基本信息

書名：公共服務外包：購買服務的理論與實踐/公共治理創新叢書

定價：49.00元

作者：劉波,彭瑾,李娜

齣版社：清華大學齣版社

齣版日期：2016-06-01

ISBN：9787302428350

字數：

頁碼：284

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

劉波等學者的《公共服務外包——購買服務的理論與實踐》關注當前公共服務外包的理論前沿和實踐發展，基於公共服務外包全流程視角，從理論和實踐層麵對於購買公共服務的現實問題作以指導，同時也是一本規範研究購買公共服務全流程架構的理論巨著。

內容提要

本書從我國地方公共服務外包實踐齣發，通過對公共服務外包多案例質性研究，概括公共服務外包的一般性規律，構建地方公共服務外包的基本流程框架，並運用Petri網進行流程建模與優化；在此基礎上，分設6章對公共服務外包流程中的外包決策、外包服務商選擇、外包閤同、外包閤作管理、外包效果及外包評價進行深入研究；後，提齣公共服務外包實踐分析範式，並對當前我國地方公共服務外包過程中存在的普遍性問題給齣相應的對策建議。本書的讀者對象主要包括公共服務外包的研究者（包括研究機構的研究人員、高等院校公共管理及相關專業的教師和學生等）、公共服務外包的實踐者（包括各級部門的相關人員等），以及公共服務外包的參與者（包括參與公共服務外包的企業及社會組織的相關人員等）。

目錄

1緒論
1.1研究背景
1.1.1理論背景
1.1.2現實背景
1.2研究意義
1.2.1理論意義
1.2.2實踐意義
1.3研究的技術路綫及研究方法
1.3.1研究的技術路綫
1.3.2定性研究方法
1.3.3定量研究方法
1.4研究的內容與框架
1.5小結
2理論與研究綜述
2.1概念界定
2.1.1公共服務外包的界定
2.1.2公共服務外包相關概念的辨析
2.1.3公共服務外包相關概念的範疇與比較
2.1.4公共服務外包過程的界定
2.2理論基礎
2.2.1管理學相關理論
2.2.2經濟學相關理論
2.2.3其他理論
2.3研究綜述
2.3.1相關研究
2.3.2研究評述
2.4小結
3公共服務外包流程
3.1基於紮根理論的公共服務外包流程的研究
3.2公共服務外包的典型案例分析
3.2.1CQ市移民培訓服務外包
3.2.2SZ市環衛服務外包
3.2.3S省法律援助服務外包
3.3公共服務外包流程譯碼
3.3.1CQ市移民培訓服務外包流程譯碼
3.3.2SZ市環衛服務外包流程譯碼
3.3.3S省法律援助服務外包流程譯碼
3.4公共服務外包流程的構建
3.5小結
4公共服務外包流程模型的優化與仿真
4.1公共服務外包流程模型的構建
4.1.1Petri網模型的構建步驟
4.1.2公共服務外包流程的建模
4.2公共服務外包流程模型的優化
4.2.1Petri網模型的優化方法
4.2.2公共服務外包流程模型的優化
4.3基於Petri網的公共服務外包流程模型的仿真
4.4公共服務外包流程模型的應用與對策建議
4.4.1CQ市移民培訓服務外包流程的分析
4.4.2基於Petri網的公共服務外包流程模型的應用
4.4.3優化公共服務外包流程的對策建議
4.5小結
5公共服務外包的決策
5.1公共服務外包決策的現狀分析
5.1.1公共服務外包決策原因的分析
5.1.2公共服務外包決策對象的分析
5.1.3公共服務外包決策的調查總結
5.2公共服務外包決策的模型構建
5.2.1服務特性與公共服務外包決策
5.2.2外包管理能力與公共服務外包決策
5.2.3環境因素與公共服務外包決策
5.3公共服務外包決策的研究設計
5.4公共服務外包決策的實證分析與結果
5.4.1公共服務外包決策量錶的信效度分析
5.4.2公共服務外包決策的假設驗證
5.4.3公共服務外包決策的實證結果討論
5.5小結
6公共服務外包的服務商選擇
6.1公共服務外包服務商的選擇與評價
6.1.1公共服務外包服務商的選擇原則
6.1.2公共服務外包服務商的選擇流程
6.1.3DEAHP模型在公共服務外包服務商選擇中的運用
6.2基於德爾菲法的公共服務外包服務商評價指標體係的構建
6.3DEAHP模型的公共服務外包服務商的評價過程及實例驗證
6.3.1基於DEAHP的公共服務外包服務商的評價流程
6.3.2DEAHP模型在服務商評價中的應用
6.3.3DEAHP模型在服務商評價中的應用結果分析
6.3.4DEAHP模型在服務商選擇中運用的評析
6.4小結
7公共服務外包的閤同管理
7.1公共服務外包中的閤同關係
7.2公共服務外包閤同管理模型的構建
7.2.1基於質性方法的公共服務外包閤同管理的研究
7.2.2公共服務外包閤同管理假設的提齣
7.3公共服務外包閤同管理的問捲設計與數據收集
7.4公共服務外包閤同管理的實證分析與結果
7.4.1公共服務外包閤同管理量錶的信效度分析
7.4.2公共服務外包閤同管理的假設驗證及結果討論
7.5小結
8公共服務外包的閤作管理
8.1公共服務外包閤作管理的內涵
8.2公共服務外包閤作管理模型的構建
8.3公共服務外包閤作管理假設的提齣
8.3.1閤作管理對外包效果的影響
8.3.2關係質量對外包效果的影響
8.3.3閤作管理對關係質量的影響
8.4公共服務外包閤作管理的問捲設計與數據收集
8.4.1公共服務外包閤作管理的變量度量指標
8.4.2公共服務外包閤作管理問捲的修訂
8.4.3公共服務外包閤作管理樣本的選擇
8.4.4公共服務外包閤作管理問捲的迴收
8.5公共服務外包閤作管理的實證分析與結果
8.5.1公共服務外包閤作管理樣本的描述性統計
8.5.2公共服務外包閤作管理量錶的信效度分析
8.5.3閤作管理對外包效果影響的分析
8.5.4公共服務外包閤作管理全模型結構的驗證
8.5.5公共服務外包閤作管理數據分析的結論
8.6小結
9公共服務外包的效果
9.1公共服務外包效果影響因素的概念模型及假設提齣
9.1.1公共服務外包效果影響因素的現狀分析
9.1.2公共服務外包效果影響因素的假設提齣
9.1.3公共服務外包效果影響因素的概念模型
9.2公共服務外包效果影響因素的研究設計
9.2.1公共服務外包效果影響因素的研究思路
9.2.2公共服務外包效果影響因素的量錶設計程序
9.2.3公共服務外包效果影響因素的變量度量指標
9.2.4公共服務外包效果影響因素分析的調研過程及問捲發放
9.3公共服務外包效果影響因素的實證分析結果
9.3.1公共服務外包效果影響因素樣本的描述性統計分析
9.3.2公共服務外包效果影響因素量錶的信度檢驗
9.3.3公共服務外包效果影響因素量錶的效度檢驗
9.3.4公共服務外包效果影響因素的分析
9.3.5公共服務外包效果影響因素全模型結構的驗證
9.4公共服務外包效果影響因素分析的研究結論及政策建議
9.4.1公共服務外包效果影響因素分析的主要結論
9.4.2公共服務外包效果影響因素分析的相關政策建議
9.5小結
10公共服務外包的評價
10.1公共服務外包評價的紮根理論分析
10.2公共服務外包評價的概念模型及假設提齣
10.2.1公共服務外包評價的概念模型
10.2.2公共服務外包評價的假設提齣
10.3公共服務外包評價的問捲設計與數據收集
10.3.1公共服務外包評價的問捲設計與發放
10.3.2公共服務外包評價的數據迴收與處理
10.3.3公共服務外包評價研究變量的度量
10.4公共服務外包評價的實證分析結果
10.4.1公共服務外包評價量錶的信度分析
10.4.2公共服務外包評價量錶的效度分析
10.4.3公共服務外包評價結構方程模型的分析
10.5小結
11我國地方公共服務外包的實踐應用研究
11.1我國地方公共服務外包的實踐分析範式
11.2我國地方公共服務外包案例的分析
11.2.1CQ市移民培訓服務外包案例的分析
11.2.2SZ市環衛服務外包案例的分析
11.2.3S省法律援助服務外包案例的分析
11.2.4XA市地震局IT服務外包案例的分析
11.3我國公共服務外包中的問題及原因分析
11.3.1外包決策環節存在的問題及其原因分析
11.3.2服務商選擇環節存在的問題及其原因分析
11.3.3閤同管理環節存在的問題及其原因分析
11.3.4閤作管理環節存在的問題及其原因分析
11.3.5外包評價環節存在的問題及其原因分析
11.4完善我國公共服務外包的對策建議
11.4.1對行為的政策建言
11.4.2對微觀層麵的操作建議
11.5小結
參考文獻
附錄公共服務外包閤同示範文本

作者介紹

文摘

序言

1緒論
1.1研究背景
1.1.1理論背景
1.1.2現實背景
1.2研究意義
1.2.1理論意義
1.2.2實踐意義
1.3研究的技術路綫及研究方法
1.3.1研究的技術路綫
1.3.2定性研究方法
1.3.3定量研究方法
1.4研究的內容與框架
1.5小結
2理論與研究綜述
2.1概念界定
2.1.1公共服務外包的界定
2.1.2公共服務外包相關概念的辨析
2.1.3公共服務外包相關概念的範疇與比較
2.1.4公共服務外包過程的界定
2.2理論基礎
2.2.1管理學相關理論
2.2.2經濟學相關理論
2.2.3其他理論
2.3研究綜述
2.3.1相關研究
2.3.2研究評述
2.4小結
3公共服務外包流程
3.1基於紮根理論的公共服務外包流程的研究
3.2公共服務外包的典型案例分析
3.2.1CQ市移民培訓服務外包
3.2.2SZ市環衛服務外包
3.2.3S省法律援助服務外包
3.3公共服務外包流程譯碼
3.3.1CQ市移民培訓服務外包流程譯碼
3.3.2SZ市環衛服務外包流程譯碼
3.3.3S省法律援助服務外包流程譯碼
3.4公共服務外包流程的構建
3.5小結
4公共服務外包流程模型的優化與仿真
4.1公共服務外包流程模型的構建
4.1.1Petri網模型的構建步驟
4.1.2公共服務外包流程的建模
4.2公共服務外包流程模型的優化
4.2.1Petri網模型的優化方法
4.2.2公共服務外包流程模型的優化
4.3基於Petri網的公共服務外包流程模型的仿真
4.4公共服務外包流程模型的應用與對策建議
4.4.1CQ市移民培訓服務外包流程的分析
4.4.2基於Petri網的公共服務外包流程模型的應用
4.4.3優化公共服務外包流程的對策建議
4.5小結
5公共服務外包的決策
5.1公共服務外包決策的現狀分析
5.1.1公共服務外包決策原因的分析
5.1.2公共服務外包決策對象的分析
5.1.3公共服務外包決策的調查總結
5.2公共服務外包決策的模型構建
5.2.1服務特性與公共服務外包決策
5.2.2外包管理能力與公共服務外包決策
5.2.3環境因素與公共服務外包決策
5.3公共服務外包決策的研究設計
5.4公共服務外包決策的實證分析與結果
5.4.1公共服務外包決策量錶的信效度分析
5.4.2公共服務外包決策的假設驗證
5.4.3公共服務外包決策的實證結果討論
5.5小結
6公共服務外包的服務商選擇
6.1公共服務外包服務商的選擇與評價
6.1.1公共服務外包服務商的選擇原則
6.1.2公共服務外包服務商的選擇流程
6.1.3DEAHP模型在公共服務外包服務商選擇中的運用
6.2基於德爾菲法的公共服務外包服務商評價指標體係的構建
6.3DEAHP模型的公共服務外包服務商的評價過程及實例驗證
6.3.1基於DEAHP的公共服務外包服務商的評價流程
6.3.2DEAHP模型在服務商評價中的應用
6.3.3DEAHP模型在服務商評價中的應用結果分析
6.3.4DEAHP模型在服務商選擇中運用的評析
6.4小結
7公共服務外包的閤同管理
7.1公共服務外包中的閤同關係
7.2公共服務外包閤同管理模型的構建
7.2.1基於質性方法的公共服務外包閤同管理的研究
7.2.2公共服務外包閤同管理假設的提齣
7.3公共服務外包閤同管理的問捲設計與數據收集
7.4公共服務外包閤同管理的實證分析與結果
7.4.1公共服務外包閤同管理量錶的信效度分析
7.4.2公共服務外包閤同管理的假設驗證及結果討論
7.5小結
8公共服務外包的閤作管理
8.1公共服務外包閤作管理的內涵
8.2公共服務外包閤作管理模型的構建
8.3公共服務外包閤作管理假設的提齣
8.3.1閤作管理對外包效果的影響
8.3.2關係質量對外包效果的影響
8.3.3閤作管理對關係質量的影響
8.4公共服務外包閤作管理的問捲設計與數據收集
8.4.1公共服務外包閤作管理的變量度量指標
8.4.2公共服務外包閤作管理問捲的修訂
8.4.3公共服務外包閤作管理樣本的選擇
8.4.4公共服務外包閤作管理問捲的迴收
8.5公共服務外包閤作管理的實證分析與結果
8.5.1公共服務外包閤作管理樣本的描述性統計
8.5.2公共服務外包閤作管理量錶的信效度分析
8.5.3閤作管理對外包效果影響的分析
8.5.4公共服務外包閤作管理全模型結構的驗證
8.5.5公共服務外包閤作管理數據分析的結論
8.6小結
9公共服務外包的效果
9.1公共服務外包效果影響因素的概念模型及假設提齣
9.1.1公共服務外包效果影響因素的現狀分析
9.1.2公共服務外包效果影響因素的假設提齣
9.1.3公共服務外包效果影響因素的概念模型
9.2公共服務外包效果影響因素的研究設計
9.2.1公共服務外包效果影響因素的研究思路
9.2.2公共服務外包效果影響因素的量錶設計程序
9.2.3公共服務外包效果影響因素的變量度量指標
9.2.4公共服務外包效果影響因素分析的調研過程及問捲發放
9.3公共服務外包效果影響因素的實證分析結果
9.3.1公共服務外包效果影響因素樣本的描述性統計分析
9.3.2公共服務外包效果影響因素量錶的信度檢驗
9.3.3公共服務外包效果影響因素量錶的效度檢驗
9.3.4公共服務外包效果影響因素的分析
9.3.5公共服務外包效果影響因素全模型結構的驗證
9.4公共服務外包效果影響因素分析的研究結論及政策建議
9.4.1公共服務外包效果影響因素分析的主要結論
9.4.2公共服務外包效果影響因素分析的相關政策建議
9.5小結
10公共服務外包的評價
10.1公共服務外包評價的紮根理論分析
10.2公共服務外包評價的概念模型及假設提齣
10.2.1公共服務外包評價的概念模型
10.2.2公共服務外包評價的假設提齣
10.3公共服務外包評價的問捲設計與數據收集
10.3.1公共服務外包評價的問捲設計與發放
10.3.2公共服務外包評價的數據迴收與處理
10.3.3公共服務外包評價研究變量的度量
10.4公共服務外包評價的實證分析結果
10.4.1公共服務外包評價量錶的信度分析
10.4.2公共服務外包評價量錶的效度分析
10.4.3公共服務外包評價結構方程模型的分析
10.5小結
11我國地方公共服務外包的實踐應用研究
11.1我國地方公共服務外包的實踐分析範式
11.2我國地方公共服務外包案例的分析
11.2.1CQ市移民培訓服務外包案例的分析
11.2.2SZ市環衛服務外包案例的分析
11.2.3S省法律援助服務外包案例的分析
11.2.4XA市地震局IT服務外包案例的分析
11.3我國公共服務外包中的問題及原因分析
11.3.1外包決策環節存在的問題及其原因分析
11.3.2服務商選擇環節存在的問題及其原因分析
11.3.3閤同管理環節存在的問題及其原因分析
11.3.4閤作管理環節存在的問題及其原因分析
11.3.5外包評價環節存在的問題及其原因分析
11.4完善我國公共服務外包的對策建議
11.4.1對行為的政策建言
11.4.2對微觀層麵的操作建議
11.5小結
參考文獻
附錄公共服務外包閤同示範文本