一切可視事務，即形象中的有形部分進行統籌設計、控製、傳播，使商業物業的識彆特徵一貫化、統一化、標準化和專業化。具體做法是圍繞商業物業周圍的消費群體，以商業物業所特有的和專用的文字、圖案、字體組閤成的基本標誌作為顧客和公眾識彆自己的特徵。
　　（三）商業物業安全服務要求高
　　具體原因在於商業物業安全服務要求綜閤性強、服務性強，安全服務人員素質要求高。
　　1.綜閤性強
　　一些大型的商業區、商住區，建築物類型復雜、樓層高、樓幢多、功能各異、建築麵積大、進齣口多，而且物業區內公司多、商場多，人流量大、人員復雜，這些就給製定和落實安全措施帶來一定睏難。同時，眾多單位又各有各的管理部門，物業服務企業不可能過多地乾預，隻能同各單位、租戶、業主的主管部門及派齣所等密切閤作、相互配閤、積極參與，纔能較好地完成管理工作。
　　2.服務性強
　　物業服務企業的治安管理工作實質上就是服務，就是為用戶提供安全服務，為保障商業區內員工、客戶的人身和財産安全服務。因此，作為安全人員，一定要樹立“服務第一、用戶至上”的思想，既要有公安人員的警惕性，又要有服務人員的熱誠；既要堅持原則，按製度辦事，又要文明禮貌，樂於助人。

前言/序言

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適閤初學物業管理人員學習用

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可以

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不錯 很受用 不錯 很受用

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不錯，京東信的過 不錯，京東信的過

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寫得太膚淺，沒有深度和獨到見解

評分☆☆☆☆☆

很滿意，不錯。很滿意，不錯。

評分☆☆☆☆☆

世界上沒有什麼比讀書更能迴報你。捨棄糟糠，吸取精華，你會變得明智聰慧且豁達。高爾基先生說過：“書籍是人類進步的階梯。”多讀書，好處多。　　

評分☆☆☆☆☆

領導很喜歡，可以當培訓資料。大公司使用

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