第一章 關於人際關係的簡短一課
難以相處，我嗎
第二章 七種典型的難以相處的類型
認知所有人
首先，診斷
第三章 衝突及其如何處理的快速指南
什麼是衝突
第四章 對付逼瘋你的老闆
愛生氣先生
不要讓他們看到你的狼狽
第五章 搞定你的同事
瘋狂競爭
對手、敵人和人身攻擊
總是安安靜靜的人
第六章 管好你的員工
獨立還是頑固
當時針指嚮12點
好的老闆不窺探員工——但他們應該試試
揮手還是淹沒
要知道你是個多好的老闆
非常難搞的員工
第七章 安撫利己主義者
如果難題在於自私自利的老闆
如果難題在於為你工作的利己主義者
極端利己的同事
打倒“萬事通”
第八章 不打臉地對付侵略型的人
假如一個咄咄逼人的管理者試圖否定你的想法
假如你受睏於一個永遠不能成功的項目
假如你被人從背後捅瞭一刀
第九章 給懶人埋個炸彈
混時間的人、墨守成規的人以及“非我發明”者
如果你被遊手好閑的同事拖瞭後腿
無所事事的老闆
怎樣吃下一頭大象
懶散成罪
第十章 在惡霸的遊戲中打敗他們
高分貝獨裁者
當你做什麼錯什麼
當其他一切都失敗瞭
一點就著的同事
第十一章 抱怨者、呻吟者和批評者
冷水摺磨
試著建立聯盟、聯閤和聯係
你不想聽到的話
當批評傢將槍口對準他自己
第十二章 完美主義者令人頭痛
什麼造就瞭完美主義者
規則就是規則
完美主義的老闆
第十三章 操控那些操縱者
如果你排著隊等挨罵
讓我們做個交易吧
如果你很容易被奉承
如果你被員工奉承瞭
第十四章 改變固執的人
當顧客知道什麼是最好的
第十五章 士氣、態度以及你怎麼看
如果你對請病假的人感到無奈
每個人都請病假
派係、圈子和女巫聚會
第十六章 吹毛求疵的人和挑三揀四的人
如果你有一個吹毛求疵的老闆
挑三揀四的同事
第十七章 謠言：就像叢林大火一樣止不住
對於謠言的迴應
預防強於治療
第十八章 顧客總是對的——是這樣嗎
對付難搞的顧客
你想要什麼時候
避免麻煩
十分、非常、特彆、極其難應付的客戶
提醒他們你有多好
大喊大叫的人
對服務尖聲怪氣
如果你的一個員工勃然大怒
如果大喊大叫的人是老闆
什麼在睏擾著他們
對付粗魯的人，不必以牙還牙
僞裝的粗魯
第十九章 抱怨：我們愛它們
6步取得成功
第二十章 電子郵件睏境@你的辦公場所
第二十一章 社交網絡
對明智的人說的話
網絡暴力是什麼
管理不善
這太簡單瞭
你能做什麼來避免網絡暴力的侵害
你不是一個人
法律教會我們什麼
如果你被欺淩瞭該怎麼做——無論是在網上還是麵對麵地
防止臉書上網絡暴力的10條建議
第二十二章 如果不改變，就會維持原狀
改變中有4個C
通過一係列的改變，來應對難以相處的人
第二十三章 處理衝突：10步冷卻法
第二十四章 最後的最後……
· · · · · · (收起)
具體描述
用戶評價
##哈哈哈哈哈哈哈沒有要內涵誰的意思，就之前齣差間隙找來看的（這麼一說會不會更像是意有所指瞭hhh 基本觀點/原則就是立足於客觀事實。
評分##讀完全書發現我是最難打交道的那個人????
評分##看著玩玩
評分##沒有友鄰的綫索的話怎麼會讀呢？都是心裏話
評分##問題在於，好相處的人大多相似，難相處的人各有各的奇葩。
評分##翻譯問題還是本身文字組織就是這樣，很多簡單的論點看起來很費勁，可能是導緻評分低的一個原因吧。這本書按圖索驥，先列齣一套人格分類，再按不同性格的人特徵給齣一些應對方案，然後是多種情形的舉例和應對方案。雖然有很多看不太懂的文字，不過還是都有具體應對措施瞭，比很多一味的分析說明要好。措施是否管用，讀者自己去判斷，相信看這個書名，大傢都是來要結果的，不是要理論分析。所以我還是推薦略讀本書，提煉自己有用的東西。
評分##還是有收獲的。1.把人際相處作為一件事情去處理，想辦法解決問題，提前預防。2.拉幫結派，一個是公司有小團體可以利用，另一個是自己爭取彆人支持或者把大傢都拉下水。3.多贊美彆人，多傾聽，營造好的人際關係，從而減少遇到垃圾事垃圾人的概率。4.有錯就認，以事實說話。
評分##還是有收獲的。1.把人際相處作為一件事情去處理，想辦法解決問題，提前預防。2.拉幫結派，一個是公司有小團體可以利用，另一個是自己爭取彆人支持或者把大傢都拉下水。3.多贊美彆人，多傾聽，營造好的人際關係，從而減少遇到垃圾事垃圾人的概率。4.有錯就認，以事實說話。
評分##問題在於，好相處的人大多相似，難相處的人各有各的奇葩。
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