具体描述
从零售业到电话购物、从市场沟通到网上购物，在与顾客接触的每一点上公司都有机会最大程度地满足顾客的体验，并建立一种永不打破的关系——顾客体验管理(CEM)。在这本具有革命意义的著作中，作者介绍了CEM的5个步骤：
获得客户内心深处的想法；
发展体验战略的平台；
创造独特生动的品牌体验；
如何与客户进行良性互动；
不断创新以提高客户的满意程度。
本书的积极论述给一直不断出现的市场和管理问题提供了新的想法，也对其他以顾客为基础的市场学模式提出了清晰而又有说服力的批评。本书解释了为什么CEM框架是至今惟一能使公司和品牌与顾客生活相联系的方法。
用户评价
##用案例进行生动的撰写，值得一读！
评分 评分##领域开山之作，有助于快速建立该领域做什么、怎么做的框架性认知
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评分##译者很可能不理解这本书到底在说啥，作者估计也没有好好说 毕业论文选的这个方向，市面上却买不到了，55555555~~哪位好心人能借我看下啊？好捉急~~~~~~~如果您有，麻烦联系我： 1143996771@qq.com ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~·· ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~·
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