推薦序 復雜設計的含義 杭間 VIII
自序 X
導讀 與復雜共生 筱訶 XII
第一章 設計復雜生活：為什麼復雜是必需的
幾乎所有的人造物都是科技産品 005
復雜的事物也可以令人愉快 012
生活中的一般技能需要花費數月來學習 019
第二章 簡單隻存在於頭腦中
概念模型 033
為什麼一切事情不能都像打平錘那樣簡單 038
為什麼按鍵太少會導緻操作的睏難 044
對復雜的誤解 046
簡單並不意味著更少的功能 048
為什麼通常對簡單和復雜的權衡是錯誤的 049
人們都喜歡功能多一些 050
復雜的事物更容易理解，簡單的事物反倒令人睏惑 054
第三章 簡單的東西如何使我們的生活更復雜
把信息直接投入物質世界中 063
當標誌失效時 067
為什麼專傢會把簡單的事情變得混亂 07 1
通過強製性功能來降低復雜性 075
第四章 社會性語義符號
文化的復雜性 087
社會性語義符號：世界如何告訴我們該做什麼 092
世界各地的社會性語義符號 095
第五章 善於交際的設計
網狀麯綫 109
目標與技術之間的錯位 1 1 1
中斷 1 1 2
對使用方式的忽視會使簡單而美麗的事物變得復雜而醜陋 1 1 4
願望綫 1 1 8
痕跡與網絡 123
推薦係統 127
支持群體 129
第六章 係統和服務
服務係統 1 37
服務藍圖 143
對體驗進行設計 147
創建一種愉快的外在體驗：華盛頓互惠銀行 1 5 1
像設計工廠一樣設計服務 154
醫院的治療 158
患者在哪裏 160
服務設計的現狀 163
第七章 對等待的設計
排隊等待的心理學 169
排隊等待的6 個設計原則 170
針對等待的設計解決方案 176
一個隊列還是多個隊列，單麵還是雙麵的收銀颱更有效 180
雙重緩衝 1 8 1
設計隊列 184
記憶比現實更重要 188
當等待得到妥善處理 192
對體驗進行設計 195
第八章 管理復雜：設計師和使用者的夥伴關係
如何發動T 型福特汽車 202
管理復雜的基本原則 204
有用的操作手法：強製性功能 2 1 7
第九章 挑戰
銷售人員的偏愛 233
設計師與顧客的分歧 233
評論傢的偏愛 235
社交 236
簡單的事物為何會變得復雜 238
設計的挑戰 240
與復雜共生：閤作關係 24 1
注釋 243
緻謝 254
參考書目 257
索引 266
· · · · · · (收起)